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基本情況 ◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； ◇咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務； ◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理； ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗的基礎上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗； ◇管理學碩士，畢業于復旦大學，中國【點擊詳細】
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒時，如(ru)(ru)何高情商的(de)(de)道歉，既能表達(da)委屈，還能被(bei)欣賞和(he)原(yuan)諒。今天的(de)(de)話說(shuo)來(lai)分三步幫(bang)你(ni)(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)客戶。這(zhe)個道歉啊(a)，最忌(ji)諱(hui)的(de)(de)就是淡(dan)化錯誤和(he)推卸責(ze)任。比如(ru)(ru)很(hen)多人(ren)道歉時就愛說(shuo)，哎(ai)呀，這(zhe)個確實很(hen)抱歉，但沒你(ni)(ni)想的(de)(de)那么(me)嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢也確
在日(ri)本有一家(jia)(jia)(jia)被(bei)譽為全世(shi)界服(fu)(fu)務最好的(de)搬家(jia)(jia)(jia)公(gong)司，聚焦搬家(jia)(jia)(jia)領域五(wu)十(shi)一年，去(qu)年收入(ru)高達(da)一千一百(bai)八十(shi)五(wu)億(yi)(yi)日(ri)元（折(zhe)合(he)人民幣七十(shi)九億(yi)(yi)元）。其服(fu)(fu)務將搬家(jia)(jia)(jia)做到極致，遠超海底撈，用(yong)過的(de)用(yong)戶交(jiao)口稱贊。搬家(jia)(jia)(jia)流程如下。 一、先在 App 上(shang)下單，填寫基礎信息，
如何(he)去建(jian)立一家門店服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)。 第(di)一層(ceng)，標準化(hua)服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)。它的(de)主(zhu)要目(mu)的(de)是(shi)增(zeng)加提升客戶(hu)(hu)的(de)滿意度。所以通過對團隊(dui)前臺客戶(hu)(hu)的(de)職業禮儀(yi)或者醫(yi)護(hu)禮儀(yi)的(de)打造，音容笑貌，整體(ti)服務(wu)(wu)上(shang)面(mian)打造，讓客戶(hu)(hu)有賓至如歸(gui)的(de)感(gan)覺。 第(di)二層(ceng)，標準流程，也就是(shi)全(quan)院的(de)就
如何打造高(gao)品(pin)質的服(fu)務。 1、了(le)解(jie)客戶的需求是(shi)品(pin)質服(fu)務的起點。必須(xu)重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這(zhe)樣才(cai)能掌控他(ta)們的心(xin)理，了(le)解(jie)他(ta)們的真正需求，并隨時洞察這(zhe)些(xie)需求的變化。 2、喜(xi)出(chu)望外是(shi)服(fu)務的最高(gao)境界(jie)。營銷大師科特勒曾說
高績效(xiao)文化的企業肯定(ding)是(shi)要以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心的。這樣的老(lao)板深刻的知道，我(wo)們(men)只(zhi)有概念，不給客(ke)戶創造實實在在的價(jia)值，那肯定(ding)是(shi)不行的。 做餐(can)飲(yin)服(fu)務的企業，我(wo)們(men)一(yi)定(ding)要滿足客(ke)戶對品質、安全、健(jian)康(kang)以(yi)及營養的需求，不能單單是(shi)在口(kou)味和(he)形式上下功夫。做服(fu)裝銷售
你的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶為(wei)什么不斷的(de)(de)(de)(de)流失呢？因為(wei)你沒有重視過客(ke)戶體(ti)驗，你看(kan)你是什么品(pin)類的(de)(de)(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)(ru)說你是快餐(can)，那我(wo)們以快為(wei)主。顧(gu)客(ke)來了，從(cong)點單下單到吃(chi)飯，這個(ge)(ge)時間(jian)一定不能超出他的(de)(de)(de)(de)心理預期(qi)，那你要做的(de)(de)(de)(de)就是如(ru)(ru)何讓顧(gu)客(ke)體(ti)驗感好。如(ru)(ru)果你是一個(ge)(ge)商務宴請的(de)(de)(de)(de)餐(can)廳，把(ba)你的(de)(de)(de)(de)
三種(zhong)(zhong)服務模式，看看你(ni)(ni)屬于(yu)哪一種(zhong)(zhong)。 1、跟隨(sui)。客(ke)戶在前(qian)面(mian)跑，你(ni)(ni)在后面(mian)跟，你(ni)(ni)只能看到(dao)客(ke)戶的背(bei)影，永遠(yuan)看不(bu)(bu)到(dao)他眼前(qian)的風景。這種(zhong)(zhong)公司最(zui)多客(ke)戶要做什(shen)么你(ni)(ni)就做什(shen)么，做的還(huan)不(bu)(bu)一定滿足客(ke)戶的需(xu)求，并且往(wang)往(wang)做到(dao)最(zui)后就變成了虧錢(qian)。 2、叫并肩。你(ni)(ni)和(he)
企業(ye)內也是(shi)有(you)(you)價(jia)值(zhi)主張(zhang)的(de)，我(wo)們必(bi)須要(yao)有(you)(you)一個清(qing)晰的(de)認知，是(shi)關于每家企業(ye)它的(de)價(jia)值(zhi)主張(zhang)。價(jia)值(zhi)主張(zhang)是(shi)指對客(ke)戶(hu)(hu)來說(shuo)，什(shen)么是(shi)最(zui)有(you)(you)意義的(de)，對客(ke)戶(hu)(hu)真實的(de)需求深(shen)入的(de)描述(shu)。在實際(ji)業(ye)務(wu)(wu)中，體現了(le)客(ke)戶(hu)(hu)為什(shen)么要(yao)選擇我(wo)們的(de)產(chan)品或者服務(wu)(wu)價(jia)值(zhi)主張(zhang)，就(jiu)包括(kuo)了(le)這(zhe)些關鍵的(de)指標。比(bi)
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