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國內金融培訓行業資深研究專家；金融培訓中心首席管理咨詢師、高級培訓師、中華講師網簽約講師、中國首位金融企業效率提升實驗咨詢倡導者、銀行柜面服務提升套餐解決方案第一人、曾在國內某大學商學院從事教學工作5年，有著深厚的理論功底和嚴謹的治學態度。先后被國內幾大培訓機構和銀行聘請為特邀講師。
溫老【點擊詳細】
你(ni)(ni)的客(ke)(ke)(ke)戶為什么(me)不斷的流失呢？因為你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)(ke)(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)是什么(me)品類(lei)的餐廳(ting)。比如說(shuo)你(ni)(ni)是快(kuai)(kuai)餐，那我們以快(kuai)(kuai)為主。顧客(ke)(ke)(ke)來了(le)，從點(dian)單(dan)下單(dan)到吃(chi)飯，這個(ge)時間(jian)一定不能超出(chu)他的心理預期，那你(ni)(ni)要做的就是如何讓顧客(ke)(ke)(ke)體(ti)驗感(gan)好(hao)。如果(guo)你(ni)(ni)是一個(ge)商務(wu)宴(yan)請的餐廳(ting)，把你(ni)(ni)的
為(wei)什(shen)么所有的(de)企業(ye)(ye)呢都(dou)在談服務(wu)，因(yin)為(wei)啊服務(wu)已經(jing)是(shi)每(mei)個企業(ye)(ye)產品組成非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)一部分，而(er)且呢是(shi)同(tong)行(xing)業(ye)(ye)之(zhi)(zhi)間能夠拉開差(cha)距的(de)關鍵因(yin)素之(zhi)(zhi)一。 1、那么服務(wu)的(de)前(qian)提必須是(shi)要走心的(de)，不(bu)是(shi)我們(men)(men)工作流程(cheng)標準(zhun)上規定的(de)一些動作，也不(bu)是(shi)表(biao)表(biao)面面的(de)一些語言。我們(men)(men)的(de)客
銷售人(ren)(ren)員不僅業績好，被顧(gu)客喜(xi)歡，被店(dian)長喜(xi)歡，在(zai)同事間也有(you)好人(ren)(ren)緣，這(zhe)并不是(shi)無緣無故的。一般而言，這(zhe)些銷售人(ren)(ren)員都(dou)具(ju)有(you)以(yi)下職業素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧(gu)客交談 實(shi)體業是(shi)依賴于(yu)顧(gu)客而存在(zai)的。與其他(ta)店(dian)鋪相比
我們分(fen)享一(yi)(yi)下關于項(xiang)目中客(ke)戶體(ti)驗的(de)(de)(de)話題。那團(tuan)隊下要么是把(ba)用(yong)戶體(ti)驗提(ti)升了，有的(de)(de)(de)時候(hou)我的(de)(de)(de)成本也沒下降(jiang)，效(xiao)率(lv)也沒提(ti)升。但是如果你能(neng)(neng)把(ba)用(yong)戶體(ti)驗提(ti)供好(hao)，也可(ke)以總之(zhi)，在一(yi)(yi)個優秀的(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)團(tuan)隊基礎之(zhi)上，你只要能(neng)(neng)夠把(ba)用(yong)戶體(ti)驗，能(neng)(neng)夠把(ba)成本或者(zhe)效(xiao)率(lv)三者(zhe)至少做到(dao)唯一(yi)(yi)
三種服(fu)務模式，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪一種。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)(hu)在前(qian)面跑(pao)，你(ni)在后面跟，你(ni)只能看(kan)到客(ke)戶(hu)(hu)的背(bei)影，永遠(yuan)看(kan)不到他眼前(qian)的風(feng)景。這種公司(si)最(zui)多客(ke)戶(hu)(hu)要做(zuo)什么(me)(me)你(ni)就做(zuo)什么(me)(me)，做(zuo)的還(huan)不一定滿足客(ke)戶(hu)(hu)的需求(qiu)，并且往(wang)往(wang)做(zuo)到最(zui)后就變成(cheng)了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)和
現(xian)在很多行業(ye)(ye)都變成(cheng)了(le)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢？各(ge)位提(ti)升服(fu)務(wu)的(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它的(de)核心不(bu)是(shi)建立標準和流程，而是(shi)樹立服(fu)務(wu)的(de)意識和有良好的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度。我相信(xin)一個愿意主動提(ti)供服(fu)務(wu)和有良好的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一定不(bu)會差到(dao)哪去。所以說各(ge)位老板，各(ge)
承諾做(zuo)不(bu)(bu)到(dao)，客(ke)戶有投訴(su)怎么辦(ban)？有的門市顧問為了訂(ding)單，不(bu)(bu)惜做(zuo)出一(yi)些難以做(zuo)到(dao)的承諾。在(zai)后(hou)(hou)續(xu)服(fu)務的過程(cheng)當中，必(bi)定會(hui)導(dao)致各種的客(ke)怨。經常(chang)有客(ke)戶講(jiang)，在(zai)沒(mei)有交錢的時候態(tai)度(du)非常(chang)好，交完(wan)錢之(zhi)后(hou)(hou)。態(tai)度(du)就說變就變了。所以我們要搞清(qing)楚客(ke)怨的幾個問題(ti)。 1、
零(ling)(ling)售(shou)企業在實施跨界服務的(de)過程中，首要任務是對目標市(shi)場進行全面(mian)調(diao)研(yan)。了解消費(fei)者多元化和個性化的(de)消費(fei)需求，挖掘跨界的(de)潛在契合(he)點，具(ju)體操作如(ru)下。 一、融合(he)業態。零(ling)(ling)售(shou)企業可與其他行業如(ru)餐(can)飲(yin)、娛(yu)樂、教育、健康等(deng)領域深度融合(he)。例如(ru)在商場開設書店、
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