已加入本站3133天 , 點擊量：25890 次
高績(ji)效文化的(de)企業肯(ken)定是要以客戶為(wei)中心的(de)。這樣的(de)老板深(shen)刻的(de)知(zhi)道，我們(men)只(zhi)有概念，不(bu)給客戶創造實實在在的(de)價值，那肯(ken)定是不(bu)行的(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)企業，我們(men)一定要滿足客戶對品質、安全、健康以及營養的(de)需求，不(bu)能單單是在口(kou)味和形(xing)式上下功夫。做服(fu)裝銷售
如(ru)何(he)(he)提升(sheng)客戶的就(jiu)(jiu)診體(ti)驗，口(kou)腔診所如(ru)何(he)(he)去提升(sheng)客戶的就(jiu)(jiu)診體(ti)驗。達到一(yi)個(ge)最(zui)佳(jia)的轉(zhuan)換和客戶的回(hui)頭(tou)率。 第一(yi)個(ge)事情，要做的就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三(san)角陣型(xing)。口(kou)腔診所之所以服務不好，之所以客戶不愿(yuan)意來(lai)，其中有一(yi)個(ge)最(zui)重(zhong)要的原因就(jiu)(jiu)是(shi)醫生和護士，因為大部分(fen)的時間是(shi)在做
產品中看得見(jian)、摸得著的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競爭(zheng)對手(shou)更好，然后(hou)拿出來主動的(de)(de)讓(rang)客(ke)戶去體驗。舉一個(ge)例子，為什么肯德基麥當勞在中國會這么受(shou)歡迎？其實并不是(shi)他們(men)的(de)(de)漢堡做的(de)(de)有多好吃，而是(shi)他們(men)的(de)(de)服務做的(de)(de)讓(rang)我(wo)們(men)印(yin)象深刻。當我(wo)們(men)去體驗他們(men)服務的(de)(de)時候，你買不買他們(men)家的(de)(de)
承(cheng)諾(nuo)做不到(dao)，客(ke)(ke)(ke)戶有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)(de)門市顧(gu)問為了訂單，不惜做出(chu)一(yi)些(xie)難以做到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。在(zai)后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必(bi)定會導(dao)致(zhi)各種的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)怨(yuan)。經常有(you)客(ke)(ke)(ke)戶講(jiang)，在(zai)沒有(you)交錢的(de)(de)時候(hou)態度(du)非常好，交完錢之后。態度(du)就說變就變了。所以我(wo)們(men)要搞清楚客(ke)(ke)(ke)怨(yuan)的(de)(de)幾個問題。 1、
銷售人(ren)員不(bu)僅業(ye)績好(hao)，被顧客喜歡(huan)，被店(dian)(dian)長喜歡(huan)，在同事(shi)間也有好(hao)人(ren)緣，這(zhe)并不(bu)是無緣無故的。一般而(er)言，這(zhe)些銷售人(ren)員都具有以下職業(ye)素養： 1、多面帶笑(xiao)容，多與顧客交談 實體(ti)業(ye)是依賴于顧客而(er)存在的。與其他店(dian)(dian)鋪(pu)相比(bi)
如果三年前(qian)的(de)客戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)企業(ye)(ye)，原(yuan)因(yin)是當(dang)時建(jian)筑的(de)一(yi)(yi)個(ge)小工程出現了坍(tan)塌。但是基于合同呢又已(yi)經過了質保期，那我(wo)們(men)企業(ye)(ye)應(ying)該怎么(me)樣去回應(ying)呢？這(zhe)(zhe)是參加我(wo)們(men)一(yi)(yi)家(jia)客戶的(de)周例(li)會時，業(ye)(ye)務(wu)團隊(dui)提出的(de)一(yi)(yi)個(ge)觀點(dian)，希望(wang)能夠(gou)在這(zhe)(zhe)個(ge)會議上(shang)得到領導的(de)答復。如果會議的(de)決策方
現(xian)在(zai)(zai)的(de)夫妻店不改(gai)變態(tai)度，你想經(jing)營(ying)下(xia)去都很難。前幾天我在(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)飯(fan)店吃飯(fan)，一(yi)(yi)個(ge)很小(xiao)的(de)農家院(yuan)，是個(ge)夫妻店，我從進店到離(li)開(kai)老板跟我說了(le)不超過五句話(hua)。無(wu)(wu)論是我點(dian)菜(cai)還是買單，還是他上菜(cai)，全程冷臉無(wu)(wu)交流，我在(zai)(zai)想這樣的(de)餐廳怎么能經(jing)營(ying)好呢？回頭(tou)一(yi)(yi)看(kan)，整個(ge)一(yi)(yi)個(ge)店
針對(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)(fu)務(wu)就是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)。大(da)部分(fen)餐飲店都是(shi)(shi)(shi)沒有(you)基礎服(fu)(fu)務(wu)的(de)，比(bi)如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)員叫被動(dong)服(fu)(fu)務(wu)。中小企(qi)業的(de)老板、店長或者經(jing)理，對(dui)這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有(you)意識，常態的(de)是(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經(jing)常導致這種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了遭到客人(ren)投
如何去建立一家門店服(fu)(fu)務體(ti)系。 第(di)一層，標(biao)準(zhun)(zhun)化服(fu)(fu)務體(ti)系。它的(de)主要目的(de)是增加提升(sheng)客戶(hu)的(de)滿(man)意度。所以通過對團隊前(qian)臺客戶(hu)的(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)打造(zao)，音(yin)容笑貌，整(zheng)體(ti)服(fu)(fu)務上面打造(zao)，讓客戶(hu)有(you)賓(bin)至如歸(gui)的(de)感覺(jue)。 第(di)二層，標(biao)準(zhun)(zhun)流程，也就是全院(yuan)的(de)就
有一個(ge)老(lao)板跟我交流，說菜里出(chu)異物了，客人很(hen)不(bu)(bu)滿(man)意，不(bu)(bu)買單，直接走(zou)了。問(wen)我怎么處罰廚(chu)師或(huo)者(zhe)是(shi)誰來(lai)承擔責任。當時他(ta)說完這(zhe)話以后，他(ta)想(xiang)尋求我的(de)辦(ban)法，我先問(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)題(ti)，我說客人走(zou)的(de)時候是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常滿(man)意，他(ta)說對，非常不(bu)(bu)滿(man)意。我說你怎么解決，他(ta)說我沒有解
設計與(yu)改進。為了能更好的提升客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，往往需要(yao)在客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)傳遞的過程(cheng)(cheng)中加以改善，主要(yao)有以下三種理念和工(gong)具。 1、服(fu)(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)是一種服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖(tu)，可用(yong)于隔離(li)過程(cheng)(cheng)潛在的失敗(bai)點。藍(lan)圖(tu)應(ying)包含(han)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的每一個(ge)過程(cheng)(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管理者應(ying)對公司的
如何打造(zao)高(gao)品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服務。 1、了(le)解客戶的(de)(de)(de)(de)需求是品質(zhi)服務的(de)(de)(de)(de)起點。必須重(zhong)視(shi)與客戶的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接接觸，主動且定(ding)期(qi)的(de)(de)(de)(de)進行溝通，這樣才(cai)能掌控他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)心理，了(le)解他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)真正(zheng)需求，并隨時洞(dong)察這些需求的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是服務的(de)(de)(de)(de)最(zui)高(gao)境界。營銷大(da)師科特(te)勒曾說
我的老客戶老王(wang)就(jiu)狠(hen)(hen)狠(hen)(hen)給我上了一課，因為我的怠慢(man)。我跟老王(wang)處了很多(duo)年，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說(shuo)最近(jin)交付的產品有點(dian)問題(ti)，出了啥情況(kuang)？我說(shuo)公司最近(jin)換了新設(she)備，現(xian)在是磨合期，應該(gai)能用。他(ta)說(shuo)倒是不影(ying)響使用，下(xia)面的人有點(dian)抱怨換設(she)備的事，你應該(gai)提(ti)
盡管劉強東前(qian)幾(ji)年是(shi)非不斷，但(dan)是(shi)在企業經營的(de)核心能力(li)層(ceng)面，還是(shi)很有(you)一套的(de)，我這里講的(de)經營核心能力(li)就(jiu)是(shi)站在用戶的(de)角(jiao)度做出的(de)決策和行動力(li)。今年2月16號(hao)，港交所官網披露了京(jing)東物流的(de)招股(gu)(gu)說明(ming)書，第二(er)天，京(jing)東集團的(de)股(gu)(gu)票(piao)逆勢大漲4.7%。大家都知(zhi)道京(jing)東
我們分享一(yi)下(xia)關于項目中(zhong)客戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)話題。那(nei)團隊下(xia)要(yao)么是(shi)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的(de)(de)時(shi)候我的(de)(de)成(cheng)本(ben)也(ye)沒下(xia)降，效率也(ye)沒提(ti)升。但是(shi)如(ru)果你能把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可(ke)以總之(zhi)，在一(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團隊基礎之(zhi)上，你只要(yao)能夠把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，能夠把(ba)成(cheng)本(ben)或者效率三者至少做(zuo)到唯一(yi)
一(yi)家(jia)門(men)(men)店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理體系是非常重要的(de)(de)。為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會流失？為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)不高？就要建(jian)立一(yi)套完整的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理體系。從門(men)(men)診的(de)(de)前(qian)臺接(jie)待到(dao)咨詢師的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理，到(dao)護士的(de)(de)配合協(xie)作，到(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設定，到(dao)運營(ying)的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)(guan)理，這是一(yi)個(ge)整體的(de)(de)體系。比(bi)如在(zai)前(qian)臺預約管(guan)(guan)理
你發現沒有(you)員工服務(wu)態度差，對顧客(ke)愛答(da)不(bu)(bu)(bu)(bu)理(li)，能躲就躲。作為老板的(de)(de)你，說也不(bu)(bu)(bu)(bu)知道怎么說，扣錢也不(bu)(bu)(bu)(bu)知道該不(bu)(bu)(bu)(bu)該扣。你要是(shi)遇上這樣(yang)的(de)(de)問(wen)(wen)題，你是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)也感覺(jue)很無奈呢？再去用了積分量化管理(li)這個方法。這樣(yang)的(de)(de)問(wen)(wen)題就變(bian)得非常好解(jie)決了。 因(yin)為有(you)積分的(de)(de)獎(jiang)扣，服
我要退貨(huo)，抱(bao)歉(qian)啊，沒有(you)辦法(fa)退，您(nin)當初不是挺喜歡的(de)(de)嗎(ma)？這(zhe)(zhe)(zhe)是您(nin)自己當初選(xuan)的(de)(de)，不是質量問題(ti)，我們(men)不能(neng)退貨(huo)的(de)(de)。你(ni)怎么(me)能(neng)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我要退貨(huo)，沒有(you)經(jing)過專業訓練的(de)(de)銷售可能(neng)會(hui)很簡單(dan)的(de)(de)說(shuo)上一句很抱(bao)歉(qian)，不能(neng)退，這(zhe)(zhe)(zhe)樣直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)法(fa)，會(hui)讓客戶更
老板們不(bu)要去(qu)討好所(suo)有的顧客，這是一(yi)個很(hen)愚蠢的做法。有顧客喜(xi)歡你，就(jiu)有顧客討厭你，讓所(suo)有的人(ren)都喜(xi)歡的不(bu)是產品(pin)(pin)，那是人(ren)民幣。想把產品(pin)(pin)賣給全天下所(suo)有的人(ren)，也就(jiu)意味著沒有人(ren)真(zhen)正為你去(qu)買單(dan)，心越大越不(bu)賺錢(qian)。服裝舉個案例。 第一(yi)類人(ren)，對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)特別忠
為(wei)什么所有的(de)(de)企業呢都在談(tan)服(fu)務(wu)(wu)，因(yin)為(wei)啊(a)服(fu)務(wu)(wu)已經是每(mei)個企業產品組成(cheng)非常重(zhong)要的(de)(de)一(yi)部分，而且呢是同(tong)行業之(zhi)間能夠拉(la)開(kai)差距的(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)前提必須(xu)是要走(zou)心(xin)的(de)(de)，不是我(wo)們工作(zuo)流程標(biao)準上(shang)規(gui)定的(de)(de)一(yi)些動作(zuo)，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些語言。我(wo)們的(de)(de)客
35 歲的(de)鄧總靠一個小(xiao)程(cheng)序(xu)將生意擴(kuo)展到(dao)全國 1000 多個社(she)區。他(ta)基于社(she)區鄰里關系開發了社(she)區綜合服務平臺(tai)，同一小(xiao)區的(de)人可在平臺(tai)發布技(ji)能服務，如家政、維修(xiu)、家教等，還有(you)代扔(reng)垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發布需求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
線上的(de)(de)(de)服(fu)務和(he)線下(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務差別(bie)有(you)多大呢(ni)？ 1、服(fu)務及(ji)溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一(yi)要(yao)務在于信(xin)任(ren)，當(dang)你線下(xia)一(yi)見面(mian)，人(ren)與人(ren)之間自然就(jiu)產生(sheng)了信(xin)任(ren)，為你后面(mian)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)打(da)好了良(liang)好的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良(liang)好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)需(xu)要(yao)及(ji)時反(fan)饋，就(jiu)是我觀察到你有(you)什(shen)么樣的(de)(de)(de)反(fan)應，我馬上調
跟大家(jia)分享一(yi)下(xia)，處理客訴有什么樣的(de)一(yi)個(ge)流(liu)程，分幾個(ge)步(bu)驟。 1、我(wo)(wo)們是肯定要接待一(yi)下(xia)會員，會員已經來了，或(huo)者說(shuo)我(wo)(wo)們等待著會員過來。我(wo)(wo)們首先準備一(yi)下(xia)，要接待一(yi)下(xia)會員。 2、叫安撫會員情(qing)緒，首先還是先解決(jue)情(qing)緒的(de)事兒，先不要解決(jue)事情(qing)，先
很多銷售人員在挖掘用(yong)戶(hu)需(xu)求，建立客戶(hu)關系(xi)以(yi)及產品的(de)(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)(de)環(huan)節(jie)都做的(de)(de)(de)(de)非常(chang)出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后這個(ge)異議(yi)處理的(de)(de)(de)(de)這個(ge)環(huan)節(jie)當中。客戶(hu)說價格太貴了，我(wo)還想(xiang)再考慮(lv)一下，你們(men)家的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)我(wo)沒聽說過，別人家給我(wo)的(de)(de)(de)(de)優惠(hui)力(li)度更大(da)，遇到(dao)上(shang)述情景怎么辦？客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)異議(yi)就像是
為什么奢侈品(pin)店(dian)里的員工態度(du)很(hen)差？公(gong)司高管都是(shi)傻子嗎(ma)？不(bu)管管嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過，其實是(shi)品(pin)牌(pai)(pai)默許了這種風氣(qi)的存在。奢侈品(pin)本身是(shi)屬(shu)于(yu)少數人的，如果他放低了自(zi)己(ji)的身份(fen)，門檻，降低到普通(tong)人都能夠到的位置，它會(hui)很(hen)快死掉(diao)。為什么？因為比(bi)價格比(bi)不(bu)過普通(tong)品(pin)牌(pai)(pai)，比(bi)
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)(le)一(yi)個(ge)調研，有一(yi)個(ge)問題(ti)我(wo)(wo)看到了(le)(le)大(da)家(jia)的回(hui)答，從公司成立(li)至今，你的企業最大(da)的瓶頸是(shi)什么(me)？在我(wo)(wo)調研的十家(jia)企業中有八家(jia)企業提到的問題(ti)是(shi)客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)(wo)準備帶著家(jia)人去海(hai)島民宿(su)玩兩天，就(jiu)選擇了(le)(le)去年做(zuo)過的那個(ge)民宿(su)。然后我(wo)(wo)跟那個(ge)老板溝(gou)通的時候，我(wo)(wo)
零售(shou)企(qi)業在實(shi)施跨界服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程中(zhong)，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面調研(yan)。了解(jie)消(xiao)費者多元(yuan)化和(he)個(ge)性化的(de)消(xiao)費需求，挖掘(jue)跨界的(de)潛在契合(he)點，具體(ti)操(cao)作如(ru)(ru)下。 一、融合(he)業態。零售(shou)企(qi)業可與(yu)其他行業如(ru)(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合(he)。例如(ru)(ru)在商場(chang)開設書(shu)店、
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)過(guo)去(qu)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)朋友，
1、就是視覺。客人來到(dao)你(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘來到(dao)你(ni)店了(le)，第(di)一時間(jian)看到(dao)的(de)場景(jing)是什(shen)么？比如(ru)(ru)感(gan)覺很(hen)舒(shu)服，看到(dao)你(ni)這(zhe)個(ge)物品擺放的(de)很(hen)整齊。一進門你(ni)看有那(nei)些飯(fan)店嗎？就是把那(nei)些什(shen)么啤酒箱子，雜七(qi)雜八非得堆在(zai)大廳門口。從風水學來講，你(ni)這(zhe)個(ge)叫擋財路(lu)。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)拿你(ni)
門(men)店的(de)服(fu)務質量直接(jie)影響顧(gu)(gu)客的(de)購買(mai)決策和消(xiao)費體(ti)驗，提(ti)高門(men)店服(fu)務質量需(xu)要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)高員工(gong)素質。門(men)店員工(gong)應具(ju)備良好(hao)的(de)服(fu)務意識和溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠主動(dong)、熱情的(de)為顧(gu)(gu)客提(ti)供幫助和服(fu)務。 2、優(you)化(hua)店鋪環境。門(men)店的(de)環境整潔明亮(liang)舒適(shi)