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中國企業培訓講師

對老客戶進行分類,找到影響力中心

 
講師:胡金剛 瀏覽次數:2313
 很多人都說過怎么找老客戶去做轉介紹,無論是說以利誘之的,還是說不能讓老客戶感覺賺了朋友的錢的,其實這些都挺對的。但是我覺得他們仍然只屬于中間環節,還有更重要的兩個環節。在前和后前面的環節是指對老客戶進行分類,找到影響力中心,也就是第一波愿意轉介紹起來的人不是有句話說嗎?讓一部分人先富起來,帶動另一部

很多(duo)人都說(shuo)過怎么找老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)去做(zuo)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)介(jie)紹(shao),無(wu)論是(shi)(shi)說(shuo)以利誘之的(de)(de)(de),還是(shi)(shi)說(shuo)不(bu)能讓老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感覺(jue)賺(zhuan)了朋友的(de)(de)(de)錢(qian)的(de)(de)(de),其(qi)實這些(xie)都挺對(dui)(dui)的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)我(wo)(wo)覺(jue)得他(ta)(ta)們(men)仍然只(zhi)屬(shu)于中(zhong)間環(huan)(huan)節,還有(you)(you)更重要的(de)(de)(de)兩個(ge)環(huan)(huan)節。在(zai)前和后前面(mian)的(de)(de)(de)環(huan)(huan)節是(shi)(shi)指對(dui)(dui)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行分類(lei),找到影響(xiang)力中(zhong)心(xin)(xin),也(ye)就是(shi)(shi)第一(yi)波愿(yuan)意(yi)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)介(jie)紹(shao)起來的(de)(de)(de)人不(bu)是(shi)(shi)有(you)(you)句(ju)話說(shuo)嗎?讓一(yi)部分人先富起來,帶(dai)動另一(yi)部分人,那轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)介(jie)紹(shao)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)。先讓一(yi)波人轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)介(jie)紹(shao)起來,再帶(dai)動更多(duo)的(de)(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)參與其(qi)中(zhong)。那什么樣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)屬(shu)于第一(yi)波的(de)(de)(de)呢?我(wo)(wo)分析(xi)有(you)(you)兩種(zhong)(zhong)類(lei)型,一(yi)種(zhong)(zhong)類(lei)型是(shi)(shi)悶著的(de)(de)(de),孔雀(que)(que)性,不(bu)是(shi)(shi)那種(zhong)(zhong)明面(mian)上(shang)的(de)(de)(de)孔雀(que)(que)性,而是(shi)(shi)接(jie)(jie)觸(chu)久(jiu)了,你發(fa)現他(ta)(ta)才是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)黃金影響(xiang)力中(zhong)心(xin)(xin),只(zhi)要他(ta)(ta)們(men)心(xin)(xin)里(li)暗藏的(de)(de)(de)那些(xie)被贊(zan)美愛表現的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理需求。在(zai)你這個(ge)的(de)(de)(de)很好的(de)(de)(de)滿足,他(ta)(ta)們(men)往(wang)往(wang)會(hui)發(fa)自(zi)內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)愿(yuan)意(yi)給你介(jie)紹(shao)好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu),并且(qie)往(wang)往(wang)還不(bu)要什么好處。我(wo)(wo)之前有(you)(you)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)上(shang)市公司的(de)(de)(de)高管,表面(mian)上(shang)看是(shi)(shi)老(lao)(lao)硬氣。后來合作(zuo)之后接(jie)(jie)觸(chu)久(jiu)了,發(fa)現他(ta)(ta)骨子里(li)是(shi)(shi)個(ge)孔雀(que)(que)性,那我(wo)(wo)就多(duo)給他(ta)(ta)表現自(zi)己的(de)(de)(de)機會(hui),多(duo)贊(zan)美他(ta)(ta)的(de)(de)(de)個(ge)人影響(xiang)力,當(dang)然不(bu)是(shi)(shi)那種(zhong)(zhong)很虛偽的(de)(de)(de)恭維是(shi)(shi)吧?我(wo)(wo)也(ye)做(zuo)不(bu)到。我(wo)(wo)通(tong)常(chang)會(hui)在(zai)公司的(de)(de)(de)新(xin)品發(fa)布會(hui)或者是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)答(da)謝活動上(shang),請(qing)他(ta)(ta)上(shang)臺來說(shuo)話。我(wo)(wo)們(men)對(dui)(dui)外宣傳中(zhong),客(ke)戶(hu)(hu)(hu)背(bei)書(shu)這一(yi)欄也(ye)會(hui)把他(ta)(ta)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)放在(zai)比較顯眼的(de)(de)(de)位置。

當然我(wo)(wo)(wo)們私下也會(hui)(hui)時常會(hui)(hui)請教他(ta)對(dui)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)產品或者(zhe)是(shi)(shi)服(fu)務,有(you)一(yi)些什么專業(ye)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi),其實這(zhe)(zhe)些都(dou)會(hui)(hui)讓他(ta)心里感覺特別舒(shu)服(fu)。果然他(ta)主動的(de)(de)(de)(de)給(gei)我(wo)(wo)(wo)們介(jie)(jie)(jie)紹了七八個高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。而(er)且(qie)這(zhe)(zhe)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)時候都(dou)不需(xu)要(yao)怎(zen)么多談單(dan)。簡單(dan)說(shuo)(shuo)了一(yi)下自(zi)己的(de)(de)(de)(de)情況,就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)啊我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)那個誰(shui)誰(shui)誰(shui)介(jie)(jie)(jie)紹來(lai)的(de)(de)(de)(de),你(ni)就(jiu)給(gei)我(wo)(wo)(wo)跟他(ta)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)吧,就(jiu)是(shi)(shi)奔著簽單(dan)來(lai)的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)什么,他(ta)不僅給(gei)我(wo)(wo)(wo)們轉(zhuan)介(jie)(jie)(jie)紹,還幫我(wo)(wo)(wo)們做(zuo)了很多的(de)(de)(de)(de)鋪墊和(he)說(shuo)(shuo)服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。你(ni)說(shuo)(shuo)這(zhe)(zhe)樣(yang)子的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)多好呀,所以(yi)(yi)回頭找一(yi)找你(ni)手里的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有(you)沒(mei)有(you)悶著的(de)(de)(de)(de)孔雀(que)型重點對(dui)待,還有(you)一(yi)類(lei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也容易產生轉(zhuan)介(jie)(jie)(jie)紹,那就(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)回報性。這(zhe)(zhe)類(lei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有(you)的(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)明(ming)(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)他(ta)要(yao)轉(zhuan)介(jie)(jie)(jie)紹的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件,還有(you)一(yi)些他(ta)不明(ming)(ming)說(shuo)(shuo)他(ta)需(xu)要(yao)你(ni)去試探,或者(zhe)是(shi)(shi)提醒就(jiu)看你(ni)的(de)(de)(de)(de)眼力勁(jing)兒的(de)(de)(de)(de)。對(dui)于這(zhe)(zhe)類(lei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)給(gei)予(yu)轉(zhuan)介(jie)(jie)(jie)紹的(de)(de)(de)(de)獎勵是(shi)(shi)最(zui)最(zui)直接有(you)效的(de)(de)(de)(de),只(zhi)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個獎勵不要(yao)只(zhi)給(gei)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。他(ta)介(jie)(jie)(jie)紹來(lai)的(de)(de)(de)(de),新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也要(yao)給(gei),并且(qie)大家都(dou)要(yao)擺在明(ming)(ming)面上。這(zhe)(zhe)樣(yang),老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)商家三方都(dou)坦(tan)誠(cheng)共贏。



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胡金剛
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