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趙方杰一——呼叫中心運營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業。實際解決了多家大中小型呼叫中心【點擊詳細】
你(ni)(ni)有沒有發現，處理(li)客戶投(tou)訴其實是一(yi)件非常重要的(de)事情(qing)，你(ni)(ni)做(zuo)了(le)100件好事沒用，只要有一(yi)件壞事被(bei)一(yi)個(ge)人抱(bao)怨，你(ni)(ni)的(de)口碑可能(neng)(neng)就被(bei)砸(za)了(le)。我們有一(yi)套處理(li)投(tou)訴的(de)方法(fa)論，我分享給(gei)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了(le)也能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)零差評，關鍵要做(zuo)好以下(xia)三點。 1、叫(jiao)做(zuo)先處理(li)情(qing)緒后處
老板們不要去(qu)(qu)討好所有(you)(you)的(de)顧客，這(zhe)是(shi)(shi)一個很(hen)愚蠢的(de)做(zuo)法。有(you)(you)顧客喜(xi)歡你，就(jiu)有(you)(you)顧客討厭你，讓(rang)所有(you)(you)的(de)人(ren)都喜(xi)歡的(de)不是(shi)(shi)產(chan)品，那是(shi)(shi)人(ren)民幣。想把產(chan)品賣給全天下所有(you)(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意味著沒有(you)(you)人(ren)真正為你去(qu)(qu)買單，心越大越不賺(zhuan)錢。服裝舉(ju)個案例。 第一類人(ren)，對品牌特別忠
我的(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一(yi)課(ke)，因為我的(de)怠慢。我跟老王處(chu)了(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段時間一(yi)起(qi)吃飯，他(ta)說最近交付的(de)產品(pin)有點(dian)(dian)問(wen)題，出(chu)了(le)啥情況(kuang)？我說公司最近換了(le)新設(she)備，現在(zai)是磨(mo)合(he)期，應(ying)該(gai)能(neng)用(yong)。他(ta)說倒是不影響使用(yong)，下面的(de)人(ren)有點(dian)(dian)抱怨(yuan)換設(she)備的(de)事，你應(ying)該(gai)提
你(ni)發現沒(mei)有(you)員工(gong)服務態度差，對顧(gu)客愛(ai)答(da)不理，能(neng)躲(duo)就躲(duo)。作(zuo)為老板(ban)的你(ni)，說也不知道怎么(me)說，扣(kou)錢也不知道該(gai)不該(gai)扣(kou)。你(ni)要是遇(yu)上這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)，你(ni)是不是也感覺很(hen)無奈呢？再去用了(le)積分(fen)(fen)量化管理這(zhe)個方法(fa)。這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)就變得(de)非(fei)常好解決了(le)。 因為有(you)積分(fen)(fen)的獎扣(kou)，服
零售企業在(zai)(zai)實施(shi)跨界(jie)(jie)服務的(de)(de)過程中，首要任(ren)務是對目標市(shi)場進行全面(mian)調研。了解消費者多元化和個性化的(de)(de)消費需求，挖(wa)掘(jue)跨界(jie)(jie)的(de)(de)潛在(zai)(zai)契合(he)點，具體操作如下。 一、融合(he)業態。零售企業可與其他行業如餐飲、娛樂(le)、教育(yu)、健康等領域深度(du)融合(he)。例如在(zai)(zai)商場開設書店、
我要退(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒(mei)有辦法退(tui)，您當初不是挺喜(xi)歡的嗎(ma)？這是您自己當初選的，不是質(zhi)量問題，我們不能(neng)(neng)退(tui)貨的。你怎么能(neng)(neng)這么說呢(ni)？所(suo)顧客說，我要退(tui)貨，沒(mei)有經過專業訓練的銷售可能(neng)(neng)會很簡單的說上一句很抱(bao)歉，不能(neng)(neng)退(tui)，這樣直(zhi)接的拒(ju)絕推卸責任的說法，會讓(rang)客戶更
我(wo)們分享(xiang)一下(xia)(xia)關于(yu)項目(mu)中客戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下(xia)(xia)要么是把(ba)用戶(hu)(hu)體驗(yan)提(ti)升了，有的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)成本也沒下(xia)(xia)降，效率(lv)(lv)也沒提(ti)升。但是如果你能把(ba)用戶(hu)(hu)體驗(yan)提(ti)供好，也可(ke)以總(zong)之(zhi)，在一個優(you)秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊(dui)基礎之(zhi)上，你只要能夠(gou)把(ba)用戶(hu)(hu)體驗(yan)，能夠(gou)把(ba)成本或者(zhe)效率(lv)(lv)三者(zhe)至少做到唯一
為(wei)什(shen)么(me)奢(she)侈品(pin)店里的員工(gong)態度很(hen)差(cha)？公司高管都是(shi)傻子嗎？不(bu)管管嗎？有沒有想過(guo)(guo)，其(qi)實是(shi)品(pin)牌(pai)默許了這種風氣的存在。奢(she)侈品(pin)本身是(shi)屬于少數(shu)人的，如果他放低了自己的身份，門(men)檻，降低到普通(tong)人都能(neng)夠(gou)到的位置，它會很(hen)快(kuai)死掉。為(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不(bu)過(guo)(guo)普通(tong)品(pin)牌(pai)，比(bi)(bi)
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