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客(ke)戶服(fu)務與投訴處理技巧課程(cheng)課程(cheng)背景：互聯網，尤其是(shi)移動互聯網的(de)普及，正在顛覆和(he)影響每一個傳統(tong)行業(ye)，服(fu)務行業(ye)也不例(li)外(wai)。由于(yu)客(ke)戶的(de)復(fu)雜(za)性、個性化(hua)(hua)、社交化(hua)(hua)等特點，互聯網時(shi)期的(de)投訴也更加復(fu)雜(za)、升級的(de)速度和(he)廣度
電(dian)力服務風(feng)險防范(fan)課程課程背景：優質服務是電(dian)網企業(ye)非常重視的工作，特別對(dui)(dui)客(ke)戶投(tou)訴(su)(su)(su)的嚴格考核讓每個面對(dui)(dui)客(ke)戶服務的員工“聞訴(su)(su)(su)色變”。其實投(tou)訴(su)(su)(su)并不(bu)可(ke)怕，而讓很多客(ke)戶走在投(tou)訴(su)(su)(su)的道路上不(bu)知
打造(zao)網格服務(wu)(wu)課(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)程(cheng)(cheng)背景：臺(tai)區經理或網格經理是(shi)電(dian)網服務(wu)(wu)的(de)(de)最小(xiao)單(dan)元，他(ta)們(men)聯絡千家萬戶(hu)，即(ji)是(shi)企(qi)業形象的(de)(de)代表人(ren)(ren)，也是(shi)客(ke)戶(hu)訴求的(de)(de)代言(yan)人(ren)(ren)。如何提升服務(wu)(wu)技能，經營好(hao)轄(xia)區客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)，減少投訴的(de)(de)風險是(shi)課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)重點。由
卓(zhuo)(zhuo)越服務技能提升課(ke)程課(ke)程背景：每個地(di)方的電力營(ying)業廳都是本(ben)地(di)區電力公司的形象擔當和定海神針，他們穩(wen)了，流程規(gui)范，風險意識強，不但會阻(zu)絕很大一部分(fen)的投訴，還會成為標桿(gan)和示范。本(ben)課(ke)程從導入卓(zhuo)(zhuo)越的服務理念入手(shou)
直達客戶(hu)內心的(de)(de)服務課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背(bei)景(jing)：如何站(zhan)在(zai)用戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度提升服務意識、規(gui)范服務行為？如何運用扎(zha)實的(de)(de)專(zhuan)業知識和熟練(lian)的(de)(de)業務技能迅速響應和引(yin)導顧客的(de)(de)需(xu)求？如何在(zai)滿(man)足顧客需(xu)求的(de)(de)基(ji)礎(chu)上超越顧客期(qi)待、制造驚喜(xi)、贏得忠誠
服(fu)務(wu)中的(de)(de)營銷(xiao)策略(lve)課(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)程(cheng)(cheng)背(bei)景(jing)(jing)：在德(de)國大(da)眾汽車公(gong)司(si)流傳著這(zhe)樣一句話：對于(yu)一個(ge)家庭而言，第一輛車是(shi)銷(xiao)售(shou)員銷(xiao)售(shou)的(de)(de)，而第二、第三輛乃至更(geng)多的(de)(de)車都(dou)是(shi)服(fu)務(wu)人員銷(xiao)售(shou)的(de)(de)。大(da)眾汽車公(gong)司(si)認為：服(fu)務(wu)的(de)(de)本質(zhi)是(shi)營銷(xiao)。在營銷(xiao)背(bei)景(jing)(jing)
投訴(su)預(yu)防處(chu)理技巧課程課程背景：那些讓(rang)人刻骨銘心的(de)(de)客戶(hu)(hu)投訴(su)事件往往是(shi)一個與客戶(hu)(hu)之間(jian)冗長(chang)痛苦的(de)(de)故(gu)事：客戶(hu)(hu)揮舞著拳頭(tou)，口頭(tou)威脅甚至(zhi)大打出手；客戶(hu)(hu)提出不可能完成(cheng)的(de)(de)要求；客戶(hu)(hu)編造說服務態度惡(e)劣；客戶(hu)(hu)威脅要爆料給(gei)
法(fa)律(lv)投(tou)(tou)訴(su)案例(li)分析課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)背景：通信(xin)技(ji)術(shu)不斷迭(die)代，從2G、3G、4G、4G+、現在的5G,可技(ji)術(shu)的演進和迭(die)代，并沒有帶來投(tou)(tou)訴(su)量的下降(jiang)和投(tou)(tou)訴(su)處理難度的下降(jiang)。客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)，沒有一勞(lao)永逸或一招制敵的方(fang)法(fa)，只有熟(shu)悉(xi)
營業廳客戶服務培訓課
寬帶業務營(ying)銷技能培訓
電(dian)力投訴處理技巧(qiao)培訓(xun)
電力服務(wu)能力提升培訓(xun)
客戶服務技巧培訓課
投訴處理(li)與(yu)服務補救培訓
互聯網服務(wu)營(ying)銷培訓
服務團隊培訓課程
客戶經理課程
客戶服務提升培訓