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98年畢業于黑龍江交通工程學院汽車系工作經歷：汽車行業工作13年，曾先后就職于哈爾濱華通豐田、大連尊榮集團、大連中升集團、大連馳敖集團、大連九州縱橫汽車管理咨詢有限公司；歷任車間技師、服務顧問、保修專員、前臺主管、服務部副部長、服務部部長、副總經理、集團售后總監、售后首席咨詢培訓師。【點擊詳細】
如何(he)去建立一家門(men)店服(fu)務(wu)體系。 第一層，標準化服(fu)務(wu)體系。它的(de)(de)主要目的(de)(de)是增加提升客(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意度。所以通過對團(tuan)隊(dui)前臺客(ke)(ke)戶的(de)(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)打(da)造，音容笑貌，整體服(fu)務(wu)上面打(da)造，讓客(ke)(ke)戶有(you)賓至(zhi)如歸的(de)(de)感覺。 第二層，標準流程，也就是全院的(de)(de)就
你(ni)(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)發(fa)現，處(chu)(chu)(chu)理(li)客戶(hu)投訴(su)其實是一件(jian)非常重要(yao)的(de)事(shi)(shi)(shi)情，你(ni)(ni)做(zuo)了100件(jian)好(hao)事(shi)(shi)(shi)沒用，只(zhi)要(yao)有(you)(you)一件(jian)壞事(shi)(shi)(shi)被一個人(ren)抱怨(yuan)，你(ni)(ni)的(de)口碑可能就被砸了。我(wo)(wo)們有(you)(you)一套(tao)處(chu)(chu)(chu)理(li)投訴(su)的(de)方法論(lun)，我(wo)(wo)分(fen)享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了也(ye)能做(zuo)到零(ling)差評，關(guan)鍵要(yao)做(zuo)好(hao)以(yi)下三點。 1、叫(jiao)做(zuo)先處(chu)(chu)(chu)理(li)情緒后處(chu)(chu)(chu)
三(san)種(zhong)服務模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你(ni)屬于哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶在前面跑，你(ni)在后面跟(gen)，你(ni)只能看(kan)(kan)到(dao)客戶的背影，永遠看(kan)(kan)不到(dao)他眼前的風景。這種(zhong)公司最多客戶要做什么(me)你(ni)就(jiu)做什么(me)，做的還(huan)不一定滿足客戶的需求，并且往往做到(dao)最后就(jiu)變成了虧錢。 2、叫并肩。你(ni)和
餐(can)廳的(de)(de)服(fu)(fu)務可以分為四個層次。 1、是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務，這是(shi)(shi)作為餐(can)飲行業從業者的(de)(de)最起碼應(ying)該做(zuo)到(dao)的(de)(de)。比如給顧客(ke)點菜上菜，保持你的(de)(de)語氣柔和，動(dong)作溫柔，這是(shi)(shi)大部(bu)分參與人(ren)都能(neng)做(zuo)到(dao)的(de)(de)。如果(guo)連這些(xie)基礎服(fu)(fu)務都做(zuo)不到(dao)的(de)(de)話，那(nei)么應(ying)該去自(zi)我反思(si)了。 2、是(shi)(shi)標
1、就是(shi)(shi)視覺。客人來到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘來到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)了(le)，第一時(shi)間看(kan)到(dao)(dao)的(de)場景(jing)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？比如感覺很舒服，看(kan)到(dao)(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)物品擺(bai)放(fang)的(de)很整齊(qi)。一進門你(ni)(ni)看(kan)有那(nei)些飯店(dian)嗎(ma)？就是(shi)(shi)把那(nei)些什(shen)么(me)啤酒箱(xiang)子，雜七(qi)雜八(ba)非得堆在大(da)廳(ting)門口。從風水學來講(jiang)，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)叫(jiao)擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
有一個老板跟(gen)我(wo)(wo)(wo)交流，說(shuo)菜里出(chu)異物了(le)(le)，客人(ren)很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走了(le)(le)。問我(wo)(wo)(wo)怎么處罰廚師或者(zhe)是誰來承擔責任。當時(shi)他(ta)說(shuo)完這話(hua)以后，他(ta)想尋求我(wo)(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)客人(ren)走的時(shi)候(hou)是不(bu)是非常滿意，他(ta)說(shuo)對，非常不(bu)滿意。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有解
他(ta)從非(fei)常小的(de)(de)活(huo)動(dong)到(dao)公司的(de)(de)這個過(guo)程(cheng)，我(wo)就是反復在(zai)做，反復在(zai)提升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級，到(dao)最后我(wo)能(neng)收到(dao)錢變得更好，那(nei)是不是在(zai)做迭代？我(wo)們突(tu)破了這個想(xiang)法，從原(yuan)本(ben)的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維(wei)去做保險，到(dao)變成(cheng)了你要(yao)做成(cheng)品質服務(wu)的(de)(de)網絡的(de)(de)思維(wei)，我(wo)們用了大概(gai)有三(san)年(nian)的(de)(de)時間(jian)去
銷(xiao)售人(ren)員(yuan)不僅業績好，被(bei)顧客(ke)喜(xi)歡，被(bei)店長喜(xi)歡，在(zai)同事間也有好人(ren)緣，這并不是(shi)無緣無故的。一般而(er)言，這些(xie)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)都(dou)具有以(yi)下職業素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧客(ke)交談 實體業是(shi)依賴(lai)于顧客(ke)而(er)存在(zai)的。與其(qi)他(ta)店鋪相比
陳麗君
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