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客戶服務、職業素養、員工正能量
中企聯協培訓中心特聘講師
多家培訓公司長期合作伙伴
提倡訓練模式提升員工服務能力
曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務經理等職位。多年來在客戶服務行業積累了大量實戰經驗，從一線服務到服務管理，其創造性的服務實踐獲得了【點擊詳細】
門(men)店(dian)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量直接影(ying)響(xiang)顧(gu)(gu)客的購買決策和消費(fei)體驗，提高(gao)門(men)店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量需(xu)要從以下幾(ji)個方面入手。 1、提高(gao)員(yuan)工(gong)素質(zhi)。門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)應(ying)具備良好的服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和溝通能力，能夠主動(dong)、熱情(qing)的為(wei)顧(gu)(gu)客提供幫(bang)助和服(fu)務(wu)(wu)。 2、優(you)化店(dian)鋪環境(jing)。門(men)店(dian)的環境(jing)整(zheng)潔明(ming)亮(liang)舒適
老板們(men)不要去(qu)討好所有的(de)顧客(ke)，這是(shi)一個(ge)很愚蠢的(de)做法(fa)。有顧客(ke)喜(xi)歡你(ni)，就有顧客(ke)討厭你(ni)，讓(rang)所有的(de)人(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)不是(shi)產品(pin)，那(nei)是(shi)人(ren)(ren)民幣。想把產品(pin)賣給(gei)全天下(xia)所有的(de)人(ren)(ren)，也就意(yi)味著沒(mei)有人(ren)(ren)真正為你(ni)去(qu)買(mai)單(dan)，心越(yue)大越(yue)不賺(zhuan)錢。服裝舉(ju)個(ge)案例。 第(di)一類(lei)人(ren)(ren)，對品(pin)牌(pai)特別忠
線上的(de)服務(wu)和(he)線下的(de)服務(wu)差別有多(duo)大(da)呢？ 1、服務(wu)及溝(gou)(gou)通(tong)(tong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)第一(yi)要務(wu)在于信任，當你線下一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之間(jian)自然就(jiu)產生了信任，為你后(hou)面的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)打(da)好了良好的(de)鋪(pu)墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)需(xu)要及時反(fan)饋(kui)，就(jiu)是(shi)我(wo)觀(guan)察到(dao)你有什么(me)樣(yang)的(de)反(fan)應，我(wo)馬上調
很(hen)多銷售(shou)人員在挖掘用(yong)戶(hu)(hu)需求，建立客(ke)戶(hu)(hu)關系以及產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)都(dou)做的(de)(de)(de)非常出色，可往往到了最后這(zhe)個(ge)異議(yi)處(chu)理的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)環(huan)節(jie)當中。客(ke)戶(hu)(hu)說價(jia)格太(tai)貴了，我(wo)還想再考(kao)慮(lv)一下，你們家的(de)(de)(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說過(guo)，別人家給我(wo)的(de)(de)(de)優惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)異議(yi)就像(xiang)是
35 歲的鄧總(zong)靠一(yi)(yi)個小(xiao)程序將生(sheng)意擴展到全國 1000 多個社(she)(she)區。他基于社(she)(she)區鄰里關系(xi)開發(fa)了社(she)(she)區綜合服務平臺(tai)，同一(yi)(yi)小(xiao)區的人(ren)(ren)可(ke)在平臺(tai)發(fa)布(bu)技能服務，如(ru)家政、維修、家教等，還有代扔垃(la)圾、陪(pei)老人(ren)(ren)看病、接送孩(hai)子等服務。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需求(qiu)，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
零售行業老(lao)板做好三點能成為(wei) “胖(pang)東來” 式(shi)企業。 一、建立舍(she)得文化(hua)。在企業文化(hua)建立之初要設計好員(yuan)工(gong)薪酬(chou)，以(yi)員(yuan)工(gong)利(li)益(yi)最大(da)化(hua)為(wei)基礎。像胖(pang)東來將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工(gong)和(he)管理層，讓員(yuan)工(gong)成為(wei)企業主人。
餐廳的(de)服(fu)務可(ke)以分(fen)為四個層次。 1、是(shi)基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務，這是(shi)作為餐飲行(xing)業從業者(zhe)的(de)最起碼應(ying)該做(zuo)到的(de)。比如(ru)給顧客(ke)點菜上菜，保持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這是(shi)大部分(fen)參與(yu)人都(dou)能(neng)做(zuo)到的(de)。如(ru)果連這些基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務都(dou)做(zuo)不到的(de)話(hua)，那么應(ying)該去(qu)自我反(fan)思了(le)。 2、是(shi)標
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