已加入本站3891天 , 點擊量：25818 次
我的(de)(de)(de)(de)老客戶老王(wang)就(jiu)狠(hen)狠(hen)給我上了一(yi)課，因為我的(de)(de)(de)(de)怠慢。我跟(gen)老王(wang)處了很多年，關系很鐵，前段時間一(yi)起吃飯，他說最(zui)近交付的(de)(de)(de)(de)產(chan)品有點(dian)問題，出(chu)了啥(sha)情況？我說公司(si)最(zui)近換了新設備，現在(zai)是磨合期，應該能用。他說倒是不影響使用，下(xia)面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)有點(dian)抱怨(yuan)換設備的(de)(de)(de)(de)事(shi)，你應該提
現(xian)在的夫(fu)妻店(dian)不(bu)(bu)改變態(tai)度，你(ni)想(xiang)經(jing)營下去都很難。前幾(ji)天我在一個(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)很小的農家院，是(shi)個(ge)夫(fu)妻店(dian)，我從(cong)進店(dian)到(dao)離開老板跟(gen)我說了不(bu)(bu)超過五句(ju)話。無論是(shi)我點(dian)菜還是(shi)買(mai)單(dan)，還是(shi)他(ta)上菜，全程(cheng)冷臉(lian)無交流，我在想(xiang)這樣的餐(can)廳怎么能經(jing)營好呢(ni)？回(hui)頭一看，整個(ge)一個(ge)店(dian)
門(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量直接(jie)影響顧客的(de)(de)(de)購買(mai)決策和消(xiao)費體(ti)驗，提高(gao)門(men)(men)店(dian)服務(wu)質(zhi)量需要(yao)從(cong)以下幾個方面入手。 1、提高(gao)員(yuan)工素質(zhi)。門(men)(men)店(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)(de)(de)服務(wu)意識和溝(gou)通能力，能夠主動、熱情的(de)(de)(de)為(wei)顧客提供幫(bang)助和服務(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環(huan)境。門(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)環(huan)境整潔明亮舒(shu)適
頂(ding)(ding)尖(jian)(jian)銷售(shou)需要具備的不只是(shi)客情或(huo)傳(chuan)聲筒(tong)的能(neng)力，而是(shi)像頂(ding)(ding)尖(jian)(jian)咨(zi)詢顧問(wen)一樣。不能(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和(he)業(ye)務，還要從如何做這件事的角度出發。客戶可能(neng)在業(ye)務完成一段時間后(hou)反饋不滿(man)意(yi)，此時要分析并(bing)提前(qian)解決。 不是(shi)解決 6 個月(yue)之后(hou)大家有怨言(yan)的問(wen)題，重(zhong)點不是(shi)
1、就(jiu)是視覺。客(ke)人來到(dao)你(ni)店，最(zui)開始那30秒(miao)鐘來到(dao)你(ni)店了，第一時(shi)間看(kan)到(dao)的場(chang)景(jing)是什么？比如(ru)感覺很(hen)舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)(zhe)個物品(pin)擺放的很(hen)整齊。一進門(men)你(ni)看(kan)有那些飯店嗎？就(jiu)是把那些什么啤酒箱子，雜七雜八(ba)非得堆(dui)在大廳門(men)口。從風水學來講(jiang)，你(ni)這(zhe)(zhe)個叫擋財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)調研(yan)，有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問(wen)題我(wo)(wo)看(kan)到(dao)了(le)(le)大(da)家(jia)的(de)(de)回答，從公司成(cheng)立至(zhi)今，你的(de)(de)企業(ye)最大(da)的(de)(de)瓶頸是什(shen)么？在我(wo)(wo)調研(yan)的(de)(de)十家(jia)企業(ye)中有(you)八家(jia)企業(ye)提到(dao)的(de)(de)問(wen)題是客戶流量(liang)。這(zhe)個(ge)(ge)周末，我(wo)(wo)準備帶著家(jia)人去海(hai)島民宿玩兩天，就選擇了(le)(le)去年(nian)做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)(ge)民宿。然后(hou)我(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)老板(ban)溝(gou)通的(de)(de)時候，我(wo)(wo)
線上的(de)(de)(de)服(fu)務和線下(xia)(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務差別有(you)多大呢？ 1、服(fu)務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一(yi)要(yao)務在于信任，當(dang)你(ni)(ni)線下(xia)(xia)一(yi)見面(mian)，人與(yu)人之(zhi)間自然就產生(sheng)了信任，為你(ni)(ni)后(hou)面(mian)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)打好了良好的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋(kui)，良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)需(xu)要(yao)及時反饋(kui)，就是我觀察到你(ni)(ni)有(you)什么(me)樣的(de)(de)(de)反應，我馬(ma)上調
為什么奢(she)侈品(pin)(pin)店里的(de)員(yuan)工態度很差？公司高管(guan)都是(shi)傻(sha)子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過，其實是(shi)品(pin)(pin)牌默(mo)許了這(zhe)種(zhong)風氣的(de)存在。奢(she)侈品(pin)(pin)本身(shen)是(shi)屬于少數人的(de)，如(ru)果他(ta)放低(di)了自(zi)己(ji)的(de)身(shen)份，門檻(jian)，降低(di)到普通(tong)人都能夠到的(de)位置，它會(hui)很快死掉。為什么？因(yin)為比價(jia)格(ge)比不(bu)過普通(tong)品(pin)(pin)牌，比
客(ke)戶(hu)(hu)在憤(fen)怒的(de)(de)燃燒時，如何(he)高情(qing)商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被欣(xin)賞和原諒(liang)。今天(tian)的(de)(de)話說(shuo)來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。這(zhe)個道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡(dan)化錯誤(wu)和推卸責(ze)任(ren)。比如很多人道(dao)歉(qian)時就(jiu)愛說(shuo)，哎呀，這(zhe)個確實很抱歉(qian)，但(dan)沒你(ni)想的(de)(de)那么嚴(yan)重哈。哎呀，這(zhe)個呢也(ye)確
銷(xiao)(xiao)售不(bu)怕處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)異議，怕的(de)是(shi)處(chu)理(li)了(le)半天，那(nei)(nei)些壓(ya)根就(jiu)不(bu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)異議，或者我(wo)說(shuo)的(de)再到位一(yi)些，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)銷(xiao)(xiao)售在給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)機會去(qu)(qu)不(bu)斷的(de)制造異議。這話怎么說(shuo)呢(ni)？比(bi)如我(wo)見過(guo)很多的(de)銷(xiao)(xiao)售，都是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提出一(yi)個異議，他(ta)去(qu)(qu)解(jie)決這個，然后客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再提出第(di)二個，他(ta)又去(qu)(qu)解(jie)決，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再提
高韜(tao)詩一首：對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地(di)(di)球， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天(tian)地(di)(di)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未(wei)來(lai)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
他從(cong)非(fei)常小的(de)(de)活動到(dao)公司的(de)(de)這個過程，我(wo)(wo)就是反(fan)(fan)復(fu)在(zai)做，反(fan)(fan)復(fu)在(zai)提升，反(fan)(fan)復(fu)在(zai)升級，到(dao)最(zui)后我(wo)(wo)能收到(dao)錢變得更好，那(nei)是不是在(zai)做迭代？我(wo)(wo)們突破(po)了這個想(xiang)法，從(cong)原本的(de)(de)N次(ci)交易(yi)的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維(wei)去(qu)做保險，到(dao)變成了你要做成品質服務(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思維(wei)，我(wo)(wo)們用了大概有三(san)年的(de)(de)時間去(qu)
如(ru)果三年前(qian)的(de)(de)(de)客(ke)戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企業(ye)，原因是(shi)(shi)當時建筑的(de)(de)(de)一個(ge)小工(gong)程出現了(le)坍(tan)塌(ta)。但(dan)是(shi)(shi)基于合(he)同呢又已經過了(le)質保期，那我(wo)們(men)企業(ye)應(ying)該怎么樣(yang)去(qu)回(hui)應(ying)呢？這是(shi)(shi)參加我(wo)們(men)一家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會時，業(ye)務團隊提出的(de)(de)(de)一個(ge)觀點，希望能(neng)夠在這個(ge)會議上得到領導的(de)(de)(de)答復。如(ru)果會議的(de)(de)(de)決策方
我們分享(xiang)一下(xia)(xia)關于項(xiang)目中客戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)話題。那團(tuan)隊(dui)下(xia)(xia)要(yao)么(me)是(shi)把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)提升(sheng)了，有(you)的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也(ye)沒下(xia)(xia)降，效(xiao)率也(ye)沒提升(sheng)。但是(shi)如果你能把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)提供(gong)好，也(ye)可以總之(zhi)(zhi)，在一個優秀的(de)(de)成功(gong)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)基(ji)礎之(zhi)(zhi)上，你只要(yao)能夠把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，能夠把(ba)成本或者效(xiao)率三者至(zhi)少做到唯(wei)一
盡管劉強(qiang)東(dong)(dong)前(qian)幾年是非不(bu)斷，但(dan)是在(zai)企業經營(ying)的(de)(de)核(he)心能力(li)層(ceng)面，還是很有(you)一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營(ying)核(he)心能力(li)就是站在(zai)用戶的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決(jue)策和行動(dong)力(li)。今年2月16號，港(gang)交所官網(wang)披露(lu)了京東(dong)(dong)物流的(de)(de)招股說(shuo)明書(shu)，第二天，京東(dong)(dong)集(ji)團的(de)(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)(dong)
有一個老板跟我(wo)交流，說菜里出(chu)異(yi)物(wu)了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我(wo)怎(zen)么(me)處罰廚(chu)師或者是誰來承擔責任。當(dang)時他說完這話以后，他想尋(xun)求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問他幾個問題，我(wo)說客人走的(de)時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我(wo)說你怎(zen)么(me)解(jie)決(jue)，他說我(wo)沒有解(jie)
你發現沒有員工服(fu)務態度差，對(dui)顧(gu)客愛答(da)不(bu)理，能(neng)躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作為老板的(de)(de)你，說也不(bu)知道怎么說，扣(kou)錢也不(bu)知道該(gai)不(bu)該(gai)扣(kou)。你要是(shi)遇上這(zhe)樣的(de)(de)問題，你是(shi)不(bu)是(shi)也感覺很(hen)無奈呢？再去用了積分量化管理這(zhe)個(ge)方法(fa)。這(zhe)樣的(de)(de)問題就(jiu)變(bian)得非常好解決了。 因為有積分的(de)(de)獎扣(kou)，服(fu)
如何(he)提升(sheng)(sheng)客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)，口腔(qiang)診(zhen)(zhen)所(suo)如何(he)去提升(sheng)(sheng)客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)。達到一(yi)個(ge)最佳(jia)的(de)(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶的(de)(de)(de)回頭率。 第一(yi)個(ge)事情，要(yao)做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)搭建三角(jiao)陣(zhen)型。口腔(qiang)診(zhen)(zhen)所(suo)之所(suo)以(yi)服(fu)務不(bu)好，之所(suo)以(yi)客(ke)戶不(bu)愿(yuan)意來，其中有一(yi)個(ge)最重要(yao)的(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)醫生和護(hu)士，因(yin)為大部分的(de)(de)(de)時間是(shi)在做
你有沒(mei)(mei)有發現，處(chu)(chu)理客戶投訴其實是一(yi)件非常重(zhong)要的事情，你做了100件好事沒(mei)(mei)用，只要有一(yi)件壞事被一(yi)個人抱怨，你的口碑(bei)可能就被砸了。我們有一(yi)套處(chu)(chu)理投訴的方法論，我分(fen)享給你，你學會了也能做到零(ling)差(cha)評，關(guan)鍵要做好以下三點(dian)。 1、叫做先處(chu)(chu)理情緒后處(chu)(chu)
為什(shen)(shen)么到駕校報名后，服質量就變差了(le)呢？很多人到駕校報名，交(jiao)完錢之后，基本(ben)上就沒人管了(le)，而(er)且辦事也(ye)推三阻四的(de)(de)(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)態度簡(jian)直是冰(bing)火兩重天，如果想退費的(de)(de)(de)(de)話，也(ye)是非常困難(nan)的(de)(de)(de)(de)，為什(shen)(shen)么會這樣呢？其(qi)實還是跟駕校的(de)(de)(de)(de)分成機(ji)制(zhi)有(you)關，假設你交(jiao)了(le)5000
越(yue)是小(xiao)規(gui)模的(de)企(qi)(qi)業(ye)，越(yue)需要規(gui)范流程和標準，這是咱(zan)們小(xiao)微企(qi)(qi)業(ye)老板之前一直(zhi)沒有意(yi)識到的(de)問題。大家一直(zhi)覺得企(qi)(qi)業(ye)規(gui)模不(bu)夠(gou)大，大家推著(zhu)往前走(zou)就可以了，沒有必要去(qu)做這么仔細。但其實這是完全錯誤的(de)，因為小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)整體(ti)管理來說，是無(wu)序的(de)是不(bu)可控的(de)。如果(guo)是老板一
如何去建(jian)立一(yi)家門店服(fu)(fu)(fu)務體系。 第一(yi)層，標(biao)準化服(fu)(fu)(fu)務體系。它的(de)主(zhu)要目(mu)的(de)是增加提升客(ke)戶的(de)滿意度(du)。所以通過對團(tuan)隊(dui)前臺客(ke)戶的(de)職業禮(li)儀(yi)或者(zhe)醫護禮(li)儀(yi)的(de)打造(zao)，音容笑貌，整體服(fu)(fu)(fu)務上面(mian)打造(zao)，讓客(ke)戶有賓至如歸的(de)感覺。 第二(er)層，標(biao)準流程，也就是全(quan)院的(de)就
在(zai)日(ri)本有(you)一家被譽為全世界服務最好的(de)搬(ban)(ban)(ban)家公司，聚焦搬(ban)(ban)(ban)家領(ling)域五十(shi)一年，去年收入高達一千一百八十(shi)五億日(ri)元（折合人(ren)民幣七十(shi)九(jiu)億元）。其服務將搬(ban)(ban)(ban)家做到極致，遠(yuan)超海底(di)撈，用過的(de)用戶(hu)交口(kou)稱贊(zan)。搬(ban)(ban)(ban)家流程如下。 一、先在(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
有(you)這(zhe)樣一家企(qi)(qi)業(ye)，他(ta)是(shi)從一個非常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)時間，做成了一家綜(zong)合性的(de)(de)醫療機構。除了有(you)他(ta)們(men)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景(jing)，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)醫生，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)體系之外，我(wo)個人認為他(ta)們(men)最重(zhong)要的(de)(de)就是(shi)在(zai)客戶(hu)(hu)管(guan)理上做的(de)(de)非常扎實，更適合我(wo)們(men)這(zhe)類中小(xiao)規模的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)學習。因為這(zhe)種客戶(hu)(hu)管(guan)
產品中(zhong)看得(de)見(jian)、摸(mo)得(de)著的(de)部分，做的(de)比競爭對手更好，然(ran)后拿出來主動的(de)讓(rang)客(ke)戶去體驗。舉一個例子，為(wei)什么肯德基麥當(dang)勞在(zai)中(zhong)國會這么受歡迎？其實(shi)并不(bu)是他們(men)的(de)漢堡做的(de)有多好吃，而是他們(men)的(de)服務做的(de)讓(rang)我們(men)印象(xiang)深(shen)刻。當(dang)我們(men)去體驗他們(men)服務的(de)時(shi)候，你買不(bu)買他們(men)家的(de)
你(ni)(ni)的客(ke)戶(hu)為什么不斷(duan)的流失呢(ni)？因(yin)為你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶(hu)體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什么品(pin)類的餐廳。比(bi)如(ru)說(shuo)你(ni)(ni)是(shi)快餐，那(nei)我們以快為主。顧客(ke)來了，從(cong)點單下單到吃飯(fan)，這個(ge)時間一(yi)定不能超出他的心理預期，那(nei)你(ni)(ni)要做的就(jiu)是(shi)如(ru)何(he)讓(rang)顧客(ke)體驗感(gan)好。如(ru)果你(ni)(ni)是(shi)一(yi)個(ge)商務宴請的餐廳，把(ba)你(ni)(ni)的
現在很(hen)多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業，如何去(qu)提(ti)升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質呢？各位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)品(pin)(pin)質，它的(de)核心不是建立(li)標(biao)準和流程，而是樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)意識和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和有良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質一定不會差到哪去(qu)。所(suo)以說各位老(lao)板，各
承諾做(zuo)(zuo)不(bu)到(dao)，客(ke)(ke)戶(hu)有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)門市(shi)顧(gu)問(wen)為(wei)了(le)訂單，不(bu)惜(xi)做(zuo)(zuo)出一些難(nan)以做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)承諾。在(zai)后續服(fu)務的(de)過程當中，必定(ding)會導致(zhi)各(ge)種的(de)客(ke)(ke)怨。經常(chang)有(you)客(ke)(ke)戶(hu)講，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢的(de)時候態度(du)非常(chang)好，交(jiao)完(wan)錢之后。態度(du)就(jiu)說變就(jiu)變了(le)。所(suo)以我(wo)們要搞清楚客(ke)(ke)怨的(de)幾(ji)個問(wen)題。 1、
35 歲(sui)的鄧總靠一(yi)個(ge)小程序將生意擴展到全國 1000 多個(ge)社(she)區(qu)。他基于(yu)社(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了(le)社(she)區(qu)綜合服務(wu)平臺，同一(yi)小區(qu)的人可(ke)在平臺發(fa)布技能服務(wu)，如(ru)家(jia)政、維(wei)修、家(jia)教(jiao)等，還有代(dai)扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送孩子等服務(wu)。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布需求，六零(ling)后、七零(ling)
有些企業(ye)死掉真(zhen)的(de)(de)只能賴你自己(ji)，是(shi)你內部出現(xian)了問(wen)題，尤(you)其是(shi)當一(yi)線員工和企業(ye)不(bu)同心的(de)(de)話，你的(de)(de)客(ke)戶就會逐(zhu)漸遠(yuan)離你。我(wo)記得之前去(qu)國外的(de)(de)一(yi)家店里買電子產品，買了很多，花(hua)了一(yi)萬(wan)多，因為我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這(zhe)家店付款的(de)(de)柜臺，希望購買一(yi)個(ge)大的(de)(de)袋子。而店員告(gao)訴