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澳大利亞西悉尼大學工商管理碩士,心理咨詢師。
中國聯通學院特聘培訓師。參與并編制客戶服務代表和營業員資格認證的教材及培訓。
遼寧某電信運營商客戶服務系列課程指定培訓師
惠氏（中國）公司十二期《壓力情緒管理》培訓師
曾任職于德國漢高、廣州立白，擔任過人力資源部經【點擊詳細】
如何提升客戶的(de)就(jiu)診體(ti)驗，口腔診所如何去(qu)提升客戶的(de)就(jiu)診體(ti)驗。達到一個(ge)最佳的(de)轉換和(he)客戶的(de)回頭率。 第一個(ge)事情，要(yao)做的(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口腔診所之所以(yi)服務不(bu)好，之所以(yi)客戶不(bu)愿意來，其(qi)中有一個(ge)最重要(yao)的(de)原因就(jiu)是醫生(sheng)和(he)護士，因為大(da)部(bu)分的(de)時間(jian)是在做
你適合(he)做餐(can)飲(yin)嗎(ma)？有很多人做餐(can)飲(yin)的基(ji)礎(chu)邏輯(ji)都不(bu)懂(dong)。比如說(shuo)餐(can)飲(yin)行業突(tu)出一個理念叫服(fu)(fu)務。我們來講服(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)在(zai)感動客人。我們把服(fu)(fu)務分成三(san)個階段，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務、主動服(fu)(fu)務、感動服(fu)(fu)務。很多飯店在(zai)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務上就(jiu)很欠缺，沒有基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務，連(lian)個基(ji)本(ben)的禮貌用(yong)語接待(dai)流程(cheng)都沒有
他(ta)從(cong)非常小的(de)(de)(de)(de)活動到(dao)公司的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)過程，我(wo)(wo)就是反復(fu)在做(zuo)，反復(fu)在提升(sheng)，反復(fu)在升(sheng)級(ji)，到(dao)最(zui)后(hou)我(wo)(wo)能(neng)收到(dao)錢(qian)變得更好(hao)，那(nei)是不(bu)是在做(zuo)迭代？我(wo)(wo)們突破(po)了這(zhe)個(ge)想法(fa)，從(cong)原本的(de)(de)(de)(de)N次(ci)交易的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)思維(wei)去做(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)(cheng)了你要(yao)做(zuo)成(cheng)(cheng)品質服務的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)思維(wei)，我(wo)(wo)們用了大(da)概有(you)三年的(de)(de)(de)(de)時間去
我(wo)們分享一(yi)下關于項(xiang)目中客戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)的話題(ti)。那團隊(dui)(dui)下要么是(shi)把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的時候我(wo)的成本也(ye)沒下降，效率也(ye)沒提(ti)升。但(dan)是(shi)如果你能(neng)把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)提(ti)供好(hao)，也(ye)可以總之，在一(yi)個優秀的成功(gong)的團隊(dui)(dui)基礎之上，你只要能(neng)夠把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，能(neng)夠把(ba)成本或(huo)者效率三者至少做到唯(wei)一(yi)
承諾(nuo)做不到(dao)，客(ke)(ke)戶有投訴(su)怎么(me)辦？有的門(men)市顧問為(wei)了訂單(dan)，不惜做出一些難以(yi)做到(dao)的承諾(nuo)。在后(hou)續服務(wu)的過程當(dang)中(zhong)，必定會導致各種的客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)。經常有客(ke)(ke)戶講，在沒有交錢的時候態(tai)度非常好，交完錢之后(hou)。態(tai)度就說(shuo)變就變了。所以(yi)我(wo)們要(yao)搞清楚客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)的幾個問題。 1、
為什(shen)么送(song)禮不要(yao)送(song)茶(cha)(cha)葉呢？那要(yao)看送(song)禮是(shi)(shi)為什(shen)么了，要(yao)是(shi)(shi)求人(ren)辦事就(jiu)送(song)點茶(cha)(cha)葉，那確實是(shi)(shi)不太合(he)適，原(yuan)因是(shi)(shi)現在的(de)茶(cha)(cha)葉品質(zhi)魚龍混雜啊，價(jia)(jia)格水分很大，不透明(ming)，不是(shi)(shi)很專業(ye)的(de)人(ren)，是(shi)(shi)很難判斷這個茶(cha)(cha)葉的(de)價(jia)(jia)值的(de)，收(shou)禮的(de)人(ren)就(jiu)更加的(de)不去判斷了。一般大家都是(shi)(shi)往(wang)便宜了去想，
跟大(da)家分享一(yi)下(xia)(xia)，處理客訴有什(shen)么樣(yang)的一(yi)個(ge)流(liu)程，分幾個(ge)步驟。 1、我們(men)(men)是肯定要(yao)接(jie)待(dai)一(yi)下(xia)(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已經來了(le)，或者(zhe)說我們(men)(men)等待(dai)著會員(yuan)過來。我們(men)(men)首(shou)先準備(bei)一(yi)下(xia)(xia)，要(yao)接(jie)待(dai)一(yi)下(xia)(xia)會員(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)情緒，首(shou)先還是先解決(jue)情緒的事(shi)兒，先不要(yao)解決(jue)事(shi)情，先
餐廳的服(fu)(fu)務可以分為四個層次。 1、是(shi)基礎(chu)服(fu)(fu)務，這(zhe)是(shi)作(zuo)(zuo)為餐飲行業從業者的最(zui)起碼(ma)應(ying)該(gai)做到的。比(bi)如給顧客點菜上菜，保(bao)持(chi)你的語氣柔和，動作(zuo)(zuo)溫柔，這(zhe)是(shi)大部分參與人都能(neng)做到的。如果連這(zhe)些基礎(chu)服(fu)(fu)務都做不(bu)到的話，那么應(ying)該(gai)去自(zi)我反思了(le)。 2、是(shi)標
張欽
張晨
吳娥
高玉華
陳吉
王雪
陳安
葛雪
修子渝
何映輝
唐怡
魏夢婷
袁利紅
鄭雪松