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冷坤——信用卡與ETC營銷專家
國家心理咨詢師
人力資源測評師（中級）
曾任：
國有商業銀行 推廣室經理
國有商業銀行 人才培養項目經理
知名汽車金融公司 商學院院長
交通銀行浙江省分行培訓中心 特聘顧問
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我們(men)在成交當中經常(chang)會(hui)遇到一(yi)些高端的(de)(de)，氣質比較高的(de)(de)客(ke)戶上來，我們(men)銷售員一(yi)般都會(hui)有壓力怎么(me)辦(ban)？各位啊給(gei)大家提一(yi)點的(de)(de)這個思路。 1、首先(xian)我們(men)要確信自(zi)己的(de)(de)專業準備足夠，你(ni)才確信展現自(zi)己的(de)(de)自(zi)信，是通過實際行動和(he)準備深(shen)入(ru)的(de)(de)了(le)解客(ke)戶的(de)(de)情況，掌握客(ke)戶
將現有(you)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的價(jia)(jia)值最大(da)化(hua)(hua)(hua)。我們在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源稀缺(que)的這個(ge)時代是越(yue)(yue)來老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)越(yue)(yue)珍貴了，開(kai)發一個(ge)新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的成本遠遠高于一個(ge)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的成本。所以(yi)說在現有(you)的老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的價(jia)(jia)值最大(da)化(hua)(hua)(hua)是提(ti)升銷(xiao)售人員(yuan)效率的一個(ge)重要(yao)的方向，將老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的價(jia)(jia)值如何最大(da)化(hua)(hua)(hua)呢？首先有(you)幾個(ge)點分(fen)享給大(da)家
戰略客(ke)(ke)戶(hu)經營，客(ke)(ke)戶(hu)會在意當期(qi)回報(bao)嗎？如果從當期(qi)收益，比如上(shang)一套產品給客(ke)(ke)戶(hu)帶來(lai)效率提升(sheng)、降本增(zeng)效，今年(nian)(nian)省(sheng)五百萬就想戰略合(he)作，拿今年(nian)(nian)的(de)五百萬就想拿未來(lai)五年(nian)(nian)的(de)錢是不太可能(neng)的(de)，戰略客(ke)(ke)戶(hu)經營是長(chang)遠持續的(de)收益。長(chang)遠持續的(de)收益取決于客(ke)(ke)戶(hu)未來(lai)的(de)能(neng)力，要思考
營(ying)銷團隊持續流(liu)失率很(hen)高，如(ru)果你(ni)是(shi)企業主(zhu)的(de)(de)話，如(ru)果你(ni)還(huan)是(shi)在抓這(zhe)個(ge)營(ying)銷團隊的(de)(de)管理者的(de)(de)問題，或(huo)者營(ying)銷團隊的(de)(de)團隊氛圍的(de)(de)問題，你(ni)的(de)(de)方向錯(cuo)了，你(ni)抓的(de)(de)方向錯(cuo)了，你(ni)根本(ben)就(jiu)解決不(bu)了問題。其(qi)實你(ni)應(ying)該了解銷售團隊在做營(ying)銷的(de)(de)時候(hou)，客戶推(tui)進(jin)的(de)(de)時候(hou)，最核(he)心的(de)(de)就(jiu)是(shi)客戶培
公司那么(me)多客(ke)戶(hu)應該怎么(me)管(guan)(guan)，既(ji)然(ran)老(lao)板關注，那一(yi)定(ding)得從組織層(ceng)面做一(yi)個分(fen)析，其實(shi)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)核心就三(san)件事，分(fen)別(bie)是(shi)管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)、管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)關系還有(you)管(guan)(guan)客(ke)戶(hu)滿意度。 第(di)一(yi)個，客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。這是(shi)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)每天掛(gua)在(zai)嘴(zui)邊的(de)詞，但(dan)是(shi)大部分(fen)人(ren)不知(zhi)道，什(shen)么(me)是(shi)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，他們把
怎么賣未來(lai)取(qu)決于形勢的變化就是 pest 政(zheng)策，比(bi)如說我們的雙碳戰(zhan)略(lve)、國產替(ti)代、安全、地緣政(zheng)治、老齡化人(ren)口、低欲望社(she)(she)會(hui)等等，從社(she)(she)會(hui)經濟(ji)、產業結(jie)構(gou)、政(zheng)策、人(ren)群整(zheng)個這(zhe)些(xie)維度中會(hui)給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)形成一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的機(ji)會(hui)窗。而這(zhe)個機(ji)會(hui)給到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要布局未來(lai)三年他(ta)
很多人都說過怎么找(zhao)老(lao)客(ke)戶(hu)去做轉介紹，無論是說以(yi)利誘之的，還(huan)是說不能讓(rang)老(lao)客(ke)戶(hu)感覺(jue)(jue)賺了(le)朋友的錢的，其實這些都挺(ting)對的。但是我(wo)覺(jue)(jue)得他們仍然(ran)只屬(shu)于中間(jian)環(huan)節，還(huan)有(you)更重(zhong)要的兩個環(huan)節。在前和后前面的環(huan)節是指對老(lao)客(ke)戶(hu)進(jin)行分(fen)類，找(zhao)到(dao)影(ying)響力中心，也就是第(di)一波愿意
你(ni)知(zhi)道客(ke)(ke)戶為什(shen)么購買你(ni)的(de)產品嗎？在(zai)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)銷(xiao)售(shou)方(fang)法(fa)中，最有力量的(de)一種是(shi)口(kou)碑，滿意客(ke)(ke)戶是(shi)你(ni)重(zhong)復銷(xiao)售(shou)和向客(ke)(ke)戶推(tui)介的(de)最好(hao)資源，如果你(ni)花時(shi)間(jian)詢(xun)問他們，為什(shen)么從(cong)(cong)你(ni)這里購買，而(er)不是(shi)從(cong)(cong)別(bie)人那(nei)里。以后遇見新客(ke)(ke)戶時(shi)，你(ni)就(jiu)可以重(zhong)復使(shi)用這些相(xiang)同的(de)理由致(zhi)電或(huo)者當
尹婕
王開華
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