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郭宣婷老師 銀行網點服務營銷提升專家
15年國內股份制銀行從業經驗
10年銀行企業培訓實戰經驗
8年省級農商行高級培訓講師
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國際注冊企業培訓師
山東省農信系統省級優秀內訓師
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高韜詩(shi)一首：對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)時(shi)代， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)過去(qu)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)朋(peng)友(you)，
我們分享(xiang)一下(xia)關(guan)于項目中客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)話題。那團(tuan)隊下(xia)要么是把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)提升了，有的(de)時候我的(de)成(cheng)(cheng)本也(ye)沒下(xia)降，效率也(ye)沒提升。但是如果你能把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)提供好(hao)，也(ye)可以總(zong)之(zhi)，在一個(ge)優秀的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)團(tuan)隊基礎之(zhi)上(shang)，你只要能夠(gou)把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)，能夠(gou)把(ba)成(cheng)(cheng)本或者(zhe)效率三者(zhe)至少(shao)做到唯一
有些企(qi)業死掉(diao)真的(de)只能賴(lai)你(ni)自己，是你(ni)內部(bu)出現了(le)問題，尤其是當(dang)一(yi)線員工和(he)企(qi)業不同心(xin)的(de)話，你(ni)的(de)客戶(hu)就(jiu)會逐漸遠離你(ni)。我記得之(zhi)前去國(guo)外的(de)一(yi)家店(dian)里(li)買電子產品，買了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因(yin)為我拿不動，所以我在這家店(dian)付款的(de)柜(ju)臺，希望(wang)購買一(yi)個(ge)大(da)的(de)袋子。而店(dian)員告訴
現(xian)在的(de)夫妻店不改變態(tai)度，你想經(jing)營下去都很(hen)難。前幾天我(wo)(wo)在一(yi)個(ge)飯(fan)店吃飯(fan)，一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)農家院，是(shi)個(ge)夫妻店，我(wo)(wo)從進(jin)店到離開老板(ban)跟(gen)我(wo)(wo)說了(le)不超過(guo)五句話。無論是(shi)我(wo)(wo)點菜還(huan)是(shi)買單(dan)，還(huan)是(shi)他上菜，全程(cheng)冷臉無交(jiao)流，我(wo)(wo)在想這(zhe)樣的(de)餐廳怎么(me)能經(jing)營好呢？回頭一(yi)看(kan)，整個(ge)一(yi)個(ge)店
線(xian)上的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)和線(xian)下(xia)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)差別(bie)有多大呢？ 1、服(fu)(fu)(fu)務(wu)及溝(gou)(gou)通溝(gou)(gou)通的(de)第一(yi)要務(wu)在于信任，當你(ni)線(xian)下(xia)一(yi)見面，人(ren)與(yu)人(ren)之間自然就產(chan)生了信任，為你(ni)后面的(de)溝(gou)(gou)通打好(hao)了良好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反饋，良好(hao)的(de)溝(gou)(gou)通需要及時(shi)反饋，就是(shi)我(wo)觀察到你(ni)有什(shen)么樣(yang)的(de)反應，我(wo)馬上調
老板們(men)不要去(qu)討(tao)好所有(you)的(de)(de)顧客，這(zhe)是(shi)(shi)一個(ge)很愚蠢的(de)(de)做法(fa)。有(you)顧客喜歡(huan)你，就有(you)顧客討(tao)厭你，讓所有(you)的(de)(de)人(ren)都喜歡(huan)的(de)(de)不是(shi)(shi)產品(pin)，那是(shi)(shi)人(ren)民幣。想(xiang)把產品(pin)賣給全天下所有(you)的(de)(de)人(ren)，也就意味著沒有(you)人(ren)真正為(wei)你去(qu)買單(dan)，心越大越不賺錢。服裝(zhuang)舉個(ge)案例。 第一類人(ren)，對(dui)品(pin)牌特別忠
讓客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度持續的(de)提升，其實是一件(jian)非(fei)常不容(rong)易做到(dao)的(de)事兒。如果(guo)這件(jian)工作做的(de)很好，也會給我(wo)(wo)(wo)們(men)帶來持續的(de)繁榮和發展(zhan)。當然當下企業(ye)管理者都(dou)在(zai)力求完美，非(fei)常重視我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)產品和我(wo)(wo)(wo)們(men)公司細(xi)節，也在(zai)不斷的(de)去努力追(zhui)求我(wo)(wo)(wo)們(men)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度的(de)提升。那么(me)什(shen)么(me)是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)
零售行業老板(ban)做好(hao)三點能成為(wei)(wei) “胖東(dong)來(lai)” 式企(qi)業。 一、建(jian)立(li)舍得文化(hua)。在(zai)企(qi)業文化(hua)建(jian)立(li)之初要設計好(hao)員工(gong)薪酬，以員工(gong)利益最大化(hua)為(wei)(wei)基礎(chu)。像胖東(dong)來(lai)將 95% 的利潤分(fen)給員工(gong)和(he)管理(li)層，讓員工(gong)成為(wei)(wei)企(qi)業主人。
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