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管理行為的課程

課程背景：
管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結果的前提。
而現實情形卻是：管理者常常瑣事纏身，難以做應該做的事情。隨便問一個管理人員“你的工作職責是什么？”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協調、組織、控制”等都會八九不離十，但這僅僅是“知識”！
實際工作中，大量的信息涌來，資源有限，要求在短時間內完成相當有挑戰性的任務，而下屬又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，無暇顧及真正重要的、應該做的工作！加之許多管理人員并不是學管理出身，而是由出色的專業骨干提拔到管理崗位上來，常常不能成功地實現管理角色的轉變，陷身于具體的事務工作中，不能在管理工作中主動自覺地履行管理者的核心職責和關鍵任務，從而導致管理低效。
該課程通(tong)過(guo)大量的(de)(de)管理(li)(li)(li)游(you)戲、電影案例分析(xi)和(he)(he)管理(li)(li)(li)情景模擬，讓學員(yuan)體驗和(he)(he)理(li)(li)(li)解管理(li)(li)(li)者的(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)并非僅僅取決于自己做(zuo)了什(shen)么，更不(bu)是(shi)(shi)“忙”和(he)(he)“不(bu)忙”，而是(shi)(shi)取決于所(suo)領導的(de)(de)團隊(dui)績效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)高低。管理(li)(li)(li)者要有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)地運作一個(ge)團隊(dui)，需(xu)要完成(cheng)(cheng)諸(zhu)多任(ren)務，但最(zui)重(zhong)要的(de)(de)是(shi)(shi)完成(cheng)(cheng)和(he)(he)績效(xiao)(xiao)(xiao)密切相關的(de)(de)三項關鍵任(ren)務：把握(wo)方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和(he)(he)控制(zhi)秩序 (Housekeeper)，并把管理(li)(li)(li)者的(de)(de)三項關鍵任(ren)務養成(cheng)(cheng)自覺的(de)(de)管理(li)(li)(li)行為(wei)和(he)(he)習慣，走(zou)出(chu)管理(li)(li)(li)低效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)誤區，實現管理(li)(li)(li)角色的(de)(de)真正轉換。

課程大綱：
第一模塊：管理者之角色定位與職責
1、管理者應有的基本態度與意識
管理的兩大任務：人與事的平衡
目標：以人為本
次序：先處理情感，再處理業務
比重：投入情感要遠大于設備
討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認清角色：管理者的四大角色
3、管理者類型測評
案例：1、管理者類型點評
2、陳菲的煩惱走(zou)，還(huan)是留？

第二模塊 如何主動發現與識別員工的心理困惑
1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析
2、 員工的心理特征
承受力下降 （承受力消極選擇少逃離極端）
需求上升 （需求價值精神）
參照值變化 （能力 — 欲望 = 自由）
3、  員工心理困惑的一般表現
情緒方面（易于夸大自己的情緒、有非理性的想法
行為方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 職場中員工常見的心理困惑
職業壓力、情緒問題
人際關系焦慮
角色沖突
單調工作引發的心理困惑
職業前途暗淡
職業厭倦綜合癥
案例：1、如何與80后員工馬爽進行輔導
2、陳五的煩惱

第三模塊：教練技術之溝通輔導技巧
1、 教練式領導者的信念
人是Ok的——接納（相信）
人的行為背后都有一個積極的意圖——動機探索
人是有資源的——調焦（支持）
人會為自己做出最好的選擇——創建（尊重）
改變是不可避免的——承諾（行動）
2、教練技巧聽問模型
聽：
自我為中心的傾聽：沒有集中在對方，傾聽中間人做些小動作；將對方說的話按照自己的理解解釋，并對對方產生影響力；為了證明自己是對的而找出可以進行反擊的漏洞等等
以對方為中心的傾聽
3F傾聽：傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖
問：
開放型：擴散型問題  喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題
未來型：未來導向型  注重未來行動 獲得希望
如何型：不會造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現狀
3、教練技術輔導模型與技巧
聚焦目標：AI欣賞式探尋CUP技巧
覺察現實：雙輪矩陣技巧
價值關系：邏輯層次
資源創造：立場分析
責任使命：核(he)心價值觀(guan)

第四模塊：管理者的激勵技巧
1、文化激勵：培養為自己負責的員工
企業文化的假設系統;
給員工正面的引導;
建設積極進取的企業文化；
2、制度激勵：用公司的制度激勵員工
激勵呼叫中心員工的保健因素和激勵因素；
六種主要激勵員工方式的評估；
培養非常人才，要用非常手段；
3、目標激勵：幫助下屬實現目標
員工目標的SWOT分析; 
雙贏的合作：員工實現目標是和公司雙贏; 
案例分析：管理制度是越嚴格越好嗎？
視頻：李云龍(long)如何激勵士兵

第五模塊：管理者現場管理技巧
1、時間管理
實現資源的*化利用；
區別輕重緩急
案例：王美兒的故事
信息管理
分類管理班組內各類信息
建立通暢的匯報體系
3、班組會議管理
班前會
班前會的內容如何執行
什么人執行
結果及注意
班后會
每天都要開嗎？
班后會開些什么？
怎樣開達到*效果
如何讓員工愛上班前班后會
視(shi)頻：上海(hai)灘最(zui)牛的哥

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