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企(qi)業(ye)(ye)內訓(xun)(xun)師的課程課程說明：1、7年(nian)世界500強企(qi)業(ye)(ye)內訓(xun)(xun)師培訓(xun)(xun)經驗(yan)總結2、13年(nian)培訓(xun)(xun)師實戰經驗(yan)分享(xiang)3、最(zui)適合企(qi)業(ye)(ye)內訓(xun)(xun)師了解并掌握的培訓(xun)(xun)知識(shi)和技巧4、課程適合于在企(qi)業(ye)(ye)中樂(le)于分享(xiang)、想走好培訓(xun)(xun)第一步的內訓(xun)(xun)師課
營業廳危(wei)(wei)機(ji)處理(li)課程一、培訓(xun)目的(de)與收(shou)益：掌(zhang)握(wo)營業網點現場各(ge)種突(tu)發事(shi)件和危(wei)(wei)機(ji)應對招數，化危(wei)(wei)為(wei)安收(shou)獲10多年來各(ge)行(xing)業營業網點突(tu)發事(shi)件實踐經驗(yan)總結領(ling)受各(ge)行(xing)業百位(wei)數以上營業一線(xian)主管人員危(wei)(wei)機(ji)應對的(de)智(zhi)慧(hui)分享幫助一線(xian)
網點(dian)主(zhu)管能力課程授(shou)課目標：清(qing)醒認(ren)識自我(wo)，找尋積極態(tai)度(du)；實現(xian)卓越績效，塑造優秀(xiu)團隊；加強現(xian)場認(ren)知，提升服務管理。授(shou)課對(dui)象：銀行(xing)網點(dian)主(zhu)任和大(da)堂(tang)經理授(shou)課方式(shi)：課堂(tang)講授(shou)、角色扮演(yan)、錄(lu)像分析、案(an)例研(yan)討課程內容（
投訴有效化解課程一、培訓目的(de)(de)(de)：我們幫(bang)助企(qi)業(ye)勇(yong)于面對客(ke)(ke)(ke)(ke)企(qi)之(zhi)間的(de)(de)(de)矛盾和(he)危機，將瀕(bin)臨破(po)裂的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)企(qi)關系進行優化和(he)提(ti)升(sheng)，幫(bang)助員工樹立(li)以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)理念，平衡客(ke)(ke)(ke)(ke)戶與企(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)利益，達成客(ke)(ke)(ke)(ke)企(qi)之(zhi)間的(de)(de)(de)*雙贏可能性；我們共
優(you)質服(fu)務心(xin)態課(ke)程課(ke)程目(mu)標與(yu)(yu)收益：對于70-90%的(de)(de)(de)工作時間都用于與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務人員如何(he)理解理解服(fu)務的(de)(de)(de)重要性？客(ke)戶(hu)服(fu)務人員如何(he)構建(jian)良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)理狀態？如果這(zhe)個世(shi)上沒有失望的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)不是很妙?但這(zhe)并不是事實(shi)
投(tou)訴(su)法律(lv)(lv)問題(ti)課(ke)(ke)(ke)程課(ke)(ke)(ke)程特色及收益：課(ke)(ke)(ke)程匯(hui)聚講師和(he)法律(lv)(lv)工作團隊在過去(qu)電信行業8年的(de)(de)發展(zhan)歷程中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)實際客戶(hu)投(tou)訴(su)實戰經驗，直接(jie)解(jie)答化解(jie)電信客戶(hu)投(tou)訴(su)服務中(zhong)的(de)(de)法律(lv)(lv)問題(ti)，可作為一線(xian)經典案例參考(kao)范本，即(ji)學即(ji)懂即(ji)用；
投訴處理(li)的(de)策(ce)略方法(fa) 【課(ke)程(cheng)背景(jing)】我們(men)幫助企(qi)業勇于面(mian)對客企(qi)之間(jian)(jian)的(de)矛盾(dun)和(he)危機，將瀕臨破裂的(de)客企(qi)關(guan)系進行優(you)化和(he)提(ti)升，幫助員工樹立以客戶(hu)為中心的(de)理(li)念，平衡客戶(hu)與企(qi)業之間(jian)(jian)的(de)利益(yi)，達成客企(qi)之間(jian)(jian)的(de)*雙(shuang)贏(ying)可
壓力管理特訓課
客(ke)戶(hu)服務(wu)技能培(pei)訓課
投訴處理培訓課程
優秀客戶(hu)服務(wu)培訓課程
店面主(zhu)管培訓課程(cheng)大綱
客戶投(tou)訴處理的(de)培訓
營業廳管理