已加入本站2286天 , 點擊量：25642 次
管理學碩士、心理學博士
客戶關系管理師
國際注冊心理咨詢師
國家一級認證心理咨詢師
國際自然整體醫學協會高級催眠師
國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家
國際注冊EAP項目管理師
曾任中信金融服務中心總經理
鴻聯九【點擊詳細】
為什(shen)么到駕(jia)校(xiao)報(bao)(bao)名(ming)后(hou)，服(fu)質量就變(bian)差了(le)呢？很(hen)多人到駕(jia)校(xiao)報(bao)(bao)名(ming)，交(jiao)完錢之(zhi)后(hou)，基本上就沒人管了(le)，而(er)且辦事也(ye)推三阻(zu)四的，跟繳費前(qian)的熱情態度簡直(zhi)是(shi)冰火(huo)兩重(zhong)天，如(ru)果想退費的話，也(ye)是(shi)非常困難(nan)的，為什(shen)么會這樣呢？其實還是(shi)跟駕(jia)校(xiao)的分(fen)成機制(zhi)有關，假設你交(jiao)了(le)5000
你(ni)適合做(zuo)餐(can)飲(yin)嗎？有很(hen)多人做(zuo)餐(can)飲(yin)的(de)基礎(chu)(chu)邏輯都不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個(ge)理念叫服務(wu)。我們來講服務(wu)就是(shi)在感(gan)動客人。我們把服務(wu)分成三個(ge)階(jie)段，基礎(chu)(chu)服務(wu)、主動服務(wu)、感(gan)動服務(wu)。很(hen)多飯店在基礎(chu)(chu)服務(wu)上(shang)就很(hen)欠缺，沒有基礎(chu)(chu)服務(wu)，連(lian)個(ge)基本的(de)禮(li)貌用語接待流程(cheng)都沒有
讓客戶(hu)的(de)滿(man)意度持續的(de)提(ti)升，其實是一件非常不容易做到的(de)事兒。如果這(zhe)件工作(zuo)做的(de)很好，也(ye)會給我(wo)們帶來持續的(de)繁榮和發展(zhan)。當然(ran)當下企業(ye)管(guan)理(li)者都在力求(qiu)完美，非常重(zhong)視我(wo)們的(de)產品和我(wo)們公司細節，也(ye)在不斷的(de)去(qu)努(nu)力追求(qiu)我(wo)們客戶(hu)滿(man)意度的(de)提(ti)升。那(nei)么(me)什么(me)是客戶(hu)的(de)滿(man)意
針對餐(can)(can)飲服(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部(bu)分餐(can)(can)飲店(dian)都是(shi)沒(mei)有基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)，比如說老是(shi)顧客(ke)喊服(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)(wu)。中(zhong)小(xiao)企業(ye)的(de)老板、店(dian)長或者經(jing)理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒(mei)有意(yi)識，常態的(de)是(shi)培訓(xun)就(jiu)(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常導致(zhi)這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到(dao)客(ke)人投
我做(zuo)了(le)一個(ge)調(diao)研(yan)，有一個(ge)問題我看(kan)到(dao)了(le)大家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立至今(jin)，你的(de)(de)企業(ye)最大的(de)(de)瓶頸是(shi)什么？在我調(diao)研(yan)的(de)(de)十家(jia)企業(ye)中有八(ba)家(jia)企業(ye)提(ti)到(dao)的(de)(de)問題是(shi)客(ke)戶流量。這個(ge)周(zhou)末，我準備帶著家(jia)人去(qu)海島民(min)宿玩兩天，就選擇了(le)去(qu)年做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)民(min)宿。然后我跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時候(hou)，我
35 歲(sui)的鄧總靠(kao)一(yi)個小程序將生意擴展到全國(guo) 1000 多個社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關系開(kai)發(fa)了(le)社(she)區(qu)綜(zong)合(he)服務平臺，同一(yi)小區(qu)的人(ren)可(ke)在平臺發(fa)布(bu)技能(neng)服務，如家政、維(wei)修、家教(jiao)等(deng)，還有代扔垃圾、陪(pei)老人(ren)看病、接送孩子等(deng)服務。九零后(hou)、零零后(hou)發(fa)布(bu)需求(qiu)，六零后(hou)、七零
如何去(qu)建(jian)立一家門店服務(wu)(wu)體(ti)系。 第(di)一層，標準化服務(wu)(wu)體(ti)系。它的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是(shi)增加提升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿(man)意度。所以通(tong)過對團隊前臺(tai)客(ke)戶的(de)(de)(de)職(zhi)業禮儀或者醫護禮儀的(de)(de)(de)打造(zao)，音(yin)容笑(xiao)貌，整體(ti)服務(wu)(wu)上(shang)面(mian)打造(zao)，讓客(ke)戶有賓至如歸的(de)(de)(de)感覺。 第(di)二層，標準流程，也就(jiu)是(shi)全院的(de)(de)(de)就(jiu)
有這樣一家企(qi)業(ye)，他是從一個(ge)非(fei)常(chang)小的婦(fu)產科診(zhen)所，經(jing)過三年(nian)的時間，做成了(le)一家綜合性的醫療機構。除了(le)有他們的專業(ye)背景(jing)，專業(ye)的醫生，專業(ye)的體系之(zhi)外，我個(ge)人認為(wei)(wei)他們最重要的就是在客戶管理(li)上做的非(fei)常(chang)扎實，更(geng)適合我們這類中小規(gui)模的企(qi)業(ye)學習。因為(wei)(wei)這種客戶管
魏夢婷
孫煒彤
張嘉芯
戴陽法
許欣欣
曲瑋
郁曉冰
王慧
唐怡
黎冰
廖江月
吳永彬
林文
徐敏