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社會職務：
大學講師
*電視臺特約形象設計師、色彩專家
中國教育電視臺《中國考生》欄目化妝總監
北京數字電視“考試在線”頻道藝術指導
中國高級化妝師等級證書考試評委
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設計與改進。為了能更好的提升(sheng)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務質量，往往需(xu)要在客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務傳遞的過(guo)程(cheng)中加以改善，主要有(you)以下三種理(li)念和工具。 1、服(fu)(fu)(fu)務藍圖。服(fu)(fu)(fu)務藍圖是一種服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖，可用于(yu)隔離過(guo)程(cheng)潛在的失(shi)敗點。藍圖應(ying)(ying)包含服(fu)(fu)(fu)務的每一個過(guo)程(cheng)，而且(qie)藍圖管理(li)者(zhe)應(ying)(ying)對公司的
現(xian)在(zai)很多(duo)行(xing)業都變成了服務(wu)業，如何去提升(sheng)企(qi)業的(de)服務(wu)品質(zhi)(zhi)呢？各(ge)位提升(sheng)服務(wu)的(de)品質(zhi)(zhi)，它的(de)核(he)心(xin)不是(shi)建立標準和(he)流(liu)程，而(er)是(shi)樹立服務(wu)的(de)意識和(he)有良(liang)好的(de)服務(wu)態(tai)度。我相(xiang)信一(yi)個愿意主動提供服務(wu)和(he)有良(liang)好的(de)服務(wu)態(tai)度的(de)人，他(ta)的(de)服務(wu)品質(zhi)(zhi)一(yi)定不會差到哪去。所以說各(ge)位老(lao)板，各(ge)
有一個老(lao)板跟我(wo)交流，說菜里出異物了，客(ke)人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走了。問我(wo)怎(zen)么(me)處罰廚師或(huo)者是誰(shui)來承擔責任。當時(shi)他(ta)(ta)說完這話以(yi)后，他(ta)(ta)想尋求我(wo)的(de)(de)辦法(fa)，我(wo)先問他(ta)(ta)幾個問題(ti)，我(wo)說客(ke)人走的(de)(de)時(shi)候是不(bu)是非(fei)常滿意，他(ta)(ta)說對，非(fei)常不(bu)滿意。我(wo)說你怎(zen)么(me)解決，他(ta)(ta)說我(wo)沒(mei)有解
有(you)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)死掉真的(de)只能(neng)賴你自己(ji)，是(shi)你內部出(chu)現(xian)了(le)問題，尤(you)其是(shi)當一(yi)線員工和(he)企(qi)業(ye)(ye)不(bu)同心的(de)話，你的(de)客戶(hu)就會逐漸(jian)遠(yuan)離你。我(wo)記得之前去國外的(de)一(yi)家(jia)店(dian)(dian)里買電(dian)子(zi)產品，買了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因為我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)(dian)付款(kuan)的(de)柜臺(tai)，希望(wang)購(gou)買一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店(dian)(dian)員告訴
高(gao)績效(xiao)文化的(de)(de)企(qi)業肯定是(shi)要(yao)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道(dao)，我們只有概(gai)念，不給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)創造實實在在的(de)(de)價值，那肯定是(shi)不行(xing)的(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)企(qi)業，我們一定要(yao)滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對品(pin)質(zhi)、安(an)全、健(jian)康以及營(ying)養的(de)(de)需求，不能單單是(shi)在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiao)售
讓(rang)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度(du)持續(xu)(xu)的(de)提升(sheng)，其實是(shi)一件非(fei)常不(bu)容易做到(dao)的(de)事兒。如果這件工作做的(de)很好，也會給(gei)我(wo)(wo)們帶(dai)來持續(xu)(xu)的(de)繁榮和(he)發展(zhan)。當(dang)然當(dang)下企業(ye)管(guan)理者都在(zai)力求完美，非(fei)常重視我(wo)(wo)們的(de)產品和(he)我(wo)(wo)們公司細節，也在(zai)不(bu)斷的(de)去努力追求我(wo)(wo)們客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)提升(sheng)。那(nei)么(me)什么(me)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意
我(wo)要(yao)退貨(huo)(huo)，抱歉啊(a)，沒(mei)(mei)有辦法(fa)退，您當初不(bu)(bu)是(shi)挺喜歡(huan)的嗎？這是(shi)您自(zi)己當初選的，不(bu)(bu)是(shi)質量問題，我(wo)們不(bu)(bu)能退貨(huo)(huo)的。你怎么能這么說(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)，我(wo)要(yao)退貨(huo)(huo)，沒(mei)(mei)有經過專業訓練的銷售(shou)可(ke)能會很簡單(dan)的說(shuo)(shuo)上(shang)一句很抱歉，不(bu)(bu)能退，這樣直接(jie)的拒絕推卸責(ze)任的說(shuo)(shuo)法(fa)，會讓客(ke)戶更
很多銷售人員在(zai)挖(wa)掘用戶(hu)需求，建立(li)客(ke)戶(hu)關系以及產品的呈現(xian)的環(huan)節都做的非常(chang)出色，可(ke)往往到了(le)最后(hou)這(zhe)個異議處理的這(zhe)個環(huan)節當中。客(ke)戶(hu)說價格(ge)太貴(gui)了(le)，我還想再考慮一下(xia)，你們家(jia)的品牌我沒(mei)聽說過(guo)，別人家(jia)給我的優(you)惠(hui)力度更(geng)大，遇到上述(shu)情景怎么辦？客(ke)戶(hu)的異議就像是(shi)
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