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銷(xiao)售如何成交(jiao)有錢(qian)人(ren)？有錢(qian)人(ren)懂得(de)(de)花錢(qian)，但(dan)他(ta)更在(zai)乎(hu)的(de)是你(ni)能(neng)給他(ta)提(ti)供(gong)多大(da)的(de)確定性的(de)價值(zhi)，他(ta)才更愿意(yi)向你(ni)買(mai)。賺(zhuan)窮人(ren)的(de)錢(qian)，他(ta)恨不(bu)(bu)得(de)(de)花那(nei)點錢(qian)買(mai)你(ni)的(de)命，并(bing)且差評了還(huan)不(bu)(bu)斷。賺(zhuan)有錢(qian)人(ren)的(de)錢(qian)更容易獲得(de)(de)尊重，因(yin)為真正(zheng)的(de)有錢(qian)人(ren)，多數都有你(ni)正(zheng)在(zai)經(jing)歷(li)的(de)這(zhe)種(zhong)經(jing)歷(li)，因(yin)此(ci)看到
哈佛大學調研顯示，員(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度提(ti)升會帶動客(ke)戶滿(man)意度和利(li)潤增長。員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)企業滿(man)意度影(ying)響企業留才和引才，提(ti)升員(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意度和忠誠度至關(guan)重(zhong)要，這需要內部客(ke)戶思維，即員(yuan)(yuan)工(gong)第一、客(ke)戶第二。以(yi)海(hai)底撈為例，其優質服務源于良好的員(yuan)(yuan)工(gong)待(dai)遇。創(chuang)(chuang)業時創(chuang)(chuang)始(shi)人就認為餐飲行(xing)業
營(ying)商生態(tai)的(de)(de)變化讓商家開始關(guan)心(xin)客戶(hu)(hu)資產(chan)(chan)與客戶(hu)(hu)價(jia)值(zhi)，需要圍繞 “用(yong)(yong)戶(hu)(hu)” 這一核心(xin)。在成交(jiao)的(de)(de)基礎上更進一步(bu)，關(guan)注(zhu)背后長(chang)期沉淀的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資產(chan)(chan)。即以全生命周期服務關(guan)注(zhu)每個(ge)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)價(jia)值(zhi)，通過(guo)內容運(yun)營(ying)沉淀長(chang)期用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資產(chan)(chan)。私域(yu)是屬
crm系(xi)統的組成。提到crm，很多人都(dou)多少聽說過一(yi)(yi)些，即客(ke)戶關系(xi)管理系(xi)統，它是一(yi)(yi)種(zhong)企業(ye)用(yong)來(lai)有效管理跟客(ke)戶相關的信息、活動和數據的軟件工具(ju)，它涵蓋了從客(ke)戶線索開(kai)始一(yi)(yi)直到訂單合同的整個(ge)客(ke)戶生命周期。但它具(ju)體都(dou)有哪些功能(neng)呢？主要包括(kuo)以下六個(ge)模塊(kuai)：
成本就是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)購(gou)買(mai)需要(yao)付出的(de)(de)(de)代(dai)價，真正的(de)(de)(de)銷售高手，都(dou)是(shi)(shi)圍(wei)繞著(zhu)解決(jue)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)成本來展開(kai)銷售的(de)(de)(de)。先(xian)說toc的(de)(de)(de)生(sheng)意，它是(shi)(shi)圍(wei)繞著(zhu)個人解決(jue)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)兩個問題(ti)。第(di)一(yi)個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)成本，第(di)二(er)個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)后悔成本。我們(men)說今天為(wei)什么網購(gou)大行其道，其實就是(shi)(shi)因為(wei)它解決(jue)了
這個客戶管(guan)理(li)能(neng)(neng)力真是(shi)絕(jue)了。第一(yi)(yi)(yi)(yi)個能(neng)(neng)夠看(kan)的(de)就不要(yao)去查，能(neng)(neng)夠查的(de)就不要(yao)去問。 一(yi)(yi)(yi)(yi)、比如說他有(you)客戶的(de)朋友(you)圈，客戶有(you)的(de)時候在朋友(you)圈會(hui)發一(yi)(yi)(yi)(yi)些信(xin)息，他就會(hui)去捕捉和解讀。 二、然(ran)后呢在合(he)適(shi)的(de)時候可能(neng)(neng)跟他聊(liao)天順帶聊(liao)起來，就確認(ren)了一(yi)(yi)(yi)(yi)下，這是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個服
今(jin)天(tian)很多(duo)企業創(chuang)始人(ren)，他們(men)總(zong)是希望(wang)自己去創(chuang)造一個(ge)新(xin)概(gai)念(nian)(nian)(nian)，然后教育市場(chang)讓客戶(hu)去接受他，從而(er)作為(wei)一個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)概(gai)念(nian)(nian)(nian)的(de)領導(dao)者，為(wei)此，他們(men)不(bu)斷(duan)的(de)去創(chuang)造一些新(xin)的(de)概(gai)念(nian)(nian)(nian)新(xin)的(de)認知新(xin)的(de)名字。但(dan)是這(zhe)一切又(you)怎樣(yang)呢？我們(men)會發現在傳遞(di)到客戶(hu)耳朵里的(de)時候，客戶(hu)根本感受不(bu)到這(zhe)
一(yi)個銷售員應該通(tong)過(guo)什么樣的途徑去來收(shou)集客(ke)戶的一(yi)些基礎(chu)信息，來判斷客(ke)戶他的基本情況(kuang)，你(ni)通(tong)過(guo)這(zhe)種方式呢(ni)這(zhe)樣幾點思(si)路(lu)吧(ba)。首(shou)先呢(ni)我覺得(de)現在(zai)的話(hua)還(huan)是尤其是你(ni)是剛通(tong)過(guo)的銷售，不知道(dao)如何通(tong)過(guo)下手。 1、從(cong)調(diao)(diao)研問卷(juan)開始，你(ni)要有一(yi)個調(diao)(diao)研的這(zhe)個角(jiao)度進行客(ke)
大(da)客(ke)戶銷(xiao)售(shou)為(wei)什么能夠年賺(zhuan)百萬，而其他(ta)(ta)的(de)銷(xiao)售(shou)呢很(hen)難做到。因為(wei)啊大(da)客(ke)戶銷(xiao)售(shou)跟(gen)toc的(de)銷(xiao)售(shou)最大(da)的(de)區別在于啊，他(ta)(ta)不是(shi)單純的(de)賣(mai)貨，他(ta)(ta)也不是(shi)靠單純的(de)便(bian)宜(yi)，靠性價(jia)比，靠打折促銷(xiao)客(ke)戶就會買買買的(de)。因為(wei)大(da)客(ke)戶銷(xiao)售(shou)，首先(xian)你(ni)要賣(mai)的(de)是(shi)人啊，你(ni)要想方設(she)法(fa)把自己先(xian)賣(mai)掉(diao)
話是人說(shuo)的(de)，事是人做(zuo)的(de)，說(shuo)靠譜(pu)的(de)話，做(zuo)靠譜(pu)的(de)事，客(ke)戶會看在(zai)眼里，當深入客(ke)戶心里時，會產生共(gong)鳴，達成共(gong)識，銷售成交(jiao)就更(geng)容(rong)易，讓客(ke)戶感知好的(de)方法(fa)。 一(yi)、是標(biao)準。做(zuo)銷售時要懂得產品的(de)標(biao)準，如介紹拍照鏡(jing)頭的(de)標(biao)準焦(jiao)距(ju)，讓客(ke)戶學到知識，與感知吻合(he)
將現有老客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值最大化(hua)。我們在客(ke)戶(hu)資源稀(xi)缺的(de)(de)這個(ge)時代是(shi)越(yue)來(lai)老客(ke)戶(hu)越(yue)珍貴了，開發一(yi)(yi)個(ge)新客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本(ben)遠遠高(gao)于一(yi)(yi)個(ge)老客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本(ben)。所以說在現有的(de)(de)老客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值最大化(hua)是(shi)提升銷售人員效率的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)要的(de)(de)方向，將老客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值如(ru)何(he)最大化(hua)呢？首先有幾個(ge)點分享給大家
如何成交高端客(ke)戶(hu)(hu)？ 1、了(le)解目標客(ke)戶(hu)(hu)。深入的(de)(de)了(le)解你(ni)的(de)(de)目標，高端客(ke)戶(hu)(hu)，包括(kuo)他(ta)們的(de)(de)需求，偏好購買決策。整個(ge)過程當中(zhong)，你(ni)要(yao)通過市場的(de)(de)調(diao)研數據的(de)(de)分析以及網絡調(diao)查(cha)等(deng)各(ge)種方式(shi)，盡可能的(de)(de)獲取(qu)更(geng)多的(de)(de)相關(guan)關(guan)系，這(zhe)個(ge)是對客(ke)戶(hu)(hu)來說很重(zhong)要(yao)的(de)(de)。 2、就(jiu)是
為什么客戶遲(chi)遲(chi)不(bu)下(xia)單，就是(shi)(shi)因(yin)為他猶豫不(bu)決(jue)，那么如何打消客戶的顧慮呢？就是(shi)(shi)要(yao)(yao)學會使(shi)用利他思維逼(bi)客戶做決(jue)定。這里(li)呢我教給(gei)(gei)大家一個方法(fa)就是(shi)(shi)賣適合(he)你這三個字給(gei)(gei)客戶。無論(lun)客戶對你說什么，你都(dou)要(yao)(yao)堅持使(shi)用，適合(he)你這三個字來(lai)化解客戶的問題。例如客戶問你，我
最(zui)近一直(zhi)在(zai)研究啊，如果你(ni)是做大(da)客戶銷售(shou)的話，你(ni)應該(gai)怎么(me)樣去把這個流程體系(xi)梳(shu)理(li)出來。我(wo)們(men)大(da)概在(zai)過(guo)去半年(nian)多時(shi)間(jian)甚至更(geng)長的時(shi)間(jian)一直(zhi)在(zai)琢磨這件(jian)事情(qing)，大(da)客戶營銷到(dao)底有(you)沒有(you)機會用一套體系(xi)來解(jie)決。之(zhi)前呢我(wo)們(men)曾經提出過(guo)ABM你(ni)從手里有(you)什(shen)么(me)關(guan)系(xi)就去做什(shen)么(me)客戶
這五個問(wen)題想清(qing)楚(chu)了(le)，輕(qing)松搞定(ding)客戶。 1、到底誰是你的(de)客戶，列張清(qing)單(dan)，寫下自(zi)己的(de)理想，客戶會擁(yong)有哪些特征？他的(de)年齡教育職業收入水平經歷態度(du)或者需求會如(ru)何，你越(yue)能清(qing)晰的(de)識別自(zi)己的(de)理想客戶，就越(yue)會容易發現更多的(de)此類(lei)客戶，并(bing)與之交流。
維護客(ke)戶(hu)關系最重(zhong)要是(shi)(shi)哪(na)幾點(dian)？最基本的(de)(de)(de)是(shi)(shi)你能(neng)夠跟(gen)(gen)客(ke)戶(hu)平等對話，而不(bu)是(shi)(shi)乙方跟(gen)(gen)甲(jia)方說您(nin)給(gei)我點(dian)機(ji)會啊，我都能(neng)再給(gei)您(nin)折扣什(shen)么這類的(de)(de)(de)我覺得那就不(bu)是(shi)(shi)銷售，那是(shi)(shi)跑街(jie)的(de)(de)(de)。更好的(de)(de)(de)最要去(qu)爭取(qu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)伙伴，因(yin)為客(ke)戶(hu)在他(ta)的(de)(de)(de)專(zhuan)業里是(shi)(shi)專(zhuan)家。但是(shi)(shi)如果(guo)你提供，不(bu)管是(shi)(shi)說他(ta)的(de)(de)(de)
討論話題：這兩(liang)個客戶(hu)你會放(fang)棄哪一個？ 客戶(hu)一：中小企(qi)業(ye)主，有付費能力，家里出了事，服務(wu)能解決(jue)其問題，但(dan)不太信(xin)任(ren)，多(duo)次(ci)找且(qie)每次(ci)聊(liao)三四個小時仍未(wei)成交(jiao)，同事勸放(fang)棄。 客戶(hu)二：精明的企(qi)業(ye)老板(ban)，有問題想(xiang)解決(jue)，之前公司未(wei)解決(jue)好(hao)，想(xiang)通(tong)過資源整(zheng)
營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊持續流失率很(hen)高，如果你是企業主的(de)話，如果你還是在(zai)抓(zhua)這個營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)管理者的(de)問(wen)題(ti)(ti)，或者營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊氛圍(wei)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，你的(de)方向錯(cuo)了(le)，你抓(zhua)的(de)方向錯(cuo)了(le)，你根(gen)本就解決(jue)不了(le)問(wen)題(ti)(ti)。其實你應該了(le)解銷售團(tuan)(tuan)(tuan)隊在(zai)做營(ying)銷的(de)時候(hou)，客(ke)戶推進的(de)時候(hou)，最(zui)核心的(de)就是客(ke)戶培(pei)
公司那么(me)(me)多客(ke)戶(hu)應該怎么(me)(me)管(guan)，既然老板關注，那一(yi)定得從組織層(ceng)面做一(yi)個分析，其實客(ke)戶(hu)管(guan)理核(he)心(xin)就(jiu)三件(jian)事(shi)，分別(bie)是(shi)管(guan)客(ke)戶(hu)需求、管(guan)客(ke)戶(hu)關系還有管(guan)客(ke)戶(hu)滿意度(du)。 第一(yi)個，客(ke)戶(hu)需求。這是(shi)銷售人員每天掛(gua)在嘴邊的(de)詞，但是(shi)大部分人不知(zhi)道，什么(me)(me)是(shi)客(ke)戶(hu)需求，他(ta)們把(ba)
能(neng)不能(neng)成為優(you)秀的(de)(de)大客(ke)戶銷售的(de)(de)話就是看你(ni)(ni)(ni)(ni)拜(bai)訪(fang)前的(de)(de)準(zhun)備(bei)工作的(de)(de)優(you)先次(ci)序(xu)，準(zhun)備(bei)工作的(de)(de)優(you)先次(ci)序(xu)的(de)(de)話分四個核(he)心的(de)(de)工作。你(ni)(ni)(ni)(ni)是不是在拜(bai)訪(fang)之前能(neng)夠做到一(yi)個客(ke)戶背景的(de)(de)調查。就是你(ni)(ni)(ni)(ni)今天去見大客(ke)戶，你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)定要了(le)(le)解他(ta)的(de)(de)同行是誰，你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)定要了(le)(le)解他(ta)的(de)(de)產品(pin)的(de)(de)核(he)心競爭力(li)是什么(me)。
什么樣的(de)(de)客(ke)戶屬于那種高(gao)價(jia)值客(ke)戶，適(shi)合長期交朋友的(de)(de)那種。我告訴你(ni)(ni)，他是(shi)可以被(bei)試(shi)探出來的(de)(de)。假(jia)如你(ni)(ni)們第一(yi)次見面，你(ni)(ni)給客(ke)戶送一(yi)個小(xiao)禮(li)(li)物，假(jia)如客(ke)戶他嘗試(shi)性(xing)的(de)(de)給你(ni)(ni)一(yi)個回禮(li)(li)，例如向你(ni)(ni)透露一(yi)些關(guan)鍵性(xing)的(de)(de)信息，或者說幫(bang)助(zhu)你(ni)(ni)引(yin)薦關(guan)鍵人，那么通(tong)常這樣的(de)(de)一(yi)個小(xiao)禮(li)(li)物，
這里啊做銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)人(ren)啊都要反思一個問(wen)(wen)題(ti)，包(bao)括(kuo)我自己在內。有的(de)(de)(de)(de)時(shi)候我們(men)會忘(wang)記(ji)我們(men)到底是在解決(jue)誰的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，尤(you)其是遇(yu)到很多困難的(de)(de)(de)(de)時(shi)候啊，人(ren)們(men)往往會下意識的(de)(de)(de)(de)去解決(jue)自己的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，但實際上真正解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)辦法是先去解決(jue)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。我記(ji)得(de)以(yi)前我采(cai)訪過(guo)一位(wei)餐飲(yin)界的(de)(de)(de)(de)大(da)
戰(zhan)略(lve)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)營，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)會在意當(dang)期回報(bao)嗎(ma)？如果從當(dang)期收(shou)益，比(bi)如上一套產品給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)帶來效(xiao)率提升、降本增效(xiao)，今(jin)年(nian)省五百萬就(jiu)想戰(zhan)略(lve)合作(zuo)，拿(na)今(jin)年(nian)的(de)五百萬就(jiu)想拿(na)未來五年(nian)的(de)錢(qian)是不太可能的(de)，戰(zhan)略(lve)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)營是長遠持(chi)續的(de)收(shou)益。長遠持(chi)續的(de)收(shou)益取(qu)決(jue)于客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)未來的(de)能力，要(yao)思(si)考
很多人(ren)都說過(guo)怎么找老客(ke)戶去做轉介(jie)紹，無論是(shi)(shi)說以(yi)利(li)誘之的，還是(shi)(shi)說不能讓(rang)老客(ke)戶感覺賺了朋友的錢的，其實(shi)這些都挺對(dui)的。但是(shi)(shi)我(wo)覺得他(ta)們仍然(ran)只屬于(yu)中間環節，還有更重要(yao)的兩個環節。在(zai)前(qian)和后前(qian)面的環節是(shi)(shi)指對(dui)老客(ke)戶進行分類，找到影響力(li)中心，也就是(shi)(shi)第一波愿意
大客(ke)(ke)戶銷售有三(san)個難(nan)(nan)。 1、首先(xian)第(di)一個難(nan)(nan)呢不(bu)是(shi)搞(gao)定問(wen)題啊，做大客(ke)(ke)戶啊不(bu)要上來(lai)就先(xian)去解(jie)決問(wen)題。因為問(wen)題不(bu)是(shi)第(di)一步(bu)沒有知根知底的信任(ren)，對(dui)方很(hen)難(nan)(nan)向你開口(kou)說出自(zi)己真實的需求和困難(nan)(nan)，所以搞(gao)定人(ren)才是(shi)第(di)一步(bu)的動作。 2、才是(shi)幫助客(ke)(ke)戶解(jie)決復(fu)雜(za)難(nan)(nan)搞(gao)
我們經(jing)常聽到(dao)這么一(yi)句(ju)話，銷售跟(gen)公司說這客戶都(dou)搞定了(le)，客戶關(guan)(guan)系特別(bie)好，就看我們的方(fang)案怎么樣了(le)，其他我都(dou)搞定了(le)。哎(ai)，邏輯看上去很正確(que)，但(dan)你要真的這么相信，我覺得這個就有(you)可能出問題。那什么叫客戶關(guan)(guan)系搞定了(le)，客戶關(guan)(guan)系靠譜到(dao)底有(you)一(yi)些什么樣的表現？這個
做(zuo)銷售(shou)，反正被(bei)拒絕，那(nei)就讓有錢人拒絕，至少還能(neng)(neng)多賺點錢。就像蘇(su)世民說，一(yi)個人真正做(zuo)大事(shi)和做(zuo)小事(shi)，投入(ru)的(de)(de)精力和時(shi)間都(dou)是差不多的(de)(de)。但收入(ru)的(de)(de)結(jie)果相差很(hen)大。所以我(wo)們(men)做(zuo)銷售(shou)的(de)(de)要敢于(yu)做(zuo)大客戶制定目(mu)標的(de)(de)時(shi)候，可以把(ba)目(mu)標制定的(de)(de)稍微比自己(ji)的(de)(de)能(neng)(neng)力高。那(nei)么一(yi)點點
無論你自認為產品有(you)多(duo)牛，特別是想(xiang)做大客戶渠道生意的(de)(de)，任憑你巧(qiao)舌(she)如簧，任憑你多(duo)么會打扮，其(qi)實都不如會這一招，就是送禮(li)。因為咱們有(you)句(ju)老話說的(de)(de)好(hao)，抬手不打送禮(li)人，禮(li)其(qi)實跟多(duo)少(shao)錢(qian)買的(de)(de)一點(dian)關系沒有(you)，而且(qie)分為三(san)個層面(mian)，尤(you)其(qi)是不用(yong)錢(qian)的(de)(de)第三(san)層。 1、
SCRM和(he)CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也叫(jiao)社會(hui)化客戶關(guan)系管理系統，是在CRM的基(ji)礎上更加(jia)注(zhu)重(zhong)社交(jiao)性，接入了(le)各種(zhong)社交(jiao)媒體平臺數據，能(neng)深入了(le)解客戶的特征、偏好和(he)行為習慣。并能(neng)通過各種(zhong)社交(jiao)網(wang)絡渠道(dao)有針對性的自(zi)動給客戶推送營銷活
始于(yu)客(ke)戶需求(qiu)，終于(yu)客(ke)戶滿(man)意，偉(wei)大(da)企業(ye)的(de)成(cheng)就往(wang)往(wang)源(yuan)于(yu)其對客(ke)戶需求(qiu)的(de)高度(du)滿(man)足(zu)和對自(zi)我(wo)革(ge)新的(de)不斷追求(qiu)。正(zheng)如查理·芒格所說：“滿(man)足(zu)客(ke)需與(yu)自(zi)我(wo)革(ge)命的(de)企業(ye)必將偉(wei)大(da)。”這一(yi)觀點為(wei)現代企業(ye)提供了重要的(de)啟示，指引著企業(ye)走