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客戶服務的管理與(yu)投訴公(gong)開(kai)課(ke)【課(ke)程對象】客戶服務總經理/總監(jian)/部(bu)門經理及骨干人員、投訴處理專員課(ke)程背(bei)景移動互聯時代是消費者(zhe)主權時代，他們喜(xi)歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上，消費者(zhe)對企業(ye)進行比較(jiao)分析的能(neng)
管(guan)理行為(wei)的(de)(de)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：管(guan)理者需要在(zai)自己(ji)的(de)(de)崗位上做(zuo)正確的(de)(de)事(shi)情——正確的(de)(de)行為(wei)是好的(de)(de)結果的(de)(de)前提。而現實情形(xing)卻是：管(guan)理者常常瑣事(shi)纏(chan)身，難以做(zuo)應該做(zuo)的(de)(de)事(shi)情。隨便問(wen)一個管(guan)理人員&ldqu
呼(hu)叫中(zhong)心(xin)運營培(pei)訓(xun)課程背景：經(jing)過多年的發展，呼(hu)叫中(zhong)心(xin)的培(pei)養和(he)管理(li)技(ji)能提升已經(jing)有了完善系統和(he)體系。在管理(li)過程中(zhong)，績效(xiao)管理(li)、團隊管理(li)、現場(chang)管理(li)和(he)質量管理(li)上都有明確的目標(biao)數據指(zhi)標(biao)，基本實現了管理(li)的科學化和(he)數據
*客(ke)(ke)服(fu)培訓課程背(bei)景客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務團隊作為企業(ye)(ye)面向客(ke)(ke)戶(hu)的窗口，是企業(ye)(ye)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交流的前沿，更是企業(ye)(ye)形象及品牌效應(ying)的重(zhong)要組成部分。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務人員(yuan)更是肩(jian)負了提升客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)，提高客(ke)(ke)戶(hu)保有率以(yi)及新業(ye)(ye)務營銷(xiao)新渠道(dao)的重(zhong)任。同時
購(gou)(gou)買(mai)(mai)心理動機培訓【課程背(bei)景】從(cong)心理學(xue)的(de)角度(du)看，消費(fei)者的(de)購(gou)(gou)買(mai)(mai)行(xing)為(wei)(wei)既是為(wei)(wei)了滿足消費(fei)者的(de)本(ben)能欲望、釋放(fang)心理壓(ya)力、獲得某種心理的(de)補償，同時其購(gou)(gou)買(mai)(mai)行(xing)為(wei)(wei)也是試圖與長期以來的(de)自我概(gai)念保持一(yi)致。研究(jiu)表明，95%的(de)消費(fei)
學習情(qing)緒(xu)壓力調節普通心理(li)學認為：“情(qing)緒(xu)是指伴隨著認知(zhi)和意識過程產(chan)生的對(dui)外界事(shi)物(wu)的態度(du)，是對(dui)客觀事(shi)物(wu)和主體(ti)需求之間關系的反應。是以個體(ti)的愿(yuan)望和需要為中介(jie)的一(yi)種心理(li)活動(dong)。情(qing)緒(xu)包(bao)含情(qing)緒(xu)體(ti)驗、情(qing)緒(xu)
個(ge)性化(hua)服務(wu)課程課程簡介隨著各行業競爭的加(jia)劇，企業將(jiang)處于更加(jia)公開、透明、有(you)效地競爭環(huan)境，技術、產品、業務(wu)和價格(ge)之間的差異越來越小(xiao)，同質化(hua)競爭愈(yu)加(jia)激烈。因(yin)此，體(ti)現差異化(hua)的“客戶服務(wu)&rdquo
學習客戶服務策(ce)略(lve)【課程背景】移(yi)動互聯時(shi)代(dai)是消(xiao)費(fei)(fei)者主(zhu)權時(shi)代(dai)，他們喜歡主(zhu)動選擇。在獲(huo)得大量信息的(de)基礎上，消(xiao)費(fei)(fei)者對企業進行比較分析的(de)能力也(ye)越來越強，對供應(ying)商的(de)選擇和忠(zhong)誠方面的(de)自主(zhu)性(xing)也(ye)越來越大。每一個時(shi)代(dai)的(de)開
前臺培訓課程
客戶投訴的處(chu)理培訓