王琛磷簡介 About us
某外資企業管理顧問（深圳）有限公司培訓事業部經理,
中國電信集團深圳電信分公司特聘內訓講師。
所獲榮譽：
2004年6月18日被深圳市政府確定為地鐵聽證市民代表。2004年6月25日南方都市報A35版全版報道個人關于地鐵票價方案;2004年6月29日參加聽證會議并向政府提交3萬字方案論文;2004年9月17日*電視臺新聞部專訪（慶國慶全國聽證優秀代表人物）;2004年11月27日~12月30日南方都市報特約撰搞人市民日記人物（每日深圳新聞）;2005年1月12日深圳市優秀市民代表.2004、05年度通信行業優秀講師.
培訓課程 Training course
《通信行業市場營銷》、《雙贏談判技巧》、《大客戶服務營銷》、《客戶心理及行為分析》、《團隊建設與團隊管理》、《本土化管理溝通》、《如何應對媒體危機》、《客戶抱怨處理技巧》、《情緒管理與潛能激發》、《溝通技巧與藝術》
《電話服務與營銷技巧》、《呼叫中心投訴處理技巧》、《現場員工行為督導》、《有效溝通與成功銷售》、《呼叫中心員工壓力管理》
授課風格：
授課風格熱情生動、具親和力，講解透徹、重視學員的感受，課堂氣氛活躍，講課過程生動幽默。課程全部采用案例剖析、游戲活動和故事講授；情景式授課方式更為學員接受。
曾培訓過的代表性客戶 Case
新疆區移動公司1860全體員工（輪訓，近700人次。）（2005年11月至06年1月）浙江省紹興市移動公司營業廳經理（2005年10月）浙江省紹興市移動公司營業廳優秀營業代表（2005年11月）廣西1860內訓師：課程開發（2005年11月）湖南省湘潭市1860外呼客戶代表（2005年10月）南寧市移動公司市級集團客戶經理（2005年9月）南昌市移動公司行業客戶經理（2005年8月4、5日）湖南省邵陽市移動公司大客戶經理湖南省湘潭市移動公司大客戶經理貴州省移動公司1860呼叫中心廣西移動公司各地市內訓師（2005年3月至9月）廣西移動公司1860呼叫中心全體員工（輪訓，近700人）（2005年3月至9月）廣西移動公司服務廳全體員工（全廣西區輪訓，近2500人）（2005年3月至9月）深圳電信商業企業客戶部（輪訓）深圳電信大客戶部（輪訓）深圳電信10000號全體員工（114、189、180、無線臺等輪訓）深圳電信全體營業員（輪訓2004年）深圳市通信行業話務員2004年深圳市通信行業營銷員2004年南方航空公司乘務組全體成員2004年深圳市博思堂地產廣告有限公司中層管理人員2004年|
