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冒建國講師簡介：1980年－1998年擔任大型企業辦公室主任、助理經濟師。1998年1月加入中國人民財產保險公司如皋支公司、1998年4月進入中國人壽江蘇省如皋支公司，2000年至今擔任職場經理、資深經理、從1985年起先后在《人民日報》、《工人日報》、《法制日報》、《中國勞動報》、《經濟日報》、《【點擊詳細】
線上的服(fu)務和線下(xia)的服(fu)務差別有多大(da)呢？ 1、服(fu)務及溝通(tong)溝通(tong)的第一要務在于信任，當你線下(xia)一見面(mian)(mian)，人與人之(zhi)間自然就(jiu)產(chan)生(sheng)了信任，為(wei)你后面(mian)(mian)的溝通(tong)打(da)好了良好的鋪(pu)墊。 2、叫反(fan)饋，良好的溝通(tong)需要及時反(fan)饋，就(jiu)是我觀(guan)察到你有什么樣的反(fan)應，我馬上調
有一(yi)個老板跟(gen)我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)菜里(li)出(chu)異物了，客(ke)人很不滿意(yi)，不買單，直接走了。問我(wo)(wo)怎(zen)么(me)處罰廚(chu)師或者是誰來承(cheng)擔責任(ren)。當時他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)想(xiang)尋求我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先問他(ta)幾(ji)個問題，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)人走的時候(hou)是不是非常滿意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不滿意(yi)。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)你怎(zen)么(me)解(jie)決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒(mei)有解(jie)
為什么送禮(li)不(bu)(bu)要送茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)(xie)呢？那要看送禮(li)是(shi)(shi)為什么了，要是(shi)(shi)求人辦事(shi)就送點茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)(xie)，那確實是(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在的(de)茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價(jia)格水分很大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)(shi)很專業(ye)的(de)人，是(shi)(shi)很難判(pan)斷(duan)(duan)這個茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收禮(li)的(de)人就更加的(de)不(bu)(bu)去判(pan)斷(duan)(duan)了。一般大家都(dou)是(shi)(shi)往便宜(yi)了去想，
門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量直接(jie)影響顧客的(de)(de)購買(mai)決策(ce)和(he)消費(fei)體驗(yan)，提(ti)高門(men)店(dian)(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量需(xu)要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)(yuan)工素質(zhi)。門(men)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工應具備良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情(qing)的(de)(de)為顧客提(ti)供幫(bang)助和(he)服(fu)(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)(dian)鋪環(huan)(huan)境。門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)環(huan)(huan)境整潔明亮舒適
35 歲的(de)鄧總靠一個小(xiao)程(cheng)序將(jiang)生意擴(kuo)展到全(quan)國(guo) 1000 多個社(she)區。他基于社(she)區鄰里關系開發(fa)了社(she)區綜合服務(wu)平臺(tai)，同(tong)一小(xiao)區的(de)人可在平臺(tai)發(fa)布技能服務(wu)，如(ru)家政、維修(xiu)、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看病(bing)、接送孩子(zi)等服務(wu)。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布需(xu)求，六零(ling)后、七零(ling)
如何打造(zao)高品質(zhi)的(de)服務。 1、了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)需求是(shi)品質(zhi)服務的(de)起(qi)點(dian)。必(bi)須重視與客(ke)戶(hu)的(de)直(zhi)接接觸(chu)，主(zhu)動且定期的(de)進行溝通(tong)，這樣才(cai)能(neng)掌控他們(men)的(de)心理，了(le)解他們(men)的(de)真正(zheng)需求，并隨時洞察這些需求的(de)變(bian)化。 2、喜出(chu)望外是(shi)服務的(de)最高境界(jie)。營銷大師科特勒曾說
零售行業老板(ban)做好(hao)三點(dian)能成(cheng)為(wei) “胖(pang)東來(lai)” 式企業。 一、建立(li)舍得(de)文化。在企業文化建立(li)之初要(yao)設計好(hao)員工(gong)薪酬(chou)，以員工(gong)利益(yi)最大化為(wei)基礎。像(xiang)胖(pang)東來(lai)將 95% 的利潤分給員工(gong)和管理層，讓員工(gong)成(cheng)為(wei)企業主人。
零售(shou)(shou)企(qi)業在實施跨(kua)界(jie)(jie)服務的過(guo)程中，首要任務是對目(mu)標市場(chang)進行全面調研。了解消(xiao)(xiao)費者(zhe)多元化和(he)個性化的消(xiao)(xiao)費需(xu)求，挖掘跨(kua)界(jie)(jie)的潛在契合點，具體(ti)操作(zuo)如下。 一、融合業態。零售(shou)(shou)企(qi)業可與其(qi)他行業如餐飲(yin)、娛(yu)樂、教育(yu)、健康等領域深度融合。例如在商場(chang)開設書店、
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