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維護(hu)客戶關系最(zui)重要是(shi)(shi)(shi)(shi)哪(na)幾點(dian)(dian)？最(zui)基本的是(shi)(shi)(shi)(shi)你能(neng)(neng)夠(gou)跟客戶平等對話，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)乙方跟甲方說您給我(wo)點(dian)(dian)機會啊，我(wo)都能(neng)(neng)再給您折(zhe)扣什么(me)這類的我(wo)覺得那就不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)銷售(shou)，那是(shi)(shi)(shi)(shi)跑街的。更好(hao)的最(zui)要去(qu)爭取的是(shi)(shi)(shi)(shi)客戶的伙伴，因(yin)為客戶在他的專業(ye)里是(shi)(shi)(shi)(shi)專家。但是(shi)(shi)(shi)(shi)如果你提(ti)供，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)(shi)說他的
ToB銷售(shou)中很多人以為(wei)搞定了對方的(de)(de)(de)決策人，這是基本就(jiu)成了。但有的(de)(de)(de)時(shi)候半路殺出(chu)的(de)(de)(de)程咬金，可能讓你馬上就(jiu)要倒數的(de)(de)(de)單子就(jiu)這么不(bu)翼而飛了。講(jiang)一個我(wo)朋友多年(nian)前的(de)(de)(de)失敗案例，那(nei)時(shi)候他在(zai)一家人力資源管理(li)咨詢公司做銷售(shou)經(jing)理(li)，自己談(tan)了一個非(fei)常優質的(de)(de)(de)客戶(hu)，是一家
為什么(me)客戶(hu)遲遲不下單，就(jiu)是因為他猶(you)豫(yu)不決，那么(me)如(ru)何打消(xiao)客戶(hu)的(de)顧(gu)慮呢？就(jiu)是要(yao)學會使用利他思維逼客戶(hu)做決定。這(zhe)里呢我教(jiao)給大(da)家一(yi)個(ge)方法就(jiu)是賣適合你(ni)這(zhe)三個(ge)字(zi)給客戶(hu)。無論客戶(hu)對你(ni)說(shuo)什么(me)，你(ni)都要(yao)堅(jian)持使用，適合你(ni)這(zhe)三個(ge)字(zi)來(lai)化解客戶(hu)的(de)問(wen)題。例如(ru)客戶(hu)問(wen)你(ni)，我
銷售如何成交有錢(qian)人(ren)？有錢(qian)人(ren)懂得花錢(qian)，但他更(geng)在乎的(de)是你能給(gei)他提(ti)供多大的(de)確定(ding)性(xing)的(de)價值(zhi)，他才(cai)更(geng)愿意向你買。賺窮人(ren)的(de)錢(qian)，他恨不得花那點(dian)錢(qian)買你的(de)命(ming)，并且差評了還(huan)不斷。賺有錢(qian)人(ren)的(de)錢(qian)更(geng)容易獲得尊重，因(yin)為真正(zheng)的(de)有錢(qian)人(ren)，多數都有你正(zheng)在經歷的(de)這(zhe)種經歷，因(yin)此看到
話(hua)是人(ren)說的，事是人(ren)做(zuo)的，說靠譜(pu)的話(hua)，做(zuo)靠譜(pu)的事，客(ke)戶(hu)會(hui)看在眼里，當深入客(ke)戶(hu)心里時，會(hui)產(chan)生(sheng)共鳴，達成共識(shi)，銷(xiao)售成交就(jiu)更容(rong)易，讓(rang)客(ke)戶(hu)感知(zhi)好的方法。 一、是標準。做(zuo)銷(xiao)售時要懂得產(chan)品(pin)的標準，如(ru)介(jie)紹拍照鏡(jing)頭的標準焦距，讓(rang)客(ke)戶(hu)學到知(zhi)識(shi)，與感知(zhi)吻合
最(zui)近(jin)一(yi)直在研究啊，如(ru)果你是(shi)做大(da)客(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)售的(de)話，你應該(gai)怎么(me)樣去(qu)(qu)把(ba)這個(ge)流程體系(xi)梳理出(chu)來(lai)。我們(men)大(da)概(gai)在過去(qu)(qu)半(ban)年多時(shi)間甚(shen)至(zhi)更長的(de)時(shi)間一(yi)直在琢磨這件事情(qing)，大(da)客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)到底有(you)(you)沒有(you)(you)機會用一(yi)套(tao)體系(xi)來(lai)解決。之(zhi)前呢我們(men)曾經提出(chu)過ABM你從手(shou)里有(you)(you)什么(me)關系(xi)就去(qu)(qu)做什么(me)客(ke)戶(hu)(hu)
銷售見面(mian)談(tan)客(ke)戶(hu)(hu)的八(ba)大(da)好處，成交(jiao)率啊比在電話手機線上面(mian)高(gao)出(chu)(chu)二(er)十倍。 1、見面(mian)談(tan)啊，能(neng)夠試探客(ke)戶(hu)(hu)的意向(xiang)，你(ni)面(mian)都不愿意見，你(ni)覺得他(ta)是意向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)嗎(ma)？ 2、記住客(ke)戶(hu)(hu)和你(ni)見面(mian)，他(ta)付出(chu)(chu)了時間成本(ben)付出(chu)(chu)的越多，他(ta)會越不在乎成交(jiao)率啊會越高(gao)。 3
討論話題(ti)(ti)：這兩個(ge)客戶(hu)你會放(fang)棄哪一個(ge)？ 客戶(hu)一：中小企(qi)業主，有付(fu)費能力，家里出了事(shi)，服務能解(jie)決(jue)其問題(ti)(ti)，但不(bu)太信任，多(duo)次(ci)找且每次(ci)聊三四個(ge)小時仍未(wei)成交，同事(shi)勸放(fang)棄。 客戶(hu)二(er)：精明的(de)企(qi)業老板，有問題(ti)(ti)想解(jie)決(jue)，之前公司未(wei)解(jie)決(jue)好，想通過資源整(zheng)
今天活得(de)好等于三年(nian)后(hou)活得(de)好嗎(ma)？這時候會(hui)發現(xian)為什(shen)么(me)跟很多客戶(hu)一談就(jiu)會(hui)談到(dao)戰(zhan)(zhan)略(lve)，因為要從當下(xia)的(de)環境和(he)變(bian)化(hua)，以及客戶(hu)應對變(bian)化(hua)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)和(he)策略(lve)是什(shen)么(me)。根(gen)據戰(zhan)(zhan)略(lve)和(he)策略(lve)一定要做到(dao)什(shen)么(me)，比(bi)如(ru)雙(shuang)碳戰(zhan)(zhan)略(lve)、人口老齡(ling)化(hua)等。當下(xia)很多中小企業只考慮眼前生存(cun)問題(ti)，所以要經
戰(zhan)略客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會在意當期(qi)回報(bao)嗎？如果從當期(qi)收(shou)益(yi)(yi)，比如上一套產品(pin)給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶(dai)來(lai)效(xiao)率提升、降本增效(xiao)，今年省五百(bai)萬就想(xiang)戰(zhan)略合作，拿今年的(de)五百(bai)萬就想(xiang)拿未(wei)來(lai)五年的(de)錢(qian)是不太可能的(de)，戰(zhan)略客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)是長(chang)(chang)遠(yuan)(yuan)持續的(de)收(shou)益(yi)(yi)。長(chang)(chang)遠(yuan)(yuan)持續的(de)收(shou)益(yi)(yi)取決于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)未(wei)來(lai)的(de)能力(li)，要思考
什么樣的客戶屬于那(nei)(nei)種高(gao)價(jia)值客戶，適合(he)長期交朋友的那(nei)(nei)種。我告訴你(ni)(ni)(ni)，他是(shi)可以(yi)被試(shi)探出來的。假如你(ni)(ni)(ni)們第一(yi)(yi)次見面，你(ni)(ni)(ni)給客戶送一(yi)(yi)個小(xiao)禮物，假如客戶他嘗試(shi)性(xing)的給你(ni)(ni)(ni)一(yi)(yi)個回禮，例如向你(ni)(ni)(ni)透露一(yi)(yi)些關鍵性(xing)的信息，或者說幫助你(ni)(ni)(ni)引(yin)薦關鍵人，那(nei)(nei)么通常這樣的一(yi)(yi)個小(xiao)禮物，
老板讓跟(gen)進新(xin)客戶(hu)怎(zen)么(me)回復最靠譜？咱們要(yao)意識到這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)好(hao)事，新(xin)客戶(hu)給公司即將帶來收(shou)入(ru)，然后領導把這么(me)重要(yao)的任務交給你(ni)了，說明(ming)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？對你(ni)信任啊，所以你(ni)得高(gao)興(xing)。在這種情況之下呢，當時回答。 1、是(shi)(shi)(shi)態度(du)要(yao)肯定(ding)嘛，不(bu)是(shi)(shi)(shi)說嘴(zui)上說的領導我一(yi)定(ding)會完
我(wo)們(men)(men)在成交當(dang)中(zhong)經常會(hui)遇到一(yi)些高端的(de)(de)，氣質(zhi)比較高的(de)(de)客(ke)戶(hu)上(shang)來，我(wo)們(men)(men)銷售員一(yi)般都會(hui)有壓力怎么(me)辦？各位啊給(gei)大家提一(yi)點的(de)(de)這個思路(lu)。 1、首先我(wo)們(men)(men)要確(que)信(xin)自己的(de)(de)專業準(zhun)備足夠，你(ni)才確(que)信(xin)展現(xian)自己的(de)(de)自信(xin)，是通(tong)過(guo)實際行動和準(zhun)備深入的(de)(de)了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)情況，掌握客(ke)戶(hu)
將現(xian)有老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)最大(da)化。我們在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)資源稀缺的(de)這個(ge)時代是越來老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)越珍貴(gui)了，開發(fa)一(yi)個(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)成(cheng)本遠(yuan)遠(yuan)高于一(yi)個(ge)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)成(cheng)本。所以說在(zai)現(xian)有的(de)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)最大(da)化是提升銷(xiao)售人(ren)員效率的(de)一(yi)個(ge)重要的(de)方(fang)向(xiang)，將老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)價(jia)(jia)值(zhi)如何最大(da)化呢？首先有幾個(ge)點(dian)分享給大(da)家(jia)
怎么(me)賣未來取決于(yu)形勢的變化(hua)就是 pest 政(zheng)策(ce)，比如說我們的雙碳戰略、國產(chan)替代(dai)、安全、地緣政(zheng)治、老齡(ling)化(hua)人(ren)口(kou)、低(di)欲望社會(hui)等等，從社會(hui)經(jing)濟(ji)、產(chan)業結構(gou)、政(zheng)策(ce)、人(ren)群整個這些維(wei)度中會(hui)給客戶(hu)形成一(yi)個客戶(hu)的機會(hui)窗。而這個機會(hui)給到(dao)客戶(hu)，客戶(hu)要布局未來三年他
為什么很(hen)多(duo)軟件(jian)銷售在(zai)技術(shu)和產(chan)品上(shang)根本不努力(li)，但是(shi)他(ta)就(jiu)是(shi)賣的(de)比你(ni)好呢？因為他(ta)會在(zai)以下這(zhe)三個方面比你(ni)突(tu)出。 一、是(shi)對(dui)客戶的(de)商業模式更理(li)解(jie)。 二(er)、是(shi)對(dui)客戶的(de)行(xing)業更加了(le)解(jie)。 三、就(jiu)是(shi)對(dui)行(xing)業的(de)客戶的(de)區域(yu)。 在(zai)這(zhe)里(li)面呢，我非(fei)常強(qiang)
公(gong)司(si)那么(me)(me)多(duo)客(ke)(ke)戶應該怎么(me)(me)管(guan)，既然(ran)老板關(guan)(guan)注，那一(yi)定得(de)從組織層面做一(yi)個分(fen)析，其(qi)實客(ke)(ke)戶管(guan)理核心就三件事，分(fen)別(bie)是(shi)(shi)管(guan)客(ke)(ke)戶需(xu)求、管(guan)客(ke)(ke)戶關(guan)(guan)系還有管(guan)客(ke)(ke)戶滿意(yi)度。 第(di)一(yi)個，客(ke)(ke)戶需(xu)求。這是(shi)(shi)銷售人員每天掛在嘴邊(bian)的詞(ci)，但是(shi)(shi)大(da)部分(fen)人不知道，什么(me)(me)是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶需(xu)求，他們把
無論你(ni)自(zi)認為產品有(you)多牛(niu)，特別(bie)是想做大客戶(hu)渠(qu)道生意(yi)的，任(ren)憑(ping)(ping)你(ni)巧舌如簧(huang)，任(ren)憑(ping)(ping)你(ni)多么會(hui)打扮(ban)，其實(shi)(shi)都不(bu)(bu)如會(hui)這一(yi)招，就(jiu)是送禮。因為咱們有(you)句老話(hua)說的好，抬手不(bu)(bu)打送禮人，禮其實(shi)(shi)跟(gen)多少錢買(mai)的一(yi)點關系沒有(you)，而且(qie)分為三(san)個層面，尤其是不(bu)(bu)用(yong)錢的第三(san)層。 1、
我們經常聽到這么一(yi)(yi)句話，銷售跟(gen)公司說這客(ke)(ke)戶都搞(gao)(gao)定了，客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)特別好，就(jiu)看我們的方案怎么樣(yang)了，其他我都搞(gao)(gao)定了。哎，邏輯(ji)看上去很正確，但你要真的這么相信(xin)，我覺得這個就(jiu)有(you)可(ke)能出問題。那什(shen)么叫客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)搞(gao)(gao)定了，客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)靠譜(pu)到底有(you)一(yi)(yi)些(xie)什(shen)么樣(yang)的表(biao)現？這個
大客戶(hu)銷售有三個難。 1、首先第一(yi)個難呢不(bu)(bu)是搞(gao)定問(wen)題(ti)啊，做大客戶(hu)啊不(bu)(bu)要上來就先去解(jie)決問(wen)題(ti)。因為問(wen)題(ti)不(bu)(bu)是第一(yi)步沒(mei)有知根知底的信任，對(dui)方很(hen)難向你開口說出自己真實的需求和困難，所以搞(gao)定人才是第一(yi)步的動作。 2、才是幫助客戶(hu)解(jie)決復雜難搞(gao)
哈(ha)佛(fo)大學調研顯示，員(yuan)工(gong)(gong)滿意度提(ti)升(sheng)會帶動客戶(hu)(hu)滿意度和利潤增長(chang)。員(yuan)工(gong)(gong)對企業滿意度影響(xiang)企業留才和引才，提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)滿意度和忠(zhong)誠(cheng)度至(zhi)關重(zhong)要，這需要內(nei)部客戶(hu)(hu)思維(wei)，即員(yuan)工(gong)(gong)第(di)一、客戶(hu)(hu)第(di)二。以海底撈為例，其優(you)質服務源于良好的員(yuan)工(gong)(gong)待遇。創業時創始(shi)人就認為餐(can)飲行(xing)業
營商生態的(de)變化(hua)讓(rang)商家開(kai)始關心客(ke)戶(hu)(hu)資產(chan)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)價值，需要圍繞 “用(yong)(yong)戶(hu)(hu)” 這一核心。在成交的(de)基(ji)礎(chu)上更進一步，關注(zhu)背后(hou)長(chang)(chang)期(qi)沉(chen)淀的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資產(chan)。即以全生命周期(qi)服務關注(zhu)每(mei)個(ge)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)價值，通過(guo)內(nei)容(rong)運營沉(chen)淀長(chang)(chang)期(qi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)資產(chan)。私(si)域(yu)是屬
大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)售(shou)為(wei)什么能夠(gou)年(nian)賺(zhuan)百萬，而(er)其他(ta)(ta)的(de)銷(xiao)售(shou)呢(ni)很難(nan)做(zuo)到。因為(wei)啊(a)(a)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)售(shou)跟toc的(de)銷(xiao)售(shou)最大(da)的(de)區別(bie)在(zai)于(yu)啊(a)(a)，他(ta)(ta)不是單純的(de)賣貨，他(ta)(ta)也不是靠單純的(de)便宜，靠性價比(bi)，靠打折(zhe)促(cu)銷(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)就會(hui)買(mai)(mai)買(mai)(mai)買(mai)(mai)的(de)。因為(wei)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)銷(xiao)售(shou)，首(shou)先你(ni)要(yao)(yao)賣的(de)是人啊(a)(a)，你(ni)要(yao)(yao)想方設法把自己先賣掉
一個(ge)銷(xiao)售(shou)員應該通(tong)過什么樣(yang)的途徑去來收集客(ke)戶的一些基礎(chu)信息，來判斷客(ke)戶他的基本(ben)情況，你(ni)通(tong)過這種方式呢(ni)這樣(yang)幾點思路吧(ba)。首(shou)先(xian)呢(ni)我覺(jue)得現在的話還是尤其是你(ni)是剛通(tong)過的銷(xiao)售(shou)，不知道如(ru)何通(tong)過下手。 1、從調研問卷開始，你(ni)要有一個(ge)調研的這個(ge)角度(du)進(jin)行客(ke)
今(jin)天很多(duo)企業創始人，他(ta)(ta)們總是(shi)希望自己去(qu)創造一個(ge)新(xin)(xin)概念(nian)(nian)，然后教育市場讓(rang)客戶去(qu)接受他(ta)(ta)，從而作為一個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)(xin)概念(nian)(nian)的(de)(de)領(ling)導者，為此(ci)，他(ta)(ta)們不斷的(de)(de)去(qu)創造一些(xie)新(xin)(xin)的(de)(de)概念(nian)(nian)新(xin)(xin)的(de)(de)認知新(xin)(xin)的(de)(de)名字。但(dan)是(shi)這(zhe)一切又(you)怎樣呢？我們會發現在傳遞到客戶耳朵里的(de)(de)時(shi)候，客戶根本感受不到這(zhe)
能(neng)不(bu)能(neng)成為優(you)(you)(you)秀的(de)(de)(de)大客(ke)戶(hu)銷售(shou)的(de)(de)(de)話就是(shi)看你(ni)(ni)拜訪前(qian)的(de)(de)(de)準備工作(zuo)的(de)(de)(de)優(you)(you)(you)先次序，準備工作(zuo)的(de)(de)(de)優(you)(you)(you)先次序的(de)(de)(de)話分四(si)個核心的(de)(de)(de)工作(zuo)。你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)在拜訪之(zhi)前(qian)能(neng)夠做(zuo)到一(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)背景的(de)(de)(de)調查。就是(shi)你(ni)(ni)今天去見大客(ke)戶(hu)，你(ni)(ni)一(yi)(yi)定要了解(jie)他的(de)(de)(de)同行是(shi)誰(shui)，你(ni)(ni)一(yi)(yi)定要了解(jie)他的(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)核心競爭力是(shi)什(shen)么(me)。
在經(jing)(jing)濟內卷(juan)的(de)時代背景(jing)下(xia)，當產品同(tong)質化嚴(yan)重價格相同(tong)，客(ke)戶(hu)(hu)群體相同(tong)的(de)時候，你(ni)(ni)想要(yao)(yao)(yao)比你(ni)(ni)的(de)競爭(zheng)對手(shou)賺的(de)更(geng)多，那(nei)么你(ni)(ni)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)去(qu)經(jing)(jing)營好(hao)(hao)(hao)你(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)。而想要(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)營好(hao)(hao)(hao)客(ke)戶(hu)(hu)，你(ni)(ni)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)把客(ke)戶(hu)(hu)根據溝(gou)通的(de)難易(yi)程度分成三個類，好(hao)(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)不好(hao)(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)很(hen)不好(hao)(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)。然后根據這三類客(ke)戶(hu)(hu)，你(ni)(ni)把每
高情商的(de)銷售啊，不(bu)僅會給客戶(hu)(hu)省錢(qian)，而且還(huan)會讓(rang)客戶(hu)(hu)滿意的(de)同(tong)時賺的(de)更多。我(wo)們(men)做銷售啊，如何讓(rang)客戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)我(wo)們(men)賣的(de)不(bu)貴(gui)呢，其實就兩種方法。第(di)一種就是你讓(rang)客戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)他花了一萬(wan)(wan)塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)，卻(que)能(neng)夠享受到(dao)兩萬(wan)(wan)塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)的(de)價值(zhi)，或者(zhe)是讓(rang)客戶(hu)(hu)覺(jue)得他花了兩萬(wan)(wan)塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)購(gou)買的(de)產品，卻(que)能(neng)
如何成交高端客(ke)(ke)戶？ 1、了解(jie)目標客(ke)(ke)戶。深入的(de)了解(jie)你(ni)的(de)目標，高端客(ke)(ke)戶，包括他們的(de)需求，偏好購買決策。整個(ge)過程當中，你(ni)要通過市(shi)場(chang)的(de)調研數據的(de)分析(xi)以及(ji)網絡調查等各種(zhong)方式，盡可能的(de)獲取更(geng)多的(de)相關(guan)(guan)關(guan)(guan)系(xi)，這個(ge)是對客(ke)(ke)戶來說很重要的(de)。 2、就(jiu)是
crm系(xi)(xi)統的(de)組成。提到(dao)crm，很多人都多少聽說過一(yi)些，即客戶關系(xi)(xi)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統，它是一(yi)種企業用(yong)來(lai)有(you)效管(guan)理(li)跟客戶相關的(de)信息(xi)、活動和數據(ju)的(de)軟(ruan)件工(gong)具，它涵(han)蓋了(le)從客戶線索開始(shi)一(yi)直(zhi)到(dao)訂(ding)單合同的(de)整(zheng)個客戶生命(ming)周期(qi)。但(dan)它具體(ti)都有(you)哪(na)些功能(neng)呢？主要包括以下六(liu)個模塊：