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那你要跟競爭對手(shou)搶客戶(hu)究竟怎么安排(pai)你的(de)拜(bai)訪(fang)順序(xu)是最佳(jia)的(de)呢(ni)？那我(wo)在(zai)(zai)一七年的(de)時(shi)候(hou)，真(zhen)的(de)就是很(hen)成功的(de)搶掉了一個(ge)預約在(zai)(zai)我(wo)之前，但是呢(ni)我(wo)拜(bai)訪(fang)在(zai)(zai)先的(de)一個(ge)行業(ye)的(de)大客戶(hu)，那在(zai)(zai)我(wo)的(de)這個(ge)競爭對手(shou)實(shi)際上真(zhen)的(de)也非(fei)常(chang)的(de)有實(shi)力。那我(wo)究竟做對了什(shen)么，可以讓客戶(hu)當場就拒(ju)絕(jue)
crm系統(tong)的(de)組(zu)成。提到crm，很多人都多少聽說過一些(xie)，即(ji)客(ke)戶關系管(guan)理系統(tong)，它(ta)是(shi)一種企業用來有效管(guan)理跟客(ke)戶相關的(de)信息、活動和數(shu)據的(de)軟件工(gong)具，它(ta)涵蓋(gai)了從客(ke)戶線索開始一直到訂單合同的(de)整(zheng)個客(ke)戶生命(ming)周(zhou)期。但它(ta)具體(ti)都有哪些(xie)功能呢？主要包括以下六個模塊：
老(lao)板(ban)讓跟進(jin)新客戶怎(zen)么回(hui)復最(zui)靠譜？咱們要意識到這(zhe)是一個好事，新客戶給(gei)公司即將帶(dai)來收入，然后領(ling)導把這(zhe)么重要的(de)任務交給(gei)你(ni)了，說明是什(shen)么？對(dui)你(ni)信任啊，所以你(ni)得高興。在(zai)這(zhe)種情況之(zhi)下呢，當時回(hui)答。 1、是態度要肯(ken)定嘛，不(bu)是說嘴上說的(de)領(ling)導我一定會完(wan)
我(wo)(wo)們經常(chang)聽到這么(me)一(yi)句(ju)話，銷(xiao)售跟(gen)公司說這客戶(hu)都(dou)搞定(ding)了(le)，客戶(hu)關系特別好，就看(kan)我(wo)(wo)們的方案怎么(me)樣了(le)，其他(ta)我(wo)(wo)都(dou)搞定(ding)了(le)。哎，邏輯看(kan)上(shang)去很正確，但你要真的這么(me)相信，我(wo)(wo)覺得這個(ge)就有(you)可能出問題。那什(shen)么(me)叫(jiao)客戶(hu)關系搞定(ding)了(le)，客戶(hu)關系靠譜(pu)到底有(you)一(yi)些什(shen)么(me)樣的表(biao)現(xian)？這個(ge)
我(wo)(wo)(wo)從(cong)小啊(a)就(jiu)知道(dao)一個道(dao)理(li)，你(ni)對別(bie)人(ren)(ren)跪(gui)舔(tian)是沒有用的。你(ni)對別(bie)人(ren)(ren)好，別(bie)人(ren)(ren)認為(wei)是理(li)所(suo)當然的。舉個小例子啊(a)，我(wo)(wo)(wo)的小時候啊(a)，有一次這個下暴雨啊(a)，我(wo)(wo)(wo)們班有個同學沒有帶雨傘(san)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)打著(zhu)傘(san)，把他送回家(jia)，他們家(jia)住的還挺遠的。我(wo)(wo)(wo)為(wei)了不讓他淋濕，我(wo)(wo)(wo)把整個雨傘(san)往他那邊打
今天活(huo)得(de)好等于(yu)三年后活(huo)得(de)好嗎？這(zhe)時(shi)候會發現為什(shen)么跟很(hen)多(duo)(duo)客戶(hu)一談就(jiu)會談到戰(zhan)(zhan)略，因為要從當下的環(huan)境和變化，以及客戶(hu)應對變化的戰(zhan)(zhan)略和策(ce)略是(shi)什(shen)么。根據戰(zhan)(zhan)略和策(ce)略一定要做到什(shen)么，比(bi)如雙碳戰(zhan)(zhan)略、人(ren)口老(lao)齡(ling)化等。當下很(hen)多(duo)(duo)中(zhong)小(xiao)企業只考慮眼前生存問題，所以要經(jing)
最近一直在研究啊(a)，如果(guo)你是做(zuo)大(da)(da)客戶銷售的話，你應該(gai)怎么(me)(me)樣去把這(zhe)個流程體系梳理(li)出(chu)來。我們大(da)(da)概在過去半年多時(shi)間甚(shen)至(zhi)更長的時(shi)間一直在琢磨這(zhe)件事情(qing)，大(da)(da)客戶營(ying)銷到底有沒有機會用(yong)一套體系來解(jie)決。之前呢我們曾經提出(chu)過ABM你從手(shou)里有什么(me)(me)關系就去做(zuo)什么(me)(me)客戶
你(ni)要進階(jie)到大(da)客戶(hu)(hu)銷(xiao)售的(de)(de)(de)話(hua)，必須要經歷(li)兩個核心的(de)(de)(de)前面(mian)的(de)(de)(de)階(jie)段。 1、就是(shi)(shi)初級銷(xiao)售階(jie)段，他(ta)的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)就是(shi)(shi)以學(xue)習總結(jie)的(de)(de)(de)這樣一個定(ding)位(wei)為主的(de)(de)(de)。那(nei)他(ta)學(xue)習什么呢？他(ta)學(xue)習三個核心的(de)(de)(de)產(chan)品，第(di)一個就是(shi)(shi)產(chan)品知識，公司本(ben)身的(de)(de)(de)產(chan)品知識。第(di)二點的(de)(de)(de)話(hua)就是(shi)(shi)他(ta)要學(xue)習客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)知
這里(li)啊做銷售的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)啊都要反思(si)一(yi)個問題，包括我(wo)(wo)自(zi)己在內(nei)。有的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)們(men)會忘(wang)記我(wo)(wo)們(men)到底是(shi)在解決(jue)誰的(de)(de)(de)(de)(de)問題，尤其是(shi)遇到很(hen)多困難的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候啊，人(ren)們(men)往往會下(xia)意識的(de)(de)(de)(de)(de)去解決(jue)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)問題，但實(shi)際上真正解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)辦法是(shi)先去解決(jue)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。我(wo)(wo)記得以前我(wo)(wo)采(cai)訪過(guo)一(yi)位(wei)餐飲界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)大
維護客戶關(guan)系(xi)最重要是(shi)(shi)(shi)(shi)哪幾點？最基本的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)能夠跟(gen)客戶平(ping)等對(dui)話(hua)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)乙方(fang)(fang)跟(gen)甲(jia)方(fang)(fang)說您給我點機會(hui)啊，我都(dou)能再給您折扣(kou)什么這類(lei)的(de)(de)(de)我覺得那(nei)就不是(shi)(shi)(shi)(shi)銷售，那(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)跑街的(de)(de)(de)。更好的(de)(de)(de)最要去爭取的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)客戶的(de)(de)(de)伙伴，因為客戶在他(ta)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業里是(shi)(shi)(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)家。但是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)果你(ni)提供，不管是(shi)(shi)(shi)(shi)說他(ta)的(de)(de)(de)
營(ying)商生態的(de)變化讓商家開始(shi)關心客(ke)(ke)戶資(zi)(zi)產與客(ke)(ke)戶價(jia)值，需要圍繞 “用(yong)戶” 這一(yi)(yi)核心。在(zai)成交(jiao)的(de)基(ji)礎上更進一(yi)(yi)步，關注背后長(chang)(chang)期沉(chen)淀的(de)用(yong)戶資(zi)(zi)產。即以全生命周期服務(wu)關注每個(ge)用(yong)戶的(de)價(jia)值，通過內容運營(ying)沉(chen)淀長(chang)(chang)期用(yong)戶資(zi)(zi)產。私域是(shi)屬
今天(tian)很多企業創(chuang)始人，他們(men)總是希望(wang)自(zi)己去創(chuang)造一(yi)(yi)個(ge)新(xin)(xin)概念，然后教育市場讓客(ke)戶去接(jie)受(shou)他，從(cong)而作為一(yi)(yi)個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)(xin)概念的(de)領(ling)導者，為此，他們(men)不(bu)斷的(de)去創(chuang)造一(yi)(yi)些(xie)新(xin)(xin)的(de)概念新(xin)(xin)的(de)認知新(xin)(xin)的(de)名字。但是這(zhe)一(yi)(yi)切又怎樣呢(ni)？我們(men)會發(fa)現在傳遞到客(ke)戶耳朵里的(de)時(shi)候，客(ke)戶根本感受(shou)不(bu)到這(zhe)
什么樣的(de)客戶(hu)屬于那種高(gao)價值客戶(hu)，適合長(chang)期交朋友(you)的(de)那種。我告訴你，他是可以被(bei)試探出來的(de)。假如你們第(di)一次(ci)見(jian)面，你給客戶(hu)送一個小禮物，假如客戶(hu)他嘗(chang)試性的(de)給你一個回禮，例如向你透露一些關鍵(jian)性的(de)信(xin)息，或者說幫助你引薦關鍵(jian)人，那么通常這(zhe)樣的(de)一個小禮物，
話(hua)是(shi)人說(shuo)的(de)(de)(de)(de)，事是(shi)人做的(de)(de)(de)(de)，說(shuo)靠譜的(de)(de)(de)(de)話(hua)，做靠譜的(de)(de)(de)(de)事，客戶會(hui)看在眼里，當深入客戶心里時，會(hui)產生共鳴，達(da)成共識，銷售(shou)(shou)成交就更容易，讓客戶感(gan)知好的(de)(de)(de)(de)方法。 一、是(shi)標(biao)準(zhun)。做銷售(shou)(shou)時要懂得產品(pin)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)，如介紹拍照(zhao)鏡頭的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)焦距，讓客戶學到知識，與(yu)感(gan)知吻合
戰略(lve)客(ke)(ke)戶經營(ying)，客(ke)(ke)戶會(hui)在意當期(qi)(qi)回報(bao)嗎？如果從當期(qi)(qi)收(shou)(shou)益(yi)，比如上一套產品給客(ke)(ke)戶帶來(lai)效率提(ti)升、降本增效，今年(nian)省(sheng)五(wu)百萬就(jiu)想戰略(lve)合(he)作，拿今年(nian)的(de)五(wu)百萬就(jiu)想拿未來(lai)五(wu)年(nian)的(de)錢(qian)是(shi)不(bu)太(tai)可(ke)能的(de)，戰略(lve)客(ke)(ke)戶經營(ying)是(shi)長遠(yuan)持(chi)續的(de)收(shou)(shou)益(yi)。長遠(yuan)持(chi)續的(de)收(shou)(shou)益(yi)取決于客(ke)(ke)戶未來(lai)的(de)能力，要思考(kao)
提升客(ke)戶價值的(de) 7 個方法(fa)。 一、建立良好的(de)客(ke)戶關(guan)系。與客(ke)戶建立長期穩定(ding)的(de)關(guan)系，通過提供高質量的(de)服務和(he)產品，確(que)保客(ke)戶的(de)滿意度和(he)忠誠(cheng)度。在與客(ke)戶交流時(shi)要積極傾聽(ting)客(ke)戶的(de)需求和(he)反饋，及時(shi)解(jie)決客(ke)戶的(de)問題和(he)疑慮。 二、深入了(le)解(jie)客(ke)戶需求。通
ToB銷(xiao)售中(zhong)很多(duo)人(ren)以為搞定(ding)了對方(fang)的(de)(de)決策人(ren)，這(zhe)是基本就成了。但有的(de)(de)時候半路殺出的(de)(de)程(cheng)咬金(jin)，可能讓你馬上就要倒數的(de)(de)單(dan)子就這(zhe)么不翼(yi)而飛了。講一個(ge)我朋友多(duo)年前的(de)(de)失敗案例，那時候他(ta)在一家人(ren)力資源管理咨(zi)詢公(gong)司做銷(xiao)售經理，自己談了一個(ge)非(fei)常(chang)優質的(de)(de)客戶，是一家
大(da)客戶銷售(shou)為(wei)什么能夠年(nian)賺百萬，而其他(ta)的(de)(de)銷售(shou)呢很難做到(dao)。因為(wei)啊(a)(a)大(da)客戶銷售(shou)跟(gen)toc的(de)(de)銷售(shou)最大(da)的(de)(de)區別在于啊(a)(a)，他(ta)不(bu)(bu)是(shi)單(dan)純的(de)(de)賣貨，他(ta)也不(bu)(bu)是(shi)靠單(dan)純的(de)(de)便宜，靠性(xing)價比，靠打(da)折(zhe)促銷客戶就(jiu)會(hui)買買買的(de)(de)。因為(wei)大(da)客戶銷售(shou)，首先你要(yao)(yao)賣的(de)(de)是(shi)人啊(a)(a)，你要(yao)(yao)想方設(she)法把自己先賣掉
營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊持續流(liu)失率很高，如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是企業主的話(hua)，如(ru)果你(ni)(ni)(ni)還是在抓這個營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊的管理者(zhe)的問(wen)題，或(huo)者(zhe)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)隊的團(tuan)(tuan)隊氛圍的問(wen)題，你(ni)(ni)(ni)的方(fang)向錯了(le)，你(ni)(ni)(ni)抓的方(fang)向錯了(le)，你(ni)(ni)(ni)根本就解(jie)決(jue)不了(le)問(wen)題。其實你(ni)(ni)(ni)應該(gai)了(le)解(jie)銷(xiao)(xiao)(xiao)售團(tuan)(tuan)隊在做(zuo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的時(shi)候(hou)，客戶推進的時(shi)候(hou)，最核心的就是客戶培
公司那(nei)(nei)么多客(ke)戶(hu)(hu)應該怎(zen)么管，既然老(lao)板(ban)關(guan)注，那(nei)(nei)一(yi)定得從(cong)組(zu)織層面做一(yi)個分(fen)(fen)析，其(qi)實客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)核心就三件事(shi)，分(fen)(fen)別是(shi)管客(ke)戶(hu)(hu)需求、管客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系還(huan)有管客(ke)戶(hu)(hu)滿意度。 第一(yi)個，客(ke)戶(hu)(hu)需求。這是(shi)銷售人員每天掛(gua)在嘴邊的詞，但是(shi)大部分(fen)(fen)人不知道，什么是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)需求，他們(men)把
銷售(shou)見面談(tan)客戶的八(ba)大好處(chu)，成(cheng)(cheng)(cheng)交率(lv)啊(a)比在電話手機線(xian)上面高出二十(shi)倍。 1、見面談(tan)啊(a)，能夠試探(tan)客戶的意(yi)向，你面都不愿意(yi)見，你覺得(de)他是意(yi)向客戶嗎？ 2、記住客戶和你見面，他付出了時間成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)付出的越多，他會越不在乎成(cheng)(cheng)(cheng)交率(lv)啊(a)會越高。 3
企(qi)業(ye)(ye)沒有(you)客(ke)戶(hu)增(zeng)量有(you)四(si)個原因。 一、沒有(you)源(yuan)源(yuan)不(bu)斷獲(huo)(huo)得客(ke)戶(hu)的(de)獲(huo)(huo)客(ke)方案，導致客(ke)戶(hu)不(bu)穩定，無法做增(zeng)量。 二、私域沒有(you)變現系統(tong)，流量來(lai)了留不(bu)住，需要一套私域變現系統(tong)。 三(san)、沒有(you)很好的(de)商業(ye)(ye)模式，像電腦沒有(you)絲滑的(de)運(yun)行系統(tong)，需要一套能絲滑
銷(xiao)售(shou)如何成(cheng)交有錢人(ren)？有錢人(ren)懂得花錢，但(dan)他更(geng)在乎(hu)的(de)(de)(de)(de)是你能給他提(ti)供多大的(de)(de)(de)(de)確定性(xing)的(de)(de)(de)(de)價值，他才更(geng)愿意向你買。賺窮人(ren)的(de)(de)(de)(de)錢，他恨(hen)不(bu)得花那(nei)點錢買你的(de)(de)(de)(de)命，并且差(cha)評了還(huan)不(bu)斷。賺有錢人(ren)的(de)(de)(de)(de)錢更(geng)容(rong)易(yi)獲(huo)得尊重，因為真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)有錢人(ren)，多數都有你正在經歷的(de)(de)(de)(de)這種經歷，因此看到
你(ni)(ni)(ni)知(zhi)道(dao)客(ke)(ke)戶為什么(me)購買(mai)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產(chan)品嗎？在形(xing)形(xing)色色的(de)(de)銷售(shou)方法(fa)中，最(zui)有力量的(de)(de)一(yi)種(zhong)是口碑，滿意(yi)客(ke)(ke)戶是你(ni)(ni)(ni)重(zhong)復銷售(shou)和向客(ke)(ke)戶推(tui)介的(de)(de)最(zui)好資(zi)源，如(ru)果你(ni)(ni)(ni)花時間詢問(wen)他(ta)們(men)，為什么(me)從你(ni)(ni)(ni)這里購買(mai)，而(er)不是從別人那里。以后遇見新(xin)客(ke)(ke)戶時，你(ni)(ni)(ni)就可以重(zhong)復使用這些相同的(de)(de)理(li)由(you)致電(dian)或者(zhe)當(dang)
討論話題：這兩個客(ke)戶(hu)你(ni)會放(fang)棄哪一個？ 客(ke)戶(hu)一：中小企業主，有付費能力，家(jia)里出了事(shi)，服務能解(jie)決(jue)(jue)其(qi)問題，但不太信任，多(duo)次(ci)找且(qie)每次(ci)聊三四個小時仍未成交(jiao)，同事(shi)勸放(fang)棄。 客(ke)戶(hu)二(er)：精明的企業老板，有問題想(xiang)解(jie)決(jue)(jue)，之前公司未解(jie)決(jue)(jue)好，想(xiang)通過資源(yuan)整
這五個問題想(xiang)(xiang)清楚了，輕松搞定(ding)客戶(hu)。 1、到底誰是你的(de)客戶(hu)，列張清單(dan)，寫下(xia)自(zi)己(ji)的(de)理想(xiang)(xiang)，客戶(hu)會擁有哪些(xie)特征？他的(de)年齡教(jiao)育職業(ye)收(shou)入水平經歷態度或者需求會如何(he)，你越能清晰的(de)識別(bie)自(zi)己(ji)的(de)理想(xiang)(xiang)客戶(hu)，就(jiu)越會容易發現更多的(de)此類客戶(hu)，并與之交流(liu)。
SCRM和CRM的(de)區別。SCRM，即(ji)Social CRM，也叫社會(hui)化客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理系(xi)統，是(shi)在CRM的(de)基礎上(shang)更加(jia)注(zhu)重社交性(xing)，接(jie)入(ru)了各(ge)(ge)種社交媒體平(ping)臺(tai)數據，能深入(ru)了解客(ke)戶(hu)的(de)特(te)征、偏(pian)好(hao)和行為習慣(guan)。并能通過各(ge)(ge)種社交網絡(luo)渠道有針對性(xing)的(de)自動給(gei)客(ke)戶(hu)推送營銷(xiao)活(huo)
讓高端客(ke)戶幫(bang)你(ni)(ni)裂(lie)變的(de)方法，以一(yi)個做少兒藝(yi)術培訓的(de)客(ke)戶為例。家長能夠主動幫(bang)你(ni)(ni)轉介紹的(de)黃金點(dian)是在剛交款的(de)時候(hou)，讓家長自(zi)愿幫(bang)你(ni)(ni)裂(lie)變非常重(zhong)要。他們采(cai)用 “慈善大(da)使(shi)” 的(de)方法，學校會把其(qi)中的(de) 39 塊 9 捐(juan)給當(dang)地的(de)
大(da)客戶銷(xiao)售有(you)三(san)個難(nan)。 1、首先第一(yi)個難(nan)呢不(bu)是(shi)搞定(ding)問(wen)題啊(a)，做大(da)客戶啊(a)不(bu)要(yao)上來就先去(qu)解(jie)決(jue)問(wen)題。因為問(wen)題不(bu)是(shi)第一(yi)步沒有(you)知根知底(di)的信任(ren)，對方很難(nan)向你開口說出(chu)自己真實的需求和(he)困(kun)難(nan)，所以搞定(ding)人才是(shi)第一(yi)步的動作。 2、才是(shi)幫助客戶解(jie)決(jue)復雜難(nan)搞
哈佛大(da)學調研顯示，員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)(du)提升(sheng)(sheng)會帶動客戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)和(he)利潤增長。員(yuan)工對企(qi)業(ye)滿(man)意(yi)度(du)(du)影(ying)響(xiang)企(qi)業(ye)留才(cai)和(he)引(yin)才(cai)，提升(sheng)(sheng)員(yuan)工滿(man)意(yi)度(du)(du)和(he)忠誠度(du)(du)至關重要(yao)，這需要(yao)內部客戶(hu)思維，即員(yuan)工第一、客戶(hu)第二(er)。以海底撈為例，其優質服務源于(yu)良好(hao)的員(yuan)工待(dai)遇(yu)。創(chuang)業(ye)時創(chuang)始人就認為餐飲行業(ye)