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高績效文化的(de)(de)企業(ye)肯定是要以客戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板(ban)深刻的(de)(de)知道，我(wo)們只有概念，不給客戶創(chuang)造(zao)實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定是不行(xing)的(de)(de)。 做餐飲服務(wu)的(de)(de)企業(ye)，我(wo)們一(yi)定要滿足客戶對(dui)品質、安全、健康以及(ji)營(ying)養的(de)(de)需求，不能單單是在(zai)口味和形式(shi)上下(xia)功夫。做服裝銷售
承諾(nuo)(nuo)做不(bu)到，客戶(hu)有(you)投訴(su)怎(zen)么(me)辦？有(you)的(de)(de)門市顧問(wen)為了訂單，不(bu)惜做出一些難以做到的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)。在(zai)后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導致各(ge)種的(de)(de)客怨。經常有(you)客戶(hu)講(jiang)，在(zai)沒有(you)交錢的(de)(de)時候態(tai)度非常好，交完(wan)錢之后。態(tai)度就說(shuo)變就變了。所(suo)以我(wo)們要搞清楚(chu)客怨的(de)(de)幾個(ge)問(wen)題。 1、
為什么(me)(me)奢(she)侈品店里的員(yuan)工態度很差？公司高管都(dou)是(shi)傻子嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有沒有想過，其實是(shi)品牌默許了(le)這(zhe)種(zhong)風(feng)氣的存在。奢(she)侈品本(ben)身是(shi)屬于少(shao)數人(ren)的，如果(guo)他放低了(le)自己(ji)的身份，門檻，降(jiang)低到普通人(ren)都(dou)能夠到的位(wei)置，它會很快死(si)掉。為什么(me)(me)？因為比(bi)(bi)(bi)價格比(bi)(bi)(bi)不過普通品牌，比(bi)(bi)(bi)
銷(xiao)售人(ren)員不僅業績好，被顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)喜歡，被店長喜歡，在(zai)同事間也(ye)有好人(ren)緣，這并不是無緣無故的(de)。一般而言，這些銷(xiao)售人(ren)員都具有以(yi)下(xia)職業素養： 1、多(duo)(duo)面帶笑容，多(duo)(duo)與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)交談(tan) 實體業是依(yi)賴(lai)于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)而存在(zai)的(de)。與其他店鋪(pu)相比
客戶服務(wu)(wu)對于(yu)(yu)企(qi)業(ye)的(de)意(yi)義。 第一(yi)，優質(zhi)的(de)客戶服務(wu)(wu)是最好的(de)企(qi)業(ye)的(de)品牌。服務(wu)(wu)很簡單，甚(shen)至簡單到(dao)荒(huang)謬的(de)程度。雖(sui)然它(ta)簡單，但是要不(bu)斷(duan)的(de)為(wei)客戶提供高水平、熱情周(zhou)到(dao)的(de)服務(wu)(wu)，談何(he)容易。 第二(er)，服務(wu)(wu)對于(yu)(yu)任何(he)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)意(yi)義遠超(chao)過銷售。美國斯坦林電(dian)訊
為什(shen)么送(song)禮(li)(li)不(bu)要(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)(xie)(xie)呢(ni)？那要(yao)看送(song)禮(li)(li)是(shi)(shi)為什(shen)么了，要(yao)是(shi)(shi)求人辦(ban)事就(jiu)送(song)點茶(cha)葉(xie)(xie)(xie)，那確實是(shi)(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在的茶(cha)葉(xie)(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價(jia)(jia)格水分很大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很專業的人，是(shi)(shi)很難判斷這(zhe)個茶(cha)葉(xie)(xie)(xie)的價(jia)(jia)值的，收禮(li)(li)的人就(jiu)更加的不(bu)去判斷了。一(yi)般大家都是(shi)(shi)往(wang)便宜了去想，
現在(zai)很多行業都變(bian)成了服(fu)務(wu)業，如何去提(ti)(ti)升企業的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)品質呢？各位提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品質，它的(de)(de)(de)核心不是(shi)建立(li)標準和(he)流程，而是(shi)樹立(li)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)意識和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度。我相信一個愿意主動提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)品質一定不會(hui)差到哪(na)去。所以說各位老板，各
35 歲的鄧總靠一(yi)個小程序將生意擴展到(dao)全國 1000 多個社區。他基于(yu)社區鄰里關系(xi)開發(fa)了社區綜(zong)合服(fu)務(wu)平臺，同一(yi)小區的人(ren)可在平臺發(fa)布技(ji)能服(fu)務(wu)，如家(jia)(jia)政、維修、家(jia)(jia)教等，還有代扔(reng)垃圾、陪老(lao)人(ren)看(kan)病、接送(song)孩(hai)子等服(fu)務(wu)。九零(ling)(ling)后(hou)(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)(hou)發(fa)布需求，六零(ling)(ling)后(hou)(hou)、七零(ling)(ling)
我(wo)的(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)上了(le)(le)一(yi)課，因為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老王處了(le)(le)很多年，關系很鐵，前段時間(jian)一(yi)起吃飯，他說(shuo)最近(jin)交付(fu)的(de)產品有點問題，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我(wo)說(shuo)公司最近(jin)換了(le)(le)新(xin)設(she)備(bei)，現(xian)在是(shi)磨(mo)合期，應該(gai)能用(yong)。他說(shuo)倒是(shi)不(bu)影響使用(yong)，下面的(de)人(ren)有點抱怨換設(she)備(bei)的(de)事，你應該(gai)提(ti)
為什么(me)所有的(de)(de)企業(ye)(ye)呢都在(zai)談服(fu)務(wu)，因為啊服(fu)務(wu)已經是(shi)(shi)(shi)每個企業(ye)(ye)產品組成非常重要的(de)(de)一部分，而(er)且呢是(shi)(shi)(shi)同行業(ye)(ye)之間(jian)能夠拉開差距的(de)(de)關(guan)鍵因素(su)之一。 1、那么(me)服(fu)務(wu)的(de)(de)前(qian)提必須是(shi)(shi)(shi)要走心的(de)(de)，不是(shi)(shi)(shi)我們工作流(liu)程標準上規定的(de)(de)一些(xie)(xie)動作，也不是(shi)(shi)(shi)表表面面的(de)(de)一些(xie)(xie)語言。我們的(de)(de)客
高(gao)韜詩一首(shou)：對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得起(qi)(qi)朋友，
門(men)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量直接影響顧客的(de)購買決策(ce)和(he)消費體(ti)驗(yan)，提高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量需要從(cong)以(yi)下幾個方面入(ru)手(shou)。 1、提高員(yuan)(yuan)工素質(zhi)。門(men)店(dian)員(yuan)(yuan)工應具備良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和(he)溝通能力(li)，能夠主動(dong)、熱情的(de)為(wei)顧客提供幫助(zhu)和(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優(you)化(hua)店(dian)鋪環(huan)境(jing)。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
1、就(jiu)是視覺(jue)。客人來(lai)(lai)到(dao)你(ni)店，最開(kai)始那(nei)30秒鐘(zhong)來(lai)(lai)到(dao)你(ni)店了(le)，第(di)一(yi)時間看(kan)到(dao)的(de)場景是什么？比如感(gan)覺(jue)很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這個物品擺(bai)放的(de)很整齊。一(yi)進門你(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)(xie)飯店嗎？就(jiu)是把那(nei)些(xie)(xie)什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大(da)廳門口。從風水(shui)學來(lai)(lai)講，你(ni)這個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
零售(shou)行業(ye)(ye)老板做好三點(dian)能(neng)成為(wei) “胖東來” 式(shi)企業(ye)(ye)。 一(yi)、建立(li)舍(she)得文化。在(zai)企業(ye)(ye)文化建立(li)之初要設(she)計(ji)好員工(gong)薪酬，以(yi)員工(gong)利益最大化為(wei)基礎。像胖東來將 95% 的利潤(run)分給員工(gong)和管(guan)理(li)層，讓員工(gong)成為(wei)企業(ye)(ye)主人。
線上的(de)(de)服務(wu)(wu)和線下的(de)(de)服務(wu)(wu)差別(bie)有多大呢？ 1、服務(wu)(wu)及溝(gou)通溝(gou)通的(de)(de)第一要(yao)務(wu)(wu)在于信任，當你(ni)(ni)線下一見面，人與人之(zhi)間自然就產生了信任，為你(ni)(ni)后(hou)面的(de)(de)溝(gou)通打(da)好(hao)(hao)(hao)了良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反(fan)(fan)饋(kui)，良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)溝(gou)通需要(yao)及時反(fan)(fan)饋(kui)，就是我(wo)觀察到(dao)你(ni)(ni)有什么樣的(de)(de)反(fan)(fan)應，我(wo)馬上調
針(zhen)對餐飲(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一(yi)個服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分(fen)餐飲(yin)店都是(shi)沒(mei)(mei)有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比(bi)如說老是(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小(xiao)企業的老板、店長或者經(jing)理，對這(zhe)種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)沒(mei)(mei)有意(yi)識，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常導致這(zhe)種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷(xian)，完(wan)了(le)遭(zao)到(dao)客人投
你(ni)的(de)客戶為(wei)什么(me)(me)不(bu)斷的(de)流(liu)失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客戶體驗(yan)，你(ni)看你(ni)是(shi)什么(me)(me)品類的(de)餐(can)廳(ting)。比如說你(ni)是(shi)快(kuai)餐(can)，那(nei)我們以快(kuai)為(wei)主。顧客來了，從點單下單到吃飯，這個時間一定不(bu)能超出(chu)他的(de)心理預期，那(nei)你(ni)要做的(de)就是(shi)如何(he)讓顧客體驗(yan)感(gan)好(hao)。如果你(ni)是(shi)一個商務(wu)宴請的(de)餐(can)廳(ting)，把你(ni)的(de)
老板們不(bu)要去(qu)討(tao)好所(suo)有(you)(you)的(de)顧(gu)客(ke)，這是一個(ge)很愚蠢的(de)做法。有(you)(you)顧(gu)客(ke)喜(xi)歡你(ni)，就(jiu)有(you)(you)顧(gu)客(ke)討(tao)厭(yan)你(ni)，讓所(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)都喜(xi)歡的(de)不(bu)是產(chan)品，那(nei)是人(ren)民幣(bi)。想(xiang)把產(chan)品賣給全天下所(suo)有(you)(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意(yi)味(wei)著沒有(you)(you)人(ren)真正為(wei)你(ni)去(qu)買單，心越大越不(bu)賺(zhuan)錢。服裝舉個(ge)案例。 第一類人(ren)，對品牌特別(bie)忠(zhong)
銷售不(bu)怕處理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，怕的是處理了半天，那些(xie)壓根就不(bu)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，或者(zhe)我說的再到位一(yi)些(xie)，那就是銷售在給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會去(qu)不(bu)斷(duan)的制造異(yi)議(yi)。這話(hua)怎么說呢？比(bi)如我見過(guo)很(hen)多的銷售，都是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一(yi)個異(yi)議(yi)，他(ta)去(qu)解(jie)(jie)決這個，然后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第二個，他(ta)又去(qu)解(jie)(jie)決，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
有這(zhe)樣一(yi)家企業(ye)，他是從(cong)一(yi)個(ge)非常小的(de)(de)婦(fu)產科診所(suo)，經過三年的(de)(de)時間，做成(cheng)了一(yi)家綜合性的(de)(de)醫療機構。除了有他們(men)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)醫生，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)體系之(zhi)外(wai)，我(wo)個(ge)人認為他們(men)最(zui)重要的(de)(de)就是在客戶管理上做的(de)(de)非常扎實(shi)，更(geng)適(shi)合我(wo)們(men)這(zhe)類中小規模(mo)的(de)(de)企業(ye)學習。因為這(zhe)種客戶管
很(hen)多銷售人員在(zai)挖掘用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求，建(jian)立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)以(yi)及產(chan)品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環(huan)(huan)節都做的(de)(de)非常出色，可往往到了最后(hou)這(zhe)個(ge)異(yi)議處理的(de)(de)這(zhe)個(ge)環(huan)(huan)節當中。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說價格(ge)太貴了，我(wo)還想再考(kao)慮一下，你們家的(de)(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說過，別人家給我(wo)的(de)(de)優惠力度更大，遇到上(shang)述(shu)情景怎么辦？客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)異(yi)議就像(xiang)是
為(wei)什(shen)么到(dao)駕校(xiao)報名后，服質量就(jiu)變(bian)差了(le)呢？很多人到(dao)駕校(xiao)報名，交完錢之后，基本上就(jiu)沒人管了(le)，而且辦事也推三阻(zu)四的(de)，跟繳費前的(de)熱情態度簡直是(shi)冰火(huo)兩(liang)重天(tian)，如果想退費的(de)話，也是(shi)非常困難的(de)，為(wei)什(shen)么會(hui)這樣呢？其實(shi)還是(shi)跟駕校(xiao)的(de)分成機(ji)制(zhi)有關，假設你交了(le)5000
一家門店(dian)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)體(ti)系是(shi)非常重要的(de)(de)。為什么客戶(hu)(hu)會流失(shi)？為什么客戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)不高？就要建立一套完整的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)體(ti)系。從門診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)，到(dao)護士(shi)的(de)(de)配合(he)協作，到(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后(hou)臺(tai)的(de)(de)管(guan)理(li)，這是(shi)一個整體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比(bi)如(ru)在(zai)前(qian)臺(tai)預(yu)約(yue)管(guan)理(li)
我們分(fen)享(xiang)一下關于項(xiang)目中(zhong)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的話題。那(nei)團隊下要么(me)是把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升(sheng)了(le)，有的時(shi)候我的成(cheng)本也沒下降，效率也沒提(ti)升(sheng)。但是如果你能(neng)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好(hao)，也可以總之，在一個優(you)秀的成(cheng)功(gong)的團隊基(ji)礎之上，你只要能(neng)夠把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能(neng)夠把(ba)成(cheng)本或(huo)者(zhe)效率三者(zhe)至少做到唯一
零(ling)售企業在(zai)實(shi)施跨界服務的(de)過程中，首(shou)要任務是對目標市(shi)場(chang)進行全(quan)面調研(yan)。了解消費(fei)者(zhe)多(duo)元化(hua)和(he)個性化(hua)的(de)消費(fei)需求，挖掘跨界的(de)潛在(zai)契(qi)合點，具體操作如(ru)下。 一(yi)、融合業態。零(ling)售企業可與其他(ta)行業如(ru)餐飲、娛(yu)樂、教育、健康等領(ling)域(yu)深度融合。例如(ru)在(zai)商場(chang)開設書店、
如何提(ti)(ti)升客(ke)戶的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口(kou)腔診(zhen)所(suo)如何去提(ti)(ti)升客(ke)戶的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到一(yi)個最佳的(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶的(de)回頭(tou)率。 第一(yi)個事情，要做的(de)就(jiu)是(shi)(shi)搭建(jian)三(san)角陣(zhen)型。口(kou)腔診(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客(ke)戶不愿意來(lai)，其中有一(yi)個最重要的(de)原因就(jiu)是(shi)(shi)醫生和護(hu)士，因為大部分的(de)時間是(shi)(shi)在做
你適合做餐飲(yin)(yin)嗎(ma)？有(you)很(hen)多(duo)人(ren)做餐飲(yin)(yin)的(de)基(ji)礎(chu)邏輯(ji)都(dou)不懂。比如說餐飲(yin)(yin)行業(ye)突出(chu)一個(ge)理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來(lai)講服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是在感動(dong)客人(ren)。我們(men)把服(fu)(fu)務(wu)(wu)分(fen)成(cheng)三個(ge)階段(duan)，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多(duo)飯店在基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上(shang)就很(hen)欠缺，沒有(you)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)本的(de)禮貌(mao)用(yong)語接待流程都(dou)沒有(you)
設計與改進。為了能更好的(de)(de)提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要在客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)加以改善(shan)，主(zhu)要有(you)以下三種(zhong)理念和工具(ju)。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖是一種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)(guo)程流程圖，可用于隔離過(guo)(guo)(guo)程潛在的(de)(de)失敗點。藍(lan)圖應包含服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一個過(guo)(guo)(guo)程，而且藍(lan)圖管理者應對公(gong)司的(de)(de)
如何(he)去建立一家門店服務(wu)(wu)體系。 第一層，標(biao)準(zhun)化(hua)服務(wu)(wu)體系。它的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是增加提(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意度。所以通過對團隊前臺客(ke)戶的(de)(de)職業禮儀或(huo)者醫護禮儀的(de)(de)打造(zao)(zao)，音(yin)容笑貌(mao)，整體服務(wu)(wu)上面打造(zao)(zao)，讓客(ke)戶有賓至如歸的(de)(de)感(gan)覺(jue)。 第二層，標(biao)準(zhun)流程，也就是全院的(de)(de)就
我要退(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒有辦法退(tui)，您(nin)當初(chu)不(bu)是挺(ting)喜歡的(de)嗎(ma)？這是您(nin)自己(ji)當初(chu)選的(de)，不(bu)是質量問(wen)題，我們不(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)。你怎么能(neng)這么說(shuo)(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)(shuo)，我要退(tui)貨，沒有經(jing)過專業訓練的(de)銷售可能(neng)會很簡單的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)上(shang)一句很抱(bao)歉，不(bu)能(neng)退(tui)，這樣直(zhi)接的(de)拒絕推(tui)卸責任(ren)的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)法，會讓(rang)客戶更