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頂(ding)尖(jian)銷售(shou)需要具備的不只是(shi)客情或(huo)傳聲筒(tong)的能(neng)力，而是(shi)像頂(ding)尖(jian)咨詢顧問一(yi)樣。不能(neng)僅僅關(guan)注專業和業務，還要從如何做這件事(shi)的角度出發。客戶可能(neng)在業務完成(cheng)一(yi)段時(shi)間(jian)后反饋不滿意(yi)，此時(shi)要分析并提前解決。 不是(shi)解決 6 個月之后大(da)家(jia)有怨言的問題，重點不是(shi)
為什么奢(she)侈(chi)品店里的(de)員工(gong)態度很差？公司高管都是(shi)(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒(mei)有想過(guo)，其(qi)實是(shi)(shi)品牌默許了這種風氣的(de)存(cun)在。奢(she)侈(chi)品本身是(shi)(shi)屬于少(shao)數人的(de)，如果他放低(di)了自己的(de)身份，門檻(jian)，降(jiang)低(di)到普通人都能夠到的(de)位置，它(ta)會很快死掉(diao)。為什么？因(yin)為比價格比不過(guo)普通品牌，比
我們(men)分享一下(xia)關(guan)于項目中客戶(hu)體驗(yan)的(de)話題(ti)。那(nei)團隊(dui)下(xia)要么是(shi)把用(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)了，有(you)的(de)時(shi)候我的(de)成(cheng)(cheng)本也(ye)(ye)沒(mei)下(xia)降(jiang)，效(xiao)率(lv)也(ye)(ye)沒(mei)提(ti)升(sheng)。但是(shi)如(ru)果你(ni)能(neng)把用(yong)戶(hu)體驗(yan)提(ti)供好，也(ye)(ye)可(ke)以總(zong)之，在一個優秀(xiu)的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團隊(dui)基礎(chu)之上，你(ni)只要能(neng)夠(gou)把用(yong)戶(hu)體驗(yan)，能(neng)夠(gou)把成(cheng)(cheng)本或者效(xiao)率(lv)三者至(zhi)少做到唯一
讓客(ke)戶的滿(man)意度(du)持續(xu)的提升(sheng)，其實是(shi)一件(jian)非常(chang)不容易做到的事兒。如果這件(jian)工作做的很好，也(ye)會給我(wo)們帶來持續(xu)的繁(fan)榮和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企業管理者都在力求完美，非常(chang)重(zhong)視(shi)我(wo)們的產品和我(wo)們公(gong)司細節，也(ye)在不斷的去努力追求我(wo)們客(ke)戶滿(man)意度(du)的提升(sheng)。那(nei)么(me)什么(me)是(shi)客(ke)戶的滿(man)意
客(ke)戶服務對于企業(ye)的(de)(de)意義。 第一，優質(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服務是最好的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)品牌。服務很簡單，甚至簡單到(dao)荒(huang)謬的(de)(de)程度。雖然它簡單，但是要不斷(duan)的(de)(de)為(wei)客(ke)戶提供高(gao)水平、熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)服務，談何(he)容易。 第二，服務對于任何(he)一個(ge)企業(ye)的(de)(de)意義遠(yuan)超過(guo)銷售。美(mei)國斯坦林電訊
客(ke)戶在憤怒的燃燒時，如(ru)何高情商的道歉(qian)，既能表達委(wei)屈，還能被欣賞和(he)原(yuan)諒。今天的話說(shuo)來分(fen)三步(bu)幫你輕松(song)搞定炸裂的客(ke)戶。這個(ge)道歉(qian)啊，最忌諱的就是淡化錯誤(wu)和(he)推卸責任。比(bi)如(ru)很(hen)多人(ren)道歉(qian)時就愛(ai)說(shuo)，哎呀，這個(ge)確(que)實很(hen)抱歉(qian)，但沒你想的那(nei)么嚴重(zhong)哈。哎呀，這個(ge)呢也確(que)
如何提升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體(ti)驗，口腔診(zhen)(zhen)所(suo)如何去提升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體(ti)驗。達到一個最(zui)佳的(de)轉換和客戶的(de)回頭率(lv)。 第(di)一個事(shi)情，要(yao)做的(de)就(jiu)是搭(da)建三角陣型。口腔診(zhen)(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客戶不愿意來(lai)，其(qi)中有一個最(zui)重要(yao)的(de)原因(yin)就(jiu)是醫生和護士，因(yin)為大部分的(de)時(shi)間是在(zai)做
銷售(shou)不(bu)(bu)怕處(chu)理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議(yi)，怕的是(shi)處(chu)理了半天，那些(xie)壓根就不(bu)(bu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議(yi)，或者我(wo)說(shuo)的再到(dao)位一些(xie)，那就是(shi)銷售(shou)在給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會去(qu)不(bu)(bu)斷的制造異議(yi)。這(zhe)話怎(zen)么說(shuo)呢？比如我(wo)見過(guo)很多(duo)的銷售(shou)，都(dou)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一個(ge)異議(yi)，他(ta)去(qu)解決這(zhe)個(ge)，然后(hou)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第(di)二個(ge)，他(ta)又(you)去(qu)解決，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
有些企業死(si)掉真的只能賴你(ni)(ni)自(zi)己，是(shi)你(ni)(ni)內部出(chu)現(xian)了問題，尤其是(shi)當一線(xian)員(yuan)工和企業不同心的話，你(ni)(ni)的客戶(hu)就(jiu)會逐漸遠離(li)你(ni)(ni)。我記得之前去國外的一家店里買電子產品，買了很多(duo)，花了一萬多(duo)，因為我拿不動，所以我在這家店付款的柜臺，希(xi)望購買一個(ge)大(da)的袋子。而店員(yuan)告訴(su)
零售企(qi)業在實施(shi)跨界服(fu)務的(de)(de)過程(cheng)中，首要(yao)任務是(shi)對目標市場進行全(quan)面調研。了解(jie)消費(fei)者多元化(hua)和個性化(hua)的(de)(de)消費(fei)需(xu)求，挖(wa)掘跨界的(de)(de)潛在契合點，具體操作如(ru)下。 一、融合業態。零售企(qi)業可與其他行業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如(ru)在商(shang)場開設書店、
高績效(xiao)文化的(de)企(qi)業肯(ken)定是(shi)要以(yi)客戶(hu)為中心的(de)。這樣的(de)老(lao)板深刻的(de)知(zhi)道，我(wo)們只有概念，不(bu)(bu)給客戶(hu)創造實實在(zai)在(zai)的(de)價值，那肯(ken)定是(shi)不(bu)(bu)行的(de)。 做餐飲服務(wu)的(de)企(qi)業，我(wo)們一(yi)定要滿足客戶(hu)對品(pin)質(zhi)、安全、健(jian)康以(yi)及營(ying)養(yang)的(de)需(xu)求，不(bu)(bu)能(neng)單單是(shi)在(zai)口味和形式上下(xia)功夫。做服裝銷售(shou)
設計與改進(jin)。為了能更好的(de)提升客(ke)戶服(fu)務(wu)質量，往(wang)(wang)往(wang)(wang)需要在客(ke)戶服(fu)務(wu)傳遞的(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中加以(yi)改善，主要有(you)以(yi)下三種理(li)念和工具(ju)。 1、服(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)是一種服(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)，可用于(yu)隔離過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)(tu)應包含服(fu)務(wu)的(de)每一個過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，而且(qie)藍(lan)圖(tu)(tu)管理(li)者應對(dui)公司(si)的(de)
為什么(me)所有的(de)企(qi)業呢都在談服務(wu)，因為啊服務(wu)已經是(shi)每個企(qi)業產品組(zu)成非(fei)常重要(yao)的(de)一部分，而且呢是(shi)同行業之間能夠(gou)拉(la)開差距(ju)的(de)關鍵因素之一。 1、那(nei)么(me)服務(wu)的(de)前提必(bi)須是(shi)要(yao)走心的(de)，不(bu)是(shi)我們工作流程標準(zhun)上規定的(de)一些動作，也不(bu)是(shi)表(biao)表(biao)面面的(de)一些語言。我們的(de)客
如果三年前(qian)的(de)客戶(hu)(hu)找(zhao)到我們的(de)企(qi)業(ye)，原因是(shi)當時建(jian)筑的(de)一個(ge)小工(gong)程出現了坍塌。但是(shi)基于合同呢又已經過了質保期，那我們企(qi)業(ye)應該怎(zen)么樣(yang)去回應呢？這是(shi)參加(jia)我們一家(jia)客戶(hu)(hu)的(de)周例會時，業(ye)務(wu)團隊提出的(de)一個(ge)觀點(dian)，希(xi)望能夠(gou)在這個(ge)會議上得到領(ling)導的(de)答復(fu)。如果會議的(de)決策方
產品(pin)中(zhong)看(kan)得見(jian)、摸得著的(de)部分(fen)，做的(de)比競(jing)爭對手更好，然后拿出來主(zhu)動的(de)讓(rang)客戶去體(ti)驗(yan)。舉一(yi)個例子(zi)，為什么肯德基麥當勞在中(zhong)國會這么受(shou)歡迎？其實并不是他們(men)(men)(men)的(de)漢堡做的(de)有多好吃(chi)，而是他們(men)(men)(men)的(de)服務(wu)做的(de)讓(rang)我們(men)(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)(men)去體(ti)驗(yan)他們(men)(men)(men)服務(wu)的(de)時候，你買不買他們(men)(men)(men)家(jia)的(de)
你適合做餐(can)飲(yin)嗎？有很多(duo)(duo)人做餐(can)飲(yin)的(de)基(ji)(ji)(ji)礎邏(luo)輯都不(bu)懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個理(li)念叫服(fu)(fu)務。我(wo)們來講(jiang)服(fu)(fu)務就(jiu)是在感(gan)動客人。我(wo)們把(ba)服(fu)(fu)務分成三個階(jie)段，基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務、主動服(fu)(fu)務、感(gan)動服(fu)(fu)務。很多(duo)(duo)飯店在基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務上就(jiu)很欠缺，沒有基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務，連(lian)個基(ji)(ji)(ji)本的(de)禮貌用語(yu)接待流程(cheng)都沒有
現在很多行業(ye)都變成了服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質呢？各(ge)位提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品(pin)(pin)質，它的(de)核心(xin)不是建立標準和(he)(he)流程，而是樹(shu)立服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識和(he)(he)有良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意(yi)主動(dong)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)有良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質一定不會(hui)差(cha)到哪去。所以說各(ge)位老板，各(ge)
他從非常小的活(huo)動到公司(si)的這個過(guo)程(cheng)，我就(jiu)是(shi)反(fan)復在(zai)(zai)做(zuo)，反(fan)復在(zai)(zai)提升，反(fan)復在(zai)(zai)升級，到最后我能收到錢變得更好(hao)，那是(shi)不(bu)是(shi)在(zai)(zai)做(zuo)迭(die)代？我們(men)突破了(le)這個想法，從原本的N次交易的服務(wu)的思維去做(zuo)保險，到變成(cheng)了(le)你要做(zuo)成(cheng)品(pin)質服務(wu)的網(wang)絡(luo)的思維，我們(men)用了(le)大概(gai)有三(san)年的時(shi)間(jian)去
你(ni)(ni)有(you)沒(mei)有(you)發現，處(chu)理客戶(hu)投訴其(qi)實是一件非常重要(yao)的(de)(de)事情，你(ni)(ni)做了(le)100件好事沒(mei)用，只(zhi)要(yao)有(you)一件壞事被一個(ge)人抱怨，你(ni)(ni)的(de)(de)口(kou)碑可能(neng)就被砸了(le)。我們有(you)一套處(chu)理投訴的(de)(de)方法論，我分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學(xue)會了(le)也能(neng)做到零差評，關鍵要(yao)做好以下(xia)三(san)點。 1、叫做先(xian)處(chu)理情緒后處(chu)
現(xian)在(zai)的(de)夫妻店(dian)不(bu)改變態度，你想經營下(xia)去(qu)都很難。前幾(ji)天我在(zai)一個(ge)(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)(ge)很小的(de)農家院，是個(ge)(ge)夫妻店(dian)，我從(cong)進店(dian)到離(li)開老板跟我說了(le)不(bu)超過五句話。無論是我點(dian)菜還(huan)是買單，還(huan)是他(ta)上菜，全程冷(leng)臉無交流，我在(zai)想這樣的(de)餐廳(ting)怎么能經營好呢？回頭一看，整個(ge)(ge)一個(ge)(ge)店(dian)
老(lao)板們不(bu)要去討好所有(you)(you)的顧(gu)客，這是(shi)一個很愚(yu)蠢的做法。有(you)(you)顧(gu)客喜(xi)歡你，就有(you)(you)顧(gu)客討厭你，讓(rang)所有(you)(you)的人都喜(xi)歡的不(bu)是(shi)產品(pin)，那是(shi)人民幣。想把產品(pin)賣(mai)給全天(tian)下所有(you)(you)的人，也(ye)就意味著沒有(you)(you)人真(zhen)正(zheng)為你去買單，心越(yue)大(da)越(yue)不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第一類(lei)人，對品(pin)牌特(te)別忠
你(ni)發現沒有員工服務態度差，對顧客愛答(da)不理，能躲就躲。作為老板(ban)的你(ni)，說(shuo)(shuo)也不知(zhi)道怎(zen)么(me)說(shuo)(shuo)，扣(kou)錢也不知(zhi)道該不該扣(kou)。你(ni)要是遇上(shang)這樣的問題，你(ni)是不是也感覺很無奈呢？再去用了(le)積分量化(hua)管(guan)理這個(ge)方法。這樣的問題就變得非常(chang)好解(jie)決(jue)了(le)。 因為有積分的獎扣(kou)，服
你(ni)(ni)(ni)的(de)客戶為(wei)什(shen)么不斷的(de)流失(shi)呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客戶體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)什(shen)么品類的(de)餐(can)廳。比如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是(shi)快餐(can)，那(nei)我們以(yi)快為(wei)主。顧(gu)客來(lai)了(le)，從點(dian)單(dan)下(xia)單(dan)到吃飯，這個時間(jian)一(yi)定不能(neng)超(chao)出他的(de)心理預期，那(nei)你(ni)(ni)(ni)要做(zuo)的(de)就是(shi)如(ru)何(he)讓顧(gu)客體(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是(shi)一(yi)個商務(wu)宴請的(de)餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的(de)
我(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，抱歉啊(a)，沒(mei)有辦法退(tui)(tui)，您(nin)當初(chu)不是挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)是您(nin)自(zi)己當初(chu)選的(de)(de)，不是質量(liang)問題(ti)，我(wo)們不能退(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎么能這(zhe)么說(shuo)呢？所顧(gu)客說(shuo)，我(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，沒(mei)有經(jing)過專業(ye)訓練的(de)(de)銷售(shou)可(ke)能會(hui)很簡單的(de)(de)說(shuo)上一句(ju)很抱歉，不能退(tui)(tui)，這(zhe)樣直接(jie)的(de)(de)拒絕推卸責(ze)任(ren)的(de)(de)說(shuo)法，會(hui)讓客戶更(geng)
銷(xiao)售人(ren)員(yuan)不僅業績好，被顧(gu)客(ke)喜歡(huan)，被店長喜歡(huan)，在同(tong)事間也有好人(ren)緣，這并不是無(wu)緣無(wu)故的。一(yi)般而言，這些(xie)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)都具(ju)有以(yi)下(xia)職業素養： 1、多面帶笑容，多與顧(gu)客(ke)交(jiao)談 實體業是依賴于顧(gu)客(ke)而存在的。與其他店鋪相(xiang)比
35 歲(sui)的鄧總靠一個小(xiao)程序將生(sheng)意擴展到全國 1000 多個社(she)區(qu)。他基于(yu)社(she)區(qu)鄰里關系(xi)開發(fa)了社(she)區(qu)綜合服(fu)務平臺，同一小(xiao)區(qu)的人可在平臺發(fa)布技能服(fu)務，如家政、維修(xiu)、家教等(deng)，還有代扔垃(la)圾、陪老人看病、接送(song)孩子等(deng)服(fu)務。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發(fa)布需(xu)求，六零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
為什么送禮(li)不(bu)要(yao)送茶葉(xie)(xie)呢？那(nei)要(yao)看送禮(li)是(shi)(shi)為什么了，要(yao)是(shi)(shi)求(qiu)人(ren)辦事就送點茶葉(xie)(xie)，那(nei)確實是(shi)(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現(xian)在的(de)茶葉(xie)(xie)品質魚龍(long)混雜啊，價格水分很(hen)大(da)(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很(hen)專業的(de)人(ren)，是(shi)(shi)很(hen)難(nan)判(pan)斷這個(ge)茶葉(xie)(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)去判(pan)斷了。一般大(da)(da)家(jia)都是(shi)(shi)往便宜了去想(xiang)，
一家門(men)店客(ke)戶(hu)管理(li)體系是(shi)非常重要的(de)(de)(de)。為什(shen)么(me)客(ke)戶(hu)會(hui)流失？為什(shen)么(me)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立一套(tao)完整的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管理(li)體系。從門(men)診的(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管理(li)，到(dao)護士(shi)的(de)(de)(de)配合協作(zuo)，到(dao)醫生的(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)設(she)定，到(dao)運營的(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)管理(li)，這是(shi)一個整體的(de)(de)(de)體系。比如在前(qian)臺(tai)預約管理(li)
承諾做(zuo)不(bu)到，客戶有投訴怎么辦？有的(de)門市顧問為了訂單，不(bu)惜做(zuo)出(chu)一些難以做(zuo)到的(de)承諾。在后(hou)續服務的(de)過程當中，必(bi)定會導致各(ge)種的(de)客怨(yuan)(yuan)。經(jing)常(chang)有客戶講，在沒有交錢(qian)的(de)時候態度(du)非常(chang)好，交完錢(qian)之(zhi)后(hou)。態度(du)就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們要搞清(qing)楚客怨(yuan)(yuan)的(de)幾個問題。 1、
在日本(ben)有一家(jia)被譽為(wei)全世(shi)界服(fu)務(wu)最好(hao)的(de)搬家(jia)公(gong)司(si)，聚(ju)焦(jiao)搬家(jia)領域五(wu)十一年，去(qu)年收入高(gao)達一千(qian)一百八十五(wu)億日元（折合人民幣七十九億元）。其服(fu)務(wu)將(jiang)搬家(jia)做(zuo)到極致，遠超海底撈(lao)，用過的(de)用戶交(jiao)口稱(cheng)贊。搬家(jia)流程如下(xia)。 一、先在 App 上下(xia)單，填(tian)寫基礎信息，