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現在(zai)的(de)夫妻店不(bu)改變(bian)態度(du)，你想經營(ying)(ying)下去都(dou)很難。前幾天我(wo)在(zai)一(yi)(yi)(yi)個飯店吃飯，一(yi)(yi)(yi)個很小的(de)農家院，是個夫妻店，我(wo)從(cong)進店到(dao)離開(kai)老板(ban)跟我(wo)說(shuo)了不(bu)超過(guo)五句話。無論是我(wo)點菜還是買單，還是他(ta)上菜，全程冷臉無交(jiao)流，我(wo)在(zai)想這樣的(de)餐(can)廳怎么(me)能經營(ying)(ying)好(hao)呢(ni)？回頭一(yi)(yi)(yi)看(kan)，整個一(yi)(yi)(yi)個店
你(ni)發現沒有(you)員工服(fu)務態度差，對顧客愛答(da)不理(li)(li)，能躲(duo)(duo)就(jiu)躲(duo)(duo)。作為老板的(de)(de)你(ni)，說(shuo)(shuo)也(ye)不知道(dao)怎(zen)么說(shuo)(shuo)，扣錢也(ye)不知道(dao)該不該扣。你(ni)要是(shi)遇上這(zhe)樣(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)，你(ni)是(shi)不是(shi)也(ye)感(gan)覺很無奈呢？再去用了積分量化管理(li)(li)這(zhe)個方法。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)就(jiu)變得非常(chang)好解決了。 因(yin)為有(you)積分的(de)(de)獎(jiang)扣，服(fu)
我(wo)的(de)老(lao)客戶老(lao)王(wang)就狠狠給我(wo)上(shang)了一(yi)課，因(yin)為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老(lao)王(wang)處了很(hen)(hen)多年(nian)，關系很(hen)(hen)鐵，前段時(shi)間一(yi)起(qi)吃飯(fan)，他(ta)說最(zui)近(jin)交付(fu)的(de)產品有(you)點(dian)問題，出了啥情(qing)況？我(wo)說公司最(zui)近(jin)換了新設備，現在是磨合期，應該能用。他(ta)說倒是不影響使用，下面的(de)人有(you)點(dian)抱怨換設備的(de)事，你(ni)應該提(ti)
很(hen)多銷售人員在挖(wa)掘用戶需求，建立(li)客(ke)戶關系以及(ji)產品(pin)的(de)呈(cheng)現的(de)環(huan)節(jie)都做的(de)非常出色，可往(wang)往(wang)到了最后這(zhe)個異議處理的(de)這(zhe)個環(huan)節(jie)當中。客(ke)戶說(shuo)價(jia)格太貴了，我(wo)(wo)還想再考慮一下，你們家的(de)品(pin)牌我(wo)(wo)沒聽(ting)說(shuo)過，別人家給(gei)我(wo)(wo)的(de)優惠力度更大(da)，遇到上述情景怎么(me)辦？客(ke)戶的(de)異議就(jiu)像(xiang)是
有些企(qi)業死掉真的只能賴(lai)你自己，是(shi)你內部(bu)出現了(le)(le)問(wen)題，尤其是(shi)當一線員工和(he)企(qi)業不同心的話(hua)，你的客(ke)戶就會逐漸(jian)遠離你。我記(ji)得之前(qian)去國外的一家(jia)店里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)，花了(le)(le)一萬多(duo)(duo)，因為我拿(na)不動，所以(yi)我在這家(jia)店付款(kuan)的柜(ju)臺，希(xi)望購買(mai)一個大(da)的袋子(zi)。而店員告訴(su)
讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度持(chi)續(xu)的(de)(de)提(ti)升(sheng)，其實是一件非常不(bu)容易做到的(de)(de)事兒。如果這(zhe)件工作做的(de)(de)很(hen)好(hao)，也會(hui)給(gei)我(wo)們(men)帶(dai)來持(chi)續(xu)的(de)(de)繁榮和發展(zhan)。當然當下企業管(guan)理者(zhe)都在(zai)力(li)求(qiu)完美，非常重(zhong)視我(wo)們(men)的(de)(de)產品和我(wo)們(men)公(gong)司細節，也在(zai)不(bu)斷的(de)(de)去努力(li)追(zhui)求(qiu)我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)滿(man)意度的(de)(de)提(ti)升(sheng)。那么(me)什么(me)是客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意
如(ru)何去建立(li)一家門店服(fu)務體系。 第一層(ceng)，標準化(hua)服(fu)務體系。它(ta)的主要目(mu)的是(shi)增加(jia)提升客(ke)戶的滿意(yi)度。所(suo)以通過對(dui)團隊前臺(tai)客(ke)戶的職業(ye)禮(li)儀或(huo)者(zhe)醫護禮(li)儀的打(da)造，音容笑貌，整體服(fu)務上面打(da)造，讓(rang)客(ke)戶有賓至如(ru)歸(gui)的感覺。 第二層(ceng)，標準流程(cheng)，也就是(shi)全院的就
餐(can)廳的(de)(de)服(fu)務可以分為(wei)四個層(ceng)次。 1、是(shi)基礎服(fu)務，這(zhe)是(shi)作為(wei)餐(can)飲行業(ye)從業(ye)者的(de)(de)最起碼應(ying)該(gai)做到的(de)(de)。比如給顧客點菜上(shang)菜，保(bao)持(chi)你的(de)(de)語氣柔(rou)(rou)和，動作溫柔(rou)(rou)，這(zhe)是(shi)大部分參與人都(dou)能做到的(de)(de)。如果(guo)連這(zhe)些基礎服(fu)務都(dou)做不到的(de)(de)話(hua)，那么應(ying)該(gai)去自我反思了。 2、是(shi)標
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時，如何高情商(shang)的(de)(de)道歉(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被欣賞和原(yuan)諒。今天(tian)的(de)(de)話說來(lai)分三步(bu)幫(bang)你輕松搞(gao)定炸裂(lie)的(de)(de)客戶。這個(ge)道歉(qian)啊(a)，最忌諱的(de)(de)就是(shi)淡化錯(cuo)誤和推(tui)卸責任。比(bi)如很多(duo)人道歉(qian)時就愛說，哎呀(ya)，這個(ge)確(que)實(shi)很抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那么(me)嚴(yan)重哈。哎呀(ya)，這個(ge)呢也(ye)確(que)
跟大家(jia)分享一(yi)(yi)下，處理客訴有什么樣的一(yi)(yi)個流程，分幾個步驟(zou)。 1、我們(men)是肯(ken)定(ding)要接待(dai)一(yi)(yi)下會員，會員已經來了，或者(zhe)說(shuo)我們(men)等(deng)待(dai)著會員過來。我們(men)首(shou)先準備一(yi)(yi)下，要接待(dai)一(yi)(yi)下會員。 2、叫安撫(fu)會員情緒，首(shou)先還是先解(jie)決情緒的事兒，先不要解(jie)決事情，先
現在很(hen)多行業(ye)都(dou)變成了服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品質呢？各(ge)(ge)位(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品質，它(ta)的(de)核心不是建立標準和(he)流程，而是樹(shu)立服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意識(shi)和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度。我相信一個愿意主動提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品質一定不會差(cha)到哪去。所以說各(ge)(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)(ge)
他從非常小的(de)活(huo)動到(dao)公司(si)的(de)這個過(guo)程，我(wo)(wo)就是(shi)反(fan)復在(zai)做，反(fan)復在(zai)提升(sheng)，反(fan)復在(zai)升(sheng)級，到(dao)最后我(wo)(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更好，那是(shi)不是(shi)在(zai)做迭代？我(wo)(wo)們突(tu)破了這個想法(fa)，從原本的(de)N次(ci)交易的(de)服務的(de)思(si)維(wei)去(qu)做保險，到(dao)變(bian)成了你(ni)要做成品質服務的(de)網絡的(de)思(si)維(wei)，我(wo)(wo)們用(yong)了大概有(you)三年(nian)的(de)時間去(qu)
如果三年前的(de)(de)客(ke)戶(hu)找到我(wo)們(men)的(de)(de)企(qi)業，原因是當(dang)時(shi)建筑的(de)(de)一個小工程出(chu)現了坍(tan)塌。但是基于合同呢(ni)又已經過了質保期，那我(wo)們(men)企(qi)業應該怎么樣去(qu)回應呢(ni)？這(zhe)是參加我(wo)們(men)一家客(ke)戶(hu)的(de)(de)周例會時(shi)，業務團隊提出(chu)的(de)(de)一個觀點，希望能夠在這(zhe)個會議上得到領導的(de)(de)答復。如果會議的(de)(de)決策方
為(wei)什(shen)么到駕(jia)校(xiao)報(bao)名后(hou)，服質量就變(bian)差了呢？很多人(ren)到駕(jia)校(xiao)報(bao)名，交完錢(qian)之后(hou)，基本上就沒人(ren)管了，而(er)且辦事也(ye)推三(san)阻四的(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)熱情態度簡直是(shi)冰(bing)火兩重(zhong)天，如果(guo)想退費的(de)(de)話，也(ye)是(shi)非常困難(nan)的(de)(de)，為(wei)什(shen)么會(hui)這(zhe)樣(yang)呢？其(qi)實還(huan)是(shi)跟駕(jia)校(xiao)的(de)(de)分成機制有關，假設你交了5000
你適合做(zuo)餐(can)(can)飲嗎？有很多人(ren)做(zuo)餐(can)(can)飲的(de)基(ji)礎邏輯都不懂。比如說餐(can)(can)飲行業突出(chu)一個理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)。我們來講服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在(zai)感(gan)動客(ke)人(ren)。我們把(ba)服(fu)(fu)務(wu)分成三個階段，基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)務(wu)、感(gan)動服(fu)(fu)務(wu)。很多飯店在(zai)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，連個基(ji)本的(de)禮貌用語(yu)接待流程都沒有
線上(shang)的(de)(de)服(fu)務和線下(xia)(xia)的(de)(de)服(fu)務差(cha)別(bie)有多大呢？ 1、服(fu)務及(ji)溝(gou)通溝(gou)通的(de)(de)第一要務在于信任(ren)，當你(ni)線下(xia)(xia)一見(jian)面，人與人之間(jian)自然(ran)就產(chan)生了信任(ren)，為你(ni)后面的(de)(de)溝(gou)通打好(hao)(hao)了良好(hao)(hao)的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好(hao)(hao)的(de)(de)溝(gou)通需要及(ji)時反饋，就是(shi)我(wo)觀察到你(ni)有什么(me)樣的(de)(de)反應，我(wo)馬上(shang)調
零售(shou)企(qi)業(ye)在實施跨界服務的(de)過程中，首要(yao)任務是對目標市場(chang)進(jin)行(xing)(xing)全面調研(yan)。了解消費(fei)者多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)和個性化(hua)(hua)的(de)消費(fei)需求，挖(wa)掘跨界的(de)潛在契合(he)(he)點，具體操作(zuo)如下。 一、融合(he)(he)業(ye)態。零售(shou)企(qi)業(ye)可與其他(ta)行(xing)(xing)業(ye)如餐(can)飲、娛樂、教(jiao)育(yu)、健康等領域深(shen)度(du)融合(he)(he)。例如在商場(chang)開設書店(dian)、
我們分享一(yi)下(xia)(xia)關(guan)于(yu)項(xiang)目中客戶(hu)體(ti)驗的(de)(de)話題。那團(tuan)隊(dui)下(xia)(xia)要么是把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗提(ti)(ti)升了，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本(ben)也(ye)沒下(xia)(xia)降，效率(lv)也(ye)沒提(ti)(ti)升。但是如果(guo)你(ni)能(neng)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗提(ti)(ti)供好，也(ye)可以總之，在一(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團(tuan)隊(dui)基礎之上，你(ni)只要能(neng)夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗，能(neng)夠(gou)把(ba)成本(ben)或者(zhe)效率(lv)三(san)者(zhe)至少做到唯一(yi)
為(wei)什么(me)所(suo)有的(de)企業(ye)呢都在(zai)談服務，因為(wei)啊服務已經是(shi)每(mei)個企業(ye)產品組成非常(chang)重要的(de)一(yi)部分，而(er)且呢是(shi)同行(xing)業(ye)之(zhi)間能(neng)夠(gou)拉開差距的(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那(nei)么(me)服務的(de)前提必須是(shi)要走心的(de)，不(bu)是(shi)我們(men)工作流程標準(zhun)上規(gui)定的(de)一(yi)些(xie)動作，也不(bu)是(shi)表表面面的(de)一(yi)些(xie)語言。我們(men)的(de)客
零售行業(ye)老板做好(hao)三點能成為(wei) “胖東(dong)來(lai)(lai)” 式企業(ye)。 一、建(jian)立舍得文(wen)化。在企業(ye)文(wen)化建(jian)立之初要(yao)設計好(hao)員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益最大化為(wei)基礎。像胖東(dong)來(lai)(lai)將(jiang) 95% 的利潤(run)分給員(yuan)工和(he)管理層，讓員(yuan)工成為(wei)企業(ye)主人(ren)。
承(cheng)諾做不(bu)(bu)到，客戶有(you)投(tou)訴(su)怎么辦？有(you)的(de)(de)門市(shi)顧問為了(le)訂單(dan)，不(bu)(bu)惜(xi)做出一些難以做到的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)后(hou)續服務的(de)(de)過程當(dang)中，必定會導致各(ge)種的(de)(de)客怨(yuan)。經常(chang)有(you)客戶講(jiang)，在(zai)沒有(you)交錢的(de)(de)時候態度非常(chang)好，交完錢之后(hou)。態度就說變就變了(le)。所以我們要搞清楚(chu)客怨(yuan)的(de)(de)幾個問題。 1、
你(ni)(ni)(ni)的客(ke)戶(hu)為(wei)什么不(bu)斷的流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過(guo)客(ke)戶(hu)體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)什么品類的餐廳。比如說你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐，那我們以快為(wei)主。顧客(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這(zhe)個(ge)時間(jian)一定不(bu)能超出他的心理預期，那你(ni)(ni)(ni)要(yao)做的就是(shi)(shi)如何(he)讓顧客(ke)體(ti)驗感好(hao)。如果你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一個(ge)商務宴請的餐廳，把你(ni)(ni)(ni)的
頂(ding)尖銷售需要(yao)具備(bei)的(de)不只是(shi)客情或(huo)傳聲筒的(de)能力，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guan)注專業和業務，還(huan)要(yao)從如(ru)何做(zuo)這件(jian)事的(de)角度(du)出(chu)發。客戶可(ke)能在(zai)業務完成一段時間后反(fan)饋(kui)不滿(man)意，此時要(yao)分析并提前(qian)解(jie)決(jue)。 不是(shi)解(jie)決(jue) 6 個(ge)月之后大家(jia)有怨言的(de)問題(ti)，重點不是(shi)
產品中看得見、摸得著的部分(fen)，做的比競爭(zheng)對(dui)手更好，然(ran)后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一(yi)個例子，為什么肯德基麥當勞(lao)在中國會這(zhe)么受歡迎(ying)？其實并不(bu)是他(ta)們(men)(men)(men)的漢堡(bao)做的有多好吃(chi)，而是他(ta)們(men)(men)(men)的服(fu)務做的讓我們(men)(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)(men)去體驗他(ta)們(men)(men)(men)服(fu)務的時候(hou)，你買不(bu)買他(ta)們(men)(men)(men)家的
老板(ban)們不要(yao)去討(tao)好所有(you)(you)的(de)(de)顧客，這是一個很(hen)愚(yu)蠢的(de)(de)做法。有(you)(you)顧客喜歡(huan)你(ni)，就有(you)(you)顧客討(tao)厭(yan)你(ni)，讓所有(you)(you)的(de)(de)人都(dou)喜歡(huan)的(de)(de)不是產(chan)品，那(nei)是人民幣。想(xiang)把產(chan)品賣(mai)給全天下所有(you)(you)的(de)(de)人，也就意味著沒有(you)(you)人真正為你(ni)去買單，心越(yue)(yue)大越(yue)(yue)不賺錢(qian)。服裝(zhuang)舉個案例。 第(di)一類人，對品牌特別(bie)忠
如何(he)(he)提升(sheng)客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)(yan)，口腔(qiang)診(zhen)所如何(he)(he)去(qu)提升(sheng)客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)(yan)。達到一個最(zui)佳的(de)轉換和客戶(hu)的(de)回頭率。 第一個事情，要(yao)做的(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所之所以服務不好，之所以客戶(hu)不愿意來，其(qi)中有一個最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)醫生和護士(shi)，因(yin)為大部(bu)分的(de)時間是(shi)在做
高績效文化的(de)(de)企業肯定(ding)是(shi)要(yao)以(yi)客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們(men)只有概念，不給(gei)客戶(hu)創(chuang)造實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定(ding)是(shi)不行(xing)的(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)企業，我們(men)一定(ding)要(yao)滿足客戶(hu)對品質、安全(quan)、健康以(yi)及營(ying)養的(de)(de)需(xu)求，不能單單是(shi)在(zai)口(kou)味和形(xing)式上下功(gong)夫。做服裝銷售
客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企業的(de)意(yi)義。 第一，優質(zhi)的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)是最好(hao)的(de)企業的(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡單(dan)(dan)，甚至簡單(dan)(dan)到荒謬的(de)程度(du)。雖然它簡單(dan)(dan)，但是要不斷的(de)為客戶(hu)提供(gong)高水平、熱(re)情(qing)周到的(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何容(rong)易。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任何一個企業的(de)意(yi)義遠超過銷售。美國斯坦林電(dian)訊
越(yue)是小規模(mo)的(de)企(qi)業，越(yue)需要(yao)規范流(liu)程(cheng)和(he)標(biao)準，這(zhe)(zhe)是咱們(men)小微(wei)企(qi)業老(lao)板(ban)之前一直沒有意識到的(de)問題。大家一直覺得(de)企(qi)業規模(mo)不夠大，大家推著往前走就可以了，沒有必要(yao)去(qu)做這(zhe)(zhe)么仔(zi)細(xi)。但其實這(zhe)(zhe)是完全錯誤的(de)，因為小企(qi)業的(de)整體(ti)管(guan)理來說，是無(wu)序的(de)是不可控(kong)的(de)。如果是老(lao)板(ban)一
盡管劉強(qiang)東(dong)前幾(ji)年是(shi)非不斷，但是(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能(neng)力(li)(li)層(ceng)面，還(huan)是(shi)很有一(yi)套的(de)，我這里講(jiang)的(de)經營核心能(neng)力(li)(li)就是(shi)站在(zai)用戶的(de)角度做出的(de)決策和行動力(li)(li)。今年2月16號，港交(jiao)所官網披(pi)露了京東(dong)物流的(de)招股說明書(shu)，第二天，京東(dong)集團(tuan)的(de)股票逆勢大(da)漲(zhang)4.7%。大(da)家都知道京東(dong)