已加入本站2807天 , 點擊量：25873 次
公共服務行業服務訓練專家
客戶體驗與投訴處理專家
GCDF國際注冊職業咨詢師
CVCC高級禮儀培訓師
近20年服務營銷與服務培訓經驗
曾任：國美電器(總部) 客戶服務部 | 經理、培訓主管
曾任：國美電器吉林分公司 | 經理、內訓師
為什(shen)么(me)所有的(de)(de)(de)企業呢都在談服務(wu)，因為啊服務(wu)已經是(shi)(shi)每個企業產(chan)品(pin)組(zu)成非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一部分，而(er)且呢是(shi)(shi)同行業之間能夠拉開差距(ju)的(de)(de)(de)關(guan)鍵因素之一。 1、那么(me)服務(wu)的(de)(de)(de)前提必須是(shi)(shi)要(yao)(yao)走心的(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)(shi)我(wo)們工作流程標準上規定的(de)(de)(de)一些(xie)動作，也不(bu)是(shi)(shi)表表面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)一些(xie)語言(yan)。我(wo)們的(de)(de)(de)客
我(wo)要(yao)(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，抱(bao)歉(qian)啊，沒(mei)有(you)辦法退(tui)(tui)，您當初不是挺喜歡的(de)嗎？這是您自(zi)己當初選的(de)，不是質量問題，我(wo)們不能(neng)退(tui)(tui)貨(huo)的(de)。你怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要(yao)(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，沒(mei)有(you)經過專業訓練的(de)銷售可(ke)能(neng)會(hui)很簡單(dan)的(de)說(shuo)上一句很抱(bao)歉(qian)，不能(neng)退(tui)(tui)，這樣(yang)直接的(de)拒絕推(tui)卸責任(ren)的(de)說(shuo)法，會(hui)讓客戶更
你適合(he)做(zuo)餐(can)飲(yin)嗎(ma)？有很多(duo)人做(zuo)餐(can)飲(yin)的(de)(de)基(ji)礎邏輯(ji)都不(bu)懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個(ge)理念叫服務(wu)(wu)(wu)(wu)。我們來講(jiang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)就是(shi)在感動客人。我們把服務(wu)(wu)(wu)(wu)分成三個(ge)階段，基(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)(wu)、主動服務(wu)(wu)(wu)(wu)、感動服務(wu)(wu)(wu)(wu)。很多(duo)飯店在基(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)就很欠缺(que)，沒(mei)有基(ji)礎服務(wu)(wu)(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)本的(de)(de)禮貌(mao)用(yong)語接(jie)待流程都沒(mei)有
你有(you)沒(mei)有(you)發現，處(chu)理客戶投(tou)訴(su)其實是一(yi)件非常重(zhong)要的事情，你做(zuo)了100件好(hao)事沒(mei)用(yong)，只要有(you)一(yi)件壞事被(bei)一(yi)個(ge)人抱怨，你的口碑可能就被(bei)砸(za)了。我(wo)們有(you)一(yi)套(tao)處(chu)理投(tou)訴(su)的方(fang)法論，我(wo)分(fen)享給你，你學會(hui)了也能做(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情緒后處(chu)
高績(ji)效文化的(de)企業(ye)肯(ken)定是(shi)要以客(ke)戶(hu)為(wei)中心的(de)。這樣的(de)老板深刻的(de)知(zhi)道，我們(men)只有概(gai)念，不給客(ke)戶(hu)創造實(shi)實(shi)在在的(de)價值，那肯(ken)定是(shi)不行的(de)。 做餐飲服務的(de)企業(ye)，我們(men)一(yi)定要滿足客(ke)戶(hu)對品質、安全、健康以及營養的(de)需求，不能單單是(shi)在口(kou)味(wei)和形式上(shang)下功夫(fu)。做服裝銷售
為(wei)什么送禮(li)不(bu)(bu)要送茶(cha)葉(xie)(xie)呢(ni)？那要看送禮(li)是為(wei)什么了(le)，要是求(qiu)人(ren)辦事(shi)就送點茶(cha)葉(xie)(xie)，那確實是不(bu)(bu)太合(he)適，原因是現在的(de)茶(cha)葉(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分很(hen)大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是很(hen)專業(ye)的(de)人(ren)，是很(hen)難(nan)判(pan)斷(duan)這個茶(cha)葉(xie)(xie)的(de)價值(zhi)的(de)，收(shou)禮(li)的(de)人(ren)就更(geng)加的(de)不(bu)(bu)去判(pan)斷(duan)了(le)。一(yi)般大家都是往(wang)便宜了(le)去想，
1、就是視覺。客人來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘(zhong)來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)了，第一時間看(kan)(kan)到(dao)的(de)場景是什么(me)？比(bi)如感(gan)覺很舒服(fu)，看(kan)(kan)到(dao)你(ni)(ni)(ni)這個物品(pin)擺放的(de)很整齊。一進門(men)你(ni)(ni)(ni)看(kan)(kan)有那(nei)些(xie)飯(fan)店(dian)嗎？就是把那(nei)些(xie)什么(me)啤酒箱子(zi)，雜七雜八非得堆(dui)在大廳門(men)口。從(cong)風水學來講(jiang)，你(ni)(ni)(ni)這個叫擋財路(lu)。如果你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)
有些企(qi)業死掉(diao)真的(de)(de)(de)(de)只能(neng)賴你(ni)自(zi)己，是你(ni)內部出現了(le)問題，尤其是當一(yi)(yi)線員工(gong)和企(qi)業不同心的(de)(de)(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)(de)(de)客戶就會逐漸遠離你(ni)。我(wo)記得之前去國外的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)家店(dian)里買(mai)電子(zi)(zi)產(chan)品(pin)，買(mai)了(le)很(hen)多，花了(le)一(yi)(yi)萬(wan)多，因為我(wo)拿(na)不動，所以我(wo)在(zai)這家店(dian)付款的(de)(de)(de)(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)一(yi)(yi)個大的(de)(de)(de)(de)袋子(zi)(zi)。而店(dian)員告訴
林文
曲瑋
孔令霞
郁曉冰
張琪潤
王占強
劉磊
王慧
封冰斐
葛雪
王憶凡
鄭雪松
劉韜
程家龍
公妍青