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讓(rang)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度持續的(de)(de)(de)(de)提升，其實是(shi)一件非常(chang)不容(rong)易(yi)做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)事兒。如果(guo)這件工作做(zuo)的(de)(de)(de)(de)很好，也(ye)會給我們(men)帶來持續的(de)(de)(de)(de)繁(fan)榮和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企業管理者都(dou)在力求(qiu)完美，非常(chang)重視我們(men)的(de)(de)(de)(de)產品和我們(men)公司細節(jie)，也(ye)在不斷的(de)(de)(de)(de)去努(nu)力追求(qiu)我們(men)客(ke)戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)提升。那么什么是(shi)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)
如何打(da)造高品(pin)質的(de)(de)(de)服務(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)品(pin)質服務(wu)的(de)(de)(de)起點。必須重視與客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主(zhu)動且(qie)定(ding)期的(de)(de)(de)進行(xing)溝(gou)通，這樣才能(neng)掌控他們的(de)(de)(de)心理(li)，了(le)解(jie)他們的(de)(de)(de)真正需(xu)求，并隨時洞(dong)察這些需(xu)求的(de)(de)(de)變化。 2、喜出望外是(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)最高境界(jie)。營銷大(da)師科特勒曾(ceng)說
我(wo)要退(tui)貨(huo)，抱歉啊，沒有辦法退(tui)，您(nin)當(dang)初不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)您(nin)自己當(dang)初選的(de)(de)，不是(shi)質量問題(ti)，我(wo)們不能退(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎(zen)么能這(zhe)么說(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)，我(wo)要退(tui)貨(huo)，沒有經過(guo)專業訓練的(de)(de)銷售可能會很簡單(dan)的(de)(de)說(shuo)(shuo)上一句很抱歉，不能退(tui)，這(zhe)樣(yang)直接的(de)(de)拒(ju)絕(jue)推卸責任的(de)(de)說(shuo)(shuo)法，會讓(rang)客戶更
如何(he)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)，口腔診所(suo)(suo)如何(he)去(qu)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)。達到一(yi)個最佳的(de)(de)(de)轉換和客(ke)戶的(de)(de)(de)回頭率。 第一(yi)個事情，要做(zuo)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)搭(da)建三角陣(zhen)型(xing)。口腔診所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以(yi)服務不好，之所(suo)(suo)以(yi)客(ke)戶不愿意(yi)來(lai)，其中有一(yi)個最重要的(de)(de)(de)原因就(jiu)是(shi)醫(yi)生和護(hu)士，因為大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)時間是(shi)在做(zuo)
銷(xiao)售人員不(bu)僅(jin)業(ye)績(ji)好，被顧(gu)客(ke)喜歡(huan)，被店長(chang)喜歡(huan)，在(zai)同(tong)事(shi)間也(ye)有(you)好人緣(yuan)，這(zhe)并不(bu)是(shi)(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故的(de)。一般(ban)而言(yan)，這(zhe)些銷(xiao)售人員都具有(you)以下職業(ye)素養(yang)： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)談 實體業(ye)是(shi)(shi)依(yi)賴于顧(gu)客(ke)而存在(zai)的(de)。與(yu)其他店鋪相比
有這(zhe)樣一(yi)家(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)，他(ta)是(shi)從(cong)一(yi)個(ge)非常(chang)小(xiao)的(de)婦產科診所，經(jing)過三年的(de)時間(jian)，做(zuo)成了一(yi)家(jia)(jia)綜合(he)性的(de)醫(yi)療機構。除(chu)了有他(ta)們的(de)專業(ye)(ye)(ye)背景，專業(ye)(ye)(ye)的(de)醫(yi)生，專業(ye)(ye)(ye)的(de)體系之外，我個(ge)人認為(wei)他(ta)們最重要的(de)就是(shi)在客戶(hu)管理上做(zuo)的(de)非常(chang)扎實，更(geng)適合(he)我們這(zhe)類中小(xiao)規(gui)模的(de)企業(ye)(ye)(ye)學(xue)習(xi)。因為(wei)這(zhe)種客戶(hu)管
設計與改進。為了能更好的(de)(de)提升客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，往往需要在客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)(de)過(guo)程中(zhong)加以(yi)改善，主要有以(yi)下三(san)種理念和工具。 1、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)是一(yi)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程流程圖(tu)，可用于隔離過(guo)程潛在的(de)(de)失敗點。藍(lan)(lan)圖(tu)應(ying)包含服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一(yi)個過(guo)程，而且藍(lan)(lan)圖(tu)管理者應(ying)對公司的(de)(de)
我(wo)做了一個(ge)(ge)調研，有一個(ge)(ge)問(wen)題我(wo)看到了大家的(de)回(hui)答，從公司成立至今，你(ni)的(de)企業最大的(de)瓶頸(jing)是什么？在我(wo)調研的(de)十家企業中有八家企業提到的(de)問(wen)題是客戶流量。這個(ge)(ge)周末(mo)，我(wo)準備帶著(zhu)家人(ren)去(qu)海島民宿玩兩天(tian)，就選擇(ze)了去(qu)年做過的(de)那個(ge)(ge)民宿。然后我(wo)跟那個(ge)(ge)老(lao)板溝通的(de)時候(hou)，我(wo)
為什么送(song)禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送(song)茶葉(xie)呢？那要(yao)看(kan)送(song)禮(li)是為什么了，要(yao)是求(qiu)人辦(ban)事就送(song)點茶葉(xie)，那確實是不(bu)(bu)太合(he)適，原(yuan)因是現在的茶葉(xie)品質魚龍(long)混雜啊，價格水分很(hen)大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是很(hen)專業的人，是很(hen)難判斷這個茶葉(xie)的價值的，收禮(li)的人就更加的不(bu)(bu)去判斷了。一(yi)般大家都是往(wang)便宜了去想，
為(wei)什么(me)奢(she)侈品(pin)店里的員工態度很(hen)差？公司(si)高管都是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想過(guo)，其實是(shi)品(pin)牌默許了這種風(feng)氣(qi)的存在(zai)。奢(she)侈品(pin)本(ben)身(shen)是(shi)屬于少數人的，如果(guo)他放(fang)低了自己的身(shen)份，門檻，降低到(dao)普通人都能夠到(dao)的位置，它會很(hen)快死掉。為(wei)什么(me)？因為(wei)比價(jia)格比不過(guo)普通品(pin)牌，比
35 歲(sui)的鄧(deng)總靠一個小程(cheng)序將生意擴(kuo)展(zhan)到全國 1000 多個社區。他基于社區鄰(lin)里關系開發了社區綜(zong)合服務(wu)平臺(tai)，同一小區的人可(ke)在(zai)平臺(tai)發布(bu)技能服務(wu)，如家政、維修、家教等(deng)(deng)，還有代扔垃(la)圾(ji)、陪老人看病、接送孩子等(deng)(deng)服務(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布(bu)需求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
門(men)店的(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)直接影響顧客的(de)購買決策和(he)消費(fei)體驗，提高門(men)店服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)需要從以下幾個(ge)方面入手。 1、提高員工素質(zhi)(zhi)。門(men)店員工應具備良好的(de)服務(wu)意(yi)識(shi)和(he)溝(gou)通(tong)能(neng)力，能(neng)夠主(zhu)動、熱情(qing)的(de)為顧客提供幫助和(he)服務(wu)。 2、優(you)化(hua)店鋪環境(jing)。門(men)店的(de)環境(jing)整潔明亮舒適(shi)
現在(zai)很多行業都變(bian)成了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如何去提(ti)升(sheng)企(qi)業的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質呢？各(ge)(ge)位(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)品質，它的(de)(de)核心(xin)不是建立標準和(he)流程，而是樹(shu)立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意識和(he)有(you)良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)。我相信一個(ge)愿意主動(dong)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有(you)良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質一定不會(hui)差到哪(na)去。所以說各(ge)(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)(ge)
很多(duo)銷(xiao)售人員(yuan)在挖掘用戶(hu)(hu)需求，建立客(ke)戶(hu)(hu)關系以(yi)及(ji)產品的呈(cheng)現的環節都做的非常(chang)出色，可往往到了(le)最后這個異(yi)議(yi)處理的這個環節當中(zhong)。客(ke)戶(hu)(hu)說價(jia)格(ge)太貴了(le)，我(wo)還想再考(kao)慮一(yi)下，你們家的品牌我(wo)沒(mei)聽說過，別人家給我(wo)的優惠力度更大(da)，遇(yu)到上述情景怎么辦？客(ke)戶(hu)(hu)的異(yi)議(yi)就像(xiang)是
高韜詩(shi)一(yi)首：對得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對得(de)(de)起(qi)(qi)社會(hui)， 對得(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對得(de)(de)起(qi)(qi)未(wei)來， 對得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對得(de)(de)起(qi)(qi)朋友(you)，
如何(he)去(qu)建立一家門店(dian)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)。 第一層，標準化服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)。它的(de)主要目的(de)是增(zeng)加提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度。所以(yi)通(tong)過對團(tuan)隊前臺(tai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)職業禮儀(yi)或者醫護(hu)禮儀(yi)的(de)打造，音容笑貌(mao)，整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)上(shang)面打造，讓客(ke)(ke)戶(hu)有賓(bin)至如歸的(de)感覺。 第二層，標準流程，也就是全院的(de)就
高績效文化(hua)的(de)(de)企(qi)業(ye)肯定是(shi)要(yao)以(yi)客戶為中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們(men)(men)只有概念，不(bu)給客戶創(chuang)造實(shi)實(shi)在在的(de)(de)價值(zhi)，那肯定是(shi)不(bu)行的(de)(de)。 做餐(can)飲服務(wu)的(de)(de)企(qi)業(ye)，我們(men)(men)一定要(yao)滿足(zu)客戶對品質、安全、健康(kang)以(yi)及(ji)營養的(de)(de)需(xu)求，不(bu)能(neng)單(dan)單(dan)是(shi)在口味(wei)和形式上下功夫。做服裝銷售(shou)
承諾做(zuo)不到(dao)，客(ke)(ke)戶有投(tou)訴(su)怎么辦？有的(de)(de)門市顧問為了(le)訂單，不惜做(zuo)出一些難以(yi)做(zuo)到(dao)的(de)(de)承諾。在后續服(fu)務(wu)的(de)(de)過程當(dang)中，必(bi)定會導致各種的(de)(de)客(ke)(ke)怨。經常有客(ke)(ke)戶講，在沒(mei)有交錢(qian)的(de)(de)時候態度(du)非(fei)常好，交完錢(qian)之后。態度(du)就說變就變了(le)。所(suo)以(yi)我們要搞(gao)清楚(chu)客(ke)(ke)怨的(de)(de)幾個(ge)問題。 1、
有(you)些企業(ye)死(si)掉真(zhen)的(de)只能賴(lai)你(ni)自(zi)己，是你(ni)內部出(chu)現了(le)問題，尤其是當一(yi)(yi)線員工和(he)企業(ye)不同心(xin)的(de)話，你(ni)的(de)客戶就(jiu)會逐漸遠(yuan)離你(ni)。我記(ji)得之前去(qu)國外的(de)一(yi)(yi)家店里買電子(zi)產品(pin)，買了(le)很多(duo)，花了(le)一(yi)(yi)萬多(duo)，因為我拿(na)不動，所(suo)以我在(zai)這家店付款的(de)柜臺(tai)，希(xi)望購買一(yi)(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店員告訴
1、就是視覺。客人來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)(dian)(dian)，最(zui)開始那30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)(dian)(dian)了，第一時間看到(dao)的場(chang)景是什么(me)？比如(ru)(ru)感覺很(hen)(hen)舒服(fu)，看到(dao)你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個物(wu)品擺放的很(hen)(hen)整齊。一進門你(ni)(ni)(ni)看有那些飯店(dian)(dian)(dian)嗎(ma)？就是把那些什么(me)啤酒箱子，雜七(qi)雜八非(fei)得堆在大廳門口(kou)。從(cong)風水學(xue)來講，你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個叫擋財路。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)拿(na)你(ni)(ni)(ni)
你(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶為什么(me)不斷的(de)流(liu)失呢？因為你(ni)(ni)(ni)沒有(you)重視過客(ke)戶體驗(yan)，你(ni)(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)(ni)是什么(me)品類(lei)的(de)餐廳。比如(ru)(ru)說你(ni)(ni)(ni)是快(kuai)餐，那我們以快(kuai)為主。顧客(ke)來了，從點(dian)單下單到吃飯，這(zhe)個(ge)時間一(yi)定不能超出他的(de)心理(li)預期，那你(ni)(ni)(ni)要做的(de)就是如(ru)(ru)何讓顧客(ke)體驗(yan)感好。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)是一(yi)個(ge)商務宴(yan)請的(de)餐廳，把你(ni)(ni)(ni)的(de)
為什(shen)么(me)到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)后(hou)，服質量就(jiu)變差了呢(ni)(ni)？很多(duo)人到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)，交(jiao)完錢(qian)之(zhi)后(hou)，基本上就(jiu)沒人管(guan)了，而且辦事也(ye)推三阻(zu)四(si)的，跟繳費前的熱情態度簡直是(shi)冰火(huo)兩重天(tian)，如果想退費的話(hua)，也(ye)是(shi)非常困難的，為什(shen)么(me)會這樣呢(ni)(ni)？其實還(huan)是(shi)跟駕(jia)校的分成機制有關，假設你交(jiao)了5000
我們分(fen)享一(yi)下關于(yu)項(xiang)目中客戶體(ti)(ti)驗的話題。那團(tuan)隊(dui)下要么是把(ba)用戶體(ti)(ti)驗提升了，有(you)的時候(hou)我的成本(ben)也(ye)沒(mei)下降，效(xiao)率也(ye)沒(mei)提升。但是如果你(ni)(ni)能把(ba)用戶體(ti)(ti)驗提供好，也(ye)可以總之，在一(yi)個(ge)優秀(xiu)的成功(gong)的團(tuan)隊(dui)基礎之上，你(ni)(ni)只要能夠把(ba)用戶體(ti)(ti)驗，能夠把(ba)成本(ben)或者(zhe)效(xiao)率三者(zhe)至少做(zuo)到唯一(yi)
現在的(de)夫妻(qi)(qi)店(dian)不改變(bian)態度，你想(xiang)經營下去都很難。前幾天我(wo)在一個(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)很小的(de)農(nong)家院，是個(ge)夫妻(qi)(qi)店(dian)，我(wo)從(cong)進店(dian)到離開老板跟我(wo)說了(le)不超過五句話。無論是我(wo)點菜還是買單，還是他(ta)上菜，全(quan)程冷臉無交流，我(wo)在想(xiang)這樣的(de)餐(can)廳怎么(me)能經營好(hao)呢？回頭一看，整(zheng)個(ge)一個(ge)店(dian)
客戶服(fu)(fu)務(wu)對于(yu)企(qi)業(ye)的(de)意(yi)義(yi)。 第一，優(you)質的(de)客戶服(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)企(qi)業(ye)的(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很簡(jian)單，甚至簡(jian)單到荒謬的(de)程(cheng)度。雖然它簡(jian)單，但是要不斷的(de)為客戶提供高(gao)水平、熱情周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何(he)容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對于(yu)任何(he)一個企(qi)業(ye)的(de)意(yi)義(yi)遠超過銷售(shou)。美國斯坦(tan)林電訊
線上(shang)的服務和(he)線下的服務差(cha)別有多大呢？ 1、服務及溝(gou)(gou)通(tong)溝(gou)(gou)通(tong)的第一要(yao)務在(zai)于(yu)信任(ren)，當你線下一見面，人與人之間(jian)自然就產生了(le)信任(ren)，為你后面的溝(gou)(gou)通(tong)打好(hao)了(le)良好(hao)的鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)饋，良好(hao)的溝(gou)(gou)通(tong)需要(yao)及時反(fan)饋，就是我觀察到你有什(shen)么樣的反(fan)應，我馬上(shang)調
你(ni)發(fa)現沒有員(yuan)工服務態度差，對顧客愛(ai)答(da)不(bu)理(li)，能(neng)躲(duo)就躲(duo)。作為老板的你(ni)，說也(ye)不(bu)知(zhi)道怎么(me)說，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣(kou)。你(ni)要(yao)是(shi)遇上這樣的問題(ti)，你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感覺很(hen)無奈呢？再去用(yong)了(le)(le)積分量化管(guan)理(li)這個方法(fa)。這樣的問題(ti)就變得非常好解決了(le)(le)。 因為有積分的獎(jiang)扣(kou)，服
針對餐飲(yin)服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)。大部分(fen)餐飲(yin)店都是(shi)(shi)沒有基(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)，比(bi)如說老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)。中(zhong)小企業的(de)老板、店長或者經理(li)，對這種服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常(chang)態的(de)是(shi)(shi)培(pei)訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常(chang)導致(zhi)這種服(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投
為什(shen)么所有的企業(ye)呢都在(zai)談服務(wu)(wu)，因(yin)為啊服務(wu)(wu)已(yi)經是(shi)每(mei)個企業(ye)產品(pin)組成非常重要的一(yi)部分，而且呢是(shi)同行(xing)業(ye)之間能夠拉開差距的關鍵(jian)因(yin)素之一(yi)。 1、那(nei)么服務(wu)(wu)的前提必須是(shi)要走心的，不是(shi)我(wo)們工作流程標準上規定的一(yi)些(xie)動作，也不是(shi)表表面(mian)面(mian)的一(yi)些(xie)語言。我(wo)們的客(ke)
零售行業(ye)老板做好(hao)三點能成為(wei) “胖東來(lai)” 式企業(ye)。 一、建立舍得文化(hua)。在企業(ye)文化(hua)建立之初要設計好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)薪酬，以(yi)員(yuan)工(gong)(gong)利(li)益最大化(hua)為(wei)基礎。像胖東來(lai)將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工(gong)(gong)和管理(li)層，讓員(yuan)工(gong)(gong)成為(wei)企業(ye)主(zhu)人。