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10多年凱悅/喜來登服務管理經驗
6年電力行業服務培訓經驗
招商銀行特聘講師
國家高級服務接待資格證書
國家職業技能鑒定前廳服務類考評員
國家勞動和社會保障部注冊企業培訓師
陜西省教育廳/人資和社會保障廳服務大賽評委
曾任：陜西省【點擊詳細】
三種(zhong)服務模式，看看你(ni)屬于哪一種(zhong)。 1、跟隨。客(ke)戶在(zai)前(qian)面(mian)(mian)跑(pao)，你(ni)在(zai)后面(mian)(mian)跟，你(ni)只(zhi)能看到客(ke)戶的(de)背影，永遠(yuan)看不(bu)到他(ta)眼前(qian)的(de)風景(jing)。這種(zhong)公司最多客(ke)戶要做什么你(ni)就做什么，做的(de)還不(bu)一定滿足(zu)客(ke)戶的(de)需求(qiu)，并且往往做到最后就變(bian)成了虧錢。 2、叫并肩(jian)。你(ni)和
他從非常小(xiao)的活(huo)動(dong)到公司(si)的這個過程(cheng)，我就(jiu)是(shi)反復(fu)在做，反復(fu)在提(ti)升，反復(fu)在升級，到最(zui)后我能(neng)收(shou)到錢變得(de)更好，那是(shi)不是(shi)在做迭代(dai)？我們突破了這個想法，從原(yuan)本的N次(ci)交(jiao)易(yi)的服務的思(si)維(wei)去做保險，到變成(cheng)了你要做成(cheng)品質服務的網絡的思(si)維(wei)，我們用了大概有三年的時間去
越(yue)是(shi)小規(gui)模(mo)的(de)(de)企(qi)業(ye)，越(yue)需要(yao)規(gui)范流程和(he)標準，這是(shi)咱們小微(wei)企(qi)業(ye)老板之前一(yi)直(zhi)沒有意識(shi)到(dao)的(de)(de)問題。大家一(yi)直(zhi)覺得企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)不夠大，大家推著往(wang)前走(zou)就(jiu)可(ke)(ke)以了，沒有必要(yao)去做(zuo)這么仔細(xi)。但其實這是(shi)完全(quan)錯誤(wu)的(de)(de)，因為小企(qi)業(ye)的(de)(de)整體管理(li)來說，是(shi)無序的(de)(de)是(shi)不可(ke)(ke)控的(de)(de)。如果是(shi)老板一(yi)
為(wei)什么(me)(me)奢侈(chi)品(pin)店里的(de)員工態度很差？公司高管都(dou)是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想(xiang)過(guo)，其實(shi)是(shi)品(pin)牌默許(xu)了這種風氣的(de)存在。奢侈(chi)品(pin)本身是(shi)屬于(yu)少數人的(de)，如果(guo)他放低了自己(ji)的(de)身份，門檻，降(jiang)低到普通(tong)人都(dou)能(neng)夠到的(de)位置，它會很快死掉(diao)。為(wei)什么(me)(me)？因(yin)為(wei)比(bi)價格比(bi)不過(guo)普通(tong)品(pin)牌，比(bi)
如果(guo)三年前的(de)客戶找到我們的(de)企業(ye)，原因是(shi)當(dang)時(shi)建筑的(de)一(yi)個(ge)小工程出現(xian)了(le)坍塌。但是(shi)基于合(he)同呢又已經(jing)過了(le)質保期，那我們企業(ye)應該怎么樣去(qu)回應呢？這(zhe)是(shi)參加我們一(yi)家客戶的(de)周例(li)會(hui)時(shi)，業(ye)務(wu)團隊提出的(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能夠在這(zhe)個(ge)會(hui)議上得(de)到領導的(de)答復。如果(guo)會(hui)議的(de)決策方
零售行業(ye)(ye)(ye)老板(ban)做好三點能成為 “胖東(dong)來” 式企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。 一、建(jian)立(li)(li)舍得文化。在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化建(jian)立(li)(li)之初要設(she)計好員(yuan)工(gong)(gong)薪酬，以員(yuan)工(gong)(gong)利(li)益最大化為基礎。像(xiang)胖東(dong)來將 95% 的利(li)潤分給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)和管理層，讓員(yuan)工(gong)(gong)成為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)主人。
為什(shen)么(me)送禮(li)(li)不(bu)要送茶葉呢？那(nei)要看送禮(li)(li)是為什(shen)么(me)了(le)(le)，要是求人(ren)(ren)辦(ban)事(shi)就送點(dian)茶葉，那(nei)確(que)實是不(bu)太合適(shi)，原因(yin)是現在的(de)(de)茶葉品質魚(yu)龍混雜啊，價(jia)格水分很大(da)，不(bu)透明，不(bu)是很專業的(de)(de)人(ren)(ren)，是很難判(pan)斷這(zhe)個(ge)茶葉的(de)(de)價(jia)值(zhi)的(de)(de)，收(shou)禮(li)(li)的(de)(de)人(ren)(ren)就更加(jia)的(de)(de)不(bu)去(qu)判(pan)斷了(le)(le)。一般大(da)家都(dou)是往便宜了(le)(le)去(qu)想，
如何提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗(yan)，口(kou)腔(qiang)診(zhen)所如何去提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗(yan)。達到一個(ge)最(zui)(zui)佳的(de)(de)轉換和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)回(hui)頭率。 第一個(ge)事(shi)情，要做(zuo)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是搭建(jian)三(san)角陣型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)所之(zhi)所以(yi)服務不好(hao)，之(zhi)所以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)不愿意(yi)來，其(qi)中有一個(ge)最(zui)(zui)重要的(de)(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)是醫生和護士，因為大部分(fen)的(de)(de)時(shi)間是在(zai)做(zuo)
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