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北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁國內知名客戶管理與數字化營銷專家中國認證機構國家認可委員會專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數據庫營銷領域擁有近二十年的專業咨詢與運營管理經驗。 清華大學MBA【點擊詳細】
35 歲的(de)鄧總靠一(yi)個小程序將生(sheng)意(yi)擴展到全國 1000 多(duo)個社區。他基于社區鄰里關(guan)系開發了社區綜合服(fu)務(wu)平臺(tai)，同一(yi)小區的(de)人可在平臺(tai)發布技能服(fu)務(wu)，如家政(zheng)、維修、家教(jiao)等，還(huan)有代扔垃(la)圾(ji)、陪老(lao)人看病、接送孩子等服(fu)務(wu)。九零(ling)后(hou)(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)(hou)發布需求，六零(ling)后(hou)(hou)、七(qi)零(ling)
你適合做(zuo)餐飲嗎？有(you)(you)很多(duo)人(ren)做(zuo)餐飲的基礎邏輯都(dou)不(bu)懂。比(bi)如說(shuo)餐飲行(xing)業突(tu)出一個理(li)念叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們來講服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)在感動客人(ren)。我(wo)們把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)分成三個階段，基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。很多(duo)飯店在基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很欠(qian)缺，沒有(you)(you)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個基本的禮貌用(yong)語接(jie)待(dai)流程(cheng)都(dou)沒有(you)(you)
1、就是(shi)視(shi)覺。客人(ren)來到(dao)你(ni)(ni)店(dian)(dian)，最(zui)開始(shi)那(nei)30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)店(dian)(dian)了，第(di)一(yi)時間看(kan)到(dao)的(de)場景是(shi)什么？比如感覺很(hen)舒服，看(kan)到(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)物品擺放的(de)很(hen)整齊。一(yi)進(jin)門你(ni)(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)飯店(dian)(dian)嗎？就是(shi)把那(nei)些(xie)什么啤(pi)酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳(ting)門口。從風(feng)水學(xue)來講，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
如何打造高品質(zhi)的(de)服(fu)務。 1、了(le)解客(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)品質(zhi)服(fu)務的(de)起點。必須重視(shi)與客(ke)戶的(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)進行溝通，這樣才能(neng)掌控他們(men)的(de)心理，了(le)解他們(men)的(de)真正需(xu)求(qiu)，并隨時洞察(cha)這些需(xu)求(qiu)的(de)變(bian)化。 2、喜出(chu)望(wang)外是(shi)服(fu)務的(de)最高境(jing)界。營銷大師科特勒曾說
頂尖銷售需要具備的不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒的能力，而是(shi)像頂尖咨詢顧(gu)問一(yi)樣(yang)。不(bu)能僅僅關注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要從如(ru)何做這件事(shi)的角度出發(fa)。客戶可能在業(ye)務(wu)完成(cheng)一(yi)段時間后(hou)反饋不(bu)滿意(yi)，此時要分析并提前解(jie)(jie)決。 不(bu)是(shi)解(jie)(jie)決 6 個月之后(hou)大家有怨言的問題，重點(dian)不(bu)是(shi)
我(wo)要退(tui)貨，抱歉(qian)啊，沒(mei)有(you)辦法退(tui)，您當初(chu)不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這是(shi)您自己當初(chu)選的(de)(de)，不是(shi)質量(liang)問題，我(wo)們不能退(tui)貨的(de)(de)。你怎么能這么說呢？所顧客(ke)說，我(wo)要退(tui)貨，沒(mei)有(you)經過專業(ye)訓練(lian)的(de)(de)銷(xiao)售可能會很簡單(dan)的(de)(de)說上一句很抱歉(qian)，不能退(tui)，這樣直接的(de)(de)拒(ju)絕推卸責任的(de)(de)說法，會讓(rang)客(ke)戶更
線(xian)上的服(fu)務和線(xian)下的服(fu)務差別有多大呢？ 1、服(fu)務及溝通(tong)溝通(tong)的第一(yi)要(yao)務在于信任，當你線(xian)下一(yi)見(jian)面，人與人之間自然(ran)就產生了信任，為你后面的溝通(tong)打好(hao)了良(liang)好(hao)的鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良(liang)好(hao)的溝通(tong)需要(yao)及時反(fan)饋(kui)，就是我(wo)觀察到你有什么樣的反(fan)應(ying)，我(wo)馬上調
一(yi)家門(men)店(dian)客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系是(shi)非常重(zhong)要(yao)的(de)。為什么(me)客戶(hu)(hu)會流失？為什么(me)客戶(hu)(hu)的(de)滿意度不(bu)高？就要(yao)建立一(yi)套(tao)完整的(de)客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系。從門(men)診的(de)前臺(tai)(tai)接待(dai)到(dao)(dao)咨詢師的(de)客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)，到(dao)(dao)護(hu)士的(de)配合(he)協作，到(dao)(dao)醫生的(de)方(fang)案的(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)后臺(tai)(tai)的(de)管(guan)(guan)理(li)，這(zhe)是(shi)一(yi)個整體(ti)的(de)體(ti)系。比如在(zai)前臺(tai)(tai)預約管(guan)(guan)理(li)
林文
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