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頂尖銷售需要具備的不(bu)(bu)只是(shi)客(ke)情或傳聲(sheng)筒(tong)的能力，而是(shi)像頂尖咨詢顧問一(yi)樣。不(bu)(bu)能僅僅關注專(zhuan)業和業務，還要從如何做(zuo)這件(jian)事的角度(du)出發(fa)。客(ke)戶(hu)可能在業務完成(cheng)一(yi)段時(shi)間(jian)后反饋不(bu)(bu)滿意(yi)，此時(shi)要分析并提前解決。 不(bu)(bu)是(shi)解決 6 個月(yue)之后大家有怨(yuan)言的問題，重點(dian)不(bu)(bu)是(shi)
現(xian)在很多行(xing)業都(dou)變成(cheng)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)業，如何去(qu)提(ti)升(sheng)(sheng)企(qi)業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各(ge)位(wei)提(ti)升(sheng)(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)核心不是建立標準和流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意(yi)識和有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)。我相信一個愿意(yi)主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一定(ding)不會差到哪去(qu)。所(suo)以說(shuo)各(ge)位(wei)老板，各(ge)
你(ni)的(de)(de)客戶(hu)為(wei)(wei)什么不斷的(de)(de)流失呢(ni)？因為(wei)(wei)你(ni)沒有重視過客戶(hu)體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什么品類的(de)(de)餐廳。比如(ru)說你(ni)是快餐，那我們(men)以快為(wei)(wei)主。顧客來了，從點單(dan)下單(dan)到吃(chi)飯，這個時間一(yi)定不能超出他的(de)(de)心理預期(qi)，那你(ni)要做的(de)(de)就是如(ru)何讓顧客體驗感好。如(ru)果你(ni)是一(yi)個商務宴請(qing)的(de)(de)餐廳，把你(ni)的(de)(de)
客(ke)戶在憤怒的(de)(de)燃燒時，如何高情商的(de)(de)道(dao)歉，既(ji)能(neng)表達委屈(qu)，還能(neng)被欣賞和原諒(liang)。今天(tian)的(de)(de)話說來分(fen)三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)客(ke)戶。這(zhe)個道(dao)歉啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡(dan)化錯誤和推卸責任(ren)。比如很多人(ren)道(dao)歉時就(jiu)愛說，哎呀，這(zhe)個確實很抱歉，但沒(mei)你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個呢(ni)也(ye)確
盡(jin)管劉強東(dong)(dong)前幾年是非不(bu)斷(duan)，但是在企業經營的核心能(neng)力層面，還是很(hen)有(you)一套(tao)的，我這里講(jiang)的經營核心能(neng)力就是站在用戶(hu)的角度做(zuo)出的決策和行(xing)動力。今(jin)年2月16號，港(gang)交所官網披露了京東(dong)(dong)物流的招(zhao)股說明書，第二天，京東(dong)(dong)集團(tuan)的股票(piao)逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)(dong)
銷(xiao)售不(bu)怕處理(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)，怕的是(shi)(shi)處理(li)了半天，那(nei)些壓(ya)根就不(bu)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)，或者我說的再(zai)到位(wei)一些，那(nei)就是(shi)(shi)銷(xiao)售在給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)機會去(qu)(qu)(qu)不(bu)斷的制造(zao)異(yi)議(yi)(yi)。這(zhe)話(hua)怎么說呢？比如我見(jian)過很多的銷(xiao)售，都是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出一個異(yi)議(yi)(yi)，他(ta)去(qu)(qu)(qu)解決(jue)(jue)這(zhe)個，然(ran)后客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再(zai)提出第(di)二(er)個，他(ta)又去(qu)(qu)(qu)解決(jue)(jue)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再(zai)提
一(yi)家門店客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)體(ti)系是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)。為什么客(ke)戶(hu)(hu)會流(liu)失？為什么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度不(bu)高？就要建(jian)立一(yi)套(tao)完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)體(ti)系。從門診(zhen)的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺接待(dai)到(dao)咨(zi)詢師的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)，到(dao)護士的(de)(de)(de)(de)配(pei)合協作(zuo)，到(dao)醫生的(de)(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)(de)管理(li)，這是(shi)一(yi)個整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系。比如在前(qian)臺預約管理(li)
承諾做不(bu)到，客(ke)戶(hu)有(you)(you)投訴怎么辦？有(you)(you)的(de)門(men)市顧問為了(le)訂單(dan)，不(bu)惜做出一些難以(yi)做到的(de)承諾。在后續服務(wu)的(de)過程當中，必定會(hui)導(dao)致各種的(de)客(ke)怨。經(jing)常有(you)(you)客(ke)戶(hu)講，在沒有(you)(you)交(jiao)錢(qian)的(de)時候態度非(fei)常好(hao)，交(jiao)完錢(qian)之后。態度就說變就變了(le)。所(suo)以(yi)我(wo)們要(yao)搞(gao)清楚(chu)客(ke)怨的(de)幾(ji)個問題。 1、
黃麗
彭龍
許欣欣
王憶凡
張晨
何映輝
魏夢婷
王慧
趙孟季
劉磊
曾凡濤
安鳳雅
黎冰
徐敏