已加入本站3892天 , 點擊量：25611 次
廣州名相盛騰企業管理咨詢有限公司高級講師與咨詢師、廣州峰誠企業管理咨詢公司高級職業講師、人力資源管理師 工作經歷: 先后于大型國營、民營企業歷任董事長秘書、總經理助理、總裁辦主任、人力資源總監、營運總監、副總經理等職務，是實干型的行政、人力資源管理人員。
【點擊詳細】
現(xian)在的(de)夫妻店(dian)不改變態度，你(ni)想經(jing)營(ying)(ying)下去都很難(nan)。前幾天我(wo)在一個(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)很小的(de)農家院，是(shi)個(ge)夫妻店(dian)，我(wo)從進店(dian)到離開老(lao)板跟我(wo)說了不超過五(wu)句(ju)話。無論是(shi)我(wo)點菜還是(shi)買單，還是(shi)他上菜，全程(cheng)冷臉無交流，我(wo)在想這樣的(de)餐(can)廳(ting)怎么能經(jing)營(ying)(ying)好呢？回頭一看，整個(ge)一個(ge)店(dian)
如果(guo)三年前的(de)(de)客戶找到我(wo)們(men)的(de)(de)企(qi)業，原(yuan)因(yin)是(shi)當時建筑(zhu)的(de)(de)一(yi)個小工(gong)程出(chu)現了坍塌。但是(shi)基于合同(tong)呢(ni)(ni)又已經過了質保期，那我(wo)們(men)企(qi)業應(ying)該怎(zen)么樣去回應(ying)呢(ni)(ni)？這(zhe)是(shi)參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶的(de)(de)周例會時，業務(wu)團隊提出(chu)的(de)(de)一(yi)個觀點，希(xi)望(wang)能夠在這(zhe)個會議(yi)上(shang)得到領導的(de)(de)答復。如果(guo)會議(yi)的(de)(de)決策方
客戶在憤怒的燃燒(shao)時，如(ru)何高情(qing)商的道(dao)歉(qian)，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和原諒。今(jin)天(tian)的話說(shuo)來(lai)分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂(lie)的客戶。這(zhe)個道(dao)歉(qian)啊，最(zui)忌諱的就是淡化錯誤和推卸責任。比如(ru)很多人道(dao)歉(qian)時就愛說(shuo)，哎呀，這(zhe)個確實(shi)很抱歉(qian)，但沒你(ni)想的那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個呢也確
承諾做(zuo)不到，客(ke)戶(hu)有投訴(su)怎(zen)么辦(ban)？有的(de)門市顧問(wen)為了訂單(dan)，不惜做(zuo)出一些難以(yi)做(zuo)到的(de)承諾。在后續(xu)服(fu)務(wu)的(de)過程當中，必定會導(dao)致(zhi)各種的(de)客(ke)怨(yuan)。經常(chang)有客(ke)戶(hu)講，在沒有交錢的(de)時候態(tai)度非(fei)常(chang)好，交完錢之后。態(tai)度就(jiu)(jiu)說變就(jiu)(jiu)變了。所以(yi)我(wo)們要(yao)搞清楚客(ke)怨(yuan)的(de)幾個問(wen)題(ti)。 1、
為什(shen)么到(dao)(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)名(ming)后，服質量就變差了呢？很(hen)多人到(dao)(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)名(ming)，交完錢(qian)之后，基(ji)本(ben)上就沒(mei)人管了，而且辦事也推(tui)三阻四的，跟(gen)繳(jiao)費(fei)前的熱情態度簡直是冰火兩重天(tian)，如果想退(tui)費(fei)的話，也是非常困難的，為什(shen)么會這樣(yang)呢？其實還是跟(gen)駕(jia)校(xiao)的分成機制有關(guan)，假(jia)設(she)你交了5000
零(ling)(ling)售(shou)企業在實施跨(kua)界(jie)服務的過程中，首要任務是對(dui)目標市場進行全面調研。了(le)解消費者(zhe)多元(yuan)化和個性化的消費需(xu)求，挖掘跨(kua)界(jie)的潛在契合(he)(he)點，具體操作(zuo)如下(xia)。 一、融合(he)(he)業態。零(ling)(ling)售(shou)企業可與其他行業如餐飲(yin)、娛樂、教育、健康等(deng)領域深度融合(he)(he)。例如在商場開(kai)設書店、
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)一個(ge)(ge)(ge)調研，有(you)一個(ge)(ge)(ge)問題我(wo)(wo)看到了(le)大(da)家(jia)的(de)(de)(de)回答(da)，從公司成立(li)至今，你的(de)(de)(de)企(qi)業最(zui)大(da)的(de)(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)(wo)調研的(de)(de)(de)十家(jia)企(qi)業中有(you)八家(jia)企(qi)業提到的(de)(de)(de)問題是客(ke)戶流量。這個(ge)(ge)(ge)周末(mo)，我(wo)(wo)準備帶著家(jia)人去(qu)海島民宿玩兩天，就選擇(ze)了(le)去(qu)年(nian)做(zuo)過的(de)(de)(de)那個(ge)(ge)(ge)民宿。然后我(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)(ge)老板溝通的(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)
你(ni)發現沒有員工服(fu)務態度差，對顧客愛答(da)不(bu)理，能躲就躲。作為老板的你(ni)，說也不(bu)知(zhi)道怎么說，扣(kou)錢也不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣(kou)。你(ni)要是遇上這(zhe)樣(yang)的問(wen)(wen)題(ti)，你(ni)是不(bu)是也感覺很無奈呢？再(zai)去用了積(ji)分量化管理這(zhe)個方法。這(zhe)樣(yang)的問(wen)(wen)題(ti)就變得非常好解決了。 因(yin)為有積(ji)分的獎扣(kou)，服(fu)
王占強
王慧
黎四海
陳吉
黃麗
孫煒彤
劉韜
王憶凡
郁曉冰
吳娥
徐敏
袁利紅
高玉華
沈詠雪
劉磊