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*電視臺《職場*挑戰》測評專家、中國教育電視臺特邀人力資源專家、清華大學經理人培訓中心特聘教師。曾擔任多家大型企業人力資源總監和人力資源顧問。曾為多家企業做過人力資源管理咨詢和管理培訓，是國內知名的人力資源專家和職業顧問。
教育背景
首都師范大【點擊詳細】
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一(yi)(yi)個小程序將(jiang)生意擴展到全國 1000 多個社區(qu)。他基于社區(qu)鄰里(li)關系(xi)開發(fa)(fa)了(le)社區(qu)綜(zong)合服(fu)務(wu)平臺，同(tong)一(yi)(yi)小區(qu)的(de)人(ren)可在(zai)平臺發(fa)(fa)布(bu)技能服(fu)務(wu)，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有代扔(reng)垃圾、陪老人(ren)看病、接送孩子等服(fu)務(wu)。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)(fa)布(bu)需求，六零(ling)后、七(qi)零(ling)
如(ru)何去建立一(yi)家門(men)店服(fu)務體(ti)系。 第(di)一(yi)層，標準化服(fu)務體(ti)系。它(ta)的(de)主要(yao)目(mu)的(de)是增(zeng)加提升客戶(hu)的(de)滿(man)意度。所(suo)以(yi)通過對團隊前臺客戶(hu)的(de)職業禮(li)儀或者(zhe)醫護禮(li)儀的(de)打(da)造，音容笑貌，整體(ti)服(fu)務上面(mian)打(da)造，讓客戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)感覺。 第(di)二層，標準流(liu)程，也就(jiu)是全院的(de)就(jiu)
老板們不(bu)要去討好所(suo)有(you)(you)(you)(you)的顧客(ke)，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)很(hen)愚(yu)蠢的做法。有(you)(you)(you)(you)顧客(ke)喜(xi)歡(huan)你，就有(you)(you)(you)(you)顧客(ke)討厭你，讓(rang)所(suo)有(you)(you)(you)(you)的人(ren)(ren)都喜(xi)歡(huan)的不(bu)是(shi)(shi)(shi)產品，那是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)民幣。想把產品賣給全(quan)天下所(suo)有(you)(you)(you)(you)的人(ren)(ren)，也就意(yi)味著沒有(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)真(zhen)正(zheng)為你去買單，心越(yue)大越(yue)不(bu)賺(zhuan)錢。服(fu)裝舉個(ge)案例。 第一(yi)類人(ren)(ren)，對品牌特(te)別(bie)忠
門(men)店的服(fu)務(wu)質(zhi)量直接(jie)影(ying)響顧客(ke)的購(gou)買決策和消(xiao)費體驗(yan)，提(ti)(ti)高(gao)門(men)店服(fu)務(wu)質(zhi)量需要從以下(xia)幾個方面入(ru)手。 1、提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)素質(zhi)。門(men)店員(yuan)工(gong)應具備良好的服(fu)務(wu)意識和溝通能力，能夠主(zhu)動、熱情的為顧客(ke)提(ti)(ti)供幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化店鋪環(huan)境。門(men)店的環(huan)境整(zheng)潔明(ming)亮舒適
我的老(lao)客戶老(lao)王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一課，因為我的怠(dai)慢(man)。我跟老(lao)王處了(le)很多年，關系(xi)很鐵，前段(duan)時間一起吃飯，他(ta)說最近(jin)交付的產品有(you)點問題(ti)，出了(le)啥(sha)情況？我說公司最近(jin)換(huan)了(le)新(xin)設備，現在是磨合期，應(ying)該能用。他(ta)說倒是不(bu)影響使(shi)用，下面(mian)的人有(you)點抱怨換(huan)設備的事，你應(ying)該提
很多銷售人員在挖掘用戶需求(qiu)，建立客(ke)戶關系(xi)以(yi)及產(chan)品的呈現(xian)的環節都做的非常出色，可往往到了最后這(zhe)個異(yi)議處(chu)理的這(zhe)個環節當(dang)中。客(ke)戶說價(jia)格太貴了，我還想再考慮一(yi)下(xia)，你們家的品牌我沒聽說過(guo)，別人家給(gei)我的優惠力度更大，遇到上(shang)述情景怎(zen)么辦(ban)？客(ke)戶的異(yi)議就(jiu)像是
客戶在憤怒的燃(ran)燒時，如何高情商的道(dao)歉(qian)，既能表達(da)委屈，還(huan)能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕(qing)松(song)搞定炸裂的客戶。這(zhe)個道(dao)歉(qian)啊(a)，最忌(ji)諱的就是淡(dan)化錯誤(wu)和推卸責任。比如很多人道(dao)歉(qian)時就愛說，哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個確(que)實很抱歉(qian)，但沒你想(xiang)的那么嚴重哈。哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個呢也確(que)
你(ni)的(de)(de)客戶為(wei)(wei)什么(me)不斷的(de)(de)流失呢？因為(wei)(wei)你(ni)沒有重視(shi)過客戶體(ti)驗，你(ni)看你(ni)是什么(me)品(pin)類的(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)說你(ni)是快(kuai)(kuai)餐(can)，那我們(men)以(yi)快(kuai)(kuai)為(wei)(wei)主。顧(gu)(gu)客來了，從點單下單到吃(chi)飯(fan)，這個時間一定(ding)不能超出他(ta)的(de)(de)心理(li)預期，那你(ni)要做的(de)(de)就是如(ru)何讓(rang)顧(gu)(gu)客體(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)是一個商務宴請的(de)(de)餐(can)廳，把你(ni)的(de)(de)
劉磊
陳晴
郁曉冰
王雪
陳麗君
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何映輝
鄧玉麟
戚春根
程家龍
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張琪潤
安鳳雅
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