已加入本站3892天 , 點擊量：25693 次
某外資企業管理顧問（深圳）有限公司培訓事業部經理,
中國電信集團深圳電信分公司特聘內訓講師。
所獲榮譽：
2004年6月18日被深圳市政府確定為地鐵聽證市民代表。2004年6月25日南方都市報A35版全版報道個人關于地鐵票價方案;2【點擊詳細】
越是(shi)小規模(mo)的(de)(de)企業(ye)，越需(xu)要(yao)規范流程和標準，這是(shi)咱們小微企業(ye)老(lao)板(ban)之前一(yi)(yi)直(zhi)沒有意(yi)識到(dao)的(de)(de)問題。大(da)家(jia)一(yi)(yi)直(zhi)覺得企業(ye)規模(mo)不夠大(da)，大(da)家(jia)推著往前走就(jiu)可以了，沒有必(bi)要(yao)去做這么(me)仔細。但其實這是(shi)完全錯(cuo)誤的(de)(de)，因為(wei)小企業(ye)的(de)(de)整體管(guan)理來說，是(shi)無序的(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)。如果是(shi)老(lao)板(ban)一(yi)(yi)
35 歲的鄧總(zong)靠一個小(xiao)程序將(jiang)生意擴展到(dao)全國 1000 多個社區(qu)(qu)。他基于社區(qu)(qu)鄰里關系開發了社區(qu)(qu)綜合服(fu)務平臺，同一小(xiao)區(qu)(qu)的人可在平臺發布技能服(fu)務，如家政、維(wei)修(xiu)、家教等，還有代扔(reng)垃圾(ji)、陪老人看病、接(jie)送孩(hai)子等服(fu)務。九(jiu)零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布需求，六(liu)零(ling)后(hou)、七零(ling)
如(ru)果三年前的(de)客(ke)戶找到我(wo)們的(de)企業(ye)，原因是當時建筑(zhu)的(de)一個小(xiao)工程出現(xian)了坍塌。但是基于(yu)合同呢又(you)已經過了質(zhi)保(bao)期，那(nei)我(wo)們企業(ye)應該(gai)怎么樣(yang)去回(hui)應呢？這是參加我(wo)們一家(jia)客(ke)戶的(de)周例會時，業(ye)務(wu)團隊提出的(de)一個觀點(dian)，希望(wang)能夠在這個會議上得到領導的(de)答復。如(ru)果會議的(de)決策方
承諾做不到(dao)，客戶有投訴怎么(me)辦？有的(de)(de)(de)門市顧(gu)問為(wei)了訂單，不惜做出一(yi)些難(nan)以(yi)(yi)做到(dao)的(de)(de)(de)承諾。在后續服務的(de)(de)(de)過程當中，必(bi)定會導致各(ge)種的(de)(de)(de)客怨。經常(chang)(chang)有客戶講，在沒有交錢的(de)(de)(de)時(shi)候態(tai)度非(fei)常(chang)(chang)好，交完錢之后。態(tai)度就說變就變了。所以(yi)(yi)我們要搞清楚(chu)客怨的(de)(de)(de)幾個問題。 1、
現在(zai)很多行業(ye)都變成了服(fu)(fu)務業(ye)，如何去(qu)提升企(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務品質(zhi)呢？各(ge)位提升服(fu)(fu)務的(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)核心不(bu)是建立標準和(he)(he)流程，而是樹(shu)立服(fu)(fu)務的(de)(de)意識和(he)(he)有良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務態(tai)度。我相信一個(ge)愿意主動提供(gong)服(fu)(fu)務和(he)(he)有良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務態(tai)度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)務品質(zhi)一定(ding)不(bu)會差到哪去(qu)。所以(yi)說各(ge)位老板，各(ge)
在日本(ben)有一(yi)(yi)家(jia)被譽為全世(shi)界服(fu)務最(zui)好的搬(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)領(ling)域五(wu)十一(yi)(yi)年，去年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十五(wu)億日元（折合人民幣七十九(jiu)億元）。其(qi)服(fu)務將搬(ban)家(jia)做到(dao)極致，遠超海底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)家(jia)流程(cheng)如(ru)下。 一(yi)(yi)、先在 App 上下單，填寫(xie)基礎信息，
產品中看得見、摸得著(zhu)的(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)比競爭對手更好(hao)，然后拿出(chu)來主動的(de)(de)讓客戶(hu)去體驗(yan)。舉一(yi)個例(li)子，為什么(me)肯德(de)基麥當勞在(zai)中國(guo)會(hui)這么(me)受歡迎？其實并(bing)不是(shi)他們(men)(men)的(de)(de)漢堡做的(de)(de)有多好(hao)吃(chi)，而是(shi)他們(men)(men)的(de)(de)服務做的(de)(de)讓我們(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)去體驗(yan)他們(men)(men)服務的(de)(de)時(shi)候，你(ni)買不買他們(men)(men)家(jia)的(de)(de)
1、就是(shi)視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘(zhong)來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)了，第一時(shi)間看到的(de)場景是(shi)什么？比如(ru)感覺很舒服，看到你(ni)(ni)這個物品擺放(fang)的(de)很整(zheng)齊。一進門你(ni)(ni)看有那些(xie)飯店(dian)嗎？就是(shi)把那些(xie)什么啤(pi)酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口。從風水學來(lai)講，你(ni)(ni)這個叫擋財路。如(ru)果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
孫煒彤
高玉華
安鳳雅
廖江月
程家龍
曲瑋
公妍青
陳麗君
何映輝
許欣欣
吳娥
黎四海
鄭雪松
劉磊