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投訴(su)處理(li)(li)(li)能力課程培(pei)訓目標本課程通過理(li)(li)(li)論講(jiang)授(shou)、案例分析、情景演練等多種授(shou)課方式結合(he)，幫助會(hui)計(ji)主管樹立強烈的團隊管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)，掌握必備的人員管理(li)(li)(li)技巧及提升(sheng)面對疑難客戶的投訴(su)處理(li)(li)(li)能力。適用對象會(hui)計(ji)主管培(pei)訓大綱第
客(ke)戶(hu)開(kai)(kai)拓策(ce)略(lve)培訓【課程目標】明(ming)確掌握(wo)客(ke)戶(hu)開(kai)(kai)拓、客(ke)戶(hu)關系管理及(ji)上門營(ying)銷的(de)方法與技巧(qiao),提高業務營(ying)銷能力,系統的(de)跟進客(ke)戶(hu),從(cong)而提升客(ke)戶(hu)業務營(ying)銷成功(gong)率。【課程大綱】一、客(ke)戶(hu)開(kai)(kai)拓策(ce)略(lve)-緣(yuan)故開(kai)(kai)拓法-交叉營(ying)銷法-聯(lian)
卓越團隊課(ke)(ke)(ke)程(cheng)訓(xun)練 課(ke)(ke)(ke)程(cheng)對(dui)象■ 團隊管(guan)理人員 課(ke)(ke)(ke)程(cheng)目標-提(ti)升溝通(tong)與信任的品質(zhi)及能力(li)-學習(xi)跨部門(men)(men)的協調與合(he)作(zuo)(zuo)，提(ti)高周邊績效，樹立全局意識-增進部門(men)(men)間(jian)分工合(he)作(zuo)(zuo)的默契(qi)及習(xi)慣-提(ti)升
專(zhuan)業宣(xuan)(xuan)講(jiang)與(yu)呈現(xian)培訓(xun)目標 -理(li)(li)解專(zhuan)業宣(xuan)(xuan)講(jiang)與(yu)呈現(xian)的(de)(de)原理(li)(li)與(yu)價值-理(li)(li)解專(zhuan)業宣(xuan)(xuan)講(jiang)人員的(de)(de)角色(se)定位與(yu)功能(neng)-掌握(wo)專(zhuan)業宣(xuan)(xuan)講(jiang)客戶化內容設計(ji)的(de)(de)六步法的(de)(de)相關策略(lve)(lve)-掌握(wo)專(zhuan)業宣(xuan)(xuan)講(jiang)與(yu)呈現(xian)的(de)(de)相關策略(lve)(lve)與(yu)技巧(qiao)-掌握(wo)專(zhuan)業產品推介
銀行(xing)(xing)業務營(ying)(ying)銷能(neng)力(li)提升 課程目標此課程重于銀行(xing)(xing)新(xin)時(shi)期轉型(xing)下營(ying)(ying)銷實戰技巧培訓內容，強調銀行(xing)(xing)營(ying)(ying)銷實戰經驗分(fen)享和實用方(fang)法的掌(zhang)握，通過銀行(xing)(xing)營(ying)(ying)銷案例分(fen)析、角(jiao)色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yang)客戶服務營(ying)(ying)
網點(dian)主動服(fu)務營(ying)銷(xiao)技巧課(ke)程(cheng)目標此課(ke)程(cheng)重于銀行(xing)(xing)網點(dian)新時期轉型下服(fu)務營(ying)銷(xiao)實(shi)(shi)戰技巧培(pei)訓內(nei)容，強調銀行(xing)(xing)營(ying)銷(xiao)實(shi)(shi)戰經驗分享(xiang)和實(shi)(shi)用方法的掌(zhang)握，通過銀行(xing)(xing)營(ying)銷(xiao)案例分析、角色扮演、練(lian)習(xi)互動等多(duo)種(zhong)授課(ke)形(xing)式，培(pei)養客戶(hu)服(fu)務營(ying)銷(xiao)意
客(ke)服中心電(dian)話營(ying)銷技巧(qiao) 培訓對象本課程(cheng)適合銀(yin)行客(ke)服中心電(dian)話營(ying)銷人員(yuan) 課程(cheng)大(da)綱(gang)導言：在競爭的市場中營(ying)銷！產(chan)品—服務—價格一、主(zhu)動電(dian)話營(ying)銷心態建設與(yu)客(ke)戶心理分析(xi)1
銀行(xing)柜(ju)(ju)面營銷(xiao) 培訓對(dui)象：銀行(xing)柜(ju)(ju)面服務(wu)人員 課(ke)程大綱(gang)柜(ju)(ju)面營銷(xiao)步驟：掌(zhang)握信息產品(pin)介紹à業務(wu)辦理一、主動營銷(xiao)的基(ji)本(ben)理念(nian)（一）為(wei)(wei)什么要主動？（二(er)）讓追求(qiu)卓越成為(wei)(wei)習(xi)慣（一）主動
銀(yin)行(xing)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式營銷(xiao)能力提(ti)升課程(cheng)(cheng)目標明晰顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式營銷(xiao)的概念(nian)與(yu)要求；強化銀(yin)行(xing)業務營銷(xiao)實戰技(ji)能；學習并(bing)掌握(wo)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式營銷(xiao)的技(ji)巧與(yu)方法(fa)；掌握(wo)銀(yin)行(xing)客戶心理(li)動(dong)態及關系建立的方法(fa)；課程(cheng)(cheng)大綱(gang)一(yi)、 顧(gu)問(wen)(wen)(wen)式營銷(xiao)的概念(nian)與(yu)要
銀行對公客戶經理營(ying)銷技巧課程目標 為適應(ying)銀行經營(ying)轉型發展需要和行業(ye)競爭要求，各家商業(ye)銀行致力于(yu)打造一支人品過硬、業(ye)務全面、營(ying)銷積極的客戶經理團隊。從各行實(shi)施的效果來看，在(zai)很大(da)程度
信(xin)用卡(ka)業務營銷(xiao)技(ji)巧 培訓對象本課程(cheng)適合銀行信(xin)用卡(ka)業務營銷(xiao)人(ren)員 培訓目標 在本課程(cheng)中，學員將會學習和掌握銀行信(xin)用卡(ka)業務專業銷(xiao)售(shou)(shou)技(ji)巧的流程(cheng)和步驟，掌握專業銷(xiao)售(shou)(shou)技(ji)巧
團(tuan)隊(dui)能力提(ti)升與管(guan)理(li) 培訓目標(biao) *的(de)企業(ye)都擁有(you)*的(de)職業(ye)化管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)，*的(de)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員訓練出*的(de)員工，*員工創(chuang)造了(le)*的(de)工作現場(chang)！ 團(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員盡快實現走向管(guan)
營銷(xiao)實戰心(xin)(xin)理學 課(ke)程大綱把握客戶的(de)心(xin)(xin)理狀態(tai)，判斷客戶的(de)心(xin)(xin)理趨勢，尤其(qi)掌握客戶心(xin)(xin)理需要的(de)各(ge)種(zhong)營銷(xiao)策略，是每一個營銷(xiao)人員的(de)必(bi)修課(ke)。一、客戶營銷(xiao)心(xin)(xin)理活動過(guo)程解析-客戶消費心(xin)(xin)理中(zhong)的(de)情感與意志的(de)博弈-
電話(hua)營(ying)銷話(hua)術提煉 培訓對象本課程適合銀行客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)及電話(hua)營(ying)銷人員(yuan) 課程大綱導(dao)言(yan)：在競爭的市場(chang)中營(ying)銷！產品—服(fu)務—價格一、主動電話(hua)營(ying)銷心態建(jian)設與客(ke)戶(hu)心理(li)分析1、
引導式教練技術課(ke)程背景 競爭(zheng)時代(dai)的到來(lai)，企(qi)業之間的競爭(zheng)不僅是產品(pin)、定位的競爭(zheng)，更多的將(jiang)會是人才的競爭(zheng)，而人才戰略已經(jing)被越來(lai)越多的企(qi)業所響應，他(ta)們(men)紛(fen)紛(fen)成立(li)自己的企(qi)業大(da)學(xue)或企(qi)業商學(xue)院
打(da)造狼性營銷(xiao)執(zhi)行力(li) 課程背景 與雄獅和猛虎相(xiang)比，狼真算不(bu)(bu)(bu)(bu)上是猛獸，它的體力(li)與形狀都與狗差(cha)不(bu)(bu)(bu)(bu)了多少。但是，狼卻(que)以(yi)自(zi)己矢志不(bu)(bu)(bu)(bu)移的食肉(rou)信(xin)念(nian)、百折不(bu)(bu)(bu)(bu)撓(nao)的作戰態度、眾狼一(yi)心的團隊
產(chan)品銷售(shou)技(ji)巧(qiao)提(ti)升課程1、攻心(xin)為(wei)上(shang)——客(ke)戶(hu)心(xin)理(li)分析(xi)與(yu)解(jie)讀-積(ji)極的(de)銷售(shou)心(xin)態培養-客(ke)戶(hu)的(de)四種分類與(yu)心(xin)理(li)分析(xi)-客(ke)戶(hu)購(gou)買(mai)4G終端產(chan)品的(de)要素與(yu)心(xin)理(li)曲(qu)線圖(tu)示(shi)-如何識別客(ke)戶(hu)的(de)購(gou)買(mai)信號-針對客(ke)戶(hu)
柜(ju)(ju)面(mian)服(fu)(fu)務(wu)營銷培訓柜(ju)(ju)面(mian)服(fu)(fu)務(wu)篇：一、柜(ju)(ju)面(mian)服(fu)(fu)務(wu)規范與禮(li)儀(yi)(yi)1、柜(ju)(ju)面(mian)文(wen)明服(fu)(fu)務(wu)規范及基(ji)本(ben)用語(yu)規范2、服(fu)(fu)務(wu)忌(ji)語(yu)3、語(yu)音語(yu)調肢體(ti)語(yu)言稱贊(zan)4、柜(ju)(ju)員專業形象(xiang)和(he)姿態5、基(ji)本(ben)儀(yi)(yi)態：坐、立、行(xing)、走、蹲6、著裝(zhuang)要(yao)與儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表的要(yao)求