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原世界500強企業服務總監、企業文化內訓師、高級講師
世界華人500強講師、PTT國際職業培訓師
2009年百佳講師、大學特邀講師
? 投訴實戰培訓領域專家
? 中國最富投訴實戰經驗的培訓師
? 首創投訴分層分級培訓體系
產品中看得見、摸得著的(de)(de)部(bu)分，做(zuo)的(de)(de)比競爭(zheng)對手更好，然后拿出來主動的(de)(de)讓客(ke)戶去體(ti)驗(yan)。舉一個例(li)子(zi)，為什么肯德基麥當(dang)勞在中國(guo)會這么受歡迎？其(qi)實并(bing)不是他們(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃，而(er)是他們(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我(wo)們(men)印象深刻。當(dang)我(wo)們(men)去體(ti)驗(yan)他們(men)服務的(de)(de)時候(hou)，你(ni)買(mai)不買(mai)他們(men)家的(de)(de)
現在很(hen)多行(xing)業(ye)都(dou)變(bian)成了服(fu)(fu)務業(ye)，如何去提升企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務品(pin)質(zhi)呢？各位(wei)(wei)提升服(fu)(fu)務的(de)品(pin)質(zhi)，它(ta)的(de)核(he)心不(bu)是(shi)建(jian)立標準和(he)流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務的(de)意識和(he)有良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務態(tai)度。我相信(xin)一(yi)個(ge)愿意主動提供服(fu)(fu)務和(he)有良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務態(tai)度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務品(pin)質(zhi)一(yi)定不(bu)會差到哪去。所以說(shuo)各位(wei)(wei)老板，各
在日本有一(yi)(yi)家(jia)被(bei)譽為全世界服務最好(hao)的搬家(jia)公(gong)司，聚焦搬家(jia)領域五十(shi)一(yi)(yi)年，去(qu)年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十(shi)五億日元（折合人民幣七十(shi)九億元）。其服務將搬家(jia)做(zuo)到(dao)極致，遠超海底撈，用過的用戶交(jiao)口(kou)稱贊。搬家(jia)流程如下(xia)。 一(yi)(yi)、先在 App 上下(xia)單，填寫基礎(chu)信息，
如果三年前的(de)(de)客戶(hu)找到(dao)我(wo)(wo)們的(de)(de)企(qi)業(ye)，原因是(shi)當時建筑的(de)(de)一個小工程出現了(le)坍(tan)塌。但是(shi)基(ji)于合(he)同呢又已(yi)經過了(le)質保期，那我(wo)(wo)們企(qi)業(ye)應該怎么樣去回應呢？這(zhe)是(shi)參(can)加我(wo)(wo)們一家客戶(hu)的(de)(de)周(zhou)例會(hui)時，業(ye)務(wu)團隊提出的(de)(de)一個觀點，希望能夠在這(zhe)個會(hui)議上得到(dao)領導的(de)(de)答復。如果會(hui)議的(de)(de)決策方(fang)
有這樣一家(jia)企業(ye)，他(ta)是從一個(ge)非常小的(de)婦產科診(zhen)所，經過三(san)年(nian)的(de)時(shi)間，做成了(le)一家(jia)綜合性的(de)醫療(liao)機(ji)構(gou)。除了(le)有他(ta)們的(de)專業(ye)背景(jing)，專業(ye)的(de)醫生，專業(ye)的(de)體系之(zhi)外，我(wo)個(ge)人認為他(ta)們最(zui)重要的(de)就是在客戶(hu)管(guan)理上做的(de)非常扎實，更(geng)適合我(wo)們這類中小規模(mo)的(de)企業(ye)學(xue)習。因為這種客戶(hu)管(guan)
如何(he)去建立一家門店服務體(ti)系(xi)。 第(di)一層，標(biao)準(zhun)化服務體(ti)系(xi)。它的(de)(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)(de)是增加(jia)提升客戶的(de)(de)(de)滿意度。所以通(tong)過對(dui)團隊(dui)前(qian)臺客戶的(de)(de)(de)職(zhi)業禮(li)儀(yi)或者醫護(hu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)打造，音容(rong)笑貌(mao)，整體(ti)服務上面打造，讓客戶有賓至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺。 第(di)二層，標(biao)準(zhun)流程，也(ye)就是全院(yuan)的(de)(de)(de)就
35 歲的鄧總靠一個(ge)小(xiao)程序將生意擴(kuo)展到全國(guo) 1000 多個(ge)社區(qu)(qu)。他基于(yu)社區(qu)(qu)鄰里關系(xi)開發了社區(qu)(qu)綜(zong)合服(fu)務平臺，同一小(xiao)區(qu)(qu)的人可(ke)在(zai)平臺發布技能(neng)服(fu)務，如(ru)家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看(kan)病、接(jie)送孩子等服(fu)務。九零(ling)(ling)(ling)后、零(ling)(ling)(ling)零(ling)(ling)(ling)后發布需求，六零(ling)(ling)(ling)后、七(qi)零(ling)(ling)(ling)
線(xian)上的服(fu)務和線(xian)下(xia)的服(fu)務差別有多大呢？ 1、服(fu)務及溝通(tong)(tong)溝通(tong)(tong)的第(di)一要務在于信任(ren)(ren)，當你線(xian)下(xia)一見面，人與(yu)人之間自然(ran)就(jiu)產生了(le)(le)信任(ren)(ren)，為你后面的溝通(tong)(tong)打好了(le)(le)良好的鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良好的溝通(tong)(tong)需要及時反(fan)饋，就(jiu)是我(wo)觀察到你有什么樣(yang)的反(fan)應，我(wo)馬上調
曲瑋
孔令霞
陳吉
吳永彬
朱冠舟
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郁曉冰
陳晴
程家龍
孫煒彤
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張琪潤
鄭雪松
廖江月
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