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客戶(hu)在憤怒的(de)燃燒時，如(ru)何高情商的(de)道歉，既能(neng)表達委屈，還(huan)能(neng)被欣賞和原諒。今天的(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定(ding)炸(zha)裂的(de)客戶(hu)。這(zhe)個道歉啊，最忌諱的(de)就是(shi)淡化錯誤和推卸責任。比如(ru)很(hen)多人道歉時就愛說，哎(ai)呀，這(zhe)個確實很(hen)抱(bao)歉，但(dan)沒你(ni)想的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢也確
如何打造高品質(zhi)的(de)服務(wu)。 1、了解客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)是品質(zhi)服務(wu)的(de)起(qi)點。必(bi)須(xu)重視與客戶(hu)(hu)的(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且定期的(de)進行溝通，這(zhe)樣才能掌控(kong)他(ta)們的(de)心(xin)理，了解他(ta)們的(de)真(zhen)正需(xu)求(qiu)(qiu)，并隨時洞察這(zhe)些需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外是服務(wu)的(de)最高境界(jie)。營銷大師科(ke)特勒曾(ceng)說(shuo)
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
頂(ding)尖銷售需要(yao)具備(bei)的(de)(de)不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的(de)(de)能(neng)力(li)，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問一樣。不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業和業務，還(huan)要(yao)從(cong)如(ru)何做(zuo)這件事的(de)(de)角度出發。客戶(hu)可能(neng)在業務完成一段(duan)時(shi)間后(hou)反饋不(bu)滿(man)意，此時(shi)要(yao)分析并提前解決。 不(bu)是(shi)解決 6 個月之后(hou)大家有(you)怨(yuan)言的(de)(de)問題，重點(dian)不(bu)是(shi)
跟大家分享一(yi)(yi)下，處理客(ke)訴有(you)什么樣的一(yi)(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我(wo)們是(shi)肯定要接(jie)待一(yi)(yi)下會(hui)員(yuan)，會(hui)員(yuan)已經(jing)來了(le)，或者(zhe)說我(wo)們等待著會(hui)員(yuan)過(guo)來。我(wo)們首先準備一(yi)(yi)下，要接(jie)待一(yi)(yi)下會(hui)員(yuan)。 2、叫安(an)撫會(hui)員(yuan)情緒(xu)，首先還是(shi)先解(jie)決情緒(xu)的事兒，先不(bu)要解(jie)決事情，先
和大家分(fen)享關(guan)于酒店或(huo)餐飲經常(chang)會碰到的一個場景，我(wo)(wo)們應該(gai)怎么來(lai)處理(li)，那就是抱(bao)怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)。面對(dui)抱(bao)怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)，我(wo)(wo)們應該(gai)具備哪(na)一些溝通技巧呢(ni)？ 1、同理(li)心，一定(ding)要(yao)仔細聆聽(ting)客人(ren)投(tou)訴(su)的內(nei)容，搞清楚投(tou)訴(su)的點(dian)在(zai)哪(na)里(li)。 2、就是我(wo)(wo)們表示感謝，我(wo)(wo)們很多
有些(xie)企業(ye)死(si)掉真的只能賴你(ni)自己，是你(ni)內(nei)部出現(xian)了(le)(le)問題(ti)，尤其(qi)是當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不同心的話(hua)，你(ni)的客戶就會逐漸遠離你(ni)。我(wo)記得之(zhi)前去(qu)國外的一(yi)家(jia)店(dian)(dian)里(li)買電(dian)子產品，買了(le)(le)很多，花(hua)了(le)(le)一(yi)萬多，因為我(wo)拿(na)不動，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)(dian)付(fu)款的柜臺，希望購(gou)買一(yi)個大的袋子。而(er)店(dian)(dian)員(yuan)告訴(su)
門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量直(zhi)接影響顧客(ke)的(de)購買決策和(he)(he)消費體驗，提(ti)高門(men)(men)店(dian)(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量需要從(cong)以(yi)下幾個方面入(ru)手。 1、提(ti)高員工(gong)素質(zhi)(zhi)。門(men)(men)店(dian)(dian)員工(gong)應具(ju)備良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和(he)(he)溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)主(zhu)動(dong)、熱情的(de)為顧客(ke)提(ti)供幫助和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境(jing)。門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮(liang)舒適(shi)
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