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如何(he)(he)提(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)就診體驗(yan)，口(kou)腔診所(suo)如何(he)(he)去提(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)就診體驗(yan)。達到一個(ge)最佳的(de)轉換(huan)和(he)客(ke)戶的(de)回頭率(lv)。 第一個(ge)事(shi)情，要(yao)做(zuo)的(de)就是搭建三角陣型(xing)。口(kou)腔診所(suo)之所(suo)以服務不(bu)好，之所(suo)以客(ke)戶不(bu)愿意來，其中有一個(ge)最重要(yao)的(de)原因(yin)就是醫(yi)生和(he)護(hu)士(shi)，因(yin)為大部分的(de)時間是在做(zuo)
我(wo)做(zuo)了一個(ge)調(diao)研，有(you)一個(ge)問(wen)題(ti)我(wo)看(kan)到了大家(jia)的(de)回(hui)答，從公司成立(li)至(zhi)今(jin)，你的(de)企業最(zui)大的(de)瓶(ping)頸是(shi)什么？在我(wo)調(diao)研的(de)十家(jia)企業中有(you)八家(jia)企業提到的(de)問(wen)題(ti)是(shi)客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準備(bei)帶(dai)著家(jia)人去(qu)(qu)海島民宿(su)玩(wan)兩(liang)天，就選擇(ze)了去(qu)(qu)年做(zuo)過(guo)的(de)那個(ge)民宿(su)。然后我(wo)跟那個(ge)老板溝(gou)通(tong)的(de)時候，我(wo)
頂(ding)(ding)尖(jian)銷(xiao)售需要(yao)具(ju)備的不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的能力，而是(shi)像頂(ding)(ding)尖(jian)咨詢顧問一(yi)樣。不(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和業(ye)務，還要(yao)從如何做這件事的角(jiao)度出發。客戶可能在業(ye)務完(wan)成一(yi)段時(shi)間后(hou)反(fan)饋不(bu)滿意(yi)，此時(shi)要(yao)分析(xi)并(bing)提前解決。 不(bu)是(shi)解決 6 個月之(zhi)后(hou)大家(jia)有怨言的問題，重點不(bu)是(shi)
我要退(tui)貨，抱(bao)歉(qian)啊，沒有辦法退(tui)，您當初(chu)不(bu)是挺喜歡的(de)嗎？這(zhe)是您自己當初(chu)選的(de)，不(bu)是質量問題，我們(men)不(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)。你怎(zen)么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說呢？所顧客說，我要退(tui)貨，沒有經過(guo)專業訓練的(de)銷售可能(neng)會很簡單的(de)說上一句很抱(bao)歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)，這(zhe)樣直接的(de)拒絕推(tui)卸責任的(de)說法，會讓(rang)客戶更
和大(da)家(jia)分享(xiang)關于(yu)酒店或(huo)餐(can)飲經常會碰(peng)到的(de)一個場景，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)(ying)該(gai)怎(zen)么來處理，那(nei)就是(shi)抱(bao)怨或(huo)投訴。面(mian)對抱(bao)怨或(huo)投訴，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)(ying)該(gai)具備哪(na)(na)一些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理心，一定(ding)要仔細聆聽客人投訴的(de)內容，搞(gao)清楚(chu)投訴的(de)點在(zai)哪(na)(na)里。 2、就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)表示(shi)感(gan)謝，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)很多
1、就是(shi)視(shi)覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)(dian)，最開(kai)始那30秒(miao)鐘(zhong)來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)(dian)了(le)，第一(yi)時間看(kan)到的(de)場景是(shi)什(shen)么(me)？比如感覺很舒服(fu)，看(kan)到你(ni)(ni)這個(ge)物品擺放的(de)很整齊。一(yi)進門(men)你(ni)(ni)看(kan)有那些飯店(dian)(dian)嗎？就是(shi)把那些什(shen)么(me)啤(pi)酒箱(xiang)子(zi)，雜七雜八(ba)非得(de)堆在大廳(ting)門(men)口(kou)。從風(feng)水學(xue)來(lai)講，你(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路。如果(guo)你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
如果三(san)年前的(de)客戶找到(dao)我(wo)們(men)的(de)企業，原因(yin)是當時建筑(zhu)的(de)一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)工程出(chu)現了坍塌。但是基于(yu)合同呢(ni)又(you)已經過了質(zhi)保(bao)期，那我(wo)們(men)企業應該怎么(me)樣(yang)去回應呢(ni)？這是參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶的(de)周例(li)會(hui)時，業務團(tuan)隊提出(chu)的(de)一(yi)個(ge)(ge)觀點，希(xi)望(wang)能(neng)夠在(zai)這個(ge)(ge)會(hui)議上得到(dao)領導(dao)的(de)答(da)復。如果會(hui)議的(de)決策方
餐(can)廳(ting)的服(fu)(fu)務可以(yi)分為(wei)四個層次。 1、是(shi)基礎服(fu)(fu)務，這是(shi)作(zuo)為(wei)餐(can)飲行業從業者的最起碼應該做到(dao)的。比如給顧客點菜(cai)上菜(cai)，保持你的語氣柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這是(shi)大(da)部分參與人都能(neng)做到(dao)的。如果連這些基礎服(fu)(fu)務都做不到(dao)的話(hua)，那么(me)應該去自(zi)我(wo)反思了。 2、是(shi)標(biao)
一(yi)家門(men)店客戶管理體(ti)系(xi)(xi)是非常重要的(de)(de)(de)(de)。為什么(me)客戶會流(liu)失？為什么(me)客戶的(de)(de)(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立一(yi)套完整的(de)(de)(de)(de)客戶管理體(ti)系(xi)(xi)。從門(men)診的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺接待到(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)(de)(de)客戶管理，到(dao)(dao)護士的(de)(de)(de)(de)配(pei)合協作，到(dao)(dao)醫生(sheng)的(de)(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)(de)管理，這是一(yi)個整體(ti)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)。比如在前(qian)臺預(yu)約管理
你適(shi)合做(zuo)餐(can)飲嗎？有(you)很(hen)多(duo)人做(zuo)餐(can)飲的基(ji)(ji)礎邏輯都不懂。比(bi)如(ru)說餐(can)飲行(xing)業突出一個(ge)(ge)理念叫服(fu)務(wu)。我(wo)們來講服(fu)務(wu)就是(shi)在感動(dong)客人。我(wo)們把服(fu)務(wu)分(fen)成三個(ge)(ge)階段(duan)，基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)。很(hen)多(duo)飯(fan)店在基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)上就很(hen)欠(qian)缺，沒有(you)基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)，連個(ge)(ge)基(ji)(ji)本的禮貌用(yong)語接待流程(cheng)都沒有(you)
現在很多行業(ye)都變成了服務業(ye)，如何(he)去提(ti)升企業(ye)的(de)(de)服務品(pin)質(zhi)呢？各(ge)位(wei)提(ti)升服務的(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)核心不是建立標(biao)準和流程(cheng)，而是樹立服務的(de)(de)意識(shi)和有良好(hao)的(de)(de)服務態度。我相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供服務和有良好(hao)的(de)(de)服務態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服務品(pin)質(zhi)一定不會差到哪去。所以說各(ge)位(wei)老板，各(ge)
銷售人(ren)(ren)員(yuan)不僅業績好，被(bei)顧(gu)(gu)客(ke)喜(xi)(xi)歡，被(bei)店長喜(xi)(xi)歡，在同事間也有好人(ren)(ren)緣，這并不是無緣無故的。一般而(er)(er)言，這些銷售人(ren)(ren)員(yuan)都(dou)具有以下職業素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)(yu)顧(gu)(gu)客(ke)交談 實體業是依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而(er)(er)存在的。與(yu)(yu)其他店鋪相比(bi)
為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)奢侈品店里的(de)員(yuan)工(gong)態度很差？公司高管(guan)都是傻(sha)子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過(guo)，其實是品牌默許(xu)了這(zhe)種風氣的(de)存在。奢侈品本身是屬于少數人(ren)的(de)，如果他放低了自己的(de)身份，門檻(jian)，降低到(dao)普通(tong)人(ren)都能夠到(dao)的(de)位(wei)置，它會很快死掉。為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)(wei)(wei)比價格(ge)比不過(guo)普通(tong)品牌，比
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企業的(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)。 第一，優質的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)(de)(de)(de)企業的(de)(de)(de)(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)單(dan)(dan)，甚至簡(jian)單(dan)(dan)到荒謬的(de)(de)(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單(dan)(dan)，但是要不斷的(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)戶提供高(gao)水(shui)平、熱情周到的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，談何容易。 第二(er)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任(ren)何一個企業的(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)遠超(chao)過銷售。美(mei)國斯坦林電訊
為(wei)(wei)什(shen)(shen)么送(song)(song)禮不要送(song)(song)茶葉呢？那要看送(song)(song)禮是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)什(shen)(shen)么了(le)，要是(shi)(shi)(shi)(shi)求人(ren)辦(ban)事就送(song)(song)點(dian)茶葉，那確(que)實是(shi)(shi)(shi)(shi)不太合(he)適，原因是(shi)(shi)(shi)(shi)現在(zai)的(de)(de)茶葉品質(zhi)魚龍混雜啊，價(jia)格水分很(hen)(hen)大，不透明(ming)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)專(zhuan)業的(de)(de)人(ren)，是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)難判斷這個茶葉的(de)(de)價(jia)值的(de)(de)，收禮的(de)(de)人(ren)就更加(jia)的(de)(de)不去(qu)判斷了(le)。一般大家(jia)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)往便宜了(le)去(qu)想，
我們分(fen)享一下關(guan)于項目中客戶體(ti)(ti)驗的話題。那(nei)團(tuan)隊下要么是把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗提升了，有的時候我的成本(ben)也沒(mei)下降(jiang)，效率也沒(mei)提升。但是如(ru)果(guo)你(ni)能(neng)把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗提供好，也可(ke)以總之(zhi)，在一個優秀的成功的團(tuan)隊基(ji)礎之(zhi)上，你(ni)只要能(neng)夠(gou)把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗，能(neng)夠(gou)把(ba)成本(ben)或者效率三者至少(shao)做到(dao)唯一
在(zai)日本有一家(jia)(jia)(jia)被譽為全世界服(fu)務最(zui)好的(de)搬(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)公司，聚焦搬(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)領域五(wu)十一年，去年收(shou)入高達一千一百八(ba)十五(wu)億(yi)日元（折合人民幣(bi)七十九(jiu)億(yi)元）。其服(fu)務將搬(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)做到(dao)極(ji)致，遠超海底撈，用(yong)(yong)過的(de)用(yong)(yong)戶交口稱贊。搬(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)流(liu)程如下。 一、先在(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
零售行業老板做(zuo)好三點(dian)能成為(wei)(wei)(wei) “胖東來(lai)” 式企(qi)(qi)業。 一、建立(li)舍得(de)文化。在企(qi)(qi)業文化建立(li)之初要設計好員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工薪酬，以員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工利益最大化為(wei)(wei)(wei)基礎。像胖東來(lai)將(jiang) 95% 的(de)利潤分(fen)給員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工和管理層，讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工成為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業主人(ren)。
如何去建立(li)一家門店服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)。 第一層(ceng)，標(biao)準化服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)。它(ta)的主(zhu)要目(mu)的是增加(jia)提升(sheng)客戶的滿意度。所(suo)以通過對(dui)團隊(dui)前臺客戶的職業禮儀或者醫護禮儀的打造，音容笑貌，整體服(fu)(fu)務(wu)上面打造，讓客戶有賓至如歸的感覺。 第二(er)層(ceng)，標(biao)準流程，也(ye)就是全院的就
為什(shen)么到(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)(bao)名后，服質量就變差(cha)了呢？很多人(ren)到(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)(bao)名，交(jiao)完錢之后，基本上就沒(mei)人(ren)管了，而且辦事也推三阻四的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱情(qing)態度簡(jian)直是(shi)冰火兩重天，如果想退(tui)費的(de)話，也是(shi)非常困難的(de)，為什(shen)么會(hui)這樣呢？其實還是(shi)跟(gen)駕(jia)校(xiao)的(de)分成機制有關，假設(she)你交(jiao)了5000
你有沒有發現，處(chu)(chu)理客戶投(tou)(tou)訴其實是(shi)一件(jian)(jian)非常重要的(de)事情(qing)，你做了(le)100件(jian)(jian)好(hao)事沒用，只要有一件(jian)(jian)壞事被一個人抱怨，你的(de)口碑可能(neng)就被砸了(le)。我們有一套(tao)處(chu)(chu)理投(tou)(tou)訴的(de)方(fang)法論(lun)，我分享給你，你學會了(le)也能(neng)做到零(ling)差評，關鍵(jian)要做好(hao)以下三點。 1、叫做先處(chu)(chu)理情(qing)緒后(hou)處(chu)(chu)
我的(de)(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了一課，因為我的(de)(de)怠慢。我跟老王處了很多年(nian)，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他說(shuo)最(zui)(zui)近(jin)交(jiao)付的(de)(de)產品有點問題(ti)，出(chu)了啥情況？我說(shuo)公司最(zui)(zui)近(jin)換了新設(she)備，現在是(shi)磨合期，應該(gai)能用(yong)。他說(shuo)倒是(shi)不影(ying)響使用(yong)，下面(mian)的(de)(de)人有點抱(bao)怨換設(she)備的(de)(de)事，你應該(gai)提
你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)為(wei)什么不(bu)(bu)斷的(de)(de)流失呢(ni)？因為(wei)你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶(hu)體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)什么品類(lei)的(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)說你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)快餐(can)，那我們以快為(wei)主。顧(gu)客(ke)來了(le)，從點(dian)單下單到吃(chi)飯，這個(ge)時(shi)間一定不(bu)(bu)能超出他的(de)(de)心理預期，那你(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)如(ru)何讓顧(gu)客(ke)體驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)商務宴(yan)請(qing)的(de)(de)餐(can)廳，把(ba)你(ni)(ni)的(de)(de)
如何打造(zao)高品(pin)質的(de)服(fu)務(wu)(wu)。 1、了解客戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu)是品(pin)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)起點(dian)。必須(xu)重視與客戶(hu)(hu)的(de)直接接觸，主動且定期的(de)進行(xing)溝通，這(zhe)樣才能掌控他(ta)們的(de)心理，了解他(ta)們的(de)真正需求(qiu)，并(bing)隨時(shi)洞(dong)察這(zhe)些需求(qiu)的(de)變(bian)化。 2、喜(xi)出望外是服(fu)務(wu)(wu)的(de)最(zui)高境界。營銷大師科特勒曾說(shuo)
客戶(hu)在憤怒的(de)(de)燃燒時，如(ru)(ru)何高情商的(de)(de)道歉(qian)，既能表(biao)達委屈，還能被欣賞(shang)和(he)原諒(liang)。今天(tian)的(de)(de)話說來(lai)分(fen)三步(bu)幫你輕松搞定炸裂的(de)(de)客戶(hu)。這(zhe)個(ge)道歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡化錯(cuo)誤(wu)和(he)推卸責任。比如(ru)(ru)很(hen)多人道歉(qian)時就(jiu)愛說，哎呀，這(zhe)個(ge)確實(shi)很(hen)抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個(ge)呢也確
零售企業在實(shi)施跨界服務的過程中，首要任務是對(dui)目標市場(chang)進行(xing)全面調研。了(le)解(jie)消費者多(duo)元化和(he)個性(xing)化的消費需求，挖掘(jue)跨界的潛在契合(he)點(dian)，具(ju)體操作如(ru)下。 一、融合(he)業態。零售企業可與其(qi)他行(xing)業如(ru)餐(can)飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合(he)。例如(ru)在商場(chang)開設書店、
盡管劉強(qiang)東前(qian)幾(ji)年是(shi)非不(bu)斷，但是(shi)在(zai)企業經營的核心能(neng)力層面，還是(shi)很有一套的，我這(zhe)里講的經營核心能(neng)力就(jiu)是(shi)站在(zai)用戶的角度做出的決策和行動力。今年2月16號，港交所官網(wang)披露了京東物流的招股(gu)說明書，第(di)二天，京東集(ji)團的股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東
他從非常小的活動到(dao)公(gong)司的這個過程(cheng)，我(wo)就(jiu)是反(fan)復(fu)(fu)在做(zuo)，反(fan)復(fu)(fu)在提升(sheng)，反(fan)復(fu)(fu)在升(sheng)級，到(dao)最后我(wo)能收到(dao)錢變(bian)得更好，那(nei)是不是在做(zuo)迭(die)代？我(wo)們突破了(le)這個想(xiang)法，從原本的N次交易的服務的思(si)維去做(zuo)保險，到(dao)變(bian)成了(le)你要做(zuo)成品質服務的網絡(luo)的思(si)維，我(wo)們用了(le)大概有(you)三年(nian)的時間去
門(men)店(dian)(dian)的服務(wu)(wu)質量直接影響顧客(ke)的購買決策和(he)消費體驗(yan)，提(ti)高門(men)店(dian)(dian)服務(wu)(wu)質量需要從以下幾個方面(mian)入手(shou)。 1、提(ti)高員工素質。門(men)店(dian)(dian)員工應具備良(liang)好的服務(wu)(wu)意識和(he)溝通能力，能夠主動、熱情的為顧客(ke)提(ti)供(gong)幫助和(he)服務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪(pu)環境(jing)。門(men)店(dian)(dian)的環境(jing)整潔明亮舒適
高(gao)韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)時(shi)代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)天(tian)地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)朋友，