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頂(ding)尖銷售(shou)需(xu)要具備的不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒的能力，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問(wen)一樣。不(bu)能僅僅關注專業和(he)業務，還要從如何做這件事的角(jiao)度出發(fa)。客戶可能在業務完成(cheng)一段時間后反饋(kui)不(bu)滿意，此(ci)時要分析并提前解決。 不(bu)是(shi)解決 6 個(ge)月之后大家有怨言的問(wen)題，重點不(bu)是(shi)
盡(jin)管劉強(qiang)東(dong)前幾年是(shi)非不(bu)斷，但是(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能力層(ceng)面，還是(shi)很有(you)一(yi)套的(de)，我這里講的(de)經營核心能力就(jiu)是(shi)站在(zai)用戶的(de)角度(du)做出的(de)決策(ce)和行動力。今年2月16號，港交(jiao)所官網(wang)披露了京東(dong)物流的(de)招(zhao)股說明(ming)書(shu)，第二天，京東(dong)集團的(de)股票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知(zhi)道京東(dong)
我們分(fen)享(xiang)一(yi)(yi)下(xia)關于項目中客戶體(ti)驗(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下(xia)要(yao)么(me)是(shi)(shi)把(ba)用戶體(ti)驗(yan)提升了，有(you)的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也沒下(xia)降，效(xiao)率(lv)(lv)也沒提升。但(dan)是(shi)(shi)如果(guo)你(ni)能(neng)把(ba)用戶體(ti)驗(yan)提供(gong)好(hao)，也可以總之，在一(yi)(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)成功(gong)的(de)(de)團隊(dui)基礎之上(shang)，你(ni)只(zhi)要(yao)能(neng)夠把(ba)用戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把(ba)成本或者(zhe)效(xiao)率(lv)(lv)三者(zhe)至(zhi)少(shao)做(zuo)到(dao)唯一(yi)(yi)
銷售(shou)人(ren)員不僅業(ye)(ye)績好，被(bei)顧(gu)客喜(xi)歡，被(bei)店長喜(xi)歡，在同(tong)事間也有好人(ren)緣，這(zhe)并不是(shi)無緣無故的。一般(ban)而言，這(zhe)些銷售(shou)人(ren)員都具有以下職(zhi)業(ye)(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與顧(gu)客交談(tan) 實(shi)體業(ye)(ye)是(shi)依賴于(yu)顧(gu)客而存在的。與其他店鋪相(xiang)比
我要(yao)退(tui)貨，抱歉啊，沒(mei)有(you)辦法退(tui)，您(nin)當初(chu)不(bu)是挺喜歡的(de)嗎？這(zhe)(zhe)是您(nin)自己當初(chu)選的(de)，不(bu)是質(zhi)量問題，我們(men)不(bu)能退(tui)貨的(de)。你怎么能這(zhe)(zhe)么說呢？所顧客(ke)(ke)說，我要(yao)退(tui)貨，沒(mei)有(you)經(jing)過專業訓練的(de)銷售可(ke)能會很簡(jian)單的(de)說上(shang)一句很抱歉，不(bu)能退(tui)，這(zhe)(zhe)樣(yang)直接(jie)的(de)拒絕推卸責任(ren)的(de)說法，會讓客(ke)(ke)戶(hu)更
高績效文化的(de)(de)(de)企(qi)業肯定是要(yao)以客戶為(wei)中心的(de)(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)(de)老(lao)板(ban)深刻的(de)(de)(de)知(zhi)道，我們只有(you)概念(nian)，不給(gei)客戶創造實實在在的(de)(de)(de)價值(zhi)，那肯定是不行的(de)(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)(de)企(qi)業，我們一定要(yao)滿足客戶對品質、安全、健康以及營養的(de)(de)(de)需求，不能單(dan)單(dan)是在口味(wei)和形式上下(xia)功夫。做(zuo)服裝銷售
承諾做不(bu)到(dao)，客戶有(you)(you)(you)投(tou)訴(su)怎么辦(ban)？有(you)(you)(you)的(de)門市顧問為(wei)了訂(ding)單，不(bu)惜(xi)做出一(yi)些難(nan)以(yi)做到(dao)的(de)承諾。在(zai)后(hou)續服(fu)務的(de)過程當中，必定會導致各種(zhong)的(de)客怨。經(jing)常有(you)(you)(you)客戶講，在(zai)沒有(you)(you)(you)交(jiao)錢的(de)時候態度(du)非(fei)常好，交(jiao)完錢之(zhi)后(hou)。態度(du)就說(shuo)變(bian)就變(bian)了。所以(yi)我們要搞清楚客怨的(de)幾(ji)個問題。 1、
三種服(fu)務模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬(shu)于哪(na)一種。 1、跟隨(sui)。客(ke)(ke)戶在前面跑，你在后面跟，你只(zhi)能看(kan)(kan)到客(ke)(ke)戶的(de)(de)背(bei)影，永遠看(kan)(kan)不(bu)到他眼前的(de)(de)風景。這種公司最多客(ke)(ke)戶要(yao)做(zuo)什么你就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的(de)(de)還不(bu)一定滿足客(ke)(ke)戶的(de)(de)需(xu)求，并(bing)且往往做(zuo)到最后就(jiu)變成了(le)虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你和
陳麗君
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