已加入本站3891天 , 點擊量：25702 次
沈靖 老師
營銷培訓專家，營銷理論與實踐的奠基者。是既做培訓講師又實際操作企業、帶領團隊的實干者。
天成營銷策略專家組專家
中國實戰營銷大師
深圳營銷協會會員
天璣網首席營銷顧問
從銷售士兵到營銷將軍的傳奇人物 【點擊詳細】
客戶在憤怒的(de)(de)燃(ran)燒時(shi)，如何(he)高(gao)情商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能表達委屈(qu)，還能被欣(xin)賞和原諒(liang)。今天的(de)(de)話說來分(fen)三步幫你輕松搞定(ding)炸裂(lie)的(de)(de)客戶。這(zhe)個道(dao)歉(qian)啊，最忌諱(hui)的(de)(de)就是淡(dan)化錯誤和推卸責任。比如很多人(ren)道(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎(ai)呀，這(zhe)個確實(shi)很抱(bao)歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那(nei)么嚴(yan)重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢也確
1、就是視(shi)覺(jue)。客(ke)人(ren)來到(dao)你(ni)(ni)店，最開(kai)始(shi)那30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)店了，第(di)一時間(jian)看到(dao)的場景是什么？比如(ru)感覺(jue)很(hen)舒服，看到(dao)你(ni)(ni)這個(ge)物品擺放的很(hen)整齊。一進門你(ni)(ni)看有(you)那些飯店嗎(ma)？就是把那些什么啤酒箱子(zi)，雜(za)七雜(za)八非得堆在大廳門口(kou)。從(cong)風水學來講，你(ni)(ni)這個(ge)叫(jiao)擋財路。如(ru)果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
設計與改(gai)進。為了能(neng)更好(hao)的提(ti)升客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，往往需要在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)傳(chuan)遞的過(guo)程(cheng)中加以改(gai)善(shan)，主要有以下三種理念和(he)工具。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)是一種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用(yong)于隔離過(guo)程(cheng)潛在(zai)的失敗點(dian)。藍(lan)圖(tu)應(ying)(ying)包含(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的每一個過(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管理者應(ying)(ying)對公(gong)司(si)的
門(men)店的(de)服(fu)務(wu)質量(liang)直(zhi)接(jie)影響顧客的(de)購買決策和(he)消費體驗，提高門(men)店服(fu)務(wu)質量(liang)需要從以下幾個方面入(ru)手。 1、提高員工(gong)素質。門(men)店員工(gong)應具備良好的(de)服(fu)務(wu)意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主(zhu)動、熱情的(de)為顧客提供幫助和(he)服(fu)務(wu)。 2、優化(hua)店鋪環境。門(men)店的(de)環境整(zheng)潔(jie)明(ming)亮舒適
現在(zai)的夫妻(qi)店(dian)不(bu)改變態度，你想(xiang)經營(ying)下去都很難(nan)。前幾天我在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)飯(fan)店(dian)吃飯(fan)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)很小(xiao)的農家院，是(shi)個(ge)(ge)夫妻(qi)店(dian)，我從進(jin)店(dian)到離開老板跟我說了(le)不(bu)超過五句話。無(wu)(wu)論是(shi)我點菜還是(shi)買單(dan)，還是(shi)他(ta)上菜，全程(cheng)冷臉無(wu)(wu)交(jiao)流，我在(zai)想(xiang)這樣的餐廳怎么能經營(ying)好(hao)呢(ni)？回頭(tou)一(yi)(yi)看，整個(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)店(dian)
讓客(ke)戶的(de)滿意(yi)度持(chi)續(xu)的(de)提(ti)升，其實是(shi)(shi)一件非常(chang)不(bu)(bu)容易做到的(de)事兒。如果這件工作做的(de)很好，也(ye)會給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)帶(dai)來持(chi)續(xu)的(de)繁(fan)榮(rong)和發(fa)展。當(dang)然當(dang)下企業管理者都在力求(qiu)完美(mei)，非常(chang)重視我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)產品和我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)公司細節，也(ye)在不(bu)(bu)斷(duan)的(de)去努力追求(qiu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)戶滿意(yi)度的(de)提(ti)升。那么(me)(me)什(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)客(ke)戶的(de)滿意(yi)
有(you)些企(qi)業死掉真的(de)只能賴(lai)你(ni)自(zi)己(ji)，是(shi)(shi)你(ni)內部出現了問題，尤其是(shi)(shi)當一線員工和(he)企(qi)業不(bu)同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶(hu)就會逐漸遠離(li)你(ni)。我(wo)記得之前去國外的(de)一家店里(li)買電子產品，買了很多，花了一萬多，因為我(wo)拿(na)不(bu)動，所以我(wo)在這家店付款的(de)柜(ju)臺，希望購(gou)買一個大的(de)袋子。而店員告(gao)訴
跟大家(jia)分享(xiang)一(yi)(yi)(yi)下，處理客訴有什么(me)樣的(de)一(yi)(yi)(yi)個流程，分幾個步(bu)驟(zou)。 1、我(wo)們是(shi)肯(ken)定要(yao)接待(dai)(dai)(dai)一(yi)(yi)(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已經來(lai)了，或者說我(wo)們等(deng)待(dai)(dai)(dai)著會(hui)(hui)員(yuan)過(guo)來(lai)。我(wo)們首先(xian)(xian)準備一(yi)(yi)(yi)下，要(yao)接待(dai)(dai)(dai)一(yi)(yi)(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫(jiao)安撫(fu)會(hui)(hui)員(yuan)情緒(xu)，首先(xian)(xian)還是(shi)先(xian)(xian)解(jie)決情緒(xu)的(de)事兒(er)，先(xian)(xian)不要(yao)解(jie)決事情，先(xian)(xian)
安鳳雅
鄭雪松
曲瑋
黎冰
黃麗
曾凡濤
何映輝
彭龍
郁曉冰
劉韜
劉磊
廖江月
徐敏
沈詠雪