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【資歷背景】
PTT國際職業認證培訓師
企業教練技術資深導師
營銷實戰型導師
心理咨詢師二級認證
管理教練訓練導師（TMCC）
中國銀行金融聯培訓中心主任
中國教育產業集團金融市場營銷總監
新加坡科理希邇集團市場部總監
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有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣一(yi)家企(qi)業，他是(shi)從一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)小的婦產科(ke)診所，經過三(san)年的時(shi)間，做(zuo)成了一(yi)家綜合性的醫(yi)療機構(gou)。除了有(you)(you)他們(men)的專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的醫(yi)生，專(zhuan)業的體系之(zhi)外，我個(ge)人認為他們(men)最(zui)重要(yao)的就是(shi)在客(ke)戶(hu)管理上做(zuo)的非(fei)常(chang)扎實，更適合我們(men)這(zhe)(zhe)類中小規模的企(qi)業學習(xi)。因為這(zhe)(zhe)種客(ke)戶(hu)管
你(ni)(ni)有沒有發現(xian)，處(chu)理客戶投(tou)訴其實是一(yi)件非常重要(yao)的(de)事情，你(ni)(ni)做(zuo)了100件好(hao)事沒用，只(zhi)要(yao)有一(yi)件壞事被(bei)一(yi)個(ge)人(ren)抱怨，你(ni)(ni)的(de)口(kou)碑可(ke)能就被(bei)砸了。我(wo)們(men)有一(yi)套(tao)處(chu)理投(tou)訴的(de)方法論，我(wo)分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了也能做(zuo)到零(ling)差評(ping)，關鍵要(yao)做(zuo)好(hao)以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做(zuo)先(xian)處(chu)理情緒后處(chu)
銷(xiao)售(shou)不怕(pa)處(chu)理客戶異議，怕(pa)的(de)是(shi)處(chu)理了半天，那(nei)些壓(ya)根就(jiu)不是(shi)客戶異議，或者我說(shuo)(shuo)的(de)再到位一些，那(nei)就(jiu)是(shi)銷(xiao)售(shou)在給客戶機會去(qu)(qu)不斷的(de)制(zhi)造異議。這(zhe)(zhe)話怎(zen)么說(shuo)(shuo)呢？比(bi)如我見過很多的(de)銷(xiao)售(shou)，都是(shi)客戶提(ti)(ti)出一個(ge)異議，他(ta)去(qu)(qu)解決這(zhe)(zhe)個(ge)，然后客戶再提(ti)(ti)出第二(er)個(ge)，他(ta)又去(qu)(qu)解決，客戶再提(ti)(ti)
有些企業(ye)死掉真的只能賴你(ni)自(zi)己，是(shi)你(ni)內部出現了問(wen)題(ti)，尤其是(shi)當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不同(tong)心(xin)的話，你(ni)的客戶就會逐漸遠離(li)你(ni)。我(wo)記得之前去國外的一(yi)家(jia)店(dian)里(li)買電子產品(pin)，買了很多(duo)(duo)，花了一(yi)萬(wan)多(duo)(duo)，因為我(wo)拿不動，所(suo)以(yi)我(wo)在這(zhe)家(jia)店(dian)付款的柜臺，希(xi)望(wang)購買一(yi)個大的袋子。而店(dian)員(yuan)告訴
如(ru)何(he)提升客(ke)(ke)戶的(de)就(jiu)(jiu)診體驗，口(kou)腔診所如(ru)何(he)去(qu)提升客(ke)(ke)戶的(de)就(jiu)(jiu)診體驗。達到一(yi)個最佳(jia)的(de)轉換和客(ke)(ke)戶的(de)回頭率(lv)。 第一(yi)個事情，要做(zuo)(zuo)的(de)就(jiu)(jiu)是搭建三角陣型。口(kou)腔診所之所以(yi)服務不好，之所以(yi)客(ke)(ke)戶不愿意(yi)來，其(qi)中(zhong)有一(yi)個最重(zhong)要的(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)是醫生(sheng)和護士，因為(wei)大部(bu)分的(de)時間是在做(zuo)(zuo)
為(wei)什么(me)送禮(li)不(bu)要送茶(cha)葉(xie)呢？那要看送禮(li)是(shi)為(wei)什么(me)了(le)，要是(shi)求人辦事就送點茶(cha)葉(xie)，那確實是(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)品(pin)質魚龍(long)混雜啊(a)，價格水分(fen)很大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很專業的(de)人，是(shi)很難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人就更加的(de)不(bu)去判(pan)斷了(le)。一(yi)般大(da)家都是(shi)往便(bian)宜了(le)去想，
線(xian)上(shang)(shang)的(de)服(fu)務(wu)和(he)線(xian)下的(de)服(fu)務(wu)差別有多大(da)呢？ 1、服(fu)務(wu)及(ji)溝(gou)通溝(gou)通的(de)第一(yi)要(yao)務(wu)在(zai)于信任(ren)，當你(ni)線(xian)下一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之(zhi)間自然(ran)就(jiu)(jiu)產生了信任(ren)，為(wei)你(ni)后(hou)面的(de)溝(gou)通打好了良好的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良好的(de)溝(gou)通需(xu)要(yao)及(ji)時反饋，就(jiu)(jiu)是我(wo)觀察到你(ni)有什么樣的(de)反應，我(wo)馬上(shang)(shang)調
一(yi)家(jia)門店客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系是非常重(zhong)要的(de)(de)。為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會流失？為什(shen)么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立一(yi)套完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系。從門診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接待(dai)到咨詢師的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)，到護士的(de)(de)配合協(xie)作，到醫(yi)生(sheng)的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設定(ding)，到運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，這是一(yi)個整體的(de)(de)體系。比(bi)如在前(qian)臺(tai)預約管(guan)(guan)理(li)
王慧
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