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高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
為什么(me)送(song)(song)禮不要(yao)送(song)(song)茶(cha)(cha)葉呢？那(nei)要(yao)看送(song)(song)禮是(shi)(shi)為什么(me)了(le)，要(yao)是(shi)(shi)求人(ren)辦(ban)事就(jiu)送(song)(song)點(dian)茶(cha)(cha)葉，那(nei)確實是(shi)(shi)不太合適，原因是(shi)(shi)現在(zai)的(de)(de)茶(cha)(cha)葉品(pin)質魚龍(long)混雜啊，價格水分很大，不透明，不是(shi)(shi)很專業的(de)(de)人(ren)，是(shi)(shi)很難判(pan)斷這個茶(cha)(cha)葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮的(de)(de)人(ren)就(jiu)更(geng)加的(de)(de)不去判(pan)斷了(le)。一(yi)般大家都(dou)是(shi)(shi)往便宜了(le)去想，
為什(shen)么(me)奢(she)侈品店里(li)的員工態度(du)很差？公司(si)高管都(dou)是傻子嗎(ma)？不(bu)管管嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過，其實(shi)是品牌(pai)(pai)默許(xu)了(le)這(zhe)種(zhong)風(feng)氣的存在。奢(she)侈品本身(shen)是屬于少數人的，如果(guo)他放低(di)了(le)自己的身(shen)份(fen)，門檻，降(jiang)低(di)到(dao)普通人都(dou)能夠到(dao)的位置，它(ta)會很快(kuai)死掉。為什(shen)么(me)？因(yin)為比價格(ge)比不(bu)過普通品牌(pai)(pai)，比
跟大家分(fen)享一(yi)下，處理客訴有(you)什么樣的一(yi)個流程，分(fen)幾個步驟。 1、我(wo)們(men)是肯定要(yao)接待一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者說我(wo)們(men)等待著(zhu)會(hui)員(yuan)(yuan)過來。我(wo)們(men)首先(xian)(xian)(xian)準備一(yi)下，要(yao)接待一(yi)下會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)，首先(xian)(xian)(xian)還是先(xian)(xian)(xian)解決情(qing)緒(xu)的事(shi)兒，先(xian)(xian)(xian)不要(yao)解決事(shi)情(qing)，先(xian)(xian)(xian)
有一個老板跟我交流，說菜(cai)里出異物(wu)了，客(ke)人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走了。問(wen)我怎么處罰(fa)廚(chu)師或者(zhe)是誰來(lai)承擔責任(ren)。當時他說完這話以后，他想尋(xun)求我的辦法，我先問(wen)他幾個問(wen)題，我說客(ke)人走的時候是不(bu)是非常(chang)滿意，他說對，非常(chang)不(bu)滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
35 歲的(de)(de)鄧總(zong)靠一(yi)個小程序將生意擴展(zhan)到全國 1000 多個社(she)區(qu)(qu)。他基于社(she)區(qu)(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)區(qu)(qu)綜(zong)合服務(wu)平(ping)臺(tai)，同(tong)一(yi)小區(qu)(qu)的(de)(de)人可(ke)在平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)技能服務(wu)，如家政、維修、家教等，還有代扔(reng)垃圾、陪老人看病、接送(song)孩子(zi)等服務(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需(xu)求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
如(ru)何去(qu)建立一家門(men)店服務體系(xi)。 第(di)一層(ceng)，標準化服務體系(xi)。它的(de)主要目的(de)是增加提(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)滿意度(du)。所以通過(guo)對團隊前臺客(ke)戶的(de)職業禮(li)儀(yi)或者醫護(hu)禮(li)儀(yi)的(de)打造(zao)，音(yin)容笑貌，整體服務上面打造(zao)，讓客(ke)戶有(you)賓至如(ru)歸的(de)感覺(jue)。 第(di)二層(ceng)，標準流程，也(ye)就是全(quan)院的(de)就
如(ru)何(he)提升(sheng)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診體驗(yan)，口腔診所(suo)如(ru)何(he)去提升(sheng)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診體驗(yan)。達到(dao)一個(ge)最佳的(de)(de)(de)轉換和客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)回頭率。 第一個(ge)事情，要做的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔診所(suo)之所(suo)以服(fu)務不好，之所(suo)以客(ke)(ke)戶不愿意來，其中有(you)一個(ge)最重要的(de)(de)(de)原因就(jiu)(jiu)是(shi)醫生和護士，因為(wei)大部分的(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)在做
你(ni)的(de)(de)客(ke)戶為什么不斷的(de)(de)流失呢？因為你(ni)沒有重(zhong)視過(guo)客(ke)戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什么品類的(de)(de)餐(can)廳(ting)。比如說(shuo)你(ni)是快(kuai)(kuai)餐(can)，那(nei)我們以快(kuai)(kuai)為主。顧客(ke)來了，從(cong)點單下單到吃飯，這(zhe)個(ge)時間一定(ding)不能超出(chu)他(ta)的(de)(de)心(xin)理(li)預期，那(nei)你(ni)要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是如何(he)讓顧客(ke)體驗感好。如果你(ni)是一個(ge)商務宴請的(de)(de)餐(can)廳(ting)，把你(ni)的(de)(de)
高績效文化(hua)的(de)企業肯(ken)定是要以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)。這樣的(de)老板(ban)深(shen)刻的(de)知道，我們(men)只有概念，不給客(ke)戶(hu)創造(zao)實(shi)實(shi)在在的(de)價值(zhi)，那(nei)肯(ken)定是不行的(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)企業，我們(men)一定要滿足客(ke)戶(hu)對品質(zhi)、安全、健康以及營養(yang)的(de)需求，不能(neng)單單是在口味和形式上下(xia)功夫。做服(fu)裝銷售
我的(de)(de)老客(ke)戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一(yi)(yi)課，因(yin)為我的(de)(de)怠(dai)慢。我跟老王處了(le)很(hen)多年(nian)，關系很(hen)鐵，前段時間(jian)一(yi)(yi)起(qi)吃飯(fan)，他(ta)說最近交付的(de)(de)產品(pin)有點(dian)問題(ti)，出了(le)啥情況？我說公司(si)最近換(huan)了(le)新設備，現(xian)在是(shi)磨合(he)期，應該能(neng)用(yong)。他(ta)說倒是(shi)不影響使用(yong)，下面的(de)(de)人有點(dian)抱怨換(huan)設備的(de)(de)事，你應該提(ti)
1、就是(shi)視覺。客人來(lai)到(dao)(dao)你(ni)店，最開(kai)始那(nei)30秒鐘來(lai)到(dao)(dao)你(ni)店了，第一時間看(kan)到(dao)(dao)的(de)場景是(shi)什么？比如感覺很舒服，看(kan)到(dao)(dao)你(ni)這(zhe)個物品擺放的(de)很整(zheng)齊。一進(jin)門(men)你(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)飯店嗎？就是(shi)把那(nei)些(xie)什么啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大廳門(men)口。從風水學來(lai)講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
銷售不(bu)(bu)怕處理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)異(yi)(yi)(yi)議，怕的(de)是處理了半天，那(nei)些(xie)壓根就(jiu)不(bu)(bu)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)異(yi)(yi)(yi)議，或者我說的(de)再到位(wei)一些(xie)，那(nei)就(jiu)是銷售在給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)機會去(qu)不(bu)(bu)斷的(de)制造(zao)異(yi)(yi)(yi)議。這話怎么說呢(ni)？比如我見過(guo)很(hen)多的(de)銷售，都是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提出一個(ge)異(yi)(yi)(yi)議，他去(qu)解決這個(ge)，然后客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)再提出第二(er)個(ge)，他又去(qu)解決，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)再提
零售企業在實施(shi)跨界服務的(de)過程中，首要任(ren)務是對(dui)目標市場進行全面調(diao)研(yan)。了解(jie)消費者多元化(hua)和個性(xing)化(hua)的(de)消費需(xu)求，挖(wa)掘跨界的(de)潛在契合(he)點，具體操作如(ru)下(xia)。 一、融(rong)合(he)業態。零售企業可與其他行業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等(deng)領域(yu)深度融(rong)合(he)。例如(ru)在商場開設書店、
和大(da)家分享關(guan)于(yu)酒店或(huo)餐(can)飲經常(chang)會(hui)碰(peng)到(dao)的(de)一(yi)個場(chang)景，我(wo)(wo)們應該怎(zen)么來處理(li)，那就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)(yuan)或(huo)投(tou)(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)(yuan)或(huo)投(tou)(tou)訴(su)，我(wo)(wo)們應該具備哪一(yi)些溝(gou)通技巧(qiao)呢？ 1、同(tong)理(li)心(xin)，一(yi)定要仔(zi)細聆(ling)聽客(ke)人投(tou)(tou)訴(su)的(de)內容(rong)，搞(gao)清楚投(tou)(tou)訴(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們表示感謝，我(wo)(wo)們很多(duo)
銷售人(ren)員(yuan)不(bu)僅業績好，被顧(gu)客喜歡，被店長喜歡，在同事(shi)間也有好人(ren)緣(yuan)，這并不(bu)是無(wu)緣(yuan)無(wu)故的。一般而言，這些銷售人(ren)員(yuan)都(dou)具有以下職(zhi)業素養： 1、多面帶笑(xiao)容，多與顧(gu)客交談 實體業是依賴(lai)于顧(gu)客而存在的。與其他店鋪相比
他(ta)從非常小的活(huo)動到公司的這(zhe)個(ge)過(guo)程，我(wo)就是反(fan)復(fu)在(zai)做(zuo)(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)提升(sheng)，反(fan)復(fu)在(zai)升(sheng)級，到最(zui)后(hou)我(wo)能收到錢變(bian)得更好(hao)，那是不是在(zai)做(zuo)(zuo)迭(die)代(dai)？我(wo)們突(tu)破了這(zhe)個(ge)想法，從原本的N次交(jiao)易的服務的思維(wei)去(qu)做(zuo)(zuo)保險，到變(bian)成了你(ni)要做(zuo)(zuo)成品質(zhi)服務的網絡的思維(wei)，我(wo)們用(yong)了大(da)概有三(san)年的時間去(qu)
客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)意義。 第(di)(di)一(yi)(yi)，優質的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)是最(zui)好(hao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡單，甚至(zhi)簡單到荒謬的(de)程度。雖(sui)然它簡單，但是要不斷(duan)的(de)為客(ke)(ke)戶提供高水平、熱情周到的(de)服(fu)務(wu)，談何容易(yi)。 第(di)(di)二，服(fu)務(wu)對于(yu)任何一(yi)(yi)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)意義遠超過銷售。美(mei)國(guo)斯坦林電訊
我(wo)要(yao)退貨，抱(bao)歉(qian)啊(a)，沒有辦法(fa)退，您當(dang)初不是挺(ting)喜(xi)歡的(de)(de)嗎？這是您自己當(dang)初選的(de)(de)，不是質量問題，我(wo)們不能(neng)退貨的(de)(de)。你怎么能(neng)這么說(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)，我(wo)要(yao)退貨，沒有經(jing)過專業訓練的(de)(de)銷售可能(neng)會很簡單(dan)的(de)(de)說(shuo)(shuo)上一句很抱(bao)歉(qian)，不能(neng)退，這樣(yang)直(zhi)接(jie)的(de)(de)拒絕推卸(xie)責任(ren)的(de)(de)說(shuo)(shuo)法(fa)，會讓客戶(hu)更
盡管(guan)劉強東前幾年(nian)是(shi)非不斷，但是(shi)在企業(ye)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)能力層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)(de)(de)，我這里(li)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)核心(xin)(xin)能力就是(shi)站(zhan)在用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度做出的(de)(de)(de)(de)決策和行動力。今年(nian)2月16號，港交所官網披露了京(jing)東物流的(de)(de)(de)(de)招股說(shuo)明(ming)書，第二天，京(jing)東集團的(de)(de)(de)(de)股票逆(ni)勢(shi)大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京(jing)東
針對(dui)餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾個(ge)板(ban)塊。第一(yi)個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部分餐(can)飲店(dian)(dian)都是(shi)(shi)沒有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比(bi)如(ru)說(shuo)老是(shi)(shi)顧(gu)客喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企業的老板(ban)、店(dian)(dian)長或者經理，對(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常(chang)態的是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常(chang)導致這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷(xian)，完(wan)了遭到(dao)客人(ren)投
為什(shen)么(me)到駕(jia)校報(bao)名后，服質量(liang)就變(bian)差(cha)了呢？很多人(ren)到駕(jia)校報(bao)名，交(jiao)完(wan)錢之后，基本上(shang)就沒人(ren)管了，而且辦事也推(tui)三(san)阻四的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱(re)情態(tai)度簡直是(shi)(shi)冰火兩重(zhong)天，如果想退費的(de)話，也是(shi)(shi)非(fei)常(chang)困(kun)難的(de)，為什(shen)么(me)會這樣呢？其(qi)實還是(shi)(shi)跟(gen)駕(jia)校的(de)分成機(ji)制(zhi)有關，假設(she)你交(jiao)了5000
我(wo)們分享一下(xia)關(guan)于項(xiang)目中客戶體(ti)驗(yan)的(de)話題。那團隊(dui)下(xia)要么(me)是(shi)把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的(de)時候我(wo)的(de)成本(ben)也沒下(xia)降(jiang)，效率(lv)也沒提(ti)升。但是(shi)如(ru)果你能(neng)把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)供好(hao)，也可以總之，在一個(ge)優秀的(de)成功的(de)團隊(dui)基礎之上(shang)，你只(zhi)要能(neng)夠把用(yong)戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把成本(ben)或者效率(lv)三(san)者至少做到唯一
有些(xie)企業死(si)掉真的只能賴(lai)你自己(ji)，是你內部出現了(le)問(wen)題，尤其是當一(yi)線員工和企業不(bu)同(tong)心的話，你的客戶就會逐漸遠離(li)你。我(wo)記得之前(qian)去國外的一(yi)家(jia)店(dian)里買電子產品，買了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因為(wei)我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)付款的柜臺，希(xi)望購買一(yi)個(ge)大的袋子。而店(dian)員告訴
為(wei)什么所有的(de)企業呢都在談服務(wu)，因(yin)為(wei)啊服務(wu)已經是每個企業產(chan)品組成非常重要(yao)的(de)一部分，而且(qie)呢是同行業之間能夠拉開差距的(de)關鍵因(yin)素之一。 1、那(nei)么服務(wu)的(de)前提必須是要(yao)走心的(de)，不是我(wo)們(men)工作流程(cheng)標準上(shang)規(gui)定(ding)的(de)一些動(dong)作，也不是表(biao)表(biao)面(mian)(mian)面(mian)(mian)的(de)一些語(yu)言。我(wo)們(men)的(de)客(ke)
線上的(de)服(fu)務和線下(xia)的(de)服(fu)務差(cha)別有多大呢？ 1、服(fu)務及溝(gou)(gou)通溝(gou)(gou)通的(de)第一要(yao)(yao)務在于信任，當你線下(xia)一見面，人(ren)與人(ren)之(zhi)間自然就產生了信任，為你后面的(de)溝(gou)(gou)通打(da)好了良好的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)(fan)饋，良好的(de)溝(gou)(gou)通需要(yao)(yao)及時反(fan)(fan)饋，就是我觀察到你有什(shen)么樣的(de)反(fan)(fan)應，我馬上調
你適合做餐(can)飲(yin)嗎？有很(hen)(hen)多人(ren)做餐(can)飲(yin)的(de)基礎(chu)(chu)邏(luo)輯都(dou)不懂。比(bi)如說餐(can)飲(yin)行業(ye)突出一個理(li)念叫服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們來講服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在(zai)(zai)感(gan)(gan)動(dong)客人(ren)。我們把(ba)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三個階段，基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、感(gan)(gan)動(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。很(hen)(hen)多飯店在(zai)(zai)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很(hen)(hen)欠缺，沒有基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個基本的(de)禮(li)貌用語(yu)接待流程(cheng)都(dou)沒有
如(ru)果(guo)三(san)年前的(de)(de)客戶(hu)(hu)找(zhao)到我們(men)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，原(yuan)因(yin)是當(dang)時(shi)建筑的(de)(de)一(yi)(yi)個小工程出(chu)現了(le)坍塌。但是基(ji)于合同呢又已經過了(le)質保期，那(nei)我們(men)企(qi)業(ye)(ye)應該怎(zen)么樣去回應呢？這是參加我們(men)一(yi)(yi)家客戶(hu)(hu)的(de)(de)周例會時(shi)，業(ye)(ye)務團隊提出(chu)的(de)(de)一(yi)(yi)個觀點，希(xi)望(wang)能(neng)夠在這個會議上得到領導的(de)(de)答(da)復。如(ru)果(guo)會議的(de)(de)決(jue)策方
你(ni)發現沒有員工服(fu)務態度(du)差，對顧(gu)客愛答不(bu)(bu)(bu)(bu)理，能躲就躲。作為老板的(de)你(ni)，說(shuo)也不(bu)(bu)(bu)(bu)知道怎(zen)么(me)說(shuo)，扣(kou)錢也不(bu)(bu)(bu)(bu)知道該不(bu)(bu)(bu)(bu)該扣(kou)。你(ni)要是(shi)(shi)遇上這樣的(de)問(wen)題(ti)，你(ni)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)也感(gan)覺很無(wu)奈(nai)呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的(de)問(wen)題(ti)就變得非(fei)常好(hao)解決了。 因為有積分的(de)獎扣(kou)，服(fu)
三種服務(wu)模式，看(kan)看(kan)你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶在前(qian)(qian)面(mian)跑，你在后(hou)面(mian)跟，你只能看(kan)到客戶的背(bei)影，永遠看(kan)不到他眼前(qian)(qian)的風(feng)景。這種公(gong)司(si)最多客戶要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)你就做(zuo)什(shen)么(me)，做(zuo)的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做(zuo)到最后(hou)就變(bian)成(cheng)了虧錢。 2、叫并肩。你和(he)