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越(yue)是(shi)小(xiao)規(gui)模(mo)的(de)(de)企業，越(yue)需要規(gui)范流程和標(biao)準，這是(shi)咱(zan)們小(xiao)微企業老板之前一(yi)(yi)直沒有意識到(dao)的(de)(de)問題。大家一(yi)(yi)直覺得企業規(gui)模(mo)不夠大，大家推著往前走就可以(yi)了，沒有必要去做這么仔細。但其實這是(shi)完全錯(cuo)誤的(de)(de)，因為小(xiao)企業的(de)(de)整體管理來(lai)說，是(shi)無(wu)序的(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)。如果是(shi)老板一(yi)(yi)
如何(he)打造高品質的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。 1、了解客(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求是品質服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)起點。必須(xu)重視與(yu)客(ke)戶的(de)(de)(de)直接接觸，主動且定期的(de)(de)(de)進(jin)行溝通，這(zhe)樣才能掌控他們的(de)(de)(de)心理，了解他們的(de)(de)(de)真正需(xu)(xu)求，并隨(sui)時洞察這(zhe)些需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)變化(hua)。 2、喜出望外是服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)最高境界。營(ying)銷(xiao)大師(shi)科特勒(le)曾說
很多銷售(shou)人(ren)員在挖掘(jue)用戶(hu)需(xu)求，建(jian)立客戶(hu)關(guan)系以及(ji)產品(pin)的(de)呈現的(de)環(huan)節(jie)都(dou)做的(de)非常出色，可往往到了最后這個異議(yi)處理的(de)這個環(huan)節(jie)當中。客戶(hu)說(shuo)價格太(tai)貴了，我(wo)還想再考慮一下，你們家的(de)品(pin)牌我(wo)沒(mei)聽(ting)說(shuo)過(guo)，別人(ren)家給我(wo)的(de)優惠(hui)力(li)度更(geng)大，遇到上述情(qing)景怎(zen)么辦？客戶(hu)的(de)異議(yi)就像是
你(ni)(ni)發現(xian)沒有員工服務態(tai)度差，對顧客(ke)愛答不(bu)理，能躲就躲。作為老板(ban)的(de)(de)你(ni)(ni)，說(shuo)也不(bu)知(zhi)道怎么說(shuo)，扣錢也不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣。你(ni)(ni)要是(shi)(shi)遇上這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)問題，你(ni)(ni)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)也感覺很無奈呢？再去用了積分(fen)量化管理這(zhe)(zhe)個方(fang)法。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)問題就變(bian)得(de)非常好解決了。 因為有積分(fen)的(de)(de)獎扣，服
銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)不怕處(chu)理客(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，怕的是(shi)(shi)處(chu)理了(le)半天，那(nei)些壓根就不是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，或(huo)者我說(shuo)(shuo)的再到位一(yi)些，那(nei)就是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)在給客(ke)戶(hu)(hu)機會去(qu)不斷的制造異(yi)議(yi)。這(zhe)話怎么說(shuo)(shuo)呢(ni)？比如我見過很多(duo)的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)，都(dou)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一(yi)個異(yi)議(yi)，他去(qu)解(jie)決這(zhe)個，然后客(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第二個，他又去(qu)解(jie)決，客(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
現在(zai)很多行業都變成了服(fu)(fu)務(wu)業，如何去提升企業的服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質呢？各(ge)位提升服(fu)(fu)務(wu)的品(pin)質，它的核心不(bu)是建立標準(zhun)和流(liu)程(cheng)，而是樹立服(fu)(fu)務(wu)的意識和有(you)良好的服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)。我相信一個(ge)愿意主動提供服(fu)(fu)務(wu)和有(you)良好的服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)的人，他(ta)的服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質一定不(bu)會差(cha)到哪去。所以說各(ge)位老(lao)板，各(ge)
我(wo)(wo)的(de)(de)老客戶(hu)老王(wang)就狠狠給我(wo)(wo)上了一課，因(yin)為我(wo)(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王(wang)處(chu)了很多年，關(guan)系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說最近交付的(de)(de)產品有點問(wen)題，出了啥情況？我(wo)(wo)說公司(si)最近換了新設備，現(xian)在是磨合期(qi)，應(ying)該能用。他(ta)說倒是不影響使(shi)用，下面(mian)的(de)(de)人有點抱怨換設備的(de)(de)事，你應(ying)該提
銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)不僅業(ye)績好，被(bei)顧客喜歡，被(bei)店長喜歡，在(zai)同事間也有好人(ren)緣，這并(bing)不是無(wu)緣無(wu)故的。一般而(er)言，這些銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)都具(ju)有以下(xia)職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與(yu)顧客交談 實體(ti)業(ye)是依賴于顧客而(er)存(cun)在(zai)的。與(yu)其(qi)他店鋪(pu)相比
讓客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度持續的(de)(de)提升，其實是一件非(fei)常不容易做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這件工作做(zuo)的(de)(de)很(hen)好，也會(hui)給我們(men)帶(dai)來持續的(de)(de)繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下(xia)企(qi)業管理者都在(zai)力求(qiu)(qiu)完(wan)美，非(fei)常重視我們(men)的(de)(de)產品(pin)和我們(men)公(gong)司細節，也在(zai)不斷的(de)(de)去努力追求(qiu)(qiu)我們(men)客戶(hu)滿(man)意度的(de)(de)提升。那(nei)么什么是客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意
如(ru)何提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)，口腔(qiang)診(zhen)(zhen)所如(ru)何去提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)。達(da)到(dao)一個最(zui)(zui)佳的(de)(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)回頭(tou)率。 第一個事情，要(yao)做的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是搭建三角(jiao)陣型。口腔(qiang)診(zhen)(zhen)所之(zhi)所以(yi)服務(wu)不(bu)好，之(zhi)所以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)愿意來，其中有一個最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)原因就(jiu)(jiu)是醫生和護士，因為(wei)大部分(fen)的(de)(de)(de)時間是在做
針對(dui)(dui)餐飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)幾個(ge)板塊。第一(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)。大(da)部分餐飲店都是(shi)沒(mei)有(you)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)，比如(ru)說(shuo)老是(shi)顧客(ke)喊(han)服(fu)(fu)(fu)務(wu)員叫被動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。中小(xiao)企業的(de)老板、店長(chang)或(huo)者經理，對(dui)(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)沒(mei)有(you)意識，常態的(de)是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常導致這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了遭(zao)到客(ke)人投(tou)
你適合(he)做(zuo)(zuo)餐飲嗎？有(you)很(hen)多人做(zuo)(zuo)餐飲的基礎(chu)邏輯都不懂。比如說(shuo)餐飲行業(ye)突出一個理念叫(jiao)服務(wu)(wu)。我們來講(jiang)服務(wu)(wu)就是(shi)在感(gan)動(dong)客人。我們把(ba)服務(wu)(wu)分成三個階段，基礎(chu)服務(wu)(wu)、主動(dong)服務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服務(wu)(wu)。很(hen)多飯店在基礎(chu)服務(wu)(wu)上就很(hen)欠(qian)缺，沒有(you)基礎(chu)服務(wu)(wu)，連個基本(ben)的禮貌用(yong)語(yu)接(jie)待流程都沒有(you)
有(you)一個(ge)老板跟(gen)我交(jiao)流，說(shuo)(shuo)(shuo)菜(cai)里出異物了(le)，客人很不(bu)滿意(yi)，不(bu)買(mai)單，直接走了(le)。問(wen)我怎么處罰(fa)廚(chu)師(shi)或(huo)者是誰來承(cheng)擔責任。當時他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我的(de)辦法，我先問(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)題，我說(shuo)(shuo)(shuo)客人走的(de)時候(hou)是不(bu)是非常(chang)滿意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿意(yi)。我說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)怎么解(jie)決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我沒有(you)解(jie)
線(xian)(xian)上的(de)(de)(de)服務(wu)和線(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)(de)服務(wu)差別有多(duo)大(da)呢？ 1、服務(wu)及溝(gou)(gou)通(tong)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一要(yao)務(wu)在于信任，當你(ni)線(xian)(xian)下(xia)一見(jian)面，人與人之間(jian)自然就產生(sheng)了信任，為你(ni)后面的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)打好了良(liang)好的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良(liang)好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)需要(yao)及時反(fan)饋(kui)，就是(shi)我(wo)(wo)觀察(cha)到你(ni)有什么樣的(de)(de)(de)反(fan)應，我(wo)(wo)馬上調
產品中看得見、摸得著(zhu)的(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)比競爭對手更好(hao)(hao)，然后拿出來主動(dong)的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)客(ke)戶去(qu)體(ti)(ti)驗。舉一個例子，為什么(me)(me)肯德基麥(mai)當勞在中國會這(zhe)么(me)(me)受歡(huan)迎？其實并不是他們的(de)(de)(de)漢堡(bao)做的(de)(de)(de)有(you)多好(hao)(hao)吃，而是他們的(de)(de)(de)服(fu)務做的(de)(de)(de)讓(rang)(rang)我(wo)們印(yin)象深刻。當我(wo)們去(qu)體(ti)(ti)驗他們服(fu)務的(de)(de)(de)時(shi)候，你買(mai)不買(mai)他們家的(de)(de)(de)
我們分(fen)享一(yi)下(xia)(xia)關于(yu)項(xiang)目(mu)中客戶體(ti)驗(yan)的話題。那團隊下(xia)(xia)要么是把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的時候我的成本(ben)也(ye)沒(mei)下(xia)(xia)降，效率(lv)(lv)也(ye)沒(mei)提(ti)升。但是如果你能(neng)把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可以總(zong)之，在一(yi)個優秀的成功的團隊基礎之上，你只要能(neng)夠(gou)把(ba)用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)成本(ben)或(huo)者效率(lv)(lv)三者至少做到唯一(yi)
餐廳的(de)(de)服務可以(yi)分(fen)為(wei)四個層次。 1、是基礎服務，這(zhe)是作為(wei)餐飲行業(ye)從業(ye)者的(de)(de)最(zui)起碼應該做(zuo)到(dao)的(de)(de)。比如(ru)給顧客點菜上菜，保持你的(de)(de)語(yu)氣柔(rou)(rou)和(he)，動作溫柔(rou)(rou)，這(zhe)是大部分(fen)參與(yu)人都(dou)能做(zuo)到(dao)的(de)(de)。如(ru)果連這(zhe)些基礎服務都(dou)做(zuo)不到(dao)的(de)(de)話，那么應該去自我反(fan)思了。 2、是標
跟大家(jia)分享一下(xia)，處理客訴有(you)什么樣的一個流(liu)程，分幾個步驟。 1、我們是(shi)肯(ken)定要接待一下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經(jing)來了(le)，或者說我們等待著會(hui)員(yuan)(yuan)過來。我們首先(xian)準備一下(xia)，要接待一下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安(an)撫會(hui)員(yuan)(yuan)情緒(xu)，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決情緒(xu)的事(shi)兒，先(xian)不要解決事(shi)情，先(xian)
設計與改(gai)(gai)進。為了能更(geng)好(hao)的(de)提升客戶服務(wu)質量，往(wang)往(wang)需要(yao)(yao)在(zai)客戶服務(wu)傳(chuan)遞的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)加以改(gai)(gai)善，主要(yao)(yao)有以下三種(zhong)理念和工具。 1、服務(wu)藍圖(tu)。服務(wu)藍圖(tu)是(shi)一種(zhong)服務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)，可用于隔離過(guo)(guo)程(cheng)潛(qian)在(zai)的(de)失(shi)敗點。藍圖(tu)應包含服務(wu)的(de)每一個過(guo)(guo)程(cheng)，而且藍圖(tu)管理者(zhe)應對公(gong)司的(de)
為(wei)什么送(song)禮(li)不(bu)要送(song)茶葉(xie)呢(ni)？那要看送(song)禮(li)是(shi)(shi)為(wei)什么了，要是(shi)(shi)求人(ren)辦事就送(song)點茶葉(xie)，那確實(shi)是(shi)(shi)不(bu)太合適(shi)，原因是(shi)(shi)現(xian)在(zai)的(de)茶葉(xie)品質(zhi)魚龍混雜啊(a)，價(jia)格(ge)水分很(hen)(hen)大，不(bu)透明(ming)，不(bu)是(shi)(shi)很(hen)(hen)專業(ye)的(de)人(ren)，是(shi)(shi)很(hen)(hen)難(nan)判(pan)斷(duan)這個(ge)茶葉(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收(shou)禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)去(qu)判(pan)斷(duan)了。一般(ban)大家都是(shi)(shi)往便宜了去(qu)想，
為(wei)什(shen)么(me)到駕(jia)校(xiao)報(bao)名(ming)后，服質量就(jiu)變差了(le)(le)(le)呢(ni)？很(hen)多人(ren)到駕(jia)校(xiao)報(bao)名(ming)，交完(wan)錢之后，基本上(shang)就(jiu)沒人(ren)管(guan)了(le)(le)(le)，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳費前的(de)熱情態度簡直是(shi)冰(bing)火兩(liang)重天，如果想退費的(de)話，也是(shi)非常困難的(de)，為(wei)什(shen)么(me)會這樣呢(ni)？其實還是(shi)跟駕(jia)校(xiao)的(de)分(fen)成機制有關，假(jia)設你交了(le)(le)(le)5000
我做了(le)(le)一個(ge)調研，有一個(ge)問(wen)題我看(kan)到(dao)了(le)(le)大家(jia)的(de)回答，從公司成立至今，你的(de)企(qi)業最大的(de)瓶頸是(shi)什么？在我調研的(de)十(shi)家(jia)企(qi)業中有八家(jia)企(qi)業提到(dao)的(de)問(wen)題是(shi)客戶流量。這個(ge)周(zhou)末，我準備(bei)帶著家(jia)人(ren)去海島民宿(su)玩兩天，就選(xuan)擇了(le)(le)去年(nian)做過的(de)那個(ge)民宿(su)。然后我跟那個(ge)老板溝通的(de)時候，我
如何去建立一家門店服務(wu)(wu)(wu)體系。 第一層(ceng)，標準化服務(wu)(wu)(wu)體系。它的(de)(de)主要目的(de)(de)是(shi)增加提升客(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意(yi)度。所以(yi)通過(guo)對(dui)團隊前臺客(ke)(ke)戶的(de)(de)職業禮(li)儀或者醫護禮(li)儀的(de)(de)打(da)造，音容笑貌(mao)，整體服務(wu)(wu)(wu)上面打(da)造，讓客(ke)(ke)戶有賓至如歸的(de)(de)感覺。 第二層(ceng)，標準流(liu)程(cheng)，也就是(shi)全院的(de)(de)就
1、就是視(shi)覺。客人(ren)來(lai)到你(ni)(ni)(ni)(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘來(lai)到你(ni)(ni)(ni)(ni)店了，第一(yi)(yi)時(shi)間(jian)看(kan)到的(de)場景(jing)是什(shen)么(me)？比如感覺很(hen)舒服，看(kan)到你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)(zhe)個物品擺放的(de)很(hen)整齊。一(yi)(yi)進門(men)你(ni)(ni)(ni)(ni)看(kan)有(you)那(nei)些飯(fan)店嗎？就是把那(nei)些什(shen)么(me)啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大(da)廳(ting)門(men)口(kou)。從風水學來(lai)講，你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)(zhe)個叫擋財(cai)路。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)(ni)
你(ni)(ni)(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)客戶投訴(su)其實是一件(jian)(jian)非(fei)常重要(yao)的(de)事情，你(ni)(ni)(ni)做(zuo)了100件(jian)(jian)好事沒用，只要(yao)有(you)一件(jian)(jian)壞事被(bei)一個人抱怨(yuan)，你(ni)(ni)(ni)的(de)口碑可能(neng)就(jiu)被(bei)砸了。我(wo)們有(you)一套處(chu)理(li)投訴(su)的(de)方法(fa)論，我(wo)分享給你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會了也能(neng)做(zuo)到零(ling)差評，關(guan)鍵要(yao)做(zuo)好以(yi)下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理(li)情緒后處(chu)
如果三年(nian)前的(de)客(ke)戶(hu)找到我們(men)的(de)企業，原(yuan)因是(shi)當(dang)時建筑(zhu)的(de)一個小(xiao)工(gong)程出(chu)現了(le)坍塌。但是(shi)基(ji)于合同(tong)呢又已經過(guo)了(le)質保期，那(nei)我們(men)企業應該怎么(me)樣去回應呢？這(zhe)是(shi)參(can)加我們(men)一家客(ke)戶(hu)的(de)周例會時，業務(wu)團隊(dui)提出(chu)的(de)一個觀(guan)點(dian)，希望能夠(gou)在這(zhe)個會議(yi)上得到領導的(de)答復。如果會議(yi)的(de)決(jue)策方(fang)
一(yi)(yi)家門(men)店客戶管(guan)(guan)理體系(xi)是非常(chang)重要的(de)(de)。為什么(me)客戶會流(liu)失？為什么(me)客戶的(de)(de)滿意度不高？就(jiu)要建立一(yi)(yi)套完整(zheng)的(de)(de)客戶管(guan)(guan)理體系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前臺接待到(dao)(dao)咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)客戶管(guan)(guan)理，到(dao)(dao)護(hu)士(shi)的(de)(de)配合(he)協(xie)作，到(dao)(dao)醫生的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)(guan)理，這是一(yi)(yi)個(ge)整(zheng)體的(de)(de)體系(xi)。比如在前臺預約管(guan)(guan)理
現在的(de)夫妻店不(bu)改變(bian)態(tai)度，你想(xiang)經(jing)營(ying)下去都很難(nan)。前幾(ji)天我在一(yi)個(ge)(ge)(ge)飯店吃飯，一(yi)個(ge)(ge)(ge)很小的(de)農家院，是個(ge)(ge)(ge)夫妻店，我從進店到離開老(lao)板跟我說了不(bu)超過五(wu)句話。無(wu)論是我點(dian)菜還(huan)是買(mai)單，還(huan)是他上菜，全程冷臉無(wu)交流，我在想(xiang)這樣的(de)餐(can)廳怎么(me)能經(jing)營(ying)好呢？回頭一(yi)看，整(zheng)個(ge)(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)(ge)店
你(ni)(ni)的(de)(de)客戶為什(shen)么不斷的(de)(de)流(liu)失(shi)呢？因為你(ni)(ni)沒(mei)有重視過客戶體(ti)驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什(shen)么品類的(de)(de)餐廳。比如說你(ni)(ni)是(shi)快(kuai)餐，那(nei)我們以快(kuai)為主。顧(gu)客來(lai)了，從(cong)點單下單到吃飯，這個時間(jian)一定不能超出他(ta)的(de)(de)心理預期(qi)，那(nei)你(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)如何讓(rang)顧(gu)客體(ti)驗感好。如果你(ni)(ni)是(shi)一個商務宴請(qing)的(de)(de)餐廳，把你(ni)(ni)的(de)(de)
高韜詩(shi)一首：對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋(peng)友，