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高校教師 中國科學院博士 *紐約州立大學訪問學者 四川旅游規劃設計研究院專家組成員
研究方向：服務管理、旅游規劃與策劃
在培訓過程中，將理論知識與實踐經驗與培訓對象要求與特點緊密結合，嚴密構思教學內容，精心設計教學環節，充分注重教學互動，培訓效果受到了合作企業的一致【點擊詳細】
承諾做不到(dao)，客戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)門市顧問(wen)為了(le)訂單，不惜做出一些(xie)難以做到(dao)的(de)承諾。在后(hou)續服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程當中，必定(ding)會導致各種(zhong)的(de)客怨。經常有(you)客戶講，在沒有(you)交(jiao)錢(qian)的(de)時候態(tai)度非常好，交(jiao)完錢(qian)之后(hou)。態(tai)度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了(le)。所以我們要(yao)搞(gao)清楚(chu)客怨的(de)幾個問(wen)題。 1、
為什么奢侈品店里的(de)員工(gong)態度很(hen)差(cha)？公司(si)高(gao)管(guan)都是傻子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有沒有想(xiang)過(guo)，其實(shi)是品牌默許了這種風氣的(de)存(cun)在。奢侈品本(ben)身(shen)是屬于少(shao)數人(ren)的(de)，如果他放低了自己的(de)身(shen)份(fen)，門檻，降低到普通人(ren)都能夠到的(de)位置，它會很(hen)快死掉(diao)。為什么？因為比(bi)價(jia)格比(bi)不過(guo)普通品牌，比(bi)
為什么到駕校報(bao)名(ming)后，服質量就變差了呢(ni)？很多(duo)人到駕校報(bao)名(ming)，交完(wan)錢(qian)之(zhi)后，基本上就沒人管了，而且(qie)辦事(shi)也推三(san)阻(zu)四的，跟繳費(fei)前的熱情態度簡直是(shi)(shi)冰(bing)火兩(liang)重天，如果想退費(fei)的話(hua)，也是(shi)(shi)非(fei)常困難的，為什么會這(zhe)樣(yang)呢(ni)？其實還是(shi)(shi)跟駕校的分成機制有(you)關，假設你(ni)交了5000
高韜詩一首(shou)：對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
跟大家(jia)分(fen)(fen)享一(yi)(yi)下(xia)，處理客訴有什么樣(yang)的一(yi)(yi)個流程(cheng)，分(fen)(fen)幾個步(bu)驟。 1、我們是肯定要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已經來了，或(huo)者說我們等待(dai)著會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)過來。我們首(shou)先準備一(yi)(yi)下(xia)，要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)情緒(xu)，首(shou)先還是先解決情緒(xu)的事(shi)兒(er)，先不要解決事(shi)情，先
如何打(da)造高品質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)。 1、了(le)解(jie)(jie)客戶的(de)(de)(de)需(xu)求是品質(zhi)服務(wu)的(de)(de)(de)起點(dian)。必須(xu)重視(shi)與客戶的(de)(de)(de)直接接觸，主動且定期的(de)(de)(de)進(jin)行(xing)溝(gou)通，這(zhe)樣(yang)才能掌(zhang)控他(ta)們的(de)(de)(de)心理(li)，了(le)解(jie)(jie)他(ta)們的(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)求，并隨時洞(dong)察(cha)這(zhe)些需(xu)求的(de)(de)(de)變化。 2、喜(xi)出望(wang)外是服務(wu)的(de)(de)(de)最高境界。營銷大師科特勒曾說
有一個老(lao)板跟我(wo)交(jiao)流，說菜里出異物了(le)，客人很(hen)不(bu)滿(man)意(yi)(yi)，不(bu)買單，直接走了(le)。問(wen)我(wo)怎(zen)么(me)處罰廚師(shi)或者是誰來承擔責任。當時他(ta)說完(wan)這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的辦(ban)法，我(wo)先(xian)問(wen)他(ta)幾個問(wen)題(ti)，我(wo)說客人走的時候是不(bu)是非常(chang)(chang)滿(man)意(yi)(yi)，他(ta)說對，非常(chang)(chang)不(bu)滿(man)意(yi)(yi)。我(wo)說你(ni)怎(zen)么(me)解決，他(ta)說我(wo)沒有解
老(lao)板們不(bu)要(yao)去討好所(suo)有(you)的(de)(de)顧客(ke)(ke)，這是一個很愚蠢的(de)(de)做(zuo)法。有(you)顧客(ke)(ke)喜歡你(ni)，就有(you)顧客(ke)(ke)討厭你(ni)，讓所(suo)有(you)的(de)(de)人(ren)都喜歡的(de)(de)不(bu)是產品，那(nei)是人(ren)民幣(bi)。想把(ba)產品賣(mai)給全天下所(suo)有(you)的(de)(de)人(ren)，也就意味(wei)著沒有(you)人(ren)真(zhen)正為你(ni)去買單，心(xin)越(yue)大越(yue)不(bu)賺(zhuan)錢(qian)。服裝舉個案例(li)。 第一類(lei)人(ren)，對品牌特別忠(zhong)
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