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門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)直接影響(xiang)顧(gu)客的(de)(de)購買決(jue)策(ce)和消(xiao)費體(ti)驗，提高門(men)店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)需要從以下幾個方面入手(shou)。 1、提高員(yuan)工素質(zhi)(zhi)。門(men)店(dian)(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)(de)服(fu)務(wu)意識和溝通能力，能夠(gou)主(zhu)動、熱情(qing)的(de)(de)為顧(gu)客提供(gong)幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境。門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)環境整潔明亮舒適(shi)
35 歲的鄧總靠一個小程(cheng)序將(jiang)生(sheng)意(yi)擴(kuo)展到全國 1000 多個社區(qu)。他基于社區(qu)鄰里(li)關系開發了(le)社區(qu)綜合服(fu)務(wu)平臺，同一小區(qu)的人(ren)(ren)可在(zai)平臺發布技能服(fu)務(wu)，如(ru)家政、維修、家教(jiao)等，還有代扔(reng)垃(la)圾(ji)、陪老人(ren)(ren)看病、接送孩子(zi)等服(fu)務(wu)。九(jiu)零后(hou)(hou)、零零后(hou)(hou)發布需求，六零后(hou)(hou)、七零
為什么送禮(li)(li)不(bu)(bu)要送茶葉呢？那要看送禮(li)(li)是為什么了，要是求(qiu)人辦事就(jiu)送點茶葉，那確實是不(bu)(bu)太合適，原因是現(xian)在的(de)茶葉品(pin)質魚龍混雜啊，價格水(shui)分很(hen)大，不(bu)(bu)透(tou)明(ming)，不(bu)(bu)是很(hen)專業的(de)人，是很(hen)難判(pan)斷(duan)這(zhe)個茶葉的(de)價值的(de)，收禮(li)(li)的(de)人就(jiu)更加的(de)不(bu)(bu)去(qu)判(pan)斷(duan)了。一般大家(jia)都(dou)是往便宜了去(qu)想，
我(wo)的老客(ke)戶老王(wang)就(jiu)狠狠給我(wo)上了(le)一(yi)課，因為我(wo)的怠慢。我(wo)跟(gen)老王(wang)處了(le)很多年，關(guan)系很鐵，前段時間一(yi)起(qi)吃(chi)飯，他(ta)(ta)說最近(jin)交付的產品(pin)有點(dian)問題，出了(le)啥情(qing)況？我(wo)說公司最近(jin)換(huan)了(le)新設(she)備(bei)，現在是(shi)磨(mo)合期，應該能(neng)用。他(ta)(ta)說倒是(shi)不影響使用，下面的人有點(dian)抱怨換(huan)設(she)備(bei)的事，你應該提
客(ke)戶(hu)在憤怒(nu)的(de)(de)燃燒時(shi)，如(ru)何(he)高情商的(de)(de)道(dao)歉(qian)(qian)，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和(he)原諒。今天的(de)(de)話說來分三步幫(bang)你(ni)(ni)輕松搞(gao)定炸裂(lie)的(de)(de)客(ke)戶(hu)。這個(ge)道(dao)歉(qian)(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就是淡(dan)化錯誤和(he)推(tui)卸責任(ren)。比如(ru)很(hen)(hen)多人道(dao)歉(qian)(qian)時(shi)就愛說，哎呀，這個(ge)確實很(hen)(hen)抱歉(qian)(qian)，但沒你(ni)(ni)想的(de)(de)那(nei)么(me)嚴(yan)重哈。哎呀，這個(ge)呢也確
為(wei)什么奢侈(chi)品(pin)店里(li)的員(yuan)工態度很(hen)差？公司高管都(dou)是(shi)傻子嗎(ma)？不(bu)管管嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過，其實是(shi)品(pin)牌(pai)默許了這種風氣(qi)的存在。奢侈(chi)品(pin)本身是(shi)屬(shu)于(yu)少數人的，如(ru)果他放低了自己的身份，門檻，降低到(dao)普通人都(dou)能夠(gou)到(dao)的位(wei)置，它會很(hen)快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比(bi)價格比(bi)不(bu)過普通品(pin)牌(pai)，比(bi)
如何提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗，口(kou)腔(qiang)診(zhen)(zhen)所如何去提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗。達到一個最(zui)佳的(de)轉換和(he)客戶(hu)的(de)回(hui)頭(tou)率。 第一個事情(qing)，要(yao)(yao)做的(de)就(jiu)是搭建(jian)三角陣型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)(zhen)所之(zhi)所以服務(wu)不好，之(zhi)所以客戶(hu)不愿意來，其中(zhong)有一個最(zui)重要(yao)(yao)的(de)原因就(jiu)是醫生(sheng)和(he)護(hu)士，因為大部分的(de)時間是在(zai)做
我(wo)們分享一下(xia)關于項目(mu)中(zhong)客戶體(ti)(ti)驗(yan)的(de)話題。那(nei)團(tuan)隊(dui)下(xia)要(yao)么是(shi)把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的(de)時候我(wo)的(de)成(cheng)本也(ye)沒(mei)下(xia)降，效(xiao)率也(ye)沒(mei)提升(sheng)。但是(shi)如果你能把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提供好(hao)，也(ye)可以總之，在(zai)一個優(you)秀的(de)成(cheng)功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎之上，你只要(yao)能夠(gou)(gou)把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)，能夠(gou)(gou)把(ba)成(cheng)本或(huo)者(zhe)效(xiao)率三(san)者(zhe)至少做到唯一
我(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調(diao)研，有(you)一(yi)個(ge)問題我(wo)看到了大(da)家的(de)(de)回答，從公司成立至今(jin)，你的(de)(de)企業(ye)最大(da)的(de)(de)瓶頸是(shi)什(shen)么？在(zai)我(wo)調(diao)研的(de)(de)十家企業(ye)中有(you)八家企業(ye)提到的(de)(de)問題是(shi)客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇(ze)了去年做(zuo)過(guo)的(de)(de)那個(ge)民宿。然后我(wo)跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時候，我(wo)
你適合做(zuo)(zuo)餐(can)飲嗎？有很多人(ren)做(zuo)(zuo)餐(can)飲的基礎邏輯都(dou)(dou)不懂。比如說(shuo)餐(can)飲行業突出一(yi)個理念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是在感(gan)(gan)動(dong)客人(ren)。我(wo)們把(ba)服(fu)(fu)務(wu)(wu)分成三(san)個階段，基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感(gan)(gan)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很多飯店在基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很欠缺，沒(mei)有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個基本(ben)的禮貌用(yong)語(yu)接待流程(cheng)都(dou)(dou)沒(mei)有
一家(jia)門(men)店(dian)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系是非常重要(yao)的(de)(de)。為什么客(ke)戶(hu)會流失？為什么客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要(yao)建立一套完整(zheng)(zheng)的(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系。從門(men)診的(de)(de)前臺(tai)(tai)接待到咨(zi)詢(xun)師(shi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)，到護士的(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到運營的(de)(de)后臺(tai)(tai)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，這是一個整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)體(ti)(ti)(ti)系。比如在前臺(tai)(tai)預(yu)約管(guan)理(li)(li)(li)
讓(rang)客(ke)戶的滿意度(du)持續的提升，其實是(shi)一(yi)件非常不(bu)容易做到(dao)的事兒(er)。如果這件工(gong)作做的很好，也(ye)會給我們(men)(men)帶(dai)來持續的繁榮(rong)和發展。當然當下(xia)企業(ye)管理者都(dou)在力求完美，非常重視(shi)我們(men)(men)的產品(pin)和我們(men)(men)公司(si)細節，也(ye)在不(bu)斷的去努力追(zhui)求我們(men)(men)客(ke)戶滿意度(du)的提升。那么什么是(shi)客(ke)戶的滿意
零售(shou)行業老板做好三點能成(cheng)為(wei) “胖東(dong)來” 式企業。 一、建立(li)舍得文化。在企業文化建立(li)之初要設計好員工(gong)薪(xin)酬，以員工(gong)利益最大化為(wei)基礎(chu)。像胖東(dong)來將(jiang) 95% 的利潤分給(gei)員工(gong)和管理(li)層，讓員工(gong)成(cheng)為(wei)企業主人。
如果(guo)三(san)年前的(de)客戶找到(dao)我(wo)們的(de)企(qi)(qi)業，原因是當時建筑(zhu)的(de)一(yi)(yi)個(ge)小工程出現了坍塌。但是基于合(he)同呢又已經過了質(zhi)保期，那我(wo)們企(qi)(qi)業應該(gai)怎(zen)么樣去(qu)回(hui)應呢？這(zhe)是參加我(wo)們一(yi)(yi)家客戶的(de)周例會時，業務團隊提出的(de)一(yi)(yi)個(ge)觀點，希望能夠在這(zhe)個(ge)會議上得(de)到(dao)領導的(de)答復。如果(guo)會議的(de)決策(ce)方
老板們不(bu)要去(qu)討好所(suo)有(you)的(de)顧客(ke)，這是(shi)一(yi)個(ge)很愚蠢的(de)做法。有(you)顧客(ke)喜歡(huan)你，就有(you)顧客(ke)討厭(yan)你，讓所(suo)有(you)的(de)人(ren)都喜歡(huan)的(de)不(bu)是(shi)產品，那是(shi)人(ren)民(min)幣。想把產品賣給全天下所(suo)有(you)的(de)人(ren)，也就意味著沒有(you)人(ren)真正(zheng)為你去(qu)買單(dan)，心越大(da)越不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案例。 第一(yi)類人(ren)，對(dui)品牌(pai)特別忠
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋(peng)友(you)，
現在(zai)很多行(xing)業都變成了(le)服(fu)(fu)(fu)務業，如何去提(ti)(ti)升企業的服(fu)(fu)(fu)務品質(zhi)呢？各位(wei)提(ti)(ti)升服(fu)(fu)(fu)務的品質(zhi)，它的核(he)心不是建立標(biao)準和(he)流程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)務的意識和(he)有(you)良好的服(fu)(fu)(fu)務態度。我(wo)相信一(yi)個愿意主動提(ti)(ti)供服(fu)(fu)(fu)務和(he)有(you)良好的服(fu)(fu)(fu)務態度的人，他的服(fu)(fu)(fu)務品質(zhi)一(yi)定(ding)不會差到(dao)哪去。所以(yi)說各位(wei)老板，各
為什(shen)么到駕校(xiao)報(bao)名后，服質量就變(bian)差了(le)呢？很(hen)多人(ren)到駕校(xiao)報(bao)名，交(jiao)完錢(qian)之后，基本(ben)上就沒人(ren)管了(le)，而(er)且(qie)辦事也(ye)推三阻四的(de)，跟繳費(fei)前的(de)熱情(qing)態度簡(jian)直是冰(bing)火兩重天(tian)，如果想退(tui)費(fei)的(de)話，也(ye)是非常困難的(de)，為什(shen)么會這(zhe)樣呢？其實還(huan)是跟駕校(xiao)的(de)分成機制有關，假設你交(jiao)了(le)5000
在日(ri)本有(you)一家(jia)被譽為全世界服務(wu)最好的搬(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)領域五(wu)(wu)十(shi)一年，去年收入高達一千一百八十(shi)五(wu)(wu)億(yi)日(ri)元（折合人民幣七十(shi)九億(yi)元）。其服務(wu)將搬(ban)家(jia)做(zuo)到極致(zhi)，遠超海底撈，用過的用戶交口(kou)稱贊。搬(ban)家(jia)流程(cheng)如下。 一、先在 App 上(shang)下單，填寫基(ji)礎信息，
你有(you)沒有(you)發現，處理(li)客(ke)戶投訴(su)其實(shi)是一(yi)件非常重要的事(shi)情(qing)，你做(zuo)了100件好事(shi)沒用，只要有(you)一(yi)件壞事(shi)被一(yi)個人抱怨，你的口碑可能就被砸(za)了。我(wo)們有(you)一(yi)套處理(li)投訴(su)的方法論，我(wo)分享給你，你學會了也(ye)能做(zuo)到零(ling)差評，關鍵要做(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做(zuo)先處理(li)情(qing)緒(xu)后處
銷(xiao)售人員(yuan)不(bu)(bu)僅(jin)業績好(hao)，被顧客喜(xi)歡，被店長喜(xi)歡，在(zai)同事間也(ye)有(you)好(hao)人緣(yuan)，這并不(bu)(bu)是(shi)無緣(yuan)無故的。一般而言，這些銷(xiao)售人員(yuan)都具有(you)以下職(zhi)業素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧客交談 實體業是(shi)依(yi)賴(lai)于顧客而存在(zai)的。與(yu)其他店鋪相比
銷(xiao)售不怕(pa)處理客(ke)戶異(yi)議，怕(pa)的(de)是處理了半(ban)天，那些壓根就(jiu)不是客(ke)戶異(yi)議，或者我(wo)說的(de)再(zai)到位一(yi)些，那就(jiu)是銷(xiao)售在給客(ke)戶機會(hui)去不斷(duan)的(de)制造異(yi)議。這話(hua)怎么(me)說呢？比如(ru)我(wo)見(jian)過很多的(de)銷(xiao)售，都是客(ke)戶提出(chu)一(yi)個異(yi)議，他去解決這個，然后客(ke)戶再(zai)提出(chu)第二(er)個，他又去解決，客(ke)戶再(zai)提
有(you)這樣一家(jia)企(qi)業(ye)，他(ta)是從一個非(fei)常小的(de)(de)(de)婦產科(ke)診所(suo)，經過三年的(de)(de)(de)時間，做成了一家(jia)綜合性的(de)(de)(de)醫療機構。除(chu)了有(you)他(ta)們的(de)(de)(de)專業(ye)背景(jing)，專業(ye)的(de)(de)(de)醫生，專業(ye)的(de)(de)(de)體系之外，我(wo)個人認為他(ta)們最(zui)重要的(de)(de)(de)就是在(zai)客戶管理上做的(de)(de)(de)非(fei)常扎實，更適合我(wo)們這類(lei)中小規模的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)學習。因為這種客戶管
你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶為什么不斷的(de)(de)流失呢？因為你(ni)(ni)(ni)沒有(you)重視過客戶體驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)什么品類(lei)的(de)(de)餐(can)廳(ting)(ting)。比如說你(ni)(ni)(ni)是(shi)快餐(can)，那我們以(yi)快為主。顧客來了，從點單下(xia)單到吃(chi)飯，這個時間一定不能超出(chu)他(ta)的(de)(de)心理預期，那你(ni)(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)如何讓顧客體驗感好。如果你(ni)(ni)(ni)是(shi)一個商務宴請的(de)(de)餐(can)廳(ting)(ting)，把你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)
產品中看得見、摸得著的(de)(de)部分(fen)，做(zuo)的(de)(de)比競爭對手更好，然后拿出來主(zhu)動(dong)的(de)(de)讓客戶去體驗。舉一個例子，為(wei)什么肯德基麥當(dang)勞(lao)在中國(guo)會這么受歡迎(ying)？其實并(bing)不(bu)是他(ta)們的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃，而是他(ta)們的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我們印象深刻。當(dang)我們去體驗他(ta)們服務的(de)(de)時候(hou)，你買不(bu)買他(ta)們家的(de)(de)
你(ni)發(fa)現(xian)沒(mei)有員工服務態度(du)差，對顧(gu)客愛答不(bu)理(li)，能(neng)躲就躲。作(zuo)為(wei)老板的(de)你(ni)，說也(ye)不(bu)知道怎么(me)說，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知道該不(bu)該扣(kou)。你(ni)要是遇上這樣的(de)問題，你(ni)是不(bu)是也(ye)感覺很無奈呢？再去用了(le)積分量化管理(li)這個方法(fa)。這樣的(de)問題就變得非常好(hao)解決了(le)。 因為(wei)有積分的(de)獎扣(kou)，服
為什么(me)所有(you)的(de)企(qi)業呢都在談服(fu)務(wu)，因(yin)為啊服(fu)務(wu)已經是每個企(qi)業產(chan)品組成(cheng)非常重要的(de)一部分，而且呢是同行業之間能夠拉(la)開差(cha)距(ju)的(de)關鍵因(yin)素之一。 1、那么(me)服(fu)務(wu)的(de)前提必(bi)須(xu)是要走心的(de)，不(bu)(bu)是我們(men)工作流程標準上規定的(de)一些(xie)動作，也(ye)不(bu)(bu)是表表面面的(de)一些(xie)語言。我們(men)的(de)客
有(you)些企業死掉真的(de)只能賴你自己，是你內部出(chu)現了問(wen)題，尤其是當一(yi)線員工(gong)和企業不同心的(de)話，你的(de)客戶就會逐漸遠離你。我(wo)(wo)記得之(zhi)前去國外(wai)的(de)一(yi)家店里買(mai)(mai)電子產品，買(mai)(mai)了很多，花了一(yi)萬(wan)多，因為(wei)我(wo)(wo)拿不動，所以我(wo)(wo)在這(zhe)家店付款(kuan)的(de)柜臺，希(xi)望購買(mai)(mai)一(yi)個大的(de)袋子。而(er)店員告(gao)訴
盡管劉強東(dong)前幾年是(shi)非(fei)不斷(duan)，但是(shi)在(zai)企業(ye)經營的(de)(de)核心能力(li)(li)層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心能力(li)(li)就是(shi)站在(zai)用(yong)戶的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決策(ce)和(he)行動力(li)(li)。今年2月16號(hao)，港(gang)交所官網披露了京(jing)(jing)東(dong)物(wu)流的(de)(de)招股說(shuo)明書，第二天，京(jing)(jing)東(dong)集團的(de)(de)股票(piao)逆勢大漲4.7%。大家(jia)都知道京(jing)(jing)東(dong)
高績效文化的(de)企業(ye)肯(ken)定(ding)是(shi)要以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)。這樣的(de)老板深(shen)刻的(de)知道，我們(men)只有(you)概念，不給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)創造(zao)實實在在的(de)價值，那肯(ken)定(ding)是(shi)不行的(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)企業(ye)，我們(men)一定(ding)要滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對品質(zhi)、安(an)全、健(jian)康以及營養(yang)的(de)需求(qiu)，不能單單是(shi)在口味(wei)和形式上下功夫(fu)。做服(fu)裝銷售(shou)