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【從業經歷】
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35 歲的(de)(de)鄧(deng)總靠一個(ge)(ge)小(xiao)程序將生意擴(kuo)展到全(quan)國 1000 多個(ge)(ge)社區(qu)。他基于社區(qu)鄰(lin)里(li)關(guan)系開發(fa)(fa)了社區(qu)綜合服務平臺，同(tong)一小(xiao)區(qu)的(de)(de)人可在平臺發(fa)(fa)布技(ji)能服務，如家政、維修(xiu)、家教等，還有代(dai)扔(reng)垃(la)圾(ji)、陪老人看病、接送孩(hai)子(zi)等服務。九零后(hou)(hou)、零零后(hou)(hou)發(fa)(fa)布需求，六零后(hou)(hou)、七(qi)零
為什(shen)么所有的(de)企(qi)業(ye)(ye)呢(ni)都在談服(fu)務(wu)，因為啊服(fu)務(wu)已(yi)經是(shi)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)產品組成非常重(zhong)要的(de)一(yi)部分(fen)，而且(qie)呢(ni)是(shi)同行業(ye)(ye)之間能(neng)夠拉開(kai)差距的(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)的(de)前提必須是(shi)要走心的(de)，不(bu)是(shi)我(wo)們工作流(liu)程標準上規定的(de)一(yi)些(xie)動作，也不(bu)是(shi)表表面面的(de)一(yi)些(xie)語言。我(wo)們的(de)客
你(ni)(ni)有沒有發現(xian)，處理客戶(hu)投訴(su)其實是一(yi)件(jian)(jian)非常重(zhong)要的事情，你(ni)(ni)做了100件(jian)(jian)好事沒用，只(zhi)要有一(yi)件(jian)(jian)壞事被一(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)的口碑可能就被砸了。我(wo)們有一(yi)套(tao)處理投訴(su)的方法(fa)論，我(wo)分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了也能做到零差評，關鍵(jian)要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處
有一個老板跟我(wo)(wo)交流(liu)，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異(yi)物了(le)，客(ke)人很不(bu)(bu)滿(man)意，不(bu)(bu)買單，直接(jie)走了(le)。問我(wo)(wo)怎么處罰(fa)廚師(shi)或者是(shi)誰來(lai)承擔責任。當時(shi)他說(shuo)(shuo)(shuo)完這話以后，他想尋求我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先(xian)問他幾(ji)個問題，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)人走的時(shi)候是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常滿(man)意，他說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿(man)意。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你怎么解決，他說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒有解
線上(shang)的(de)服務和(he)線下的(de)服務差別(bie)有多大呢？ 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)第一要(yao)務在于(yu)信(xin)任，當你(ni)線下一見(jian)面，人與人之間自然就產生了信(xin)任，為你(ni)后面的(de)溝(gou)通(tong)打好了良好的(de)鋪(pu)墊。 2、叫反(fan)(fan)饋(kui)，良好的(de)溝(gou)通(tong)需要(yao)及時(shi)反(fan)(fan)饋(kui)，就是我觀察(cha)到你(ni)有什么(me)樣(yang)的(de)反(fan)(fan)應，我馬上(shang)調
現在(zai)很(hen)多行業(ye)(ye)都變成(cheng)了服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)，如(ru)何去提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢(ni)？各位(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)核心(xin)不是建立(li)標準和流程，而(er)是樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意識和有良好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度。我(wo)相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)和有良好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一定不會差到哪(na)去。所以說各位(wei)老板，各
客戶在憤怒的(de)燃燒(shao)時，如何高情商的(de)道歉(qian)(qian)，既能(neng)表達委(wei)屈(qu)，還能(neng)被欣(xin)賞(shang)和原諒。今天的(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定炸(zha)裂的(de)客戶。這個道歉(qian)(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡化錯誤(wu)和推卸責任。比(bi)如很多(duo)人道歉(qian)(qian)時就愛說，哎(ai)呀，這個確實很抱(bao)歉(qian)(qian)，但沒你(ni)想的(de)那(nei)么嚴重(zhong)哈。哎(ai)呀，這個呢也確
你適合做餐飲嗎？有很多人(ren)做餐飲的(de)基(ji)(ji)礎邏輯都(dou)不(bu)懂(dong)。比如(ru)說餐飲行業突出一個理念(nian)叫服(fu)務(wu)(wu)。我們(men)(men)來講服(fu)務(wu)(wu)就是在感動(dong)客人(ren)。我們(men)(men)把服(fu)務(wu)(wu)分成三個階段，基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)(wu)。很多飯店在基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)上(shang)就很欠缺，沒有基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本的(de)禮貌用語接待流(liu)程都(dou)沒有
唐怡
陳麗君
修子渝
陳吉
孔令霞
王雪
曾凡濤
朱冠舟
陳安
李金琦
鄭雪松
安鳳雅
劉磊
高玉華
劉韜