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客戶經理課程

課程背景:
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.韋爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在(zai)(zai)競爭日趨激烈的(de)今天(tian)，越來越多的(de)企(qi)業和(he)員工認識到職(zhi)業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)和(he)商務(wu)禮儀對(dui)企(qi)業形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)和(he)個人形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)，卻又有很(hen)多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wu)禮儀？商務(wu)禮儀的(de)理念、規則、內涵是什么？在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)拜訪過程中應(ying)如何與客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)、如何給客(ke)戶(hu)留下(xia)完(wan)美(mei)的(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)(xiang)？如何進行自我形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)設(she)計？在(zai)(zai)重(zhong)(zhong)要而隆(long)重(zhong)(zhong)的(de)場應(ying)該如何包裝自己(ji)等(deng)等(deng)。所(suo)有這一(yi)切，您都(dou)不用(yong)擔心(xin)，兩天(tian)的(de)共同(tong)分享，將為您事業的(de)成功雪(xue)中送炭或(huo)錦(jin)上添花！

課程收益：
1、為商務人士提供一套可行的指導方案
2、掌握商務禮儀的基本知識與要領
3、掌握商務溝通中的常識與技巧
4、掌握商務禮儀在客戶溝通中各種場合的應用
5、幫助企業樹立良好的商務形象
授課方式：講師講授+案(an)例分析(xi)+小組討論+學員分享+現場演練(lian)+強(qiang)化(hua)訓練(lian)

課程大綱
導言：禮儀與個人魅力
1、問題：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
2、禮儀的定義與特征
3、商務禮儀的作用
4、商務禮儀的基本原則與要求
討論：如何做(zuo)好企業的形象代(dai)言人(ren)？

第一講：科學管理商務形象
一、定位你的商務形象--讓形象輔助您事業的發展
1、商務形象的構成要素
2、商務形象對事業發展的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件   
案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦   
案例三：尼克松的失敗
3、你的形象價值百萬--不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4、看起來就象個成功者--定位你的職業形象
二、商務形象中的儀容--培養職業親和力的技巧
1、首應效應--這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面：男士魅力的亮點
4、化妝：女士職業形象的標志
5、職業人士的發型要求
三、商務形象中的儀表--視覺美學在形象塑造中的運用
1.商務著裝的基本原則
1)適宜原則 
2)TPO原則 
3)和諧原則
4)個性原則
案例1：俄羅斯的安裝工人
2、常見著裝誤區點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
3、男士服飾的選擇與搭配
4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
四、商務形象中的儀態--體現你的職業素養
1、商務人士的儀態要求
2、商務人士的儀態禮儀--現場訓練與指導
1)迎接客戶時的正確站姿
2)辦理業務時的正確坐姿 
3)工作區間的正確行姿 
4)低處取物的正確蹲姿
5)常用的幾種手勢禮儀 
6)得體的微笑 
7)自律的眼神
案例：周恩來高超的體態語--舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3、商務人士(shi)的儀(yi)態禁忌：別讓小動(dong)作(zuo)壞事

第二講：商務活動中的交往禮儀
一、商務會面禮儀
1、迎送的禮節
1)稱呼的禮節
2)問候致意的禮節
3)人際距離的禮節
4)引導的禮節：在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
5)介紹、握手、名片
訓練游戲：快速認識，得體交際
情景案例：在商品交易會上
二、接待與拜訪禮儀
1、商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
2、不守時的人不可信--守時就是信譽
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
三、乘坐交通工具的禮儀
乘小轎車、的士、飛機、火車等
四、商務通訊禮儀
1、電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
2、網絡溝通禮儀
五、座次禮儀
1、尊位的概念
2、常見場景座次禮儀--開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
六、饋贈禮儀：
1、禮品的選擇
2、贈送(song)禮品的5W1H規劃(hua)及送(song)禮技巧

第三講：有效的客戶溝通技巧
1、語音、語速、語調、音量的把握 
案例：老人臨終留遺言贈醫院
2、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3、交際禮貌用語與禁忌語
4、不要讓舌頭超越思想--先學會聽，再學會說
5、人際表達三準則--別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6、真誠的贊美--贊美能使白癡變成天才
7、學會閑聊片刻--閑聊而不無聊
8、公眾講話--引人注目的最好時刻
結(jie)束：用心溝通、贏得尊重

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