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項目經理溝通課程

課程大綱：
1. PMBOK項目管理知識體系指南回顧
1.1項目的環境因素
1.2項目的目標及成功標準
1.3項目管理的5大過程組
1.4項(xiang)目管理10大知識領(ling)域

2. 項目內部溝通協調影響要素及其管理工具與技巧
2.1關鍵要素1——項目干系人（stakeholder）
2.1.1項目干系人管理循環
1) 識別項目干系人
2) 將干系人分類
3) 記錄需求、明確干系人期望
4) 評估可實現性
5) 協商權衡
6) 就目標和價值標準達成平衡
7) 實施行為
8) 審核狀態并重復上述過程
2.1.2干系人管理工具演示
1) 干系人地圖
2) 干系人利益矩陣
3) 干系人價值網絡
4) 干系人態度矩陣
5) 干系人利益權力矩陣
6) 干系人利益影響力矩陣
2.1.3干系人項目團隊組建與職責
1) 項目發起人角色及職責
2) 高級用戶角色及職責
3) 高級供應商角色與職責
4) 項目經理角色與職責
5) 項目保證角色與職責
6) 項目支持角色與職責
7) 小組經理角色與職責
2.1.4案例演練：ORG信息化項目干系人分析
2.2關鍵要素2——溝通矩陣（Communication matrix）
2.2.1溝通事由
1) 需求分析與需求優先級
2) 需求變更與需求跟蹤
3) 產品質量評審
4) 實施問題及優先級處理
2.2.2項目溝通事由中要區分不同的溝通方式
1) 什么場合需要正式溝通方式？
2) 什么場合需要非正式溝通方式？
3) 什么場合需要口頭溝通？
4) 什么場合需要書面溝通？
2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧
1) 溝通物理距離與坐姿
2) 開放式溝通與封閉式溝通
3) 溝通語音語調
4) 溝通提問的技巧
5) 聆聽與洞察力
6) 博弈與談判技巧
7) 團隊溝通workshop方式
2.2.4執行沖突解決策略與技巧
1) 項目沖突的起因
2) 如何避免項目的沖突源
3) 如何解決項目的沖突
4) 部門沖突的解決策略
2.2.5溝(gou)通(tong)技巧(qiao)演練：不同溝(gou)通(tong)事由下銷售(shou)項(xiang)目經理(li)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)演練

3、培訓總結——看視頻，全面掌握項目經理內部溝通與協調技能
3.1項目啟動
1) 確定項目任務目標
2) 識別項目利益人
3) 老師講解與點評
3.2項目規劃
1) 確定關鍵任務
2) 進行資源分配
3) 確定進度表
4) 老師講解與點評
3.3項目實施
1) 組建和建設團隊
2) 團隊溝通
3) 團隊管理
4) 老師講解與點評
3.4項目監控
1) 項目績效信息的獲取、分析與預測
2) 項目控制機制及控制程序的設定
3) 項目偏差的矯正
4) 老師講解與點評
3.5項目收尾
1) 項目經驗教訓總結
2) 項目收益評估
3) 以慶祝的方式結束項目
4) 老師講解與點評

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