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中華講師網合作講師，中國總裁培訓網合作講師，多家培訓機構特聘終端銷售培訓高級培訓師。曾在多家中大型企業從事過銷售經理、培訓經理、培訓總監等職【點擊詳細】
如何提升客戶的(de)(de)就診(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)所如何去提升客戶的(de)(de)就診(zhen)體驗。達(da)到一個最佳的(de)(de)轉換和(he)客戶的(de)(de)回頭(tou)率。 第一個事情，要做(zuo)的(de)(de)就是搭建三(san)角陣型。口(kou)腔診(zhen)所之(zhi)所以(yi)服務(wu)不(bu)好，之(zhi)所以(yi)客戶不(bu)愿意來，其中有一個最重要的(de)(de)原因就是醫生和(he)護士，因為大部分的(de)(de)時(shi)間是在做(zuo)
你適合做餐飲(yin)嗎？有很多人做餐飲(yin)的基礎(chu)邏輯(ji)都不懂。比(bi)如說餐飲(yin)行業突出一(yi)個理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們來講服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是在感(gan)動客人。我們把(ba)服(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個階段，基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動服(fu)務(wu)(wu)。很多飯店在基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很欠(qian)缺，沒(mei)有基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)，連個基本(ben)的禮貌用語(yu)接待(dai)流程都沒(mei)有
客戶(hu)在憤(fen)怒的(de)燃燒時，如(ru)何高情商的(de)道歉，既(ji)能表達委(wei)屈，還能被(bei)欣賞(shang)和原諒。今天的(de)話說來分三步幫你輕(qing)松搞定炸裂的(de)客戶(hu)。這(zhe)(zhe)個(ge)道歉啊，最忌諱的(de)就是淡(dan)化(hua)錯(cuo)誤和推卸責(ze)任。比(bi)如(ru)很多人道歉時就愛(ai)說，哎呀(ya)，這(zhe)(zhe)個(ge)確實很抱歉，但沒(mei)你想的(de)那么嚴重(zhong)哈。哎呀(ya)，這(zhe)(zhe)個(ge)呢也(ye)確
他從非常小(xiao)的活動(dong)到(dao)(dao)公司(si)的這個過程，我(wo)就是(shi)反(fan)復(fu)在做(zuo)(zuo)，反(fan)復(fu)在提升(sheng)，反(fan)復(fu)在升(sheng)級(ji)，到(dao)(dao)最后我(wo)能(neng)收到(dao)(dao)錢(qian)變得(de)更好(hao)，那(nei)是(shi)不是(shi)在做(zuo)(zuo)迭(die)代？我(wo)們突(tu)破(po)了(le)這個想(xiang)法，從原本的N次交易的服(fu)務(wu)的思(si)維去(qu)做(zuo)(zuo)保險(xian)，到(dao)(dao)變成了(le)你要做(zuo)(zuo)成品(pin)質服(fu)務(wu)的網絡(luo)的思(si)維，我(wo)們用了(le)大概有三年的時(shi)間去(qu)
零售行業(ye)老板做好(hao)三點(dian)能成為 “胖(pang)東來(lai)” 式企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文(wen)(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化建立之(zhi)初要設(she)計好(hao)員工(gong)薪(xin)酬，以(yi)員工(gong)利益最(zui)大化為基礎。像胖(pang)東來(lai)將 95% 的利潤分給員工(gong)和管理層，讓員工(gong)成為企(qi)業(ye)主人。
和(he)大家分享關(guan)于(yu)酒(jiu)店或餐飲經常會(hui)碰到(dao)的(de)一(yi)個場(chang)景(jing)，我(wo)們應該怎(zen)么來(lai)處理(li)，那就(jiu)是抱(bao)怨或投(tou)訴(su)。面(mian)對(dui)抱(bao)怨或投(tou)訴(su)，我(wo)們應該具備哪一(yi)些溝通技巧呢？ 1、同理(li)心，一(yi)定要仔細聆聽客(ke)人投(tou)訴(su)的(de)內容，搞(gao)清(qing)楚(chu)投(tou)訴(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)們表(biao)示(shi)感謝，我(wo)們很多(duo)
如何打造高品(pin)質(zhi)的(de)(de)服務。 1、了解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)是品(pin)質(zhi)服務的(de)(de)起點(dian)。必須(xu)重視(shi)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)直接接觸(chu)，主(zhu)動且定期的(de)(de)進行溝通(tong)，這樣才能掌控他(ta)們的(de)(de)心理，了解(jie)他(ta)們的(de)(de)真正(zheng)需求(qiu)，并隨(sui)時洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)(de)變化。 2、喜(xi)出望外是服務的(de)(de)最高境界。營銷大師科特(te)勒曾說
你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)戶為什么不斷的(de)(de)(de)流(liu)失呢？因為你(ni)沒有重視過(guo)客(ke)戶體驗(yan)，你(ni)看(kan)你(ni)是(shi)什么品類的(de)(de)(de)餐廳。比如(ru)說(shuo)你(ni)是(shi)快(kuai)餐，那我們以(yi)快(kuai)為主。顧(gu)客(ke)來了，從點單下單到吃飯，這個時(shi)間一定不能超(chao)出他的(de)(de)(de)心(xin)理預(yu)期，那你(ni)要做的(de)(de)(de)就是(shi)如(ru)何讓顧(gu)客(ke)體驗(yan)感好(hao)。如(ru)果你(ni)是(shi)一個商務宴請的(de)(de)(de)餐廳，把你(ni)的(de)(de)(de)
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