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銷售不(bu)怕處(chu)理客戶(hu)(hu)異(yi)議，怕的(de)(de)是(shi)處(chu)理了半天，那些(xie)壓根就(jiu)不(bu)是(shi)客戶(hu)(hu)異(yi)議，或者(zhe)我說的(de)(de)再到位一些(xie)，那就(jiu)是(shi)銷售在給客戶(hu)(hu)機(ji)會去不(bu)斷的(de)(de)制造異(yi)議。這話怎么(me)說呢？比如我見過很(hen)多的(de)(de)銷售，都是(shi)客戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)一個(ge)異(yi)議，他(ta)去解決這個(ge)，然后客戶(hu)(hu)再提(ti)出(chu)第二(er)個(ge)，他(ta)又去解決，客戶(hu)(hu)再提(ti)
我(wo)(wo)做了一個(ge)調研，有(you)一個(ge)問(wen)題我(wo)(wo)看到了大(da)家的(de)(de)回答，從公司(si)成(cheng)立至(zhi)今，你的(de)(de)企業最大(da)的(de)(de)瓶(ping)頸是什(shen)么？在(zai)我(wo)(wo)調研的(de)(de)十家企業中(zhong)有(you)八家企業提到的(de)(de)問(wen)題是客戶流(liu)量。這個(ge)周末，我(wo)(wo)準備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇(ze)了去年做過的(de)(de)那個(ge)民宿。然后(hou)我(wo)(wo)跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時候，我(wo)(wo)
有一個(ge)老板跟我(wo)交流，說(shuo)菜里出異物了，客人很不(bu)滿意，不(bu)買(mai)單(dan)，直接走了。問我(wo)怎(zen)么(me)處罰廚(chu)師或(huo)者是誰來承擔責(ze)任。當時(shi)他說(shuo)完(wan)這話以后，他想尋求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問他幾個(ge)問題，我(wo)說(shuo)客人走的(de)時(shi)候是不(bu)是非(fei)常滿意，他說(shuo)對，非(fei)常不(bu)滿意。我(wo)說(shuo)你怎(zen)么(me)解決，他說(shuo)我(wo)沒有解
讓客(ke)戶(hu)的(de)滿意度持續的(de)提升(sheng)，其(qi)實是一件非(fei)常不容(rong)易做到的(de)事兒(er)。如(ru)果這件工作做的(de)很(hen)好，也會給我們(men)帶來持續的(de)繁榮和發展。當然當下企業管理(li)者都在力求完美，非(fei)常重視我們(men)的(de)產品和我們(men)公司細(xi)節，也在不斷的(de)去努力追求我們(men)客(ke)戶(hu)滿意度的(de)提升(sheng)。那(nei)么什么是客(ke)戶(hu)的(de)滿意
零售行業老板做好(hao)三點能(neng)成為 “胖東來” 式(shi)企業。 一(yi)、建(jian)立(li)舍得文化。在企業文化建(jian)立(li)之初要(yao)設計(ji)好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)薪酬，以員(yuan)工(gong)(gong)(gong)利(li)(li)益最大化為基礎。像(xiang)胖東來將 95% 的利(li)(li)潤分給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)和(he)管(guan)理層，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)成為企業主人。
現在很(hen)多(duo)行業都變(bian)成了服(fu)(fu)務業，如何去(qu)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)企業的(de)(de)服(fu)(fu)務品質(zhi)呢？各(ge)(ge)位提(ti)(ti)(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)核(he)心不(bu)是建立標準和(he)流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)務的(de)(de)意識(shi)和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務態度。我相信(xin)一個(ge)愿意主動提(ti)(ti)(ti)供(gong)服(fu)(fu)務和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)務品質(zhi)一定(ding)不(bu)會差到哪去(qu)。所以說各(ge)(ge)位老板，各(ge)(ge)
你有沒有發現，處(chu)理客戶投訴(su)其實是一(yi)件非常重要的(de)事情，你做(zuo)了100件好(hao)事沒用，只要有一(yi)件壞事被(bei)(bei)一(yi)個人抱怨，你的(de)口碑可能(neng)就被(bei)(bei)砸了。我們有一(yi)套處(chu)理投訴(su)的(de)方法論，我分享給(gei)你，你學會了也能(neng)做(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)好(hao)以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情緒后(hou)處(chu)
門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量直接影響顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)購買決策和(he)消費體驗，提高(gao)門店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質量需要從以下幾個(ge)方面入(ru)手。 1、提高(gao)員工素質。門店(dian)(dian)員工應具備良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主(zhu)動、熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)為(wei)顧客(ke)提供幫助(zhu)和(he)服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境。門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)環境整潔明亮舒適(shi)
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