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廳(ting)堂服(fu)務(wu)能(neng)力提升課(ke)程課(ke)程背(bei)景：這是一堂專(zhuan)門(men)針(zhen)對新(xin)員工的進階課(ke)程，從工作中的儀(yi)容儀(yi)表規范，到行為舉(ju)止禮儀(yi)風范；從站(zhan)到營(ying)業廳(ting)的廳(ting)堂服(fu)務(wu)禮儀(yi)，到接人待物(wu)的商務(wu)禮儀(yi)；從柜面服(fu)務(wu)七部曲，到營(ying)銷理念、方法技能(neng)&l
服務思維素養課程課程背景(jing)：在(zai)信息透明化的互聯網時(shi)代，客戶對于銀(yin)行服務的要求越來越高，對于自(zi)身權益的保(bao)(bao)護(hu)意識也越來越全面。銀(yin)行處在(zai)輿(yu)論(lun)的風口(kou)浪尖，在(zai)做(zuo)好服務的同時(shi)如何(he)更好的保(bao)(bao)護(hu)消費者權益成(cheng)為了工作重點(dian)。
職業能(neng)力塑造課程課程背景(jing)：人(ren)與人(ren)交往“眼(yan)緣”非常重要；而今(jin)，內卷、焦慮、效(xiao)率使得客戶對(dui)于我們的員工“0”容(rong)忍，如果不(bu)在與客戶交往的第(di)一眼(yan)獲得青睞，銷售只
銀行(xing)網點管理(li)投(tou)訴課程(cheng)課程(cheng)背景：打虎親兄弟，聯(lian)動促成(cheng)交(jiao)。銀行(xing)聯(lian)動是為(wei)了客(ke)戶更好的(de)體驗(yan)以達成(cheng)成(cheng)交(jiao)，不過時至今日(ri)5G時代內卷服務(wu)的(de)目的(de)與(yu)意義到底是什么(me)？銀行(xing)既為(wei)企業，目標(biao)自當有成(cheng)交(jiao)，而成(cheng)交(jiao)的(de)僅(jin)僅(jin)是業績嗎？這
服(fu)務(wu)(wu)生產力課程(cheng)課程(cheng)背景：銀行的從服(fu)務(wu)(wu)層(ceng)次提出(chu)，到(dao)服(fu)務(wu)(wu)行為優化(hua)(hua)再到(dao)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗升(sheng)級的一(yi)次次轉型中，越來越以“卷”的形(xing)式來更加貼近消費者的需(xu)求。當然(ran)隨著(zhu)信(xin)息科(ke)技化(hua)(hua)、國家法制(zhi)化(hua)(hua)、人民精神
柜面營(ying)銷課程課程背(bei)景：現(xian)今電子(zi)貨(huo)幣(bi)的普(pu)遍(bian)使用，使得網絡銀行(xing)的出(chu)現(xian)成為(wei)必然，對(dui)銀行(xing)的生存和經營(ying)都造成了(le)巨大(da)的挑戰，在零售(shou)為(wei)王的時代，尤其是(shi)疫情之后銀行(xing)應更(geng)加注重服務致勝(sheng)，在廳堂流量客戶身上(shang)下功(gong)夫、制造廳
客戶行為需求分析課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程背(bei)景：現今(jin)電(dian)子貨幣的普(pu)遍使(shi)用，使(shi)得網絡銀行的出現成為必然，對銀行的生存和經營都造成了巨(ju)大的挑戰，在零售為王(wang)的時代，尤其是疫情之后銀行應更加注(zhu)重(zhong)服(fu)務致勝，在廳(ting)堂流量客戶身上下功夫
銀(yin)行投訴(su)處理與預防課(ke)程背景：鑒于銀(yin)監會對客(ke)戶投訴(su)越來越重(zhong)視(shi)，消費者權益保(bao)護法(fa)的實(shi)施，需要我們金融行業(ye)員工必(bi)須了(le)解(jie)相關(guan)法(fa)律知識(shi)，同時注重(zhong)客(ke)戶抱怨(yuan)(yuan)引(yin)起的連鎖反應(ying)。未雨綢繆，學會把客(ke)戶抱怨(yuan)(yuan)化解(jie)的技(ji)巧(qiao)對于一線
客戶異議與處理技巧課程背景：現今電(dian)子貨(huo)幣的普(pu)遍使用，使得(de)網(wang)絡銀行的出現成為(wei)必然，對銀行的生存和(he)經營都造(zao)成了(le)巨大的挑(tiao)戰，在零售為(wei)王的時代，尤(you)其是疫情之后銀行應(ying)更(geng)加注重(zhong)服務致勝(sheng)，在廳(ting)堂流(liu)量(liang)客戶身上(shang)下功(gong)夫、
斷卡行動(dong)投訴課(ke)程(cheng)背景：隨著國家(jia)對金融詐騙的打擊力(li)度，銀(yin)行業開(kai)展了一系列基(ji)于消費者(zhe)權益保護(hu)的“斷卡行動(dong)”。但(dan)由(you)于系統模型設置、非(fei)標流程(cheng)不完善、員工應對技巧缺乏，面對這種(zhong)由(you)社會(hui)問(wen)題(ti)
銀(yin)行服務(wu)與商務(wu)禮(li)儀(yi)課(ke)程背景：禮(li)儀(yi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)與意義到(dao)底是(shi)(shi)什么？作為(wei)社(she)會(hui)人，我們在職(zhi)場、生活場都在說禮(li)儀(yi)。但(dan)是(shi)(shi)禮(li)儀(yi)的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)對于企業來說意義到(dao)底在哪里(li)？！如果我們為(wei)了講禮(li)儀(yi)而做禮(li)儀(yi)，對于企業來說無(wu)疑是(shi)(shi)新的(de)(de)成本
職(zhi)業魅(mei)力形象塑造(zao)課程背景：人與(yu)人交往“眼緣(yuan)”非常重要；而(er)今，內(nei)卷、焦慮(lv)、效率使得客戶對于我們的員工“0”容忍，如果不在與(yu)客戶交往的第一(yi)眼獲得青睞，銷售(shou)只(zhi)
提升(sheng)理財經(jing)理營銷技巧課程背(bei)景：現今電子貨幣的普(pu)遍使用，使得網絡銀(yin)行(xing)的出現成為(wei)必然，對銀(yin)行(xing)的生存和(he)經(jing)營都造成了巨(ju)大的挑戰(zhan)，在零售為(wei)王的時代，尤其(qi)是疫情之后(hou)銀(yin)行(xing)應更加注重服(fu)務(wu)致勝，在廳堂流量(liang)客戶身(shen)上下功夫
廳堂(tang)服(fu)務標(biao)準(zhun)化(hua)流(liu)程(cheng)課程(cheng)背(bei)景：現今電子貨幣的(de)(de)(de)普遍使用，使得網絡銀行(xing)的(de)(de)(de)出(chu)現成(cheng)為必然，對(dui)銀行(xing)的(de)(de)(de)生存(cun)和經營都(dou)造成(cheng)了巨大的(de)(de)(de)挑戰，在零(ling)售為王的(de)(de)(de)時代，尤(you)其是疫情之后(hou)銀行(xing)應更加注重(zhong)服(fu)務致勝，在廳堂(tang)流(liu)量客(ke)戶(hu)身上下功夫(fu)、
銀(yin)行優質服務(wu)(wu)的(de)(de)培訓課程(cheng)背景：柜面，是(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)窗口，為何還要承擔營(ying)銷(xiao)任務(wu)(wu)？銀(yin)行人(ren)員已經(jing)承受著相當大的(de)(de)服務(wu)(wu)效率的(de)(de)壓力，而(er)面對面營(ying)銷(xiao)更是(shi)一種對個(ge)人(ren)能力和心(xin)理堅強度的(de)(de)大挑戰，因此柜面人(ren)員對營(ying)銷(xiao)任務(wu)(wu)總(zong)不免存在著抵(di)
銀行(xing)柜員(yuan)標準化服務(wu)流程(cheng)與(yu)營銷培訓
銀(yin)行6S現場管(guan)理實施(shi)培訓
銀行員工商務禮(li)儀與服務技能提(ti)升培訓